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无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
酒店服务事迹材料酒店服务事迹篇一
为贯彻落实中央领导同志关于向同志学习的重要指示精神，根据xxx东莞市委组织部转发《关于在全省组织系统开展“学先进、见行动”活动的通知》的通知，结合我镇正在开展的创先争优活动系列活动，加快实现我镇“****”的发展思路，我镇于近日组织开展了“学习先进事迹，争做优秀共.产.党”专题学习讨论活动，进取组织镇村党员干部收看《同志先进事迹报告会》等专题片，活动开展有序，广大党员干部反映热烈。
为组织好本次活动，我镇领导高度重视，精心部署。自接到通知后，迅速召开会议安排部署收看学习相关事宜，把学***先进事迹作为我镇创先争优活动的重要资料之一，决定在全镇党员中广泛开展学习活动。*月*日，我镇党委组织全体镇干部利用我镇远教站点收看了一系列同志的专题片。会上，我镇党政主要负责同志分别做了重要讲话，号召全体镇干部“学先进、见行动”。并结合当前工作实际，扩大宣传教育力度。在组织镇村党员干部利用远教站点收看同志先进事迹的同时，组织干部进村入户，在倾听民意的同时，深入宣传同志忘我工作，对党和人民负责的高尚情操。把学习宣传活动与全镇中心工作相结合。我镇在进行广泛学习的同时，立足实际，努力为广大群众解决现实问题。要求全体党员干部坚持以人为本，全心全意为人民服务的宗旨，按照基层工作的有关要求，贯彻落实好各项政策措施，让党放心、群众满意；以更强的职责感，更高的工作标准，更优的工作作风，树立新时期国家党员干部的新形象；同时进取选树党员干部中的先进典型，营造崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围。
活动中，各级党员干部认真学***虽然身患绝症但仍为了人民利益毅然拼命工作的精神，学习他围绕中心，服务大局的全局观念，学习他忘我工作、无私奉献的优秀品格，学习他开拓进取、奋发有为的创新精神，学习他心系群众、一心为民的公仆情怀，学习他公道正派、清正廉洁的高尚情操。着重在思想上吸收同志先进事迹的精神实质，在行动上践行良好的工作作风，在实践中努力提升工作本事。
进取投身到学***先进事迹的活动中，迅速掀起学习先进、奋发进取的热潮。把开展向同志先进事迹学习活动与学习贯彻xxxxxx“七一”讲话精神紧密结合起来，与加强各级领导班子建设紧密结合起来，与深入推进创先争优活动紧密结合起来把学习热情转化为具体行动，进一步提高党组织的创造力、凝聚力、战斗力，在全镇构成学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。党员干部要联系实际学，立足岗位学，创新载体学，以同志为榜样，珍惜岗位、热爱本职，牢固树立平凡之中见伟大的岗位奉献意识，以更加坚定的信心、更加旺盛的斗志、更加过硬的作风、更加扎实的工作，奋力建设和谐礼貌新**。
一是重视组织，加强落实。集中学习动员，各党组织负责人作动员讲话，组织党员干部学习《关于在全省组织系统开展“学先进、见行动”活动的通知》，深刻认识开展向同志先进事迹学习活动的重大意义，明确目标要求和时间安排，引导党员干部统一思想，进取投入到学习活动中。我镇党委高度重视开展向同志学习活动，迅速组织支部成员进行传达学习，把学***先进事迹与开展深入学习创先争优活动紧密结合起来，把学习活动作为党员教育的一个重要资料和一项政治任务抓紧抓好抓实，同时要求各党支部认真组织宣传学习，经过党员组织生活、座谈会、观看专题新闻和读报活动等多种形式，组织干部职工认真学***先进事迹，广泛宣传，旨在对全体党员进行一次深刻的教育，进一步增强党性观念。
二是开展讨论，强化效果。认真组织党员干部学***先进思想、先进事迹，深入开展“学先进、找差距、强党性”学习大讨论活动，引导党员干部进一步坚定梦想信念，加强党性锻炼，强化宗旨意识。为使学习活动得到充分的贯彻落实，以保证学习取得明显效果。我们以开展学习大讨论、集中学习讨论和分组分班学习讨论相结合的方式，组织干部职工进行讨论，谈感想，撰写学习心得，让大家共同意识到，学***，就是要学习他党性坚强、对党忠诚的政治品格；学习他牢记宗旨、心系群众的为民情怀；学习他坚持原则、公道正派的职业操守；学习他与进俱进、勇于开拓的进取精神；学习他清正廉洁、一生坦荡的高尚情操；学习他生命不息、奋斗不止的奉献精神。经过学习讨论，增强了学习活动的实效性、针对性。
三是注重结合，推动工作。在学***先进事迹的同时，结合实际做好各项工作。把开展向同志学习活动与学习贯彻xxx“七一”讲话精神精密结合起来、与加强支部领导班子建设紧密结合起来、与深入推进创先争优活动紧密结合起来。努力将学习活动转化为内在动力、把学习动力转化为工作实践、把学习热情转化为具体行动，使学习活动为推进我镇各项建设加快发展供给强大的精神动力。
这次学习活动全方位展示了同志对党的忠诚、对事业的热爱、对干部的关爱和对群众的深情，感人肺腑，催人泪下，令人敬佩，给予了与会人员心灵的洗礼、灵魂的震撼和思想的教育。镇党委书记等领导同志要求所有党员干部在精神的指引下，坚持创先争优，干一行、爱一行，不断提高工作水平，努力创造优异的成绩；坚持严以律己，始终坚持自警、自醒、自励，正确对待他人和自我，甘于奉献，甘为人梯；坚持奋发有为，坚持昂扬向上的精神状态，勇于攻坚克难，用心履行岗位职责；坚持公道正派、坚持原则、改革创新、不甘平庸，始终坚持党和人民的利益高于一切，以实际行动为党、为人民作出最大贡献。
全体党员干部无不被同志的人格力量、党性魅力感染着、激励着，纷纷表示要结合“双创双争”活动的开展，深入学***“忠诚于党、心系人民、淡泊名利、无私奉献”的精神，要以为镜，努力做到坚守信念、一心为民、清正廉洁、无私奉献，自觉比较同志的感人事迹，查找自我在定位人生观、价值观、权力观、政绩观和工作作风等方面存在的差距。要像同志那样，讲党性、重品行、做表率，时刻坚持党员干部的先进性，甘愿“为党的事业燃尽生命之火”；要以实际行动扎实开展向同志学习活动，以他为榜样，用他的先进事迹激励自我立足本职、真情为民、开拓进取、无私奉献，为建设和谐社会贡献自我的一份热、发一份光。
行一时易，行一世难。的一生虽然短暂，但其兑现了“只要生命不结束，服务人民不停止”的铮铮誓言。他视工作如生命，为党和人民的事业燃尽生命之火，充分展示了一名共.产.党员恪尽职守、无私奉献的崇高形象。纵观的人生轨迹，作风过硬、本事过硬、业绩过硬，坚决抵制腐败行径，一名“讲党性、重品行、作表率”的组织部长形象跃然纸上。同志虽然走了，但永远活在人民心中；同志虽然没有为自我立碑作传，但他在人民心中树下一座无字丰碑。没有走远，他为党的事业燃尽生命之火的崇高精神将永远延续，在千千万万党员干部心中熊熊燃烧。
古人云：“学而不明白，与不学同；知而不能行，与不知同。”向同志学习贵在实践，重在行动，难在坚持。需要广大党员干部从身边做起，从小事做起，在自我的学习工作生活中立说立行，构成习惯。学***先进事迹活动，要着重学习自身建设，坚持把开展学习先进活动作为深化组织系统“讲党性、重品性、作表率”活动中的重要资料，先学一步，深学一些，发挥组织部门的示范带动作用，带头深化干部人事制度改革，自觉做到严于律己，进一步营造出风清气正的用人环境，强化工作举措，确保学习先进活动入脑入心。
酒店服务事迹材料酒店服务事迹篇二
客房部早班服务员的岗位职责1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙，认真填写领用单；2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，即使向领班和房务中心报告；3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具；4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报；5.在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告；6.协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失；7.及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，事件，可越级向有关部门汇报；8.认真完成上级布置的其它各项任务；9.认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据准确；10.负责vip客人及其它住客的服务，完成11.完成加借、收回客借物品工作；12.协助房务中心配送房间各种物品（迷你吧消费品）；13.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；14.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取；15.按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏。17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；18.协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物；19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置；20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。
vip房间的小整理；
如遇紧急发现问题
客房部中班服务员岗位职责1.直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；2.跟进早班交接完成的工作，特别是3.对当班交接布草、物品数量负责；4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作；5.工作过程中发现维修问题及时报修；6.按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作；7.根据客人的要求，及时为客人提供优质服务；8.巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客安全，发现问题及时上报；9.负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，详细准确填写当班工作表；10.对当班所领取的房卡，钥匙负责；11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；12.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。
vip的接待和小整理工作；
客房部夜班岗位职责1.直接对领班或主管负责，服从其工作安排；2.对当班交接布草、物品数量负责；3.对当班所领取的房卡、钥匙负责；4.清洁当班客人要求清扫的房间，仔细填写工作表中各项内容；5.保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项；6.负责巡视各楼层消防、治安情况，发现情况及时上报；7.负责检查夜班退房，保证查房结果无误；8.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；9.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。
酒店服务事迹材料酒店服务事迹篇三
蔡xx同志来玉带湾有两年多的时间，她以“开拓创新。优质高效。宾客第一。服务至上”的工作目标。以饱满的工作激情，诚实敬业的工作态度。快捷高效的工作作风。细致入微的真情服务受到各位领导的表扬与赞叹。
蔡xx同志两年多来带过无数个新员工，她都以规定规范自已的工作行为。具有很强的凝聚力和战斗力的团队精神，让新员工同心同德，从她做起，充分调动新员工的工作积极性，为新员工提供生动活泼。轻松愉快的生活空间，营造一个和谐，团结健康欢快的队伍之中。
从这几点可以看出本员工有品德高尚，拾金不昧的精神在工作中创造优异的成绩，赢得酒店声誉。
一流酒店需要一流的员工，学习蔡丽珠精神，人人争做最佳的优秀员工。
酒店服务事迹材料酒店服务事迹篇四
为止。
5、熟悉消防知识，在紧急情况下能完成自己的职责。 6、负责工作车的清洁、保养工作，发现损坏及时报主管。7、做好班前,后交接工作。
8、必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守，团结协作，自觉维护会馆的专誉和利益。
9、负责每日各楼层房间的清扫工作，每间房间必须在50分钟内合格地完成。 10、妥善保管日常布草以及客用品，对其行进清点和分类。
酒店服务事迹材料酒店服务事迹篇五
有一种精神，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种精神，看似豪情万丈，它却代表着最平实务本的人文精神。在我们工商工作战线上一向活跃着一个忙碌的身影。他就是我所的青年干部，xxx。
xx是一个踏实勤奋的人。他从200*年开始担任我所xx，对待工作兢兢业业、勤勤恳恳，数年如一日。期间，他不仅仅自我认真学习单位的规章制度，以此作为自我工作的准绳。生活中的xx还是一个热爱学习的人。他常说，时代在飞速的发展，在时代的潮流中我们也要与时俱进，不学习，不提高自身的素质，就是落后。他的方法是，把党的政治理论、劳动相关的法律法规、工商工作中的难点、重点问题作为学习重点，首先让自我的思想觉悟更上一层楼，然后把思想上的认识结合到自我的日常工作中去，做到理论联系实践。
“自我学习了，自我提高了提高了，这还不够，团体的提高才是真正的提高。”xx不止一次说过这样的话。他在日常工作还异常注重调动其他工作人员学习的进取性和主动性，带头学习业务知识，新的政策法规，为更好地解决问题打好基础。在他的带领下，大家都充满干劲，加强学习，提升素质，打造了一支强有力的工商执法队伍。
为了做到工作不放松，他总是每一天最早一个上班，最终一个下班。周末和节假日也几乎没有休息。记得，有一次时值周末，孩子对着xx撒娇道：“爸爸妈妈，带我出去玩吧。你都好久没陪我玩了。”听了孩子的话，xx也很为难。今日，碰巧正要去办一个大案子。于是，他哄哄孩子，答应下次有时间必须陪他去最喜欢的地方玩。然后，怀着对家人和孩子的愧疚，xx迈着大步匆匆地跨出家门。当然在xx的执着和努力下，使辖区内工商违法案件减少了，促进了本地的经济发展，他个人也曾被评为xxx，xxx。但他看到自我的成绩，总是淡然一笑，依然如往常一样，卯足劲儿干工作。
尽管有很多艰辛、很多委屈，但一想到自身肩负着“执法为民，聚财为国”的使命，xx就会振奋精神，无怨无悔地扑在工作上。工商执法工作看着简便，实则不易。异常是在执法检查中触及到一些违法经营者的利益，他们常常会恶语相加，极力不配合，有的甚至还会威胁、动武。今年4月份，他在带队查处一齐商标侵权案件中，对违法者进行了相关处罚。当事人先经过朋友找到他，然后送上了贵重的财物到xx家里。当xx回到家，看到这些物品，询问家人后，了解到送物品的人。他一下心里明白了，第二天，主动联系当事人，并退还了财物。他还对当事人说：“你们明白这样做是贿赂行为吗？我不吃这一套。相关的处罚还是有效的。请尽快交罚款。”刚开始当事人还软磨硬泡，想让xx手下留情。但依然被xx严词拒绝。眼看求情无用，当事人态度一改，扬言道：“你会后悔的。不信试试看。”但xx没有被吓倒，坚决顶住了压力，严格把关，依法对当事人进行了严肃处理，以自我的实际行动捍卫了行政执法的威严。
这样一桩桩、一件件平常的事件组成了xx平常的生活。但正是凭着自我的几分热爱，几分执着，几分赤诚，xx同志仍一心扑在本职岗位上，默默为工商事业奉献着自我的青春和力量。在我们单位，常常能看到xx同志忙碌的身影。
酒店服务事迹材料酒店服务事迹篇六
______志在创先争优活动开展中坚持把学习贯彻始终，坚持先学一步，多学一点，深学一点，当好表率。她通过深刻领会科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求，树立了科学的人生观和价值观，结合自身的思想、工作实际，做到边学边思，她虚心向同事学习，向书本学习，使自己的政治理论和业务技能水平日益提高，得到了群众、领导的认可。
根据办公室分工，【人名】同志主要负责综合性材料撰写、财务报帐、精神文明、党风廉政建设及办公室日常事务等工作。在领导的关心、鼓励和同事们的帮助、支持下，【人名】同志勤奋学习、扎实工作、积极进取，努力提高自身水平，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，尤其是在创先争优活动开展过程中，讲党性，做表率，严格按照党员五个好标准严格要求自己，出色的完成了上级和领导交办的各项工作任务。
一、加强学习，不断提高自身综合素质。
一是认真学习党的十七、精神，“两讲一树”和创先争优相关科目，认真记笔记、谈心得，写体会，做到了学有所思、学有所获、学以致用。坚持正确的政治方向，在大是大非面前立场坚定，旗帜鲜明，坚决反对xxx主义和非法宗教活动。
二是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理,在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。
三是虚心向同事学习，在待人接物，做人处事向同事们学习，取别人的长处，补自己的不足，提供自身素质和工作能力。
二、认真干好本职工作，在各项工作中不断增长自己的能力。
一是根据领导安排，按照县委宣传部的文件要求，协助领导完全面开展了第九个“公民道德建设教育月”活动，结合单位实际制定了实施方案，认真制作民族团结书画参展作品，上报征文、诗歌及教育月工作信息、小结、整改措施等，按要求完成了教育月的各项工作。
二是根据县纪检委安排，配合分管协助领导，全面开展了“廉政读书月”活动，起草了实施方案、学习计划、学习制度等相关文件，确保活动全面开展。
三是根据县委组织部的要求，做好了农办组织史资料供稿工作;
四是做好了办公室的其他日常事务工作。
三、严以律己，始终保持严谨的工作作风。
在工作中坚持实是求事，保持勤勉务实的工作作风。在工作作风方面，该同志积极保持同事之间的团结、协作的作风，能够克服各种困难爱岗敬业，尽职尽责，对各项规章制度认真贯彻执行，做好各项工作。
【人名】同志积极参与创先争优活动，求真务实，以实际行动展示了一名优秀xxx的应具备的思想觉悟和优秀品格。
时刻牢记使命，在处理各种复杂问题中历练自己，不断铸就政治品行;模范遵守各项规章制度，诚恳接受群众的监督;时刻以“日日弹尘”的精神清理思想;以“如履薄冰，如临深渊”的心态锻造自己，磨练自己。受到领导和同事的一致爱戴。
酒店服务事迹材料酒店服务事迹篇七
我叫刘xx，女，生于19xx年，1988年从事教育教学工作，大专学历，小学一级教师。1988年教学以来担任语文学科教学工作和班主任工作。xx年以来担任学校教导主任。曾多次获县、乡“师德先进个人”、“模范、优秀教师”称号，优质课和论文多次获县、市级奖项。目前是学校三年级语文教师兼班主任。在从事教育工作的23年中，我一向站在教育工作的前沿。“让每一位学生在我的课堂上都有所收获”是我事业追求的目标;“学高为师，德高为范”是我的自律信条。
一、锐意进取，不断超越。
二、认真教学，潜心教研。
教研活动是载体，课改教研是先导。为此，我在所从事的教研工作中进取探索，勤于实践，做好新课改的模范带头人。在这方面，我进取观看各种教学观摩课和报告会，如县名师送教课、省模范教师位惠女、潘红艳等的教学观摩课、广东师范大学博导、教授孔凡哲的学术报告等，不断充实自我，借鉴优秀的教学方法，提高自我的教学本事和业务水平。xx年获得市优秀教学论文一等奖;xx年获县优秀教学论文一等奖;县教导主任评课、说课均获二等奖;我进取参加乡公开研讨课，教学技能不断提高，获得好评。xx年9月以来，我协同本校各学科教研组长，做好新上岗教师的帮扶的工作，肩头的职责是重大的，而这项工作对我来说是全新的，所以工作中经常虚心请教，耐心指导。认真组织开展团体备课、公开课及课后评课的工作，促进新上岗青年教师教学本事的不断提高。我把各种教学观摩课和报告会的先进理念在科组中交流学习，认真组织教师们参加各项比赛活动，在领导的支持和各位同事的努力下，大家齐心协力抓教学的好势头，无论是教学工作还是其他事务，均取得较好的成绩。异常是经我指导过的___、___、___等新教师在参加县优质课竞赛中多次获得一等奖。这些教师也很快成为我乡教育队伍中的骨干力量。
俗话说：在其位、务其职、思其政。作为教导主任，我时刻要求自我做到正确定位，牢固树立两种意识，努力做好校长的助手，“上情下达”，“下情上晓”，起到了桥梁沟通作用。在工作中，能以求真务实的态度，顾全大局，融合群体，在校长的指导下，制订好学校教学作计划，并组织实施，使工作更有计划性、针对性、实效性，并注意总结教育教学方面的经验，使学校教育教学工作运作正常。
三、关爱学生，无私忘我。
有了学习的动力，我所带的班级也很快成为班风正、学风浓的先进班团体。
作为班主任我更相信学生，尊重学生，我相信每一位学生都有自我的创造强项，每个学生都有必须的长处和闪光点，要善于发现学生的长项，抓住每一个教育良机，适时表扬、鼓励。体贴后进生，培养他们的自信心、自尊心、自强心，不让后进生成为掉队的孤雁。另外，我进取组织开展读书活动、知识竞赛、演讲比赛、文娱表演等形式的主题队会，展示学生各方面的才能，发展个性。让学生自我组织、自我管理、自我发展，逐步构成一个健康向上、团结协作的班团体。经过开展丰富多彩的班级活动，优化了班级文化环境，丰富了学生精神生活，促进了学生综合素质的全面发展。
一份耕耘，一份收获。近几年来，无论是教学还是教研，无论是纪律还是成绩方面，本人在校、在乡都位居榜首，赢得了学生和家长的普遍赞誉，多次受到上级部门的表彰。每次优秀评选都是我未来工作的新的起点，我会不断完善自身的综合素质，勤奋工作，开拓进取，为学校的教育教学工作做出更大的贡献。二十多年的教育生涯，我始终坚守着一腔热诚一腔爱，我眷恋山区这片黄土，我更眷恋山区的孩子，我庆幸我选择了“教书育人”——这一太阳底下最光辉的事业，我将无怨无悔地耕耘在这片贫瘠的土地上，让娇嫩的生命之花永远绽放在这期望的田野上!
酒店服务事迹材料酒店服务事迹篇八
地点：某饭店总台。
两个客人熟门熟路地进宾馆走向总台。
正好销售经理也在前台。
“刘先生，欢迎。”销售经理热情地上前与其中一位握手，显然，客人和饭店很熟，是个经常来住的客人。
“这次打七五折了吧”刘先生拍着销售经理的手臂，很自信地说。
“刘先生在讲笑话，以刘先生的气魄，肯定不会在乎这几个钱的，对不对!”销售经理客气地说，有一些插科打诨的意味。
“你不一样意我可是你们老总的客人啊!”刘先生多少有点暗示、威胁的口吻。
“按惯例吧。八五折，好不好。”尽管委婉，但坚持自我的意见。
“我找你们老总去说。”说毕扬长而去，径直去找总经理。
“好啊。”
“那回头见。”
在总经理室。
总经理：“好说好说，老朋友嘛，又是协作单位，七五折，我这个老总就这么定了。”(画面定格)
旁白：现代管理中的垂直领导，总经理虽然有权，但一般不应进干涉下属的决定。另外，为维护下属的形象，总经理也不该另外满足客人，这也是一种越权行为。
画面移动：又回到总台。
刘先生先前的那位伙伴走进宾馆，问总台刘先生住在几楼几号房。
这时还好老总走过：“他们刚接班不明白情景，刘先生住在1904号房，电脑里没登记。”(画面定格)
旁白：刘先生可能是总经理的客人，但即使是内部客人，也应贮存电脑。一是为来访客供给方便，另外，配合公安系统，记录备查也是一项必须制度。
酒店服务事迹材料酒店服务事迹篇九
2010年9月14日早当天早餐来用餐的有很多外国客人，他们都是一个旅行团的，其中有一位日本老人，她把自己的餐盘放到桌上后东张西望，于是服务员魏磊上前用英语询问客人：“有什么客人帮助您的么?”客人用不是很流利的英语说：“水，苦的。”魏磊想日本人也有喝茶的习惯，于是询问道：“茶?”客人马上说：“茶，是的，不好意思。”于是魏磊为客人沏了一壶茶，老人很满意的笑了。
酒店服务事迹材料酒店服务事迹篇十
;新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。以下是豆花问答网和大家分享酒店服务职员总结材料资料，提供参考，欢迎你的阅读。
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性。
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉。
3、个别新员工对本职工作操作不熟练。
4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。
新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
一、做的好的地方
1、能够很快适应岗位工作，而且可以融洽的和同事相处，完成相应的客情接待，学习能力强。
2、能够与客人交流，请客人填写“宾客意见反馈表”，帮助我们提高服务质量，服务水平。例如：认真记录哪个客人喜欢哪道菜?哪个客人对菜肴有什么特殊要求?哪个客人喜欢哪个饮料等等。
3、可以认真完成领班交代的工作。遇到不知道的会及时询问同事或领导。对客服务中遇到力所不及的事情会第一时间请教身边的同事或领导。
4、能够正确认识并对待自己的错误，在犯错时敢于认错，知错就改。
5、可以主动想其他同事学习相关服务的技能技巧。提高自身的水平。
6、做事认真、细心。对于自己的分内事情一定会仔细完成。
7、能够很好的带领新人，让她们可以尽快掌握相关服务知识，独立完成一档客情接待。
二、做的不足的地方
1、不够胆大，灵活。遇到突发事件不会灵活变通，只会一味的寻求别人的帮助。
2、团队合作能力不够。与别人合力完成一档客情接待时，不会默契的去和同事合作，只会自己一个人单干。
3、与宾客沟通不够大方，说话不够利落。
以上不足之处，在新的一年里，我一定会努力改进，争取将自己的工作做得更好。
一、业务水平的提高
前厅的服务工作是一个很需要用心的工作，通过领导和同事循环渐进的培训和指点，自己的业务水平得到了很好的提高。前厅是客人对会馆印象好不好的发生地，所以保持前厅环境整洁有序是我的工作之一。同时，一直保持咖啡区，多功能区，茶艺区等营业区整洁，整齐，舒适也是重中之重。此外，客人点完餐，快速下单给吧台。对会馆里的商品感兴趣的客人，给他详细介绍，客人如果想买，配合前台，让客人及时结账。了解茶文化，能给客人泡出好茶，让客人品出茶的精华，让客人品茶舒心放心。
二、努力提高服务质量
服务质量和会馆发展成正比的关系。会馆的服务工作和前厅的服务工作有极大关系，为了提高会馆的服务质量，会馆领导们对会馆的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准，给员工引进新的服务理念，制定了服务用语标准。我的服务意识很快的得到提高，服务水平也逐渐加强和巩固。前厅服务工作根据这些标准及时发现问题，及时服务好客人，给客人一种宾至如归的感觉。会馆的会员及客人也给予会馆的服务工作给了极好的评价。
提高服务质量也是在提高会馆影响力和知名度。会馆的全体同事和我努力学习、钻研业务、规范服务，提高会馆服务质量，充分满足会员及客人的一切消费要求。
三、明年的工作展望
20xx年是新的一年，我将以积极进取的心态与会馆的同仁，一起努力提高会馆商品的销售业绩。
树立强烈的服务意识，全心全意地做好服务工作;加强与客人的沟通，从沟通中了解客人的需求和满意度。一名优秀的服务员不仅要掌握基本的服务常识，更要善于察言观色，了解客人及会员的需求及消费心理。总之，只作为一名优秀的服务员还是远远不够的。我们前厅服务员的目标是成为优秀的服务员。
新颖。
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