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做好溯源工作篇一
8月10日12时至8月11日8时，莆田市新增确诊病例1例，系省外输入阳性感染者的共同居住者，在集中隔离点发现。
截至8月11日8时，莆田市累计报告确诊病例4例（秀屿区3例、城厢区1例），无症状感染者4例（均在秀屿区）。其中：3例为省外输入，5例为其家庭成员或密接。除首发病例外，其他7例均在集中隔离点发现，目前社会面没有发现阳性感染者。
（一）流调溯源情况
截至8月11日8时，全市累计判定密接176人、次密接369人，已按要求管控到位。
（二）核酸检测情况
截至8月11日8时，全市核酸采集755369人份样本、已出结果683136人份，其中秀屿区核酸采集606243人份样本、已出结果545341人份，除已公布的8例阳性感染者外，其余均为阴性。
（三）消毒情况
截至8月11日8时，对病例、无症状感染者的居住地、活动地及其他可能被污染场所进行终末消毒，累计完成物体表面消毒4710平方米，空气消毒7785立方米。
（四）救治情况
现有确诊病例4例（轻型3例、普通型1例）、无症状感染者4例，均在定点救治医院集中隔离治疗。
二、工作开展情况
在继续做好隔离管控、医疗救治等工作的同时，重点开展以下几项工作：
一是做细流调溯源。对流调工作进行再复盘、再梳理、再研判，全面排查密接、次密接和涉疫场所暴露人员等风险人员，并落实管控措施。
二是推进核酸检测。根据流调情况，组织区域核酸检测工作，继续对重点区域、重点人群开展核酸检测。组织采样督导人员，对核酸采集工作进行督导。跟踪监测采样进展，促进核酸检测“采、送、检、报”匹配。
做好溯源工作篇二
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感激的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自我的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
很快，我便意识到除了有热情的态度之外更就应有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自我没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的情绪在很长一段时间内都处于最低谷。可是，我没有所以而放弃自我，而是一向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自我失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着变化。首先，整理工作思路和总结经验。作为班组文化小组的组长，刚开始毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向；其次，学而不倦，作为一名话务员我深知业务知识的重要性，每当旅客咨询问题时，我要准确无误的供给他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。第三，调整心态，改变工作态度。应对电话咨询工作，有时心境也会低落，经过向科长和同事排解的方式，及时转变工作态度，坚持一个良好的心态为旅客服务。最终，提升自我，作为一名小组长对我来说是一种自身综合本事的锻炼，即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会，让我经历了一个充实而欢乐的成长过程。
二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作资料而展开的。“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自我以往的工作情景进行了深刻的反省。首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通本事强、处理特殊事件要灵活。也明白日常工作的应知应会此刻已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依靠别人，有点“拿来主义”。并且，工作中只能管好自我，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。经过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要互相提醒，规范服务用语，时刻注意服务态度。其次，班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，因为博客是对外宣传的一个窗口，是大家互相阐述自我思想动态的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，如果没有主题思想，那就起不到它存在的意义。在认识此重要性后，与王主任进行沟通，确定博客主题，以工作中的点滴为主，让大家都学会观察工作中的人和事，锻炼大家写作和总结的本事。之后，也在王主任的提醒下，将近期车站及各部门开展的活动，发到博客、微信及总站客服qq中，让更多旅客关注我们车站的变化，了解我们服务项目的多样化。再就是，作为一名通讯员，近几个月有点懒，写的稿件也比上半年少，也疏于观察科室的动态，有些好人好事未能及时写成稿件，发挥出它的时效性。在通讯员总结会上也认识到自我与优秀通讯员地差距，将在今后的通讯员工作中保质保量的完成通讯稿件，同时认真学习通讯群中发的提升写作水平的资料，使自我不会一想到写东西就有畏难情绪。
2、每月旅客座谈会在按时召开的基础上，改变一下形式，让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的。
3、对科室博客和qq的更新做好监督。
4、将同事写得比较好的文章收集起来，推荐给主编，充实我们的《德馨坊》。5、进取参加站上和科室组织的各项活动，及时配合领导交办的工作。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，可是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎样办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我相信您、、、”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户思考还是害怕担当一些职责是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，思考周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。
所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的情绪我能理解”就能够完成，而是需要我们具有敢于承担职责的职责心和善于分析和处理的决定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做好溯源工作篇三
世界正在经历百年未有之大变局，实现中华民族伟大复兴正处于关键时期。在这样一个重要历史关头，如何充分发挥中国^v^领导的政治优势和中国特色社会主义的制度优势，把各方面智慧和力量凝聚起来，形成心往一处想、劲往一处使的强大合力，不断满足人民对美好生活新期待，战胜前进道路上各种风险挑战，是摆在我们面前的一项历史性任务。
在万众瞩目中，党的十九届六中全会胜利闭幕了。总结历史经验、回应现实需要、面向未来使命，全会站在新的历史起点上，围绕如何推进坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化这个时代命题，阐明了必须牢牢坚持的重大制度和原则，部署了一系列重大任务和举措，鲜明体现了历史发展新要求，体现了坚定不移高举中国特色社会主义伟大旗帜的信心和决心，必将对推动各方面制度更加成熟、更加定型，把我国制度优势更好转化为国家治理效能产生重大而深远的影响。
全会充分肯定党的十九届三中全会以来^v^的工作。这20个月里，以^v^同志为核心的^v^以坚守初心坚定决心、以使命担当鼓舞信心，团结带领全国各族人民创造出新的辉煌，充分体现了高瞻远瞩的战略眼光、统揽全局的驾驭能力、攻坚克难的使命担当。日新月异的变化、实实在在的成就、人民群众的心声，都充分证明，大国治理离不开坚强核心，大国发展需要新思想引领。更进一步分析，这些重大进展和成就，既是“中国之治”的丰硕成果，也是“中国之制”的生动注解。
建立什么样的国家制度，是近代以来中国人民面临的关乎民族存亡的历史性课题。沿着近百年党的奋斗史、70年共和国的发展史、40年的改革开放史以及党的十八大以来“奋进新时代”的时间之轴，我们充分看到“举什么旗、走什么路”的答案越来越清晰、越来越坚定。中国^v^自成立之日起，就致力于建设人民当家作主的新社会，提出了关于未来国家制度的主张，并领导人民为之进行斗争。新中国成立后，我们逐步确立并巩固了国体、政体、根本政治制度、基本政治制度、基本经济制度和各方面的重要制度，中国特色社会主义制度不断完善。党的十八大以来，全面深化改革不断推进，中国特色社会主义制度日趋成熟定型，为推动党和国家事业取得历史性成就、发生历史性变革发挥了重大作用。
实践证明，中国特色社会主义制度具有独特优势。我们党把马克思主义基本原理同中国具体实际结合起来，在古老的东方大国建立起保证亿万人民当家作主的新型国家制度，使中国特色社会主义制度成为具有显著优越性和强大生命力的制度，保障我国创造出经济快速发展、社会长期稳定的奇迹，也为发展中国家走向现代化提供了全新选择，为人类探索建设更好社会制度贡献了中国智慧和中国方案。这是一套行得通、真管用、有效率的制度体系，也是我们坚定“四个自信”的一个基本依据。
中国特色社会主义制度需要坚持好、巩固好，也需要不断完善好、发展好。我们要认真学习贯彻落实党的十九届六中全会精神，在坚持好、巩固好已经建立起来并经过实践检验的根本制度、基本制度、重要制度的前提下，坚持从我国国情出发，着力固根基、扬优势、补短板、强弱项，构建系统完备、科学规范、运行有效的制度体系，加强系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，加快建立健全国家治理急需的制度、满足人民日益增长的美好生活需要必备的制度。
制度的生命力在于执行。我们还要切实强化制度执行力，加强制度执行的监督，切实把我国制度优势转化为治理效能。各级党委和政府以及领导干部要增强制度意识，善于在制度的轨道上推进各项事业。广大党员、干部要做制度执行的表率，引领全社会增强制度意识，自觉维护制度权威，带动全党全社会自觉尊崇制度、严格执行制度、坚决维护制度。
走过千山万水，仍需跋山涉水；取得辉煌成就，仍然任重道远。让我们更加紧密地团结在以^v^同志为核心的^v^周围，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，不断完善制度保障，不断发挥制度优势，彰显政治优势，在新长征路上披荆斩棘、一往无前，为实现中华民族伟大复兴和全面实现社会主义现代化作出更大贡献！
