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总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
终端管理工作总结篇一
xjdjyb字（2010）001号
本规范简要说明：
根据市场情况及销售公司反馈，并结合2010市场规划，对前期试行版本进行修订（原试行版本作废），特制订此规范。
一、目的根据小家电“有上样，才有销售；多上样，能多销售”的指导思想，切实建设好小家电销售渠道。根据目前小家电各地市场情况“重卖场超市，轻渠道网络”的现状，2010年的工作重点为“加大县、乡、镇渠道建设力度，同时扩大卖场超市占有率”，公司对终端上样进行支持,为督促做好相关工作，特制定《2010格力小家电销售终端管理规范》。
二、终端销售网点建设要求和考核标准
1)省会城市、地级城市市区：卖场、超市上样门店数要求达以上；
2)省会城市、地级城市：要求有一家以上专门的小家电经销商；若只有格力空调经销商代理的区域，则要求其必须有专门的小家电销售队伍。
3)县城：产品上样销售的网点覆盖率达到80%以上，目标100%。
4)镇：产品上样销售的网点覆盖率要求；
5)乡：产品上样销售的网点覆盖率要求达到
2、考核要求
1)第一阶段：2009年9月1日—2009年9月15日。
b)根据我司的网点建设要求，制定本区域终端网点、代理商、县、乡镇网
点的上样管理制度及上样支持政策，报回公司总部；
c)9月10前以邮件的形式将上述三项工作报回公司总部（邮箱：
xjd@）；9月12日我部将初步检查该阶段工作完成情况； d)9月16日公司总部将对仍未完成该阶段工作的销售公司给予全国通报，并给予200—1000元不等的市场违约金处罚。
品上样，导购员培训阶段。
内达不到以上终端销售网点数量建设目标的销售公司，公司总部将一次性处罚市场违约金1000~5000元不等。同时，每抽查出一个不属实网点，公司总部将先警告通报，给予共3个次的改正机会，此后还发现存在同样达不到要求的给予200~1000元/次（个）的市场违约金处罚。
三、小家电产品终端出样要求
1、出样型号要求：公司总部制定了最低出样型号，各区域销售公司必须在此基础上设定两季、四季产品在本区域各级终端出样型号。2009年9月10日以前回报公司总部。
2、出样款数要求：公司总部制定料最低出样数量，各区域公司必须在此基础上设定两季、四季产品在各级终端最低出样款数，实际出样时不能低于各终端设定的最低出样款数要求；2009年9月10日以前回报公司总部。
3、出样质量要求
3)乡镇级类终端：出样产品无变形、无刮花、无破损。
四、终端物料使用
1、宣传单页使用
1)省地级、县城级终端宣传单页发放齐全，且摆放整齐；
2)乡镇级终端和专卖店必须有下发宣传单页。
2、展台展柜的使用：省地级、县级终端必须做到展台展柜专用（超市除外）。
五、导购员管理
1、导购员配置。省地级终端必须配置至少一个以上的专职导购员，县城级终端必须配置专职或兼职导购员。
2、培训要求。省地级终端导购员每个月必须进行一次培训，县城级导购员一年必须进行两次培训（电暖器、电风扇开盘前各一次）。
六、考核要求
1、终端上样：省地级、县城级、乡镇级及专卖店等网点终端上样，每发现一个终端上样达不到既定规划型号，款数的网点，处罚市场违约金200~1000元。
2、物料使用：省地级网点、县城级网物料使用方面每发现一个终端网点达不到管理要求，将分别处罚市场违约金50~100元。
3、导购员管理：省地级、县城级网点在导购员管理要求中不达标的网点，每发现一个将分别处罚市场违约金200~500元。
注：本规范即日起执行。
珠海格力电器股份有限公司
小家电经营部
2009年9月1日
终端管理工作总结篇二
——培训心得
2010年4月22日—23日，通过为期两天对零售终端销售技巧与陈列技巧的学习，使我对零售终端销售与陈列有了更为深刻的了解。
讲师运用两天的时间进行培训，第一天的课程是“零售终端销售技巧快速入门”；第二天的课程是“零售终端陈列技巧”。“零售终端销售 ”顾名思义就是学习零售终端的销售技巧，掌握“6步销售法”并将其运用到销售过程中；“零售终端陈列”就是从销售的角度对产品进行可视化陈述，以吸引消费者购买。学习零售终端的陈列规则，掌握零售终端陈列管理方法，与实际结合管理运用。讲师在培训过程中运用讲故事、举例说明、分组讨论、现场演练、及时点评等授课模式使的整个培训课程更加生动形象。
整个培训课程中，有益的几个方面：
1、讲师在授课过程中的把控，思维清晰，点到即止；
2、课程内容全面，从宏观考虑；
4、情景模拟中运用了很多课件，增添更多乐趣，加深印象。
不足之处：
1、内容虽然全面但深度不够；
3、分组pk中奖惩不明显，降低学员积极性。
建议：
1、在培训过程中涉及到情景模拟多运用有益的课件；
2、模拟完成后除了有pk奖惩以外，再加上讲师有深度的点评；
3、概念性的内容要简洁、精练、易理解；
4、培训内容除了增加深度，也要考虑宏观方面；
5、讲师要亲切更要大气，掌控全局；
6、多运用案例，进行分析、讨论；
7、在进行情景模拟中，要求学员结合实际，切忌按步骤一一模仿，要理论联系实际。
2010年5月
终端管理工作总结篇三
随着消费者审美水平的提高和对服装消费需求的不断升级，门店导购的销售方式已经越来越难以满足品牌终端销售目标的需求。
每个品牌终端门店虽然每年、每月、每周都在制定销售业绩目标，并且把目标分配给了每一个终端导购。但在销售方式不变的情况下与其说是完成销售目标，不如说是被动等待销售结果，门店对销售目标的制定变得越来越形式化。导购是否能完成销售目标，80%是靠运气。店长和导购面对新的一天的销售目标，要么依然不知所以，心中打鼓，要么硬着头皮等待被罚......管理者一面着急如何提高导购的销售激情、降低过高的人员流动率，一面发愁销售目标无法完成。
其实，能否有把握的完成销售目标，主要取决于店长、导购是否知道自己销售方式的不足在哪里。新的一天应该如何改善自己的销售方式来影响目标业绩?比如每个门店每个月完成的销售目标有多少是靠自然销售，有多少是靠积极采用战术销售，有多少是因为帮助顾客挖掘出了潜在需求销售的?关注好这个过程，才有可能提升结果。
我们在招聘店长、导购，介绍企业文化时，经常问：你们想要成为什么样的人?想过什么样的生活?90%以上的人的答案都是希望靠自己的努力赚取较高的工资，过上有车有房衣食无忧的生活。服装导购的文化基础基本不是太高、基本工资也较低，想要获取高工资，就一定是靠拿提成。而想要让导购激情饱满的工作，管理者就一定要给她们充足的培训、教会她们正确有效的销售方式，工作流程，让她们看到只要努力按照公司的工作流程来执行，就一定会有高工资和好的晋升空间。
如何做到全国上百或上千家门店，各门店销售氛围大同小异，每个员工都积极热情，很少有顾客进入门店只带一件衣服出门?根本途径是公司明确导购每天的销售流程，持续不断的向员工培训货品搭配知识、正确的销售方式、客户维护的方法，让员工把每一个接单环节练成习惯，然后习惯成自然，自然成本能。并结合细致的绩效考核及奖惩制度，优胜劣汰，督促每个员工快速前进。
每个店长、导购都想要完成销售任务，因为销售任务与她们的工资息息相关，她们不是不想做好，而是不知道怎么做。所以一个好的终端销售管理者必须要教会店长、导购怎样销售、怎样做搭配、怎样维护顾客。而销售的接单模式、货品的推荐与搭配、客资的建立和维护，这些决定销售成败的主要环节是可以被分析制定成标准化的作业流程的。并且已经在无数的实践中被检验和证明，是行之有效的。所以我们必须先建立标准化的工作流程，持续不断的培训体系，找到合适的团队成员，让她们切实的去按工作流程执行，人的潜力是无限的，是巨大的，人可以适应很多规范，养成习惯，并慢慢习惯成自然。
很多品牌都有自己的品牌文化、经营理念、薪资福利制度。在招聘时，就一定要选择与自己的企业文化、制度相吻合的员工，也就是尽量要找对人。在对新员工进行培训时，一定要灌输给她们我们品牌的经营理念，告诉她们我们的接单流程，她们日常的工作，让她们必须做到先服从。因为不管她们之前有多优秀，取得过多辉煌的成就，她对我们的品牌一定是非专业的，她既然想要成为我们团队的一员，就必须有空杯的心态，先清空自己，接受和听从我们的理念，融入我们的文化。这样才有助于团队的建设。
告诉员工接单的流程，从顾客进门怎样打招呼开始。比如两两搭配做单，要分主、副手。主手负责80%的部分，副手负责20%的部分，主手负责问候、陪同浏览卖场、介绍货品，试衣间门口等待，介绍自己，回答顾客的提问，对顾客的不满作出快速反应，记录顾客资料，介绍洗涤保养，送客。副手负责听主手的说辞、取货，搭配，将顾客的问题反映给主手，帮顾客整理衣服，在主手离开时与顾客沟通，开票，包装，送客至门口等。每单结束后必须总结，指出此单的不足、可以改进的地方。
不断的给员工培训服装搭配的知识，让她们每天必须练习搭配，如规定每天每人必须自行搭配三套衣服，拍成照片，传回公司。让她们在培训和搭配练习中掌握每款衣服的卖点。每天由店长或资深员工带领新员工或业务不太熟练的员工做模拟演练，模拟顾客进店接待到成交的过程，不断强化每个人的销售能力。让员工在闲暇时玩服装搭配的比赛游戏，看谁身上穿的件数又多又好看，因为我们在接待顾客时，卖的是专业、是搭配、是美感，不只是衣服。
教导购和顾客交朋友，成为顾客信赖的搭配师，要让她们用专业征服顾客、用热情感动顾客、用服务留住顾客。建立每个顾客的个人档案，掌握每个接待过的顾客的体型、肤色、职业、经济实力、着装场合、穿衣喜好，在我们店什么时候买过哪些款式的衣服等等，定期对顾客做回访。当你比顾客还要清楚她的衣橱里有哪些衣服，天冷了会提醒她上次买的那件大衣可以拿出来穿了，可以搭配哪件衬衫哪条裙子，她已经离不开你。当每个导购手上都有一批忠诚的顾客时，她的销售业绩自然有保证，整个店面的销售业绩也一定会稳步上升。
导购在空闲时容易几个人聚在一起闲话家常或者相互攀比抱怨，首先不允许员工在团队中传播抱怨等负面情绪，其次要让员工上班时间一直有工作在忙，没有空闲时间抱怨。事实上当工作流程确定下来后，导购每天的工作时间都会在熟悉货品、练习搭配、接单、总结上单得失、收拾展台、维护客资，回访顾客等事务中快速的度过。当每个人都这样做，店面的氛围已经形成时，大家都在相互竞争，努力检查自己是否还有可以做的更好的地方，就没有人再有闲暇关注和传播工作以外的事情。我们要培养员工的责任感和强化她们的竞争意识。鞭策她们努力前行，优胜劣汰。
当然这也要结合明晰有效的的绩效奖惩制度，关于绩效考核方案方面，因为每个品牌的特色和公司要求不同，这里就不再详述。只简单举个例子。如：品牌不打折，不参加任何商场活动。每月除了根据店面销售任务而获得的绩效奖，还有主推任务、有奖销售，套装奖、高单奖、大单奖等，将其它品牌通过打折降价让利给顾客的部分，让利给导购。既提高了导购的销售热情，明确了销售重点，也使一些商品，变滞销为平销、变平销为畅销、最大化创造高单比、提高销售额。
终端管理工作总结篇四
定位各代理经销商终端管理负责人,需外地出差;
本科以上学历,有3年以上终端管理经验,熟悉终端促销策划工作,沟通好。
汇报对象:市场总监
定位各代理经销商终端管理负责人,需外地出差;
本科以上学历,有3年以上终端管理经验,熟悉终端促销策划工作,沟通好。
汇报对象:市场总监
