演讲,首先要了解听众,注意听众的组成,了解他们的性格、年龄、受教育程度、出生地,分析他们的观点、态度、希望和要求。掌握这些以后,就可以决定采取什么方式来吸引听众,说服听众,取得好的效果。好的演讲稿对于我们的帮助很大,所以我们要好好写一篇演讲稿以下我给大家整理了一些优质的演讲稿模板范文,希望对大家能够有所帮助。
物资管理岗位竞聘演讲稿综合管理岗位竞聘演讲稿篇一
;转业军人竞聘银行岗位的演讲稿
尊敬的各位领导.亲爱的各位同事:
大家好,今天,我很荣幸可以这里给大家做竞聘演讲,能到这个主席台来,给大家做汇报是我一直以来的渴望..
我叫孙占勇,今年26岁,大学专科毕业.1996年我很有幸加入了中国人民解放军,并被特招到了中央警卫团.同年又被选拔到了中央军委办公厅保密局,从事文秘和勤务工作.在部队期间,我或得了2个嘉奖一个优秀士兵称号,2000年根据我的个人意愿,我回到了地方,并很幸运的加入了中国银行这个大集体.然后从事了保卫储蓄工作.2003年我又加入濮阳作家协会,并在本地时代杂志上发表散文诗歌数篇.
事逢我行人力资源改革,实行竞聘上岗,我以积极渴望的心态参加这次竞聘.
我曾经是一名军人,一直以来,我为曾经是军人感到自豪,部队磨练了我很多.更给了我锐意进取,不怕苦难,敢于创新的性格.入行以来,我更是把这种精神和性格完全用在了工作上,无论从事任何岗位,我都全力已赴的做好我的工作.
干一行,爱一行,专一行是我的工作作风,我把这种精神全部用在工作上,无论是保卫科还是储蓄岗位,我一直兢兢业业,立足本职,尊敬领导,团结同志,努力做好自己的本职工作.2003年被评为支行先进个人.
从事一线工作以来,我深刻感觉到优质客户群的重要,而我们的文明优质服务是稳定客户群的重要障,2003年,因工作需要我到了一所分理处,结合自身的特点,向同事虚心请教,全面提高自己的业务能力,很快的融入到一线工作中,并在很短的时间内胜任了自己的工作.但是,我并没有满足,在扎实自己业务能力的基础上,开拓自己的思路,不断创新,更大的提高自己的工作效率,让客户以最段的时候得到最温暖和周到的服务.
在不段的工作实践中,不断的体会,不断的学习.一所有了自动柜员机后,我努力学习新业务,现在以完全可以操作并处理各种事情.我又根据自己的特点,努力去开拓新的客户群,利用自己的个人关系,逐步成熟自己和完善自己.同时,灵活的开发陌生客户,在职工医院,从不认识,到把住房公积金从工商银行拉到我们行,并和其建立了良好的个人关系,还主动帮助我们拉存款总合计达300万元左右,并服务客户到家,先后拉动了两个对公户.并个人储蓄揽款也达到200万左右,我时刻以品牌银行的姿态和良好的个人形象面对客户.
工作永无止境,我会时刻以饱满的精神状态,良好的工作氛围,开心积极的工作姿态面对我的工作.逆海行舟,不进则退,在我心里,永远没有后退,如果这次我竞聘成功,我将顺应金融行业发展的潮流,根据领导的指示和科学的发展规划,努力创新,争取更大的效益.
在业务发展发面,充分利用我们行的品牌势力,大力宣扬和推进.重点客户重点营销,建立优质客户的资料,定期给客户送上我们的温暖优质的关爱.并时刻把我们行的新的业务以短信的形式通知给客户.根据个人和一切关系,逐步拉近油田各对公单位的距离,循序渐进,大力发展对公存款.再者,加强内部文明优质服务,提高柜台工作效率,员工实行定点分工,大力开拓中间业务,理财业务,把我门行的各种业务针对性的灵活性服务到每一个客户.
再者,狠抓内部管理.控制内部风险,分工到位,落实到位,严格遵守各种规章制度.团结大家,集思广益,充分发挥大家的能力.是本所成为一个集体向上,团结奋斗,具有较强战斗力的团队.
以上是我的工作思路,我以一种感恩的心面对这次竞聘,无论失败还是成功,我时刻记得我是中行的一份子,只有集体力量的强大,才有个人的光辉,我时刻以我是中行人感到骄傲和自豪,我会把自己的全部精力放在中行的岗位上,发挥自己的一切优点,来证明自己.
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物资管理岗位竞聘演讲稿综合管理岗位竞聘演讲稿篇二
在竞聘管理岗位是该如何进行竞聘演讲?下面是小编整理的几篇管理岗位竞聘演讲稿范文,供大家阅读参考。
尊敬的各位领导、同事们:
不断前进、不断发展的ns银行给我们带来了压力和动力,公开、公平、竞争、择优的人事制度改革给我们每个人都创造了一个公平竞争、展现自我的机会。
岁月留痕,往事可忆。
我先介绍一下自己的基本情况:
我xx年参加工作,xy年正式从事金融工作,过去的十几年里,从基层做起,立足会计岗位,不仅系统的掌握了财务会计制度,还积累了比较全面的银行业务知识和实践经验。
xz年跳槽到zs银行天津分行会计部,主要负责会计结算管理,参与制定、梳理、执行各项会计工作计划和相关规章制度,监控全行结算业务运行情况,分析会计统计指标的变化情况,发现和化解柜面业务操作中的风险,为领导提供决策依据。
另外还配合领导合理进行会计岗位分工,开展一些新员工、新业务培训,有针对性地开展思想政治工作。
09年到天津ns银行同年加入到合规管理部这个团队。
俗话说:没有金刚钻,不揽瓷器活。
今天,我来参加竞聘的岗位是“fxq管理岗”,是因为感觉自己不仅能够做好这项工作,而且能够出色完成。
我的自信来自以下几方面优势:
第一,熟悉国家相关的金融政策法规和商业银行运营知识,熟悉fxq相关的法律法规,熟悉银行业务及其运作方式。
我xy年进入到银行,从事过出纳、会计、清算、综合到财务管理等岗位,一步一个脚印地走到今天。
在近十年的基层工作期间,无论是在会计业务的事前的核算、还是在会计监督的事中管理,都坚持合规的原则,十年基层工作不仅高质量、高效率地处理各项业务的核算手续,而且无一差错事故,维护了银行和客户资金安全。
可以说这十年的基层工作经验这一路走来让我系统的学习了国家相关的金融政策法规和银行的基础知识,为今后的工作打下了坚实的基础。
第二,实践积累,眼界宽阔,思路清晰,组织协调能力强。
xz年到xq年到zs银行天津分行会计部三年分行管理工作,让我学会了如何执行与协调,学会了对各项制度的制定和整合,可以说,从一个经办员到一个中层管理员,我完成了业务知识的原始积累,完成了业务经营由前台向后台的自然过渡,完成了一系列角色转变。
尤其是在ns银行总行机关这三年里,对金融行业监管的要求更加熟悉、理解的更加透彻,加之,自己的工作岗位又需要同各基层单位进行协调、配合、沟通,自己在处理上、下级单位相关工作协调关系方面能摆正位置,理顺关系。
特别是接手fxq工作以来,面对我行在此方面的差距,面对监管机构要求的提高,面对基层意识薄弱等困难,能够正确处理好与人民银行等fxq监管机构、与我行上级领导、与我行其他部门及基层营业机构等各方面的关系。
在整个fxq工作中所应起到的上传下达、收集汇总、分析报告、组织协调的作用;今年在行领导的大力支持下又顺利召开了史无前例的fxq领导小组会议,在实践中自己的综合管理能力、组织协调能力也有了较大幅度的提高。
第三,敬业奉献,肯于吃苦,潜能无限。
我敬重自己从事的事业,专心致力于自己的岗位,千方百计将事情办好。
自加入到合规部以来,特别是我行改制期间,大到出台各方面的管理制度,小到公文的标准化,都能潜心学习、研究。
由于时间紧任务重,自己加班加点,精心准备材料、深入基层,充分征求意见,缜密思考,为拟定、评审制度打好了坚实的基础。
2011是我参加工作的第十九年头,从事金融工作的第十七个年头,在各级领导的正确领导和亲切关怀下,在同志们的大力支持和帮助下,通过自己的自觉学习和不懈努力,坚持多学、多看、多听、多实践,从一点一滴做起,我已经成长为金融工作岗位上的一名老将,在工作中能够独挡一面,自树一帜,工作效率和业务水平已经能够让监管认可、领导放心、同志们满意。
第一,加强个人修养,坚持诚实正直的职业操守,做一名优秀的职业经理人。
面对新形势、新任务、新要求,自己更要加强学习,勤练内功,坚持高素质、高起点、高标准、严要求,继续提高个人修养和业务素质。
另外还要时刻高度关注行业内管理的有效做法,保持敏感性,把握利用一切机会,跟踪研究,向同行学习,充分借鉴,不断提高管理能力和水平。
第二、团结同志,勤于思考、勤于总结,协作发展。
天时不如地利,地利不如人和,只有团结,工作才能形成合力。
自己在日常工作中要努力营造造一个团结融洽、干事创业的良好工作环境。
做好内外沟通与上下协调,多和大家交流思想和,虚心真诚地听取同志意见;勤思考、勤总结,不仅仅要能够埋下头去忘我地工作,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行反思,对工作的经验进行总结分析,尽量使工作程序化,系统化,条理化,流水化!真正做到忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明。
在工作中尊重部门老总的核心地位,维护老总的威信,多请示汇报,多交心通气,真正当好正职的参谋助手;要围绕领导的思路,积极主动地团结协作开展工作。
做到:到位不越位,补台不拆台。
第三,扎实工作,锐意进取。
清醒的认识面临的形势,清醒地看到面临的压力和挑战,居安思危,增强“服务意识”,把监管认可、领导满意、基层满意作为检验工作成效的最高标准,从满意的事做起,从不满意的事改起,不断提高业务能力和服务水平,既要继承发扬优良传统,埋头苦干,扎实工作;又要注重在工作实践中摸索经验、探索路子,坚持发展成功经验和作法的基础上,围绕新要求、新任务,找准突破口,进一步提升我行反洗钱的工作水平。
各位领导,各位同事,洋洋洒洒数千言,或许未能尽述我对作好今后工作的诸多设想,然而却足以表达我对事业的执著和对农商行的热爱。
我有激情,有胆识,有思想,有韧劲,更有一颗上进心。
如果竞聘成功,我必将以更大的干劲迎接挑战,超越自我,在fxq工作岗位上用行动诠释我今天的.话语,以百倍的信心和努力,为ns银行贡献自己的力量,向各位领导和同事们交上一份满意的答卷!
各位领导、各位同事:
大家好!
今天我非常荣幸地在这里参加机关中层管理岗位竞聘演讲。
这是分公司近年来开展的第二次中层管理岗位竞聘活动,对我个人而言是第一次,我十分珍惜这次的竞聘机会。
无论竞聘结果如何,我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大,并希望能通过这次的竞聘锻炼,在竞争中看到他人的长处和自己的不足,使自己的工作能力和综合素质得到提高。
我的竞聘目标是党群工作部主任职务。
现将本人的主要工作经历和工作情况简要介绍如下:
我现任党群工作部业务主管,出生于年月,现年岁,学历、职称、中共党员。
年从部队退伍回到工作,年来,除短时从事工作外,大多数时间从事党务、等工作。
从党群工作部的职能看,综合性较强、职能繁多,担负着组织、宣传、纪检、保卫、行政、工会等多项工作。
起着参谋助手、协调服务、督促检查的作用,是领导公司精神文明建设的核心部门,也是为领导、党总支和基层服务的综合性部门,党群工作是公司三个文明建设的“窗口”。
党群工作部主任更是“窗口”的“窗口”,工作千头万绪、服务多、事情杂。
这就要求部门主任必须具备一定的政策理论水平,文字综合能力,组织协调能力和管理经验。
今天,我所以参加这个岗位的竞争,理由有三:
第一,我认为这有利于提高自己的综合素质,全面地审视、发展自己。
每一次更换工作和经历的变化对我人生阅历的增长和能力的培养都是一次难得的机遇,越是新的工作环境越富有吸引力和挑战性,越是能学到新知识,增长新才干,开拓新视野,挖掘新潜力。
参加这次岗位竞争,目的就在于锻炼自己,获得多方面实践经验。
在同志们的成功经验中吸取营养,努力提高自身综合素质。
第二,我认为自己具备担当该职务所必须的政治素质和个人品质。
我有较强的敬业精神,工作勤勤恳恳、任劳任怨。
思想比较活跃,能较快地接受新事物。
处世严谨,在廉洁自律上,要求严格,本人信奉诚实、正直的做人宗旨,能够与人团结共事。
第三,我认为自己具备当此职务所必须的知识和能力。
参加过公司举办的各业务口多种形式的业务培训,能够及时掌握党的方针政策,把握正确的方向,保持较高的政治敏锐性,具备一定的政策理论水平。
有一定的文学基础,具备文字的综合能力。
尤其是近年来本部门各项业务整合,从原先多人分别完成的工作渐渐整合到一两个人独立完成,大量的事务性工作锻炼了我的组织协调能力,丰富了我的管理经验。
坚定了我参加竞选的决心。
第四,有良好的体魄,并具坚持原则、克己奉公的敬业精神。
有强壮的体魄和健康的心理,能够胜任节奏快、压力大、繁忙而纷杂的工作。
我一定能够团结部门成员,服从领导、组织的安排,坚持原则,乐于奉献,扎实高效地完成工作任务。
以上所述情况,是我竞聘党群工作部主任所具备的条件,假如我有幸竞聘上岗,这些条件将有助于我很快熟悉这个岗位的工作,并进入岗位角色。
分公司在公司的统一领导下,确立了今后一段时期内的发展目标,即为了实现这个目标,有大量工作等待我们去完成,有许多困难等待我们去克服。
分公司就如一台高速运转的机器,需要生产经营、思想工作以及后勤服务等各个部件去协调动作。
党群工作部的综合职能使之成为分公司完成即定目标的保驾护航者,如何加强组织建设、大力推进企业文化,如何更好地为生产经营服务,是摆在部门面前新的任务。
结合本部门实际情况,为使自己的工作体现出活力,我为自己制定的工作理念是“热心办,马上办,办的好”。
提出的工作思路是“强化一种意识,实现两项目标,干好两项工作”。
一、树立一种意识:
端正态度,牢固树立全心全意为整个公司服务的意识。
二、加强学习,注重实践,实现两项目标:
1、以不断提高个人政治、业务素质为目标。
以党群工作部主任的岗位职责为依据,学习相关文化知识,政治理论,政策法规以及公司的各项规章制度、工作职责、先进的办事方法和工作作风等,通过参加党校大专班的学习地提高自己的政治、业务素质和工作能力,以实际行动实践忠诚+职业化的企业精神。
2、以“扎实工作、锐意进取”的精神,当好领导的参谋为目标。
在工作中既要发扬以往好的好作风、好传统,埋头苦干,扎实工作,又要注重在实践中摸索经验、探索路子,多请示汇报,多交心通气,当好员工与领导之间沟通的桥梁。
1、积极推动企业文化建设,培养团结向上、和谐奋进的职工团队。
物资管理岗位竞聘演讲稿综合管理岗位竞聘演讲稿篇三
时间就如同白驹过隙般的流逝,我们的工作又迈入新的阶段,是时候静下心来好好写写计划了。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是小编整理的竞聘酒店管理经营与管理计划演讲稿_竞聘演讲,仅供参考,希望能够帮助到大家。
我是一个有酒店管理经验10年的酒店工作者,先后从事人事部经理、办公室主任、桑拿部(温泉、康乐部)经理、总经理助理和执行总经理等职,经过多年的实践、摸索和总结,我认为酒店是一个军队、一所学校、一座舞台,在这里有铁的纪律、能学到很多知识、并能提供一个展示自我,提升自我,完善自我的机会,我热爱酒店行业,我愿为酒店业奉献毕生精力!
a、品牌宣传
行的。建议将酒店品牌宣传设计暂分为三个阶段,以形成循序渐进的宣传攻势,逐步提高华源国际的知名度、影响力,使华源国际成为真正意义上的酒店精品。
(一)、开业前期计划
开业前期既导入期作为引导消费者认识华源、了解华源
指导原则:在阜阳市发起高密集的广告宣传攻势,以下是宣传的几种形式。
有一个初步的认知。
(2)培训宣传:在开业前进行封闭式、正规化的培训,联系电台、电视台等进行新闻报道,可使社会各界对华源饭店的管理规范性有一个初步了解,增加华源的可信度。
同时,可组织学员到街上闹市区游行,不但宣传饭店,而且还可培养学员的集体主义观念,增强学员的向心力和荣誉感。
消费。
(二)、开业中期计划
走进华源。
彩,扩大饭店知名度。
的社会影响力和社会美誉度。
(3)赠送精美小礼物:印制精美的小礼物如:钢笔、钥匙扣、领夹等等广告用品赠送给消费的宾客。
(4)活动赞助:适当赞助一些有社会影响的活动或有意义有档次的电视节目。如:“社会生活12分”“政法报道”“大嘴吃阜阳”等。
(5)开办健身活动:与媒体合作利用酒店设备开展健美比赛。
(6)华源杯品酒比赛:选用一些白酒或葡萄酒用于比赛,比赛要求是必须分辨出这些酒的品牌或年份,可设立大奖。也可与电视台,报社或酒厂合作。
(三)、开业以后巩固期计划
开业以后是一个长期的工作,虽然前面的工作有一定的铺垫,但必须有计划的进行宣传,以防因一时的火热而造成后来的冷场和生意的下滑。后期需要继续加大营销力度,强化品牌形象,使华源在市场获得较高的市场份额,确立自己在同行业的主导地位。主要采取较延续的周期性的宣传方式,如重大节假日策划较有新意的促销活动,制作有特色的广告片有计划的播出,经常与大众媒体联系与较好的专业媒体合作做少量的酒店形象定位宣传。
1设计广告创意,广告词。
2制作较专业有新意的广告带15秒/30秒
320__年
圣诞节庆典活动
420__年元旦庆典活动
520__年春节庆典活动
过节的时候我们与大家一起快乐,没有节日的时候我们同样把快乐送给您!所以过节的时候我们隆重庆祝,没有节日的时候我们安排活动送出快乐,做到“你无我有,你有我变,变我新,你新我奇”,使顾客有常来常新的感觉,只有这样才能稳定客源,增加回头客,给饭店带来显著的经济效益。
1、企业文化的重要性
社会在经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争以后,现已开始进入了一个崭新的阶段,这就是文化竞争。我认为企业文化是企业的精神与灵魂,一个饭店要想生存、发展、壮大,就必须要有一种精神。如果没有精神,企业就缺乏价值、方向和目的,就是一个没有脑袋的躯体;如果企业文化过于强调纪律、制度,就会限制员工创造性的发挥;如果企业文化过于松散、随意,管理层制定的决策就很难高效快速地得到执行。所以一个企业必须有显示自己个性的企业文化。
现在有些人对酒店文化有些误解,认为在大堂里多摆几幅字画,客房、餐厅点缀一些艺术品,办份报纸,组织一些文体活动等,这就是酒店文化。而我认为酒店文化是一项综合性的系统工作,必须与酒店的经营管理完全融合,她是一种经营管理体系。企业文化虽不生产商品,也不为顾客提供服务,不能直接为酒店带来经济效益。但是他是酒店创造效益和长期发展的有力支撑和不竭动力,因为它生产素质优秀、步调一致的企业员工!当一个酒店奉行“节约”的企业文化时,酒店的员工会把办公纸双面使用,会在离开办公室时及时把灯关掉;当酒店奉行“服务第一、宾客至上”的企业文化时,员工会为酒店吸引更多的回头客!
2、建立企业文化的几个要素
(1)员工
饭店要掌握一流的设备,生产一流的产品,提供一流的服务,形成一流管理,最终取决于是否有一流的员工队伍,这是饭店文化建设的核心所在。员工必须参与、拥护饭店文化建设,她绝不是员工的一道选择题,而是一道必答题,不愿回答、答不出、答不好的员工在必要时都要走人。人是企业文化建设的主体。企业文化的内在要求是在经营中重视人、相信人、理解人、发展人。“以人为本”的“人”,既指饭店的员工,又指饭店的客人。只有忠诚的员工才有忠诚的顾客,酒店必须注重员工队伍建设,要在业务上加强培训,努力提高面对客人的员工的素质和服务水平;在生活条件改善方面舍得投入,使员工在各自的工作岗位上心情舒畅,工作努力,发挥着自己应有的作用,为企业的发展尽自己的一份力量。
(2)领导、团队、贯彻、执行力
要使企业文化能在企业中得到全面、彻底地推行,需要企业最高领导的支持、大力倡导,企业文化建设是企业领导人的重要职责之一。
企业文化建设是强制性的,而不是员工愿意参加就参加,不愿意就拉到的东西,否则是无法建立强有力的企业文化的。惟有企业最高领导者及整个管理团队经过不懈努力,形成高效率、快节奏、战斗力、凝聚力强的领导团队,把企业中优秀的东西沉积下来并执行贯彻下去,才能形成自己的企业文化,才能把企业文化建设这样系统性的工程推动下去。惟有如此,才能使员工和管理者对企业文化建设予以足够的重视,才能让企业所有员工充分认识到企业文化的重要性!
(3)制度
制度化管理体现在企业文化建设中的“柔”和“刚”并不是对立的,关键是从制度的制定到执行整个过程是否真正体现出了公正的内含,是否体现了企业的根本需求,如果达到了这个要求,那么制度化管理就奠定了企业文化的核心内容,成为推动企业发展的强大动力。
企业文化是持续性的,不是中断的、脱节的,这就需要一个强有力的制度来保障,否则,企业文化也是一种形式,不能真正的发挥企业文化的作用,失去了企业文化的意义。
(4)环境
企业环境是企业文化的象征,是企业文化的保障。一是要建设好酒店的组织环境。重点是建设好用人机制、管理机制和约束机制;二是要建设好心理环境。使员工形成“爱店如家”、“与饭店共兴衰”的良好心理,自觉遵守企业的规章制度,艰苦奋斗,勤俭节约,并能够正确处理好上级与下级、平级之间的、内部与外部之间的关系和由此造成的各种矛盾;三是要建设好工作和生活环境。在工作环境上,要注意做到设备功能的完善,环境要有舒适感,工作秩序要有节奏感,劳动条件要有安全感,劳动强度要有轻松感;在生活环境上,要不断改善酒店员工的居住条件和饮食质量,搞好环境卫生,大力开展形式多样的文化教育和文化活动,丰富员工的`业余文化生活。四是要建设好经营环境。健全的市场导向,可靠的资金保证,良好的公共关系等。
3、企业文化内容
(1)建立企业文化的途径
一是要有效地吸引广大酒店员工积极地参与酒店的经营管理和决策,增强他们的主人翁意识,使他们做到持主人心,作主人事,干主人活,尽主人意;二是要以酒店为核心,凝聚酒店员工的精神与情感,激发其使命意识,使员工能够以献身精神与酒店风雨同舟;三在关心员工生活上下功夫,努力改善员工的生活环境和食宿条件,组织一些集体活动(思想座谈会、文体活动、劳动竞赛、办酒店内部刊物等),使他们引导他们融入到酒店的经营管理中去。四是要培育员工形象,如员工对自己的信心、荣誉感和技术业务能力、良好的作风和职业道德及生活习惯、言谈举止、礼仪服饰等。只有这样,才能把员工队伍建设好,才能为饭店的发展注入源源不竭的强大动力。
(2)企业文化内容
饭店精神:“全心全意为饭店工作,共同创造饭店无限辉煌”。
是人的问题,企业管理者管理事务很多,但最主要的管什么?就是管人!把人管好了,一切事都好办了,而决定人意识的就是人的心态和思想,所以我建议把“心态决定一切、细节决定成败、勇于承担责任、没有任何借口”作为华源国际饭店的企业文化,让进入华源的每一个人都要接受思想的净化,对饭店文化进行充分的认知、洗涤,所有管理人员及员工要在经营管理中不折不扣地贯彻执行下去,使每一个华源人在饭店都能得到展示、提升和完善,那么饭店的标准化、程序化、规范化才能得到保障和落实,华源国际饭店这个特色品牌越做越大,越来越响亮!
饭店的管理模式可以多种多样的,关键是建立符合自己饭店特色的饭店管理模式。我根据当地经济、文化、风俗以及人员素质等情况,建议把“表格量化考核”、“走动式管理”、“人性化管理”作为饭店的管理模式。
1、表格量化考核
服务规范是指导服务工作的纲领,制定服务规范是提高服务质量的基础。没有服务规范,饭店的服务和管理工作就没有统一标准,更谈不上提高服务质量。要求饭店各部门、各部位以表格量化形式,建立标准的sop,每一个部门建立自己的表格量化考核档案,包括每个部位物品管理、卫生标准、人员考核、操作流程、岗位职责等,把饭店要求的每一项指令都以表格量化的形式下发到各部门,使各部门有一个具体的参照标准和依据,并定期或不定期进行考核和检查,从而规范各部门的各项工作。在执行表格量化的同时,要灵活运用,不能刻板地执行服务规范,而应根据时间、地点、场合以及服务对象的不同,为客人提供“个性化服务”和“超常服务”,这是服务的最高境界,是服务工作的灵魂。
2、走动式管理
走动式管理也叫现场管理,指饭店的管理人员要经常亲自深入一线部门,坚决杜绝管理人员脱离实际,坐在办公室闭门造车的现象。现场管理不但能及时反馈客源信息,在第一时内处理客人投诉;而且能了解各部门、各部位存在的不足之处和一些细节问题,以便及时改进和完善;还能亲自考核员工的实际工作,从而发现优秀的员工和管理人员,培养后备管理梯队。建立饭店的质量检查部门,也就是督导部门,进一步加大现场管理力度。因为人员的素质参差不齐,有的员工涣散、懒惰、自律性差,所以必须经常进行检查、督导,才能保证各部门的服务质量、卫生质量和服务规范,才能减少违纪现象,保障各项规章制度的顺利实施,从而达到管理的目的。
3、人性化管理
“人性化”非“人情化”,“人性化”是“严”与“情”相结合的管理模式,即工作上的严格管理和生活上的人情管理,必须把工作和生活分开,绝不能混为一谈,这就是“人性”。“严”包括严格的规章制度,严密的督导机制,严厉的惩罚措施和严于律己的工作作风。企业正常运转,必须有正常合理的秩序。实行严字管理,就是要保障企业各系统、各要素间的联络畅通,配合协调,环环相扣,使人在严格的纪律约束下,克服惰性,达到饭店正常的工作效率,并消除偏失行为的隐患,保证饭店目标的实现。“情”指关心员工生活突出人情味,即:想员工之所想,急员工之所急,尤其在员工面临困难和危急时,要全力为其解除后顾之忧。只有这样,才能使员工感到自己的利益、命运与饭店的盛衰是密不可分的,从而增加员工的归属感和饭店的凝聚力,使员工能够自觉地将饭店的价值规范内在化,并使其行为突破常规,为客人提供更为优异的服务。
物资管理岗位竞聘演讲稿综合管理岗位竞聘演讲稿篇四
敬爱的领导:
我于一九九0年从××商学院会计系毕业,当年即进入×银行××分行营业部工作至今。本人入行后,先后在出纳科、外币业务科、结算科、客户接待科、私人业务科工作。在营业部工作的十六个年头里,我认真学习业务知识,积累了丰富的临柜经验,工作中认真细致,服务热情周到,踏实肯干,在各个岗位上,都圆满的完成了各项工作任务,受到客户的好评。
自进×行工作以来,我就积极地参加单位组织的各项活动,抓住每一个机会,不断锻炼自己。通过参与工会关心职工文体生活而开展的文化娱乐、体育活动,本人对工会工作有了一定的认识,培养了对工会部门工作的兴趣。如果有幸竞聘工会管理员岗位,我将严格按照相关职责,以满腔的工作热情,为丰富职工生活、解决职工困难而努力工作。
我热爱工会工作,相信通过自己耐心细致的工作,勤奋钻研的学习,加上多年来保持的工作热情,一定能在这个岗位上为×行的事业贡献绵薄之力。
我的演讲完毕,谢谢!

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