无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。相信许多人会觉得范文很难写?下面是小编帮大家整理的优质范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
如何约束自己的行为实用篇一
女性很容易将激情与感情混为一谈,但情绪的爆发却会扰乱我们的事业,必须学会引导自己的情感并转化为建设性的行为。女总裁艾米·亨利参加电视真人秀节目《学徒》,以十连胜的不败纪录成为美国家喻户晓的人物。她会告诉你,她是怎样做到这一点的。
情绪的爆发会扰乱我们的事业,必须学会引导自己的情感并转化为建设性的行为。
女性很容易将激情与情感混为一谈,而激情的含义是:1)一种强烈的、难以抑制的感情,如爱、高兴、仇恨或生气;2)一种酷爱或热衷的对象。你可以表现得激情洋溢,却用不着大哭、大喊或使用愤怒的语言。这样的行为只会让其他的同事,尤其是男同事们无言以对,因为他们面对这个满面通红、泪眼婆娑、火冒三丈的女人,不知道如何是好。
同事们不必看到你性格中的每一面,或者你所有的感情体验。
你很少听到男人哭哭啼啼,尽管他们会大喊大叫,可是男人的愤怒比女人的愤怒更容易让人接受。当一个男人提高了嗓门,人们不会认为他太过火而批评他太情绪化,却会因为是为了工作而受到敬重。
这是不公平,这对女人在职场有着负面的影响,别把你的挫折感、愤怒、恐惧、失望带进办公室。情绪控制会有助于你提升——一旦你取得了成功,你就可以改变规则。
不是所有的战役都值得去战斗,不是所有的问题都值得去抱怨。
我才跟客户打交道时,从不跟客户说不,我给公司施压,声称我是“客户的喉舌!”结果我的许多要求都没有实现。同事们知道我是为了让客户满意,可是也认为我不会处理客户的要求,他们没错。现在,我还是认真听取客户的每一条要求,但我会请他们按优先顺序排列。对那些关键的要求,我才会积极支持。
还有一次,在全公司的会议上,老板谈到我的客户时说:“我们对客户了解得不够……”我的体温立刻上升,我是客户经理,我气愤他当着全公司人的面说我的工作做得太差劲!会议结束后,我走进他的办公室质问他:你觉得我的工作做得很糟吗?你觉得我和客户的关系不好吗?他微笑着说:“冷静点,我只是说我们都应该多为客户着想,这跟你的业绩绝对没有一点关系!”我由于误解所引起的消极情绪和无名怒火顿时烟消云散,我只为自己乱发脾气感到很难为情。我完全可以有礼貌地请他作出评价了解到更多的情况,结果会是一样的。
情绪可以压倒事实,所以在采取行动或做出反应前,一定要确保你的反应是有道理的。
当我的期望没有得到实现时,为了既能表达失望又可以获得我想要的结果,我就采用“情感回旋余地”这一招,也可以称之为“被动攻击”,用幽默的方式把事情的严重性表达出来,这种方式会让你更快、更有效地得到想要的结果。
生活中有什么悲惨的事情发生,平静地把事情讲给别人听,他们会理解你的诚恳,也会给你更多的宽容。
尽管如此,还是别把同事当作你的咨询顾问。他们也有工作要完成。大多数同事希望你以百分之百的劲头工作,因为少一份劲头就意味着他们要干更多。在能成就或毁掉你事业的人们面前表现出太多的悲伤,你就会被误解为太情绪化,不能承受巨大的压力。
当痛苦的`日子袭来,你需要自己的空间、理智地谈这件事。当有人临时交给你一项任务还要求马上完成,你不要怒气冲冲地质问他们,而是平和地说,下一次你需要早点得到通知,这样才能尽早地圆满完成任务。
当你泪如泉涌止也止不住时,好吧,让它流吧,可是要讲策略。我会尽力睁大眼睛,让空气进入我的眼里,不让我的眼泪流下来。一位职业辅导师的办法是,建议直视前方望着地平线的尽头,或者盯着天花板。别人看了还以为你在沉思呢,这能让大脑进入视觉状态而不是情绪状态。
小隔间办公环境让人没有私人空间,那就躲到洗手间去!没有人会看到你抽噎,也没有人会跟着来,你可以在一个洗手间里坐上一个钟头,不会有人来烦你。
我曾经尽量避免争执,以免跟人当面产生不快,现在我认识到,回避问题只会让我跟同事产生障碍。许多女性避免正面交锋,是因为担心被人说成是“泼妇”或霸道之人。
不用理它!把这个以“泼”打头的词当作是一种恭维,它是说你是个心中有数的女人。
作为主管,你对下属从不批评或提出异议,那么你没有尽到自己的职责。对手下的人要质疑、批评和引导,这有助于他们进步。一次不错的工作争执,是一件有助于你提升的好事。你赢得了自信而有主见的名声,只是不要让情绪干扰正常的工作争议。
高情商的人很有自知之明,知道自己的优点和弱点,能换个角度考虑问题。能认识到产生情绪的原因是什么,会产生什么样的影响。情商低的人对自己也认识不清,不知道自己的言行会对别人产生什么样的影响,他们没有能力改变行为获得想要的结果。
怎样测量你的自知水平,建议你做以下的测试,再做针对性的改变:
情绪感悟有益于工作,特别是销售。如果你的目标是服务客户先于服务于自己的虚荣心,那么客户会更愿意跟你绑在一起。因为女性不大在意自己的虚荣心,利益冲突不大。这是把女性看作养育者、照顾者的传统观念对我们有利的一面。
情商高的女性会成为优秀的销售员,她们知道而且能适应客户的癖好、情绪和要求。能够洞察理解别人,是许多女性绝对具有的一种才能。就像一位成功的领导者知道如何激励别人,摸清别人的情感内核,使别人觉得被鼓舞、被欣赏、被尊敬而且还拥有自主权。
女性很容易将激情与感情混为一谈,但情绪的爆发却会扰乱我们的事业,必须学会引导自己的情感并转化为建设性的行为。女总裁艾米·亨利参加电视真人秀节目《学徒》,以十连胜的不败纪录成为美国家喻户晓的人物。她会告诉你,她是怎样做到这一点的。
情绪的爆发会扰乱我们的事业,必须学会引导自己的情感并转化为建设性的行为。
女性很容易将激情与情感混为一谈,而激情的含义是:
1)一种强烈的、难以抑制的感情,如爱、高兴、仇恨或生气;
2)一种酷爱或热衷的对象。你可以表现得激情洋溢,却用不着大哭、大喊或使用愤怒的语言。这样的行为只会让其他的同事,尤其是男同事们无言以对,因为他们面对这个满面通红、泪眼婆娑、火冒三丈的女人,不知道如何是好。
同事们不必看到你性格中的每一面,或者你所有的感情体验。
你很少听到男人哭哭啼啼,尽管他们会大喊大叫,可是男人的愤
如何约束自己的行为实用篇二
本学年政教处的常规工作以“一切为了孩子健康成长”为宗旨,以“学生安全为重,养成教育为主”的工作思路,重点抓好学生的养成教育,落实学校的工作计划,同时和学校大队部联手抓好学生的文明礼仪教育,生命教育,全面推进素质教育的进程。
二、工作目标
1、以学生安全为重点,加强安全防范知识教育,杜绝各类事故发生。
2、切实加强班风建设和校风建设,进一步规范学生行为,促进学生身心健康。
3、采取不同形式狠抓学生的养成教育,培养学生的行为习惯,引领学生文明、守纪;教育学生自尊、自强;激励学生勤奋、进取。
4、加强学生形象工程建设,使学生分辨是非的能力和礼仪素养有新的提高。
三、工作思路
(一)加强班主任队伍建设
1、用新的理念武装班主任头脑。一是班主任与政保处共荣辱的理念。二是既要关爱学生更要为学校服务的理念。三是班主任互帮互助共同提高的理念。
2、重视班主任的思想交流,加强班主任间的沟通与学习,营造班主任学习氛围,提高班主任工作理论水平。坚持班主任周例会制。
3、加强班主任专业化发展,积极推荐班主任参加各种业务培训,建立班主任成长档案袋,全面推进班主任的专业成长。
(二)加强学生常规管理和行为养成教育
1、加强学生出勤管理。实行请销假制度。严格学生请假制度,学生请假三天内先由班主任签字同意,超过三天报政保处批准。特殊情况可以由班主任批准或政教处直接审批。事后补办请假手续。病假须凭医院或诊所的医疗证明。事假一律与家长或监护人联系并同意后凭回执签字销假。
2、加强两操的管理。严格学生出操考勤,由值周班教师负责出操和集会的点名考勤。请假学生须有班主任书面请假条。同时加强眼操的管理,健全眼操评分机制。
3、加强学生文明礼仪教育。经常对学生的仪容仪表进行检查,重点查处长发、染发、怪发现象,集中对长发、染发、怪发进行专项治理。对不服从的学生由家长带回处理,符合要求后再来就读。
如何约束自己的行为实用篇三
;保证各级员工在对客户服务中始终以良好的言谈举止应对业主(客户),确保服务质量。
2.0 适用范围
公司内所有员工
3.0 工作要求
3.1 员工言谈规范要求
3.1.1 与业主及客人谈话时必须站立,并与之保持一步半距离。
3.1.2 与业主及客人谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。
3.1.3 与业主及客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休。
3.1.4 与业主及客人谈话的声音以二个人能听清楚为限,语调平稳、轻柔,速度适中。
3.1.5 谈话时目光应注视对方,表情自然,保持微笑。
3.1.6 谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作,避免唾沫四溅。
3.1.7 谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
3.1.8 回答问题时不得直说“不知道”、“不晓得”等,应以积极的态度帮助客人或婉转地回答问题。
3.1.9 如遇业主及客人心情不佳,言语过激,不得面露不悦的神色,更不允许与其发生直接冲突,要以“业主永远是对的”的准则对待业主(客人)。
3.1.10 严禁与同事在业主及客人面前扎堆聊天,冷落业主。
3.1.11 不得与同事议论业主及客人的短处或讥笑其不慎的事情,应主动帮助他们。
3.1.12 不得偷听业主们之间的谈话,如遇有事需找谈话中的客人时,应先征得他们同意后再与客人谈话。
3.1.13 接听电话时,应先说“你好”,并报清楚自己的姓名和岗位,然后客气地询问。
3.2 服务中应注意的礼貌礼节
3.2.1 称呼礼节
3.2.2 接待礼节
3.2.2.1 笑脸相迎,态度和蔼,主动问好
3.2.2.2 告别时主动征求意见,道一声“再见”……
3.2.3 微笑服务
3.2.3.1 必须发自内心,要有心甘情愿为业主及客人服务的意识,深刻理解本人职业的责任和荣誉。
3.2.4 应答礼节
3.2.4.1 解答问题时必须站立,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转,一时答不上来应先致歉意再查询。
3.2.5 保持接待环境安静
3.2.5.1 员工在工作中要保持工作地点的安静,不得大声喧哗,不得开玩笑,哼歌曲,应答客人招呼时不得高声回答,如距离较远,可点头或打手势示意领会意思;
如逢宾客开会、座谈、会见时须接听电话,应在客人身边轻声呼叫或走出会场。
3.2.6 进入业主房内
一般情况下,员工不得随意进入业主房间,当确有事情需进入时必须先轻轻叩门,待客人同意后方可轻轻推门入内,叩门不可过急,出门时轻轻地把门带上。
要注意操作礼节
维修、清洁、保安要注意按程序、标准、礼貌服务。
3.2.6.1 未经客人同意,不可嘻逗业主小孩,以免使其不悦,不要乱给孩童食物。
3.2.6.2 员工不得与业主及客人开玩笑、打逗,不要表示过分亲热,严格掌握好分寸。
3.2.6.3 不得随意打听业主及客人的年龄、工资等私事,也不要轻易地问他们所带物品比如服装及金银饰品的价格、产地等,以免引起误会。
3.2.6.4 不得轻易接受业主及客人赠送的礼物,如果不收会失礼时,应表示谢意,并将收下的物品转交总经办处理。
3.2.6.5 当业主及客人要求与员工一起合影时,一般应婉言谢绝。工作时间内员工应拒绝未经许可的媒体采访。
3.3 员工举止规范要求
3.3.1 员工举止要端庄稳重、落落大方,表情自然诚恳、和蔼可亲。
3.3.2 员工站立时应挺胸抬头,不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。
3.3.3 员工行走时要稳,上体正直,抬头,眼平视,两臂自然地前后摆动,肩部放松,切忌晃肩摇头,上体左右摇摆。
3.3.4 在电梯厅或走道行走时,不可并行,更不能拉手、相互追逐、嘻笑打闹。
3.3.5 办公室员工坐姿要端正,不能在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚或跨在椅子上、沙发扶手上或架在茶几上。
在客人面前,任何时候不得有以下行为:打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓污泥、修指甲、吸烟、吹口哨等,这些极不礼貌的举止必须杜绝。
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