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在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
机场贵宾服务宣传机场贵宾服务员岗位职责篇一
;贵宾室服务用语标准 1对讲机呼叫用语 （1）数字读法 ：在传递信息时，应严格按照民航运输中规定的数字读法：0读“洞(dòng)”，1读“幺(yāo)”，2读“两(liǎng)”，7读“拐(guǎi)”，其他与普通话中的读法一致。
（2）呼叫：呼叫某单位应先呼叫该单位名称，后自报本单位名称如“xx航班登机口-贵宾室叫”。
（3）多部对讲机使用同一呼号的单位，可使用航班号或姓名直呼，省略本单位呼号，如xxx登机口，xxx现场（xxx表示航班号）；
暂无呼号的单位，可直接呼叫单位名称，后自报本单位呼号，如“贵宾室-登机口叫”。
（4）回答：应用“收到”或“请讲”。
2电话用语 （1）拨打电话：对方接起电话时，首先向对方问好。如：“xx，我是贵宾室xx，向您通报------”“您好，xx（职务），我是贵宾室xx,请问您预计几点钟到贵宾楼-----？” （2）接听电话：电话铃响3声内接起电话，超过3声时要致歉，通话期间要始终保持微笑。提起电话时，主动向对方问好如：
“您好，贵宾室xx，很高兴为您服务---” 节日时，增加节日问候语：“新年好，贵宾室xx，很高兴为您服务”。确认对方先放下电话，再放下电话。
3迎宾 （1）宾客到达贵宾室，为贵宾打开车门时，微笑问候：您好/早上好/中午好/下午好/晚上好/（职务加姓名）/您好，小朋友 （2）当宾客行走不便或年纪较大时：请您小心/请您慢一点 （3）确认宾客身份、航班号：您好，请问您是xx单位宾客吗？您的航班号是xxx吗？ 4帮助宾客拿行李 我来帮您拿行李/您的行李我来帮您拿，您的托运行李行李员会替您办理。
5宾客属于临时宾客时 请问您是通过哪里报来的信息？/对不起，我们还没有接到您乘机的信息，请您稍等，我们核实一下/对不起，您能否和对方联系一下，以便我们进行核实？/请您先到厅室休息，我们和对方联系一下。
6宾客车辆挡住通道时 对不起,请您先把车开到停车场好吗？/对不起，您的车挡住后面的车辆了，能否先开到前面停车场？ 7引导 引导宾客行走，走在宾客左前方，始终与宾客保持1m的距离。这边请/请跟我来/里边请; 楼梯处，友善地提醒：“请小心楼梯。”；
地面有水，友善地提醒：“请往xx处走。”；
转弯处，友善地提醒：“请往xx处走。” 8引导宾客进入休息室 里面请, 这是为您准备的厅室，请休息！/您所乘坐的航班刚刚到达，您先稍作休息，登机时我们再通知您/您所接的航班预计xx到达，您先稍作休息，一会我们再通知您接机。
9乘机手续办理 请您先出示您的机票和证件/请您稍候请问哪些行李是需要托运？/您的托运行李共xx件，对吗？您的航班是xx-xxxx航班，行李都是托运到xx吗？我马上为您办理。
10室内服务 （1）您好，打扰了，这是您的xx，请慢用。
（2）当没有某种饮品、食品、配品时：非常抱歉，我们没有准备xx，xx可以吗？ （3）添加饮品、食品时: （职务），您还需要添加点xx吗? （4）服务完毕后礼貌地对宾客说：“我就在包厢门外，如有什么需要请吩咐”。
（5）收餐时：(职务)给您收走好吗? 11交接机票和证件 打扰您，您的手续我们替您办好了，请您清点核对一下：托运行李x件，托运行李票已经贴在xx的登机牌后面了；
证件x张，机票x张，登机牌x张，还有您的xx卡，我已经将您的卡号输入电脑了。您登机的时候只要按照登机卡上的座位就坐就可以了。请您稍作休息，航班登机的时候我再通知您。
12交接发票和零钱 对不起，打扰一下，这是您的发票和找回的零钱，请您核对。
13航班延误时 打扰一下，我们抱歉的通知，您乘坐xxxx航班，由于（原因）不能按时起飞，（飞机预计xx：xx到达本站）请您在本休息室休息等候，有进一步消息时我们将随时通知。谢谢您的合作！ 14提醒宾客登机 对不起，打扰一下，我们现在可以登机了, 请携带好您的随身物品，出示登机牌随我登机。谢谢！ 15催请登机 打扰一下，您乘坐的航班即将起飞。请您尽快随我登机。谢谢！ 16引导宾客登机 （1）按标准站姿，站立于车门右侧迎候宾客。
（2）核对宾客人数，开车前提醒宾客：“请问大家都上齐了吗？请大家坐好，我们马上出发。” （3）服务员上车，提醒驾驶员：“我们可以出发了，飞机在xx号位。
（4）送客人时道别：“再见，祝您旅途愉快！” （5）针对出港警卫任务，接待员对讲机通报商务调度室“xxx航班xxx人，登机完毕”。
17接机 （1）“xx领导、首长您好，我是专程来接您的请跟我来” （2）向客人主动问好：“您好，欢迎来到三亚。” （3）“请问有托运行李吗？我们有专人为您提取行李，请先到贵宾室休息等候”。
（4）“这是贵宾专用车，请上车。” （5）“请坐好，我们开车了。” （6）
迎接临时要客时，及时向乘务员说明：“对不起，我们事前没有接到通知，让您们久等了”。迎接要客时，首先向要客真诚致谦：“对不起，我来晚了，让您久等了”。
18其他服务用语 （1）贵宾室xxx hu7180改停“4#桥”；
贵宾室xxx hu7325航班推迟至13:00落地，请通知接站人；
贵宾室xxx hu7179航班因本场天气原因备降海口，请通知接站人。
（2）航班登机时,用电话向商调室登机口服务员通报贵宾楼宾客人数。如：贵宾楼：“您好，请问是hu7180服务员吗？”。商调室回答“是”。贵宾楼：“贵宾楼hu7180航班宾客15位”。商调室回答：“贵宾楼hu7180航班15位，收到。”之后双方互报姓名备查，并记录时间。
（3）收到现场指挥通报“xxxx航班准备落地”信息后核对运行网，通知接待员：“xxx航班准备落地，停机位#”。
（4）回答不上来宾客的问题时:实在抱歉，我不是很清楚，我去问清楚后再答复您，可以吗？ （5）接受宾客吩咐时：好，明白/好，马上就来/好，请您放心。
（6）宾客挡道时：先生/女士，对不起，请让一让，好吗？ （7）听不清或未听懂宾客问话时：对不起，请您再说一遍/很对不起，我还没听清，请重复一遍，好吗？ （8）不能立即接待宾客时：对不起，请您稍候/请稍等一下/麻烦您，等一下。
（9）对等候的宾客，打招呼时：对不起，让您久等了。
（10）接待失误或给宾客添麻烦时：实在对不起，给您添麻烦了/对不起，方才疏忽了，今后一定注意，不再发生这类事。
（11）有事要问宾客时：对不起，我能不能问一个问题/对不起，如果不麻烦的话，我想问一件事. （12）当宾客表示感谢时：不用谢，这是我应该做的。
（13）当宾客误解致歉时：没关系，感谢您的理解。
（14）当宾客赞扬时：谢谢，过奖了/谢谢您的夸奖，这是我应该做的。
（15）
当宾客提出过分或无理要求时：这恐怕不行/很抱歉，我无法满足您的要求/这件事我要向上级请示一下。
（16）宾客想参观厅室，但是该厅室的宾客马上就要到了：很抱歉，这个厅室的宾客马上就要到了，待宾客走后，我再引导您参观，您看可以吗？ （17）飞机久久未按时落地：很抱歉，我们正联系是什么原因，马上给您回复。
（18）贵宾车未到：很抱歉，请您稍微等一下，车马上就过来了。
（19）提醒宾客过安检：请您通过安检。
（20）多批宾客共用一辆车: 很抱歉，这个时间段的宾客较多，我们和其他宾客同坐一辆车，有不周之处，请您谅解。
（21）廊桥内或客梯车上宾客多: 对不起，我们稍微等一下/对不起，外面太热了，我们在车上等一会再登机。
（22）
要求接待人员交费：您好，请您把费用交一下可以吗？/您好，请您把收费单签一下好吗？ （23）接机时廊桥正在运行：我们在这稍候，廊桥正在运行，等桥停稳了我们再过去。
（24）贵宾室航班已结束，员工下班，向临时冠名宾客解释: 很抱歉，现在贵宾室保障航班已结束，建议您下次使用贵宾室时，提前打电话通知，以便贵宾室做好安排。谢谢。
（25）普通宾客电话查询航班: 您好，贵宾室航班查询系统所显示信息有时存在误差，为确保您所需信息的准确性，麻烦您以后查询航班时拨打机场查询电话。谢谢。
（26）接收到未提前呈报的临时要客: 您好，请您先稍作休息，如果方便麻烦您提供相关联系方式，由我们向领导确认您乘坐航班的具体信息，可以吗？ （27）宾客行李超重要求贵宾室予以协调:非常抱歉，贵宾室仅为航空公司代办乘机手续，无权限减免行李，麻烦您自行协调或交逾重行李费用。
（28）贵宾接待室服务员不得将贵宾（尤其是公司高层领导）的行踪告诉无关人员，并委婉应答，如：“我不太清楚，请您直接和领导秘书联系。” 19行李托运、提取 （1）进港询问宾客有没有托运行李需要提取：请问您有托运行李吗/取行李可能要耽误您一点时间，请您稍等。
（2）与宾客交接托运行李时：这是您的行李，请您核对一下。
20前台结算 （1）服务员站立，微笑向宾客问候：“您好，请坐。” （2）这是您的使用贵宾室的费用单，请您在此签字确认，谢谢。
（3）对付现单位：您使用的贵宾室包厢费是ｘｘ元”；
宾客交费时，接到宾客的钱要向宾客当面重复所交来的金额数“您交了ｘｘ元”；
并在办理完毕为宾客找零时，“请您清点一下，找您ｘｘ元。”与宾客当面确认无误。“这是您的发票，请收好，谢谢”。
（4）服务员站立道别：“再见”。
21与宾客道别 宾客离开贵宾楼，向宾客微笑道别：“再见，xx（职务）再见，祝您旅途愉快。”按规范动作，为宾客打开并关上车门。
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机场贵宾服务宣传机场贵宾服务员岗位职责篇二
大家好!
你们可曾听说有这样一个群体，她们被称作天使。当一个新的生命降生时，她们会细心呵护;当老人临近暮年，她们悉心照顾、做好临终关怀;在您健康的时候，她们为您提供保健知识，为的是让您更健康;当您病了，她们会陪伴在您身边，直到您恢复健康。这个群体把为您的健康服务作为职业，恪守着职业道德，是您健康的守护天使。我就是这神圣群体中的一员——一名普通的神经内科新护士。
说句实话，在我从护校毕业的时候，我总认为护士这个职业无非就是穿着洁白的护士服，每天打打针、换换药，工作轻松无比却又令人羡慕的职业。直到我走进神经内科，真正成为一名护士。我才忽然发现，原来护士还要为病人铺床叠被，洗头抹身，清洁卫生，送检陪护……，几乎涉猎所有的服务型行业!由此我才知道，在这个“神圣”的光环下，做一名合格的护士需要多大的努力和付出。
去年冬天，我们科收住一名脑出血的病人。由于他是昏倒在马路上，被120急送住院的。他因为病情不能言语，一时间没有找到他的家人。还是因为疾病的原因，他开始烦躁不安。护士长和我一直守护在他的床前。没多久，他的大小便解在了床上。看着病人浑身污垢不堪，闻着病房里呛鼻的臭味，我的眉头渐渐皱了起来。可就在我不知所措的瞬间，护士长却越过我来到病人床前。难道她没有看到沾满床单被套的粪便?!在我震惊的目光中，护士长的脸上依然是那温暖的笑容!那温馨的言语，那轻柔的动作像魔法一样很快的就安抚下病人的情绪。之后，护士长又赶忙拿出病人的脸盆、毛巾，先用纸一点一点、一处一处将病人的臀部和会阴部的粪便擦掉，再用湿毛巾将他全身仔细的擦洗干净。又见她要为病人更换新床单被套，我急忙抢过她手里的工作，轻轻地跟她说，“我来吧”。 不经意间一抬头，我恍然看到病人笑了，他的眼神里充满的是歉疚、是谢意甚至是感动。虽然忙完这一切我和护士长都已经满头大汗，但此时望着护士长那肯定的眼神和依旧温馨的笑容，我傻傻的笑了，忘记了护士服上沾染的粪便，忘记了依旧呛鼻的异味……。在之后的43个日日夜夜里，我和我的姐妹们轮流照顾、护理这个病人。一句简短的问候，一个简单的微笑，总会迎来他感激的眼神。那个眼神让我铭记，因为那个眼神是我为一名神经内科护士的最高奖赏。
我们可以换位思考一下，病人住院，本身在心理上就承受了一定的压力。也许在护士站，在走廊，在病房里，在我们每一次碰面和交谈的时候，也许我们微不足道的表情就可能影响到患者战胜疾病的勇气和信心。所以为了更好的护理病人，达到理想的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要。世界上最美的表情莫过于微笑，我们护士的微笑更是人间最美丽的微笑，当我们和患者耐心讲解病情时，脸上的微笑是沟通的桥梁;当我们彻夜不眠抢救病人成功时，脸上浮出的微笑是生命的希望;当我们目送痊愈的患者出院时，脸上的微笑是天使的光芒……洁白的燕尾帽下，口罩上方那双敏锐而又带有可亲的目光，始终和那张微笑的脸在一起。
总是看到你那纯洁的笑容，却从来没有发现你的汗滴，
总是看到你那圣洁的白衣，却没有想到你在生死线上创造的奇迹，
我开始懂得你的美丽，在无硝烟的战场绽放你的花季，
不要问我天堂的距离，只愿我的人生路途上相伴有你!
我最喜欢这句诗词，因为我觉得它完美诠释了护士被人们称之为“白衣天使”的含义。现在我忽然想起我在南丁格尔像前宣誓时手捧的蜡烛了，原来那点点的烛火温暖的是我们心灵，而我们千千万万名护士在这个平凡的岗位上，用真诚、用微笑、用心灵、用无言的大爱，温暖着整个世界，铸造着医疗事业永不褪色的辉煌!
机场贵宾服务宣传机场贵宾服务员岗位职责篇三
在机场贵宾服务实习期间，努力学习最新、规范化的机场贵宾服务行业标准，提升自身服务水平，结合城投集团特色向进入休息室的贵宾们展示城投集团的持续优质服务。下面是本站小编为大家收集整理的机场贵宾服务实习心得，欢迎大家阅读。
20xx年9月27日——20xx年9月30日，20xx年10月8日——20xx年10月9日，共六天时间里，我作为中国移动通信集团云南有限公司大理分公司的一名新员工，分别在大理市公司营销中心大客户服务部以及贵宾客户中心的贵宾服务组进行了实习。下面，我将分几个部分，对我这一段时间的实习情况做出总结。
一、 基本情况
在大客户服务部进行的实习和之前类似，此外，10月初，我来到了贵宾客户中心的贵宾服务组，开始了新一阶段的实习工作。
二、 工作内容
1. 为客户赠送生日礼品和中秋礼品
在大客户服务部的工作仍然是负责赠送生日礼品和中秋礼品，虽然中秋节已过，但是仍有一小部分客户的老人手机未送出，所做的多是收尾工作。
2. 给客户发送国庆祝福短信
国庆节到了，客户经理有一个日常性的工作就是要给客户发送国庆祝福短信，为此，我们精心挑选了几条语言优美、措辞得当的短信输入系统，利用短信发送功能将其发给了客户。
3. 拜访高价值集团客户
我跟随客户经理来到了大理市公安局，对客户进行了拜访，收取他们需要领取老人手机的名单以及对警务通的使用情况做一个沟通。
4. 为客户经理检查礼品赠送的办理情况
在客户经理第三季度的工作结束后，我帮助客户经理逐一检查礼品的办理情况，将系统中的记录与实际送出的数量一一对应，以免有所遗漏。
5. 为贵宾客户批量办理业务
在电话经理的工作结束之后，需要办理业务的客户名单便被传送过来，我的工作就是负责为其中一部分客户批量办理业务，其中所办类型多为套餐升级、积分兑换等，相似性较大。
6. 开展生日免单工作并参与相关环节
生日免单是国庆节后开始的一项重要工作，目的是增加贵宾客户的感知、完善客户资料以及对客户进行拜访。在这项工作开始时，我首先学习了相关业务知识，然后梳理了电话经理的工作流程，并且撰写了外呼脚本。在外呼初期出现一些问题的时候，我积极参与老员工们的商讨。在新的生日免单客户名单下发下来的时候，我负责整理这部分数据资料。
三、 实习感想
这段时间的实习中，我从营销中心大客户服务部来到了贵宾客户中心的贵宾服务组，实习内容比较丰富，收获颇丰。
1. 欲速则不达
在一次为贵宾客户批量办理业务的时候，由于基本都是套餐升级，所以我自然而然地放快了办理的速度，于是快速地把一批名单办理完了。但在后来的检查中发现，我错办了一个业务，只好将其返销然后重新办理。这次教训让我印象深刻，中高端客户是我们维系的重中之重，若因错办而导致投诉事件，那是多么的不堪设想。在后来办理业务的时候，我不再敢无缘地加快速度，而是看清楚每一个客户要办理的业务名称，在点击“提交”前确认一遍后才为客户办理。
2. 给客户发送的短信要言简意赅
在撰写给客户发送的生日免单短信的时候，语言的表述很重要，甚至要细致到每一个词语，比如一开始我将其中一句话表述为“请在您生日至少前一天致电贵宾专属服务热线10088”，由于系统发送短信的时候最多支持230个字节，这样一来便显得过于冗长了，后来我将其修改为“请在您生日前一天致电贵宾专线10088”，显得言简意赅。
3. 亲自外呼客户，体验电话经理工作
在贵宾服务组的实习中，我戴上耳机亲自参与了中高端客户的外呼工作，由于在大学期间的实习工作有过这方面的经历，所以显得没有想象中紧张。“您好，我是大理移动为您配备的电话经理，请问可以耽误您一分钟时间吗?……”虽然电话经理工作的重复性很高，但是若能真诚地与客户交流，还是很快乐的，这也正是宣传语中所提倡的“听得到的微笑”。
四、 下一步工作计划
第一，更快地适应贵宾服务组的工作节奏，熟悉工作流程;
第三，更好地熟悉excel的使用，为以后的工作打下基础。
五、 结束语
非常感谢营销中心大客户服务部的各位前辈的指导与帮助，客户经理方面的实习让我收获颇丰。接下来在贵宾服务组的实习工作，将是我实习生涯中一段新的旅程，我将尽全力迎接工作中出现的每一个挑战和困难，让自己在职业生涯中茁壮成长。
20xx年城投集团黔江武陵山机场贵宾休息厅结合黔江地区经济社会快速发展的实际情况，围绕着“机场搭台，政府支持，旅客唱戏，打造城投集团良好对外服务宣传窗口”四位一体的合作模式，采取多项措施，保证了城投集团对外宣传服务和保障机场贵宾服务的双赢结合。
20xx年，在集团公司党委的领导下，我们本着“走出去引进来”的方针，在黔江武陵山机场公司的指导下，通过认真学习民航机场贵宾服务的相关行业标准和要求，努力提升自身业务水平和服务质量，向每位进入贵宾室休息候机的宾客展示城投集团优质服务理念。
20xx年顺利完成了中共中央政治局、中纪委贺国强书记专机保障服务工作和来接机的重庆市黄奇帆市长、组织部长张轩、重庆市机场集团赵江平总经理、民航重庆安全监督管理局邓晓凡局长以及黔江区区委书记杨宏伟、区长吴忠等多位领导;顺利完成黔江机场“上海、昆明直达航班”开通仪式贵宾服务保障工作;顺利完成区级各有关部门领导出行服务保障工作等等，通过我们的服务，让进入贵宾室休息的宾客切身感受到了城投集团优质的服务水平、良好的对外形象。
一是在机场公司的帮助下，努力学习最新、规范化的机场贵宾服务行业标准，提升自身服务水平，结合城投集团特色向进入休息室的贵宾们展示城投集团的持续优质服务。
二是在集团对外宣传部门的指导下，结合黔江武陵山机场航班不断开辟的实际，在贵宾室内摆放城投集团对外宣传资料、模型等，通过机场提供的宣传平台，打造城投集团良好对外服务宣传窗口。
机场贵宾室
20xx年12月13日
时间过的飞快，前一个月我还是一名在校的大学生呢，每天过着三点一线的生活。这一个月我已经从一名在校的大学生步入了社会走向了工作岗位。回想在学校上学的时候接到通知沈阳桃仙机场要来学校面试，当时真是非常的高兴。经过初试复试面试上了，面试的当天我就对自己说：“这是个好机会，面临着现在的就业压力，能得到这份这份工作是来之不易的。更何况是回家乡沈阳我一定要努力工作!
刚来到桃仙机场一切对于我来说都是新的，新的环境，心得面孔，新的生活节奏。刚开始的时候还是不习惯，每天的安排管理和学校是不一样的，我学会慢慢的应环境。来到桃仙报到后，经理组织我们一起进行培训民航的专业知识和各部门的业务知识。在机场的培训还是比较生动的，因为教员利用课件给我们放映幻灯片。结合实际给我们讲解，但是在学校学习的也是民航的专业知识，学习时就会觉得空洞不易理解。经过一周的短培后，经理给我分成了各个部门里更系统的学习部门的业务。我被分进了行李查询部门，刚开始我对这个部门并不了解。因为在学校听过vip和值机的岗位,行李查询还是有些陌生的。直到部门主任给我们上课，我对行李查询逐渐有了了解。行李查询分为内场和外场。内场负责对旅客行李的交付，对一些不正常运输事故的的处理。外场负责行李分拣和监装监卸，分拣就是按照航程航班号把行李分类一排摆十件行李。监装监卸就是负责到港和出港的行李进行监督装机和卸机。监督搬运在搬运时要注意搬运原则：大不压小，重不压软，硬不压软，轻拿轻放。卸完行李拉到传送带时要监督搬运一定要把行李的把手冲外这样方便旅客行李的提取。外场还有一个岗位就是国际行李员，负责国际行李的扫描。将海关要求检查的行李送入二楼海关接受检查，检查完毕后腰在楼上的安检传送带上过一下方可下楼。行李查询是一个大部门它分枝了小的岗位，无论在哪个岗位都应该多向老员工学习工作经验和业务知识，理论联系实际结合的去学习。在部门主任的带领下我们理论课加岗位的实际操作，使我对查询的岗位又有了个深入的了解。在岗位的实际操作我们实行的是轮岗，每个人都有就会在行李查询的岗位上实际操作。每个岗位都有个师傅带我们，教我们工作方法和流程还有一些注意事项。
在外场的监装监卸时我学到了打印装机单在出去前要把打印好的装机单用笔画好机型和飞机号和行李都装在机舱的几舱。在车上要不时的往后看，避免在途中由于颠簸把掉下行李，导致行李的丢失。在装机前一定要核对好画的机型，飞机号，舱位。装的同时要清点行李数，监督搬运要按照装机原则去装.装机是要用对讲机报配载，行李到哪的装在几舱多少件。在行李全部装完之后用对讲报调度装机完毕，是为了保证正点。在行李分拣我学到了要根据航程吧行李分类，把头等舱优先的单独放在旁边。要把分成行李10件为一排，利用系统查行李件数，看实际数和系统查的是否一致。要把每个行李上的小票撕下来贴在日历卡上作为留存。在6月12号分拣实习时，我发现一件到广州的行李为装舱，我和师傅说后师傅立即报对讲后车回来去行李。这就是一种收获。在国际行李员那实习时师傅给我们讲扫描仪灯的指示，只要注意不要漏扫行李，红灯的行李要送去2楼海关检查，检查完毕后要通过2楼的安检方可下楼。送去海关的行李要在结表前取回。在内场实习时学到了，如有航班提示牌上的灯会闪，这时我们就要提前在出口那站岗。站好并认真的核对行李牌的后6位，注意不要漏付，错付。如果旅客的提取联找不到时，可以让他出示身份证看名字是否与行李签的相符合，相符也可放行。或者是让他说里面的内物，开箱检查符合后也可放行。行李丢失和破损时，要耐心的听旅客发牢骚，不能顶撞旅客。旅客要索赔或丢失行李时要认真的填写几张单子有行李的运输事故记录，旅客的索赔单，行李赔偿收据，和复印的机票或行程单或登机牌还有身份证复印件，要发报文。在这个环节旅客一般都是焦急愤怒的，这时我们的服务语言和旅客沟通时一定要注意方式方法，要做到维护我们部门利益的同时，还要让旅客感觉我们是为他们着想。这个我还是要想老员工好好学习一下经验。还要感谢每天给我们上课的任主任，她讲的课很易懂。她安排我们上午学习理论,下午去现场实践。注意可以让我们学到的知识变生动，不是在纸上谈兵。
