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在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
银行邀请函话术银行邀请函的内容篇一
催收主要分初级催收，中级催收和高级催收三个等级。初级催收主要是对客户进行简单的信用教育，并进行罚息、滞纳金的说明，中级催收主要与对方展开拉锯战，高级催收主要采取弱点突破和极端高压。
1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。
2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。
3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。
4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。
5、应注意几点，我们在催收时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。
(一)催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢
如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式;第二次告知对方双方地位平等;第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款”。
(二)催收人员需掌握“望闻问切”的本领
闻：听-了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞;
切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。
(三)度的把握
催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。
(四)懂得合理施压
施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。
(五)懂一点学心理战术
将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。
总之，催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上，将望闻问切、合理施压、心理还原等巧妙结合，合理适度的沟通以达到回款的目的。
催收常见借口及应答对策
(一)三角债
朋友欠我钱没还，工程款没有到位等类似的三角债借口。
做法：(1)不要轻易相信单一的还款来源，例如工程款没有到位，债务人不可能只和一家单位做生意，这一家的工程款没收回，肯定也有其他进项。
(2)要求债务人告知其上游债务人的联系方式，只说帮忙催款，看债务人此时的反应。
(二)职业欠款人
该类型欠款人习惯性拖延，没有还款诚意，应该有被多家机构催款的应对经验。
做法：改变催收节奏，针对职业债务人可不谈还款只谈其他，用聊天的方式谈多个话题，例如深入了解债务人的资产状况等，让职业债务人摸不到脉路，反而达到让对方主动考虑还款或者主动谈还款的目的。
(三)高额负债
银行邀请函话术银行邀请函的内容篇二
业务:他的范围特别广，狭义上讲就是只销售，广义上就是我们所做的所有工作都是业务，比如在税务局受税的受税就是他的业务，老师教书就是他的业务。
所以现在一般不说业务经理，也不叫业务部，都是市场部，营销中心。
销售:字面上将就是买东西，和我们狭义上的业务是一样的。
笼统来说，业务比较广，销售比较简单。
业务可以代表公司直接报价、签合同等，可以做为公司的代表陪客户出去签单，反正业务很多时候可以代表公司，而销售只是把自己的产品卖出去而已了，业务可以叫做销售。
销售客户的名单的质量也是很重要的，不好的名单会打消你的积极性，让你失去信心，所以一定要弄到好一点的名单!客户的话我建议你从信贷圈获取。
银行邀请函话术银行邀请函的内容篇三
我县位于省西部，市西北部，地处雪峰山脉和武陵山脉之间，素有“湘西门户”、“苗疆前哨”之称。全县总面积1568平方公里，辖6镇17乡、321个村(社区)，有苗、汉、土家、侗等17个民族，总人口38.2万，其中县城人口8万、农业人口33.6万，系全国5个苗族自治县之一和省革命老根据地，是“中国冰糖橙之乡”、“中国长寿之乡”和“中国现代民间绘画之乡”，属“国家西部大开发政策比照执行县”、“省扶贫开发工作重点县”、“省农村综合改革试点县”。
焦柳铁路、渝怀铁路、209国道、308省道、在建的包(头)茂(名)高速公路贯穿境内，100%乡镇、70%村通了水泥(柏油)公路，县城距市区59公里，距铜仁凤凰机场、芷江机场分别为130、110公里，距旅游胜地凤凰34公里，处于、铜仁、吉首3大地级城市的中心点上，区位和交通优势良好。近年来，我县抢抓国家西部大开发、中部崛起、湘西地区开发、新农村建设和农村综合改革等机遇，紧紧围绕“发展集约高效农业、培育新型工业集群、建设长寿旅游名县”三大战略，大力实施项目带动、农业创新、工业提升、旅游起步、城镇扩容、民生保障6项工程，经济社会有了较快发展。xx年，全县生产总值完成23.5亿元，财政收入1.02亿元，城镇居民人均可支配收入8436元，农民人均纯收入xx元，金融机构各项存款总额13.8亿元，各项贷款9.7亿元。自xx年被确定为省农村综合改革试点县以来，我县积极开展以建立农村科技推广、动物疫病防治、农村现代物流、农村金融支持、农村信息服务5大服务体系，农村土地流转集约和从“以钱养人”到“以钱养事”为主要内容的农村综合改革，进一步推动了全县经济社会特别是“三农”经济的发展。
由于我县是少数民族贫困县，经济发展相对落后，主要以农业生产为主。长期以来，由于受多种因素制约，农户贷款难现象十分突出。一方面，由于农民是弱势群体，大都以传统的种养业为生，而种养业对自然环境和条件具有很强的依赖性，抵御自然风险的能力较弱;另一方面，由于农村信息不畅，农产品需求市场与农户供给市场的信息严重不对称，导致了较大的市场风险，致使金融机构面对农户贷款时不得不慎之又慎。虽然农村信用社对“三农”给予了积极支持，但这对于资金需求量巨大的广大农村地区而言，无疑是杯水车薪，农民小额贷款仍存在很大困难。成立村镇银行，一是有利于建立多途径、多渠道的农村投资体系，改善目前农村投资途径单一的现状;二是有利于缓解农民贷款难的问题，以村镇银行的灵活经营方式，针对农业季节性特点，快速及时地为农户提供贷款服务;三是有利于改善农村金融服务质量，通过引入适当的竞争机制，促进农村金融机构提高服务质量与服务水平。
我县社会各界人士特别是民营企业主入股成立村镇银行的积极性很高，广大农村地区发展“三农”经济的愿望十分强烈，对资金的需求十分旺盛，村镇银行的发展前景十分广阔。因此，我县决定xx年在县城成立1家村镇银行。目前，银监部门已同意了我县的申请。按照村镇银行必须是“发起人或出资人中至少有1家银行业金融机构”以及“政府主导、商业银行主办、银监部门配合”的要求，我县诚挚地邀请1家实力雄厚、诚信度高、运行规范的省商业银行作为村镇银行的发起银行，参与村镇银行的筹建和今后的控股与管理工作。我县将按照有关规定组织其他股东参股出资，积极协助村镇银行的筹建工作，并将出台优惠政策，为今后村镇银行的经营创造最佳环境，努力实现地方经济和村镇银行的互利双赢。
此致
诚邀!
银行邀请函话术银行邀请函的内容篇四
2. 早晨一醒来，突然有种睡午觉的冲动。
3. 如果我考试过了，请不要叫我学霸，叫我赌神。
4. 在便利店打工，老板叮嘱我收银时千万注意别收到假钱，不然发现一张假币就扣50元工资。我把老板的话记在心上，当晚就把柜台里百元钞全换成了假币。
5. 老师：知道我们为什么要上地理课吗?小明：因为没有天理。老师：你出去。
6. 世界上有两种东西会趴玻璃，一个是壁虎，一个是班主任。
7. 老师也很不容易，毕竟一个人要自言自语45分钟。
8. 我的钱包就像个洋葱，每次打开都叫我泪流满面。
9. 本想把日子过成诗，时而简单，时而精致。不料日子却过成了我唱的歌，时而不靠谱，时而不着调。
10. 凭什么我没有一个帅得惊世骇俗的同桌，而我同桌却有。
11. 杯具有什么可怕的，可怕的是它会无限量续杯!
12. 这个世界少你一个不少，多你一个好吵。
13. 开卷和闭卷的不同就在于，一个在上面抄，一个在下面抄。
15. a：你说咱们得穷到多大岁数?b：那得看咱们能活多久了。
16. 如果你觉得你喜欢的人也一定喜欢你的话，恭喜你，那一般是你想多了。
17. 天冷了，晚上冻醒了别忘了给舍友掀一下被子。
18. 能用钱解决的问题都不是问题，可问题是我是穷人。
19. 孩子学习不好，被妈妈痛骂，挨骂后，儿子用哀怨的眼神看着爸爸说：你为什么要娶她?爸爸也用哀怨的眼神说：还不是因为你!
20. 长发及腰算什么，有本事你刘海及腰啊。
21. 我的兴趣爱好可分为静态和动态两种，静态就是睡觉，动态就是翻身。
22. 自从见到你妹妹的第一眼起，你这个兄弟我就交定了。
23. 夏天我洗澡的时候，总觉得是在帮蚊子洗菜!
24. 吃货都是善良的，因为每天只想着吃，没时间去算计别人。
25. 每个抖腿的人，心里都有一台缝纫机。
26. 别人都是为怎么挣钱而发愁，我却是为怎么花钱而发愁：两百块钱怎么能花到下月十号呢。
27. 小时候，我最喜欢玩捉迷藏，等别人藏好了，我就回家吃饭。
29. 地理老师问：四大洋分别是?我回答：喜洋洋，美羊羊，懒羊羊，费羊羊……结果站了一节课。
30. 老师你不用费心给我换同桌了，我不管和谁都特能聊。
31. “说，你除了吃还会什么?”“还会饿。”
34. 发呆这事做得好是深沉，做不好就睡着了……
36. 好不容易习惯了自己的长相，理了个发，又换了一种丑法。
37. 昨天我的包被抢了，我很伤心，为了这件事我哭了这一个晚上，我实在想不通，我到底哪里不如我的包。
38. 羡慕那些冷漠无情说走就走的人，我不行。我走的时候还得拿你点儿吃的。
39. 我说我不可爱，你们说我虚伪，还打我。
40. 跌倒了站起来，换个好看的姿势再倒下去。
41. 手胖的姑娘别担心，将来长大男朋友送的金戒指还大一些呢!
42. 年轻人着急买什么房啊，你找得着对象吗?长那么丑!
43. 忍一时越想越气，退一步越想越亏。
44. 一定要记住那些陪你聊到深夜的人，就是因为他们，才让你熬夜导致黑眼圈那么重皮肤这么差的。
45. 你无法叫醒一个不回你信息的人，但是红包能。
46. 你们经过草丛的时候小心点，别弄脏了我这个月要吃的土。
47. 我可以给你六一节礼物，但你父亲节不给我礼物的话，可就别怪我翻脸不认人了。
48. 和男朋友吵架，先别急着去追究吵架的原因，而是要弄明白他怎么突然胆子就肥了起来。
49. 我六岁的时候拧不开饮料瓶，后来上了小学，读完初中高中，大学也毕业了，然后我去超市买了瓶饮料，一下就拧开了。想了想老师说过的话，果然没错：知识就是力量。
50. 大家都是情不知所起，一往而深，我不一样，我是钱不知所去一贫如洗。
51. 你以为只要长得漂亮就有男生喜欢?你以为只要有了钱漂亮妹子就自己贴上来了?你以为学霸就能找到好工作?我告诉你吧，这些都是真的。
52. 我觉得打电话挺好的，这样说的每句话都是值钱的。
53. 刚才在街上看到一个酷似你的身影，我像发了疯似的拼命追上去，突然间醒悟过来，原来你早已不在这个城市，于是我又默默地放下了手中的砖头。
54. 被窝就像渣男的怀抱，明知道不对，但就是无法离开它。
55. 说出来怕吓到你们，我也是有后台的人，能运行两个程序。
57. 一个接线员接到一个客户的电话，客户是个磕巴说话有点慢:我我我....想想想问下，我我我.......电....话话话费.......最最最近.....怎么这样费?接线员只说:大大大大哥就就就你这样能能能不费吗?之后他被开除了!
63. 今天去见未来的老丈人和老丈母娘。领着他们在校园里面赏景、照相。最后给丈人和丈母娘照相。丈母娘告知我:“不要照得太丑。不然显得人太傻，你拿回家，你父母会笑话的。”我有点激动:“没事，我爸妈也很傻!”当时老丈人的脸就黑了。
64. 据说，扬州一女生因收到玫瑰花后发现是货到付款而与男友分手。
67. “老公，我睡不着，给我讲个故事吧。”老公:“好吧。很久很久以前，有个青年，在医学院念书，有一年，他参加了执业医师考试。他考了生理、生化、病理、药理、免疫、微生物、预防、统计、流病、卫生法、心理、伦理、内科……”还没讲完，老婆就睡着了。第二天，老婆又失眠了，于是老公说:“内科包括:诊断学、呼吸、心内、消化、肾内、血液、内分泌、风湿、急诊……”一科还没说完，老婆又睡着了。。。
69. 某人骂qq推荐系统:“什么烂推荐系统，把我前女友推荐给我老婆，说你们有共同好友!!!
70. 下午老师正在讲课，外面忽然乌云密布，狂风大作，天色忽然暗了下来，一股狂风把门刮开了，只听教室角落悠悠的传出来一句，猴哥快保护师傅，有妖怪。老师果断回了一句，八戒莫慌。
74. 逆风的方向，更适合翱翔我不怕万人阻挡，只怕自己投降
76. 别用你那盗版蒙娜丽莎般的微笑朝着我笑，我的胃没你想象那么坚强。
77. 看过水浒传吗?唐僧师徒四人在桃园结义，然后被贾宝玉逼上梁山的故事。
78. 每当我遇上你的时候，我的心总是跳个不停，不知为什么你总是点头向我微笑。
79. 我最害怕的一件事情是，看着我爱的人爱上另外一个人。
80. 最尴尬的事情莫过于跑步的时候鞋子被人踩下来了……
81. 我对你的爱让你变得沉默，你对我的爱变成了我的奢望
82. 拧不开瓶盖的都嫁人了，拧得开的都还在自己拧着。
83. 你是风儿我是沙，你是叶子我是花，你是乐手我就是喇叭，你是汽车我是雨刷儿，你是美女我就善于表达。
84. 你有什么资格说我胖，你有请我吃过一顿饭吗。
85. 常常告诫自己不要在一棵树上吊死，结果……在树林里迷路了。
86. 好朋友都脱单了，而我就比较厉害了，我脱发。
87. 有时候，别人对你很冷淡，可能并不是你的问题，他也许只是不喜欢长得丑的人而已。
88. 多吃一口就要变胖，少吃一口却没变瘦。
89. 以后没钱了先找我借，我不想做最后一个让你失望的人。
90. 也不知道，这么可爱的我，以后会便宜谁。
91. 不好吃着碗里的惦记锅里的，直接抱着锅吃多省心。
92. 总有人在我面前说：先生存，再生活。但是我发现，当你忙完生存后，生活已经荡然无存。
93. 去披萨店买披萨!服务员问我是要切成块还是块?我想了想说：还是块吧!块吃不完!
94. 经过周末两天的休息，大家此刻都很累了……
96. 我不是广场上算卦的，唠不出那么多你爱听的嗑。
97. 我想早恋，但是已经晚了……
99. 女生安慰女生时往往说自我很惨;男生安慰男生时往往说另一个男生很惨。
100. 这个世界上我只坚信两个人，一个是我，另一个不是你。
银行邀请函话术银行邀请函的内容篇五
尊敬的___女士/先生：您好！
然而，中国的商业银行在欣喜与煎熬中徘徊，行业的开放与市场化，迫使之必须思考生存与发展，发展与盈利能力，盈利能力与最终的核心竞争力之间的种种问题，如何构建商业银行的盈利体系，提升核心竞争能力是从业者共同思考的一个课题。
与成功者同行，获成功更易！诚邀您光临现场，学习前行者、交流成与败、碰撞创革的火花……，成者更上一层楼，学者所获亦必丰！
主办：xxxxx；
协办：xxxxx；
时间：xxxxx；
地点：xxxxx；
组委会联系人：xxxxx。
银行邀请函话术银行邀请函的内容篇六
专业的财商教育，不仅可以培养儿童的独立思考能力，还有利于其责任感、领导力和创新力的形成及挖掘。为此，交通银行在20xx.6.7(周日)9:30-11:30，来到安徽省安庆市沿江东路18号交通银行安庆分行举办一场小小金融家活动。为了让孩子们切身体会到赚钱理财的乐趣，活动特地安排了金融讲座、银行工作实景模拟、点钞大比拼、赠送礼品、等多个游戏环节，让孩子边玩边学，在笑声中对理财有了初步的认识。
活动介绍
作为父母，您一定希望孩子拥有美好的.未来。在努力给予孩子最好的同时，您更需具有独到和超前的眼光，为孩子搭建智商、情商和财商共建的发展平台。只有这三大能力的全面发育，才能帮助孩子建立正确的社会责任感和价值观，在未来的人生发展中胜出! 若您希望自己的孩子能感受这种专业氛围的熏陶，请按照下方的报名方式联系我们吧!
活动时间：20xx.6.7(周日)9:3011:30
活动环节：金融讲座、银行工作实景模拟、点钞大比拼、赠送礼品
报名要求：宝宝年龄：5 ~ 12周岁，陪同家长1名
报名方式：编辑短信宝宝姓名+年龄+性别+父母姓名+父母手机+所在社区发送至指定联系人手机即可。
温馨提示：
1. 本次活动我行设专属活动联系人张捷xxxxxxxxx、方永红xxxxxxxxx、程庆玲xxxxxxxxx，您可拨打电话详细咨询具体活动事宜。
3.请小朋友着正装/请每组家庭一位父母带本人身份证和户口簿
xxx银行
20xx年x月20日
银行邀请函话术银行邀请函的内容篇七
20xx年7月1日国际商会《跟单信用证统一惯例》(ucp600)即将开始实施，与现行版本相比在形式、结构和内容上都对ucp500进行了较大的调整和增删，此次ucp600出台对于现行的国际贸易业务所运用的信用证规则来说有着重大的影响和意义。 为帮助我市进出口企业深入了解ucp600的新规则、新变化，我行特邀请招行总行资深信用证专家举办ucp600银企研讨会。
时间：20xx年5月17日09：00
地点：宝龙大酒店四楼多功能厅(白鹭洲)
主办单位：招商银行厦门分行
主讲专家：
阎之大老师，信用证专家、iccdocdex专家、商务部中国商务师培训认证委员会委员，现任职招商银行总行。阎先生一直致力于国际结算特别是信用证与ucp的研究，先后在《金融时报》、《国际金融》、《国际商务报》及《外汇管理》等报刊杂志发表文章几十篇。20xx年出版40余万字专著《ucp500解读与例证》，对我国ucp500及信用证业务的发展做出了划时代意义的贡献。自20xx年起，阎先生连续三次当选icc china信用证专家，并于20xx年被商务部中国对外贸易经济合作企业协会聘为国际商务单证培训认证专家委员会委员。现为国际商会ucp500修订稿咨询组成员。
银行邀请函话术银行邀请函的内容篇八
一年一度的315惠州汽车展已经成为惠州本土汽车经销商展示品牌实力及服务的大平台，更是引领每年开春汽车消费市场的风向标。在开春之际，作为全国文明城市的惠州,以其华丽的艳装，又迎来了属于自己的盛宴——20xx年春季惠州第三届汽车嘉年华车展。
“20xx年春季惠州第三届汽车嘉年华车展”是由惠州览胜展览及惠州汽车网全力打造，展会面积达17200多平方，齐集新车、二手车、改装车、商用车、汽车精品、影音、金融、房产、保险等商家，结合现场汽车超模摄影大赛、汽车极限运动表演等精彩节目，打造购车消费一站式、寓玩寓乐精彩汽车嘉年华。此次展会得到了惠州电视台、电台、惠州报业集团、今日惠州网、惠州汽车网、西子湖畔、东信网络、今媒体、赢周刊等主流媒体的大力支持，依托全媒体覆盖的网络、平面、广播、电视、户外等媒体资源，结合多年来对惠州区域市场的深度覆盖，对区域消费人群特征持续和深入分析的基础上，针对惠州众汽车消费群体，举办以惠州区域经销商及本土媒体、金融、保险等多行业共同参与的嘉年华车展现场互动交流会。
届时，汽车经销商，网络、平面、广播、电视等媒体将与现场及媒体覆盖人群作汽车消费讨论及嘉年华车展现场精彩直播。 诚挚邀请阁下拔冗莅临!
20xx年春季惠州第三届汽车嘉年华车展组委会
20xx年二月
展会要素：
地址：惠州市惠城区东平和庆商务大厦13层a-b区 电话：
尊敬的省各商业银行：
我县位于省西部，市西北部，地处雪峰山脉和武陵山脉之间，素有“湘西门户”、“苗疆前哨”之称。全县总面积1568平方公里，辖6镇17乡、321个村(社区)，有苗、汉、土家、侗等17个民族，总人口38.2万，其中县城人口8万、农业人口33.6万，系全国5个苗族自治县之一和省革命老根据地，是“中国冰糖橙之乡”、“中国长寿之乡”和“中国现代民间绘画之乡”，属“国家西部大开发政策比照执行县”、“省扶贫开发工作重点县”、“省农村综合改革试点县”。焦柳铁路、渝怀铁路、209国道、308省道、在建的包(头)茂(名)高速公路贯穿境内，100%乡镇、70%村通了水泥(柏油)公路，县城距市区59公里，距铜仁凤凰机场、芷江机场分别为130、110公里，距旅游胜地凤凰34公里，处于、铜仁、吉首3大地级城市的中心点上，区位和交通优势良好。近年来，我县抢抓国家西部大开发、中部崛起、湘西地区开发、新农村建设和农村综合改革等机遇，紧紧围绕“发展集约高效农业、培育新型工业集群、建设长寿旅游名县”三大战略，大力实施项目带动、农业创新、工业提升、旅游起步、城镇扩容、民生保障6项工程，经济社会有了较快发展。xx年，全县生产总值完成23.5亿元，财政收入1.02亿元，城镇居民人均可支配收入8436元，农民人均纯收入xx元，金融机构各项存款总额13.8亿元，各项贷款9.7亿元。自xx年被确定为省农村综合改革试点县以来，我县积极开展以建立农村科技推广、动物疫病防治、农村现代物流、农村金融支持、农村信息服务5大服务体系，农村土地流转集约和从“以钱养人”到“以钱养事”为主要内容的农村综合改革，进一步推动了全县经济社会特别是“三农”经济的发展。
需求市场与农户供给市场的信息严重不对称，导致了较大的市场风险，致使金融机构面对农户贷款时不得不慎之又慎。虽然农村信用社对“三农”给予了积极支持，但这对于资金需求量巨大的广大农村地区而言，无疑是杯水车薪，农民小额贷款仍存在很大困难。成立村镇银行，一是有利于建立多途径、多渠道的农村投资体系，改善目前农村投资途径单一的现状;二是有利于缓解农民贷款难的问题，以村镇银行的灵活经营方式，针对农业季节性特点，快速及时地为农户提供贷款服务;三是有利于改善农村金融服务质量，通过引入适当的竞争机制，促进农村金融机构提高服务质量与服务水平。
关于进一步交流“流程银行”系统的邀请函公司：
首先诚挚的邀请贵公司能够派出资深顾问来到成都银行，就“流程银行”系统的理念、实施和目标等方面，与成都银行领导及同事一起，进行正式的交流活动。
目前，我行处于新核心建设期，且已确认会在今年同期建设的系统，有信贷管理系统、资金系统、总账系统等。新核心的建设期，将从20xx年4月持续到20xx年5月，为期大致1年。“流程银行”作为新核心升级中一个重要理念和环节，计划会和核心系统建设同期进行。 为提升我行业务竞争力和发展能力，在先进的影像平台技术支持下，充分整合综合业务系统功能，分解业务处理，优化柜员操作界面，实现业务的集中化、流程化、专业化处理，建设全新的银行综合业务集中处理系统，成都银行希望贵公司在了解我行现状的情况下，结合贵公司在“流程银行”方面自有的先进理念和实施经验，分别从战略层面、业务层面、技术层面进行交流。
真诚的希望通过此次交流活动，进一步加强成都银行与贵公司的合作。
附件：银行在各层面的关注点。
战略层面关注点：
“流程银行”实施给银行带来的变化;
“流程银行”建设的步骤和最终目标;
“流程银行”建设中需特别注意的关注点;
“流程银行”建设案例分析;
如何保障“流程银行”具有先进性和持续发展性;
业务层面关注点：
“流程银行”实施的具体手段和方式;
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理效率;
“流程银行”实施前后的人员配备比较;
“流程银行”实施前后的风险控制比较;
“流程银行”实施后电子档案的管理;
具体将哪些业务进行流程化处理(含实施前后的对比)。
科技层面关注点：
“流程银行”整体的系统架构和流程;
“流程银行”如何与行里已有系统架构融合，如柜面系统、核心系统等;
“流程银行”建设难点。
银行邀请函话术银行邀请函的内容篇九
一、 银行客服电话呼出基本服务规范用语
二、 银行客服电话呼入基本服务规范用语
(一)、服务用语词汇
(二)、服务忌语
(三)、基本规范服务用语
1. 接通用户电话时应先说问候语:
您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助?
2. 电话结束时应说:
请问您还需要其它帮助吗?
3. 如果用户没有问题可说:
感谢您的来电,请挂机,再见!
4. 请求对方提供号码:
请您提供手机号码:(可重复)
5. 对方报完帐号时:
我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户
的帐号,避免出现查询错误现象)
6. 用户进行业务咨询,客服代表查询资料时:
请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作:
(等待键)
7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公
司的'某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感):
很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键)
8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时:
“感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......”
9. 用户非常着急时:
请您不要着急,我会尽力帮您解决.
10. 不能正确领会用户的意图,或因用户自身表达不清(有口音)时:
很抱歉,我不太明白您的意思,请您再重复一遍,好吗?
很抱歉,您所提到的问题,由于*****原因,我需要进一步核实,请
您留下联系电话,我们会将结果及时回复给您.
12. 要求提供用户个人信息时:
很抱歉,为了维护用户的利益,我无法为您提供用户个人信息,请
您谅解.
13. 查找用户资料时因系统运行较慢,需要用户等待片刻时:
电脑正在查找,请您稍等.或:我们的系统正在执行指令,请您稍
等.
14. 用户找其他班次的xxx号客服代表时:
(1)您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.
(2)用户坚持要找原客服代表,可让客户在其上班时间内拨打 (注:实际上客服代表只要语言各方面运用得当,用户是不会坚持找原客服代表的.而且作为客服代表应尽全力解决好每一个来电.)
15. 用户找本班次的xx号客服代表时:
(1)您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.
(2)用户坚持找原客服代表,
a. 原客服代表空闲:“现在我为您转接电话,请稍等”;
b. 原客服代表正在通话时:“很抱歉,xx号正在通话中,您可以将
问题告诉我,我会尽全力来帮您解决的”
c. 原客服代表不请假不上班，可让客户在其上班时间内拨打
16. 用户咨询非我公司业务时:
很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线.
17. 用户要求聊天,占用较长通话时间时(骚扰电话):
很抱歉,我们不提供此项服务,感谢您的来电,请挂机,再见
18. 用户提出一些建议时:
(1)您的建议很重要,我们会及时转给相关部门,谢谢您的支持!或:非常感谢您向我们提出这个建议,谢谢您的支持!
(四)、特殊情况的规范用语
6. 用户中途与他人讲话时或停顿时间较长时,“很抱歉,我听不到您的声音,请讲话(停顿3秒).您好,请讲话(停顿3秒)!很抱歉,由于线路原因我听不到您讲话,请稍后再拨,再见”!
(五)、用户投诉时的规范用语
1. 能直接答复用户的,平息用户怒气,了解投诉内容:
2. 需要外呼,不能直接答复的:
3. 当用户投诉我公司的服务质量时:
4. 用户投诉你或其他客服代表服务态度不好或业务不熟练时(听完用户的陈述后):对不起,非常欢迎您监督我们的服务,我们会在以后的工作中注意改进,谢谢您的建议!(注意:处理此类问题时应尽量平息用户的怒气,避免升级投诉)
5. 如用户要求再次将结果回复时:
您好!请留下您的联系方式,我们会将处理结果尽快通知到您!
