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就业问题是社会的一个难题，如何解决就业问题是我们需要思考和努力的方向。总结是对过去的一种总结和反思，也是对未来的一种启示和规划。以下是一些生活总结的经验和教训，希望能给大家一些借鉴。
天猫客服主管岗位职责篇一
职责：
1.认同公司文化，能独立运转公司客服部门，制定部门kpi考核制度;。
2.能单独培训客服，通过千牛、旺旺解答客户问题，推荐购买，引导客户下单购买;。
3.跟踪订单，查件处理客服相关基本工作;。
4.处理退换件，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务;。
5.对线上客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率;。
6.关注天猫的规则变更并及时作出调整;。
7.管理产品的销售情况和网页货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;。
9.协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;。
10.配合其他部门日常工作。
任职要求：
2.具有良好的语言表达能力，思维敏捷，沟通能力强;。
3.吃苦耐劳，服从安排，对工作认真负责;。
4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则。
5.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;。
6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;。
7.诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。
天猫客服主管岗位职责篇二
3.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。
4.对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题。
5.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案。
6.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。
7.完成客服团队的招聘工作。
8.提升客服组长综合执行能力，确保团队能把工作执行到位。
9.全权负责处理所属品牌的高危投诉案例，如工商投诉、平台严重投诉和冲突性大规模投诉等。
10.确保所属管理团队的天猫营销指标(服务类)达标，并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案。
11.对接销售运营团队(品牌客户体验经验/主管)，确保业务信息能第一时间同步至客服团队并执行到位。
天猫客服主管岗位职责篇三
职责：
1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各b2b平台及渠道客服团队管理工作;。
2、负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;。
3、店铺日常操作的维护和监督管理;。
5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进，进行培训考核;。
6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度;。
7、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。
8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历;。
2、3年以上电子商务行业客服类工作经验，1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验。
3、熟悉淘宝，天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;。
4、具有较强的团队建设能力，沟通协调能力强;。
6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神。
天猫客服主管岗位职责篇四
天猫客服主管负责公司天猫商城店铺客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。下面是本站小编为您精心整理的天猫客服主管的。
五篇。
1.完成客服年度工作规划和月度计划，指导客服团队高效开展工作;。
2.负责客服工作业务流程和操作规范，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率;。
5.合理分配工作(排班计划)，指导、协调和检查客服完成工作;。
6.团队建设与人才培养;。
7.公司及领导交办的关于电商方面的临时性工作。
职责:。
2、负责客服团队的建设及完善。
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。
任职要求：
1、有天猫或者淘宝c店客服经验，有客服管理经验。
2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。
3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心。
4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力。
5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先。
售前主管。
1.对售前小组整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;。
2.建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;。
4.制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。
售后主管。
1、负责售后的一切主要工作，做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。
2、制定团队管理制度、工作流程，提升客户的服务满意度和好评率。
3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。
4、对售后成员日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。
职责：
1.认同公司文化，能独立运转公司客服部门，制定部门kpi考核制度;。
2.能单独培训客服，通过千牛、旺旺解答客户问题，推荐购买，引导客户下单购买;。
3.跟踪订单，查件处理客服相关基本工作;。
4.处理退换件，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务;。
5.对线上客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率;。
6.关注天猫的规则变更并及时作出调整;。
7.管理产品的销售情况和网页货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;。
9.协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;。
10.配合其他部门日常工作。
任职要求：
2.具有良好的语言表达能力，思维敏捷，沟通能力强;。
3.吃苦耐劳，服从安排，对工作认真负责;。
4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则。
5.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;。
6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;。
7.诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置班次以及工作资源和时间;。
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;。
5.精通天猫后台管理，如赤兔等考核软件，熟悉了解规则;。
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
天猫客服主管岗位职责篇五
天猫客服主管负责处理产品售前售后的疑难问题，善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化。那么天猫客服主管的。
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职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;。
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;。
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;。
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;。
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;。
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;。
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;。
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;。
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识;。
2、沟通能力强，具有团队合作精神;。
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;。
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
职责：
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;。
4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;。
5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。
任职要求：
1、2-3年在线类客服工作经验,1年及以上管理经验;。
2、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;。
3、工作耐心细致，责任心强，有较强的压力承受能力和心理疏导能力。
职责：
1、负责售前客服团队的绩效标准的制定和评判，安排客服人员的工作及排班;。
2、负责进行业务数据分析，反馈给运营，并提出自己的建议，以便提高店铺的动态评分;。
4、公布客服部门规定以及业务的变动，并监督执行;。
任职要求：
1、3年以上美妆类目客服经验，1年以上客服团队管理经验;。
2、精通天猫规则和处罚条例;。
3、有美妆类目知名品牌客服经验者优先录用。
1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;。
6、进行crm客户关系管理，关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
职责：
1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各b2b平台及渠道客服团队管理工作;。
2、负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;。
3、店铺日常操作的维护和监督管理;。
5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进，进行培训考核;。
6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度;。
7、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。
8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历;。
2、3年以上电子商务行业客服类工作经验，1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验。
3、熟悉淘宝，天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;。
4、具有较强的团队建设能力，沟通协调能力强;。
6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神。
天猫客服主管岗位职责篇六
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；9、上司安排的其它事项。
4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；
6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；
7.打字速度不得低于80字/分；
1.销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标；
6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。
7.处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;8.汇总整理每日客服人员销售报。
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。
2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
4、组织公司产品的售后服务和维修管理；
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。
二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。
环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。
四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。
五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。
六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等。
工作流程和操作技巧的培训工作。
七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。
八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。
九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。
十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！
天猫客服主管岗位职责篇七
3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;。
5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答。
6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;。
7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
天猫客服主管岗位职责篇八
职责：
1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;。
2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;。
3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;。
4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;。
5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;。
6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;。
岗位要求：
1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;。
2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;。
3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能。
1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;。
2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;。
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;。
4.客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训。
5.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;。
2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;。
3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;。
6，上级安排的其他临时性工作。
2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;。
3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;。
4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。
5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;。
6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。
1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;。
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。
5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;。
6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;。
8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;。
天猫客服主管岗位职责篇九
2.建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;。
4.制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。
售后主管。
1、负责售后的一切主要工作，做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。
2、制定团队管理制度、工作流程，提升客户的服务满意度和好评率。
3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。
4、对售后成员日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。
天猫客服主管岗位职责篇十
职责：
1.负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选。
3.负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标。
4.管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验。
5.参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和dsr评分。
6.带领团队积极配合完成公司分配的工作。
7.以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
岗位要求：
1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);。
3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;。
4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;。
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;。
6、熟练操作word/excel等办公软件;。
天猫客服主管岗位职责篇十一
6、进行crm客户关系管理，关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
天猫客服主管岗位职责篇十二
职责：
2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;。
3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;。
4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;。
5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;。
6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;。
7.上级安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;。
2、熟悉淘宝的各种操作规则。
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;。
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;。
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;。
7、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
天猫客服主管岗位职责篇十三
天猫客服主管负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。那么天猫客服主管有什么。
下面一起和本站小编看看吧。
1、售前/售后的数据跟踪与处理。
2、运营数据和活动的对接。
3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表。
4、售前/售后相关问题的处理。
5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转。
6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等。
7、客服相关工作质检工作。
8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例。
8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质。
职责：
1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;。
2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);。
3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;。
5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;。
6、处理团队突发状况;。
任职资格：
1、一年以上淘宝、天猫、京东客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);。
2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;。
3、具有高度的责任心和客户服务意识;。
4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。
职责：
1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;。
2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;。
3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;。
4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;。
5、与客户服务相关的其他电商运营工作。
任职要求：
1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;。
2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;。
3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;。
4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。
职责：
1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。
2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;。
3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;。
4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;。
5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;。
任职资格：
1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);。
2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;。
3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;。
4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;。
职责：
2、制定工作规定，使部门运作更流畅;。
4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;。
5、团队客服成员指标的跟进及督促;。
6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述。
任职要求：
1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;。
3、有客服团队管理经验者佳;。
4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;。
5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;。
6、有3c类数码产品经验优先考虑。
天猫客服主管岗位职责篇十四
职责：
1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;。
2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;。
3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;。
4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;。
5、上级交代的其他工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝或其他b2c网站客服主管经验;。
2、熟悉网店运作以及操作规则;。
3、熟练使用word、excel等办公软件;。
4、懂得消费者心理，语言表达能力强,擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;。
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
