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在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
参观营业厅心得篇一
20xx年9月17日至19日，清华大学附属小学商务中心区实验小学开展“1+x课程”教学实践研讨会暨“五年(清华-朝阳)合作办学汇报展示”活动，这是感受清华文化与学习沉淀了百年清华附小教学理念的难得的学习机会。新洋实验学校注重学习先进的教学理念，致力于课程改革与创新，成为了清华附小“1+x课程”的实践基地。为了进一步学习先进的教育理念，学校派王霞光等一行四人，踏上了去北京的学习之旅。
9月17日早上8：00，一行四人来到了清华大学附属小学cbd校区，走进校园的第一感觉就是“静”和“净”，带着感叹，我们进了学校礼堂学习。活动以合唱开始。合唱团学生精神饱满，热情洋溢，歌声优美，正是体现了学校的年轻与朝气。
17号上午 开展了“未来学校课程研讨”。首先清华附小商务中心区实验小学执行总校长傅雪松作《未来核心素养下的‘1+x课程’建构与课堂改造》的主题报告，短短30分钟，回味无穷，余音绕梁。清华附小真正让儿童站在学校正中央，她的核心素养是健康、阳光、乐学，基于核心素养下的“1+x课程”让人大开眼界——原来课程可以这样创新!学习中，老师们明白了什么是“1+x课程”，“1”是优化整合的基础课程，“x”指实现个性化发展的特色课程，“+”不是符号而是结构，“1”与“x”不断融合，构成一个有机整体。随后北京师范大学教授课程与教学专家郭华以《“信息技术背景下的课程与教学变革”》、成都市实验小学校长李蓓以《“小学生大课程——成都市实验小学未来课程建构初探”》、中国教育科学研究院未来学校实验室曹培杰博士以《“互联网时代的课程创新”》、中国教育科学研究院未来学校实验室康建朝博士以《芬兰主题式课程改革与课堂实践》进行了主题报告。精彩纷呈。
“中国未来学校创新联盟”由示范校、项目校、联盟校三类学校构成，旨在于全国范围内发展十所示范校、百所项目校、千所联盟校，即“十百千”战略目标。“中国未来学校创新联盟”重点围绕四个方面开展工作，一是学校建筑和学习环境的创新;二是如何来促进教与学的研究与创新;三是学校课程的创新;四是学校组织和管理的创新。
17号中午 教师们自行参观了校园，对清华附小的智慧赞叹不已。走廊设计精心，不同的年级有不同的主题并搭配着不同的走廊背景，走廊两旁都贴着学生自己的作品，种类丰富多彩，印象最深的是学生展示的一本本思维导图，思维导图的形式也很多，里面都是学生梳理的知识，一本本导图就是学生智慧的结晶!墙上的数学思维训练也有特色。三年级的“共筑一平方米”让班级学生在墙上合作贴出一平方米，有趣而又有效果，再比如四年级的“一亿到底有多大”让学生自己实践整理，墙上张贴的是学生的实践报告。一年级50米长的走廊地面上贴着一个个格子，里面是1到100的数字，学生们下课做着游戏就能学习数字;学校每个走廊里都贴着“三字诀”，楼梯上贴着生动的漫画来进行礼仪教育，这样的形式比老师说教或者枯燥的文字有效多了。学校的每一面墙都展示着学生的智慧与学校的智慧，每一面墙都会说话。
17号下午 教师们参观了学校的特色课程展示，由于许多课程都是同时开展的，教师们只欣赏了两节特色课。书法课堂的布置儒雅美观，一进教室就很有书法的感觉，课堂上老师通过投影一笔一划展示字的书写和结构框架，然后学生书写与展示，互相点评鼓励。学生的字很漂亮。随后参观了形体课，课堂轻松活泼。在轻快的音乐声中展示了舞蹈的魅力。虽然只听了两节课，但从学生们的脸上看到了他们很快乐，他们在做自己喜欢做的事!
18号 主要是语文主题教学课程群展示，基于学生发展的核心素养，形成了以“主题”为核心，包括单篇经典教学、群文教学、整本书教学、实践活动四种典型实践样态的“主题教学”课程群，既有语言的听、说、读、写的基底，又有高位的精神价值引领，形成了动态的、立体的教与学纵横关系系统，实现整体“立人”。“纪念鲁迅”主题课程群，通过单篇经典《少年闰土》《阿长与< 山海经>》，群文《别人眼中的鲁迅》，整本书《朝花夕拾》《风筝》，实践活动《策划鲁迅纪念馆》《鲁迅童年那些人，那些事儿》等课，从儿童视角出发，以工具进行撬动，把鲁迅从神坛上请下，感受温暖、有趣、善良的鲁迅，进而再从立人思想出发，通过整体的、联动的课程群走进丰满立体，又不失伟大的鲁迅。
19号 主要是数科应用创新课程群展示，应用创新是清华附小基于学生发展核心素养的“1 + x 课程”四大精品课程之一。基于真实情境下综合运用，以工具为载体，通过动手操作、实践创造，让儿童的智慧在指尖绽放。《有趣的拼搭》《展开与折叠》《齿轮的转动》《left brain or right brain?》等课，以“工具撬动智慧创造”为主题，融合数学、科学、技术、工程、艺术，以学科内渗透式整合、学科间融合式整合、超学科消弭式整合为实施途径，以智慧片、麦斯方块、乐卡、脑图等作为载体，体现“一问”“一具”“一做”三特色，在提出问题、猜想尝试、想象创造、解决问题、技术应用等系列活动中，激发学生创造力，发展动手实践能力，促进学生应用意识、信息意识和创新精神的发展。
两天的课堂让人感受到了“让学生站在正中央”的蜘蛛网教学，一切以学生为中心，课堂上学生先进行三分钟演讲，展示自我，教学中分为预学、共学、延学三个环节，以工具撬动来打开思维，学生自己发现问题，通过思维碰撞与合作来解决问题，学生经历了知识的学习过程，老师只是活动的组织者和引导者。
多元、多彩的“x课程”，让学生的每一天过着一种新常态的生活!清华附小cbd校区“水木童心”民乐管弦乐团、书法社团、合唱社团、特色打击乐社团被评为朝阳区“朝花艺术团”。“水木童心”社团的成长，充分体现了学校始终坚持“儿童站在学校正中央”的教育哲学理念，展现了清华少年健康、阳光、乐学的样态，让清华少年真正拥有了身心健康、善于学习、审美雅趣、学会改变、天下情怀的五大核心素养。成志教育照耀一生!
短暂充实的三天学习结束了，老师们学到了很多很多，一个学校要办好，首先应让孩子站在学校的正中央，校园里要有朝气和笑声。学校要有办学理念，要有自己核心素养，以及核心素养下的一系列思考与举措，只有这样，学校才会向着有朝阳的地方前进。
老师们也有自己的一些思考，如教学上不能死教教材，要根据学生实际与教学效果，合理的改编教材，优化教学。课堂是孩子们的课堂，是他们表现自我，绽放智慧的，课堂上老师要放手，多思考怎么组织，怎么引导才能使课堂高效。
当然，还有很多......
参观营业厅心得篇二
9月8日 起的四天，是在香格里拉的奢华中度过的，是在橙色风暴的席卷中度过，是在gsma的光环下度过的，更是在联通所有可亲可爱的同事领导的帮助下度过。这四天，对于一个正式开始大四生活的学生来说，是一个完美的开始。
第一次接触真正意义上接触联通，是在那个阳光灿烂的午后，来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的面试。 彬彬有礼的礼仪小姐，让我看到一个国有大型企业，不单单是业务上的成功，同样也有一个良好的企业形象。
面试的当天，本以为只是一场简单的认识性的面试却着实给了我们一个下马威。对于面试的准备不充分的我，回答都是结结巴巴，本以为我的联通之旅到此结束，却接到了通过的电话，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感谢联通给了我这次机会，也是一个小小的教训：对于任何面试都需做好百分百的准备，只有这样，才能顺利通过。
接着，便是为期两天的培训。本以为培训会是一堂堂联通公司的和关于本次会议的演讲，而事实确实一次次丰富充实的培训课程，从安排细致到位的印有所有人联系方式的人员分配表，到直接站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介绍，从朱家角的熟悉线路时间的掐算，到最后的细节雕刻：礼仪培训。每一处都看到了所有人对这场会议的重视，一个圆满的结果是建立在充分准备的基础上的，而充分的准备要求的便是无比的细致到位的安排，人员的多少，线路的熟悉，抑或只是一个个手机号码的联络单，都是再为整个会议做好最充分的准备。细致的安排同样体现在对于交通的安排上。为了让所有宾客准时到达用餐地点，联通做了非常充足的准备，从人员安排，车上宣讲内容，到最后返程用车灵活，每一处都体现了，联通对这次会务的重视和用心。
对于一个志愿者来说，我所扮演的是一个执行者的角色，决策者的安排妥当与否需要靠我们才能得以表现，再细致的安排如果没有得到最完整的执行，那也只是停留在纸上。而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会，各种不同文化背景，各种使用不同语言的人聚集在一起，在工作的过程中，除了准确的完成之外，也许还要使用流利的英语解决各国来宾的问题，当然也包括文化差异上的。同时，当站在这样的一个工作环境面前，你所代表的不仅仅是你自己，也是中国联通，甚至是中国。仪态的好坏英语的流利程度，都是外人了解中国的一个窗口，一个不经意的动作或许就改变了很多东西。可见，这份看似简单的工作，他的背后却包含了太多的东西。但是，我相信，靠着自己的努力和对于工作的那份热情，我可以以最佳的状态去面对所有的困难。
会务工作的操作其实不难：询问客人信息并且核对，然后按照其名字找到相应代表证，最后再询问是否参加旅游并发放纪念品。而在整个过程中最需强调的则应该是团队合作精神，所有成员需要灵活的合作而并非恪守自己的规范，因为客人们的要求是多样的，到来的时间也是不定的。同样，由于各种各样的原因，都会有新的客人出现，这时则需要尽快为其制做代表证。这并不是一套复杂的流程，但需要一定的耐心，仔细核对所有的信息，并在遇到问题时则需有礼的告知我方的解决方案，以期一个满意的微笑。这也许也是服务业的一种职业道德：满足客人的一切需要。短短的三天会务接待，让我们看到世界各国的来宾在处理各种问题上的不同反映，同样，也让我们学会了如何和不同文化差异的人打交道，当然最重要的一点：保持微笑。因为有时候，它可以帮助我们解决很多的问题，也可以为自己带来每天的好心情。
除了这次机会让我学习到了很多东西之外，我还想真诚的说一声谢谢。谢谢联通给了我这样一次学习的机会，让我在大四生活的开始上有这样一个完美的开头。同样，还想感谢那几天教会了我们很多东西的联通的领导们和可爱的同事们，还有四天来一直接送我们的司机叔叔，是你们用自己的行动告诉了我我应该怎样去做好自己的工作，告诉了我应该怎样和周围的人相处，告诉了我很多在学校中所学不到的东西，你们的鼓励和微笑也是一直支持我们的最大动力。还有那天那个接受所有人掌声的环节，站在台上的那一刻，心中溢满幸福。也许物质的奖励并没有那么重要，但是，这些掌声是对我们着几天的努力的最大的鼓励。再次衷心感谢。
每一次开始都是充满希望的，而每一次散席就是一次新的开始。短短的四天，我们努力着，用自己的行为验证了自己当初的诺言，不能说一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。联通之行已经结束，但是，我相信，在将来的某一个瞬间，这段旅程一定会给我带来惊喜，因为，我们一直在努力。
参观营业厅心得篇三
这次有机会去和营业厅参观学习，感觉到收获很大。
常德：
1、管理模式好，营业厅内有多种管理办法。如：每周评星、每月评星、每季度评星。
2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员，口才好，能说会道。对于来营业厅暗查暗访的人员警惕性高，洞察力强，并能做好相关的接待到位，能主动招呼客户，让客户感知比较好，故常德这次能得到第一名。
3、引导员能主动向每个客户主动打招呼，问好，让客户有宾至如归的感觉，大大提升了暗访人员的感知度。
4、客户投诉、咨询与现场管理分开。投诉、咨询有专门的接待室处理，减少了客户在前台吵闹的场面。一出现问题，可以交专人处理。值班主任只要做好现场的管理。这样大大减少了值班主任的工作量和工作压力，可以专心做好现场管理。
5、休息区只有一个，厅内的凳子较少，这样客户办理完业务会离开营业厅，减少了厅内休息乘凉的客户，使一些低端用户无法在营业厅内逗留太长时间。
6、班务安排合理，营业员能有充分的休息时间。
7、一台清。
8、有专门的培训师，可以与营业员们聊工作，聊生活，可以时时激励和开导营业员，让大家工作生活更愉快。
9、晨会主要以激励为主，有专门的时间郎和激励官，让每个营业员都能担任一个角色，更好地负起责任。工作更有责任感。晨会中会让人来讲个小故事或生活工作中遇到的一件事，让人从中得到启发。
长沙：
1、营业厅内的营销氛围较好，因自制了很多挂件挂在厅内，并在柜台下贴上了很多宣传海报。我厅目前的营销氛围不是很强，建议可向移动公司学习。
2、厅内有很多自制的卡通“温馨提示”，让客户感受比较亲切，认为电信是处处在为客户着想。
3、班会会在业务空闲时召开。例会每月一次，在营业厅内召开，而且是以一种轻松愉快的方式召开，让大家谈谈心，谈谈工作与生活，并在桌上放些零食，让大家边聊边开，这样效果会更好些。
4、和常德一样，客户咨询、投诉有专门的台席受理和回复，这样大大减少了值班主任的工作压力。
5、一台清。
6、班务安排合理，让营业员有充分的休息时间。
