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工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。什么样的总结才是有效的呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
办公室工作人员履职总结办公室履职情况篇一
一、政治思想方面
我积极参加园内的后勤组业务学习，提高思想素质和服务意识，通过学习我增强了服务意识，提高了食堂操作规范能力，明确岗位工作职责，做好食堂安全卫生工作，确保幼儿和教工的饮食安全。
二、师德修养方面 本学期我的工作出现了全新的挑战，在这段过去的时间里，承蒙学校领导重用，感谢学校培养，从本学期开始我担任了食堂组长，负责对食堂工作的开展与落实。由于本学期工作的特殊化，食堂人员从3人减到2人，而且人员又有新的调动，新进来的蒋阿姨对食堂工作不熟悉，一切都要从零学起，我作为一名营养组长更有责任去指导她，让她从不懂到懂，从不熟悉到熟悉。为了让食堂的各项工作落实到实处，我与蒋阿姨两人，不断完善自我，不断总结经验，不断提高自身素质，使本学期食堂的全面工作有了实质上的提升，把食堂的全面工作推向了一个新的层次，为学校发展提供了更好的后勤服务保障。
三、工作方面
1、在这普通平凡的岗位中，我深知自己的责任重大，因为幼儿营养膳食和饮食安全是幼儿园的重要内容，只有做好这些工作，才能保证幼儿获得足够的营养，健康发展。本学期我本着卫生、安全、富有营养、利于消化的总要求，每周根据保健老师制定营养食谱，做到品种多样，搭配合理并保证按量供给。为了提高伙食质量，我在菜 肴的搭配、 烹饪上下功夫， 保证幼儿吃饱吃好， 同时还为体弱儿童增加了营养菜、 肥胖菜。 每天进入班级巡视幼儿进餐情况，了解食物是否符合幼儿的口味，发现问题及时改正。 在饮食卫生方面，我严格把关验收关，发现配送来的'原料有变质的一律退回给配菜公司，同时由保健老师严格督促营养员，严格按照预防性消毒及烹调加工的要求进行日常操作，每天做好食物留样，并做好了留样登记。因此，在我的共同努力下，本学期没有发生过一起食物事故 。本学期区疾控中心来园进行食品采样和个人卫生采样，我们幼儿园均为合格。
常立即向总务汇报。 严格做好食品的加工关。对所加工食品做到煮熟煮透，尽可能做到色香味俱佳。严格做到生熟分开，用专用工具、专用冰箱存放食品。认真做好食堂内外的卫生。每天做好食堂烹饪间、操作间、熟食间、餐厅等及食堂外场地等场所的清洁卫生工作，始终保持整齐清洁。
3、每天做好消毒工作。餐具必须做到一清、二涮、三冲、四消毒，消毒后的餐具存放在保洁厨中。严禁使用未消毒餐具及加工用具。营养员按照一条龙操作程序进行，每天操作前做好营养员二次更-衣室和进入熟食间的“三白”和手的消毒的检查。加强食堂仓库的管理，进出货及时登记，保证幼儿摄盐量、摄油量等不超标。 幼儿园食堂的安全卫生管理工作直接关系到孩子们的健康与幼儿园的稳定发展。在今后的工作中，我们会不断探索实践，不断总结反思，将食品卫生工作纳入日常重点工作范畴，更出色地完善各项工作!
四、成绩方面
在保育方面我做到严格执行各项规章制度，把好食品验收、做好食品留样、入仓分发等各个环节的卫生关；严格做好食品加工关，对所有食品做到煮熟煮透，生熟分开；严格做好餐具消毒工作；平时做到精打细算，杜绝浪费，节约用水、用电、用液化气等其他物品。
五、不足之处
操作柜里的物品摆放不够整齐，制作点心的技能还有待于提高。希望在今后的工作中不断提高、不断改进，做一个优秀的营养员。
成绩只代表过去，我在未来的日子里还要继续努力，让自己的工作越做越好。
首先，要树立师生服务意识。我在学校遵章守纪，团结同事，求真务实，乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，工作勤勤恳恳，任劳任怨。在学校工作投入，热心服务，坚守岗位，需要及时完成的任务加班加点都能完成好。为确立服务育人意识，让师生到食堂就有到家的感觉，感到省心、舒心、放心。
其次，要切实做好食堂食品卫生安全工作。学校食堂卫生安全工作是一项事关师生生命安全的大事，无论把这项工作提高到多么重要的程度来认识都不为过。
期的食品及原料；食堂所购肉类必须有动物检疫合格证明。对所有供货商进行建档、所供商品索证齐全，对供货商的生产基地进行现场考察。学校还与供货商签定了食品卫生安全责任书。原料进入库房隔墙离地，成品与半成品分开，生熟分开，非定型食品存放于干净容器中，并加盖加罩，防止交叉感染。
第二，严把生产操作关。在食品加工过程中，严格按照有关规定，该消毒的消毒，该煮透的煮透。粗加工间做到择菜切菜上案板。操作间做到清洁卫生，餐厅做到整洁明亮，所有门窗都安装沙门、沙窗。每个班组每天都要填写食堂考勤和食堂操作日志，生产食品质检表。洗菜有学问，什么菜先洗后切，什么菜先切后洗，什么菜只洗不泡，什么菜既泡又洗，什么菜用冷水浸泡，什么菜用热水浸泡，什么菜用盐水浸泡，什么菜泡多长时间，都要求工人师傅严格按规程操作。荤素食物分柜存放，砧板分开，分刀加工。不用发芽土豆，四季豆要过水煮熟，豆浆要煮沸，冷菜要热透，避免中毒事件发生。
第三，严把成品销售关。每餐烹制的食品均由烹调间移入配餐间进行隔离存放，炊工售饭前必须再次进行洗手、消毒，带好口罩。食堂对隔夜食品均进冷藏柜，坚决不售霉变食品。
第四，严把餐具消毒关。餐具及放作物容器的洗净、消
毒，对消毒物品先用开水清洗，用洁灭净等洗洁剂进行化学消毒，再上蒸柜蒸30分钟以上，大件物品放入锅中煮沸30分钟以上，既为物理消毒。后进消毒间、消毒柜，实行保洁，将消毒工作落到实处。近几年来，上级部门每次抽查我校食堂餐具的消毒卫生状况，合格率均在100%。
第五，严把炊工个人卫生关。作为食堂操作人员，坚持定期体检，持有健康证上岗。养成良好的个人习惯，勤理发、勤剪指甲，勤洗衣服，勤换工作服，做到上班前洗手、消毒、上班时穿工作服，戴工作帽，挂牌上岗；售饭时载口罩；工作中杜绝抽烟。
总之，我在学校食堂工作中为我校健康快速发展尽了自己最大的努力，得到了全校师生的认可，家长的信赖和各级领导的肯定。我将在今后的工作中不断努力创新，更多的接受学校领导的监督与指导，更好地为师生服务，使学校食堂工作再上新的台阶。
办公室工作人员履职总结办公室履职情况篇二
山东分公司干部履职报告（模板）
姓名：郑德友 单位：威海中心支公司 聘任职务：人事行政部
任职期间：自 2009年1月至 2009年12月
2009年以来，人事行政部在中支总经理室的正确领导下，在部门全体员工的共同努力下，较好的完成了各项工作任务。
2009年是从分公司到中支公司财务费用全面预算管理工作的第一年，也是各层级薪酬考核、人员集中上收管理的一年。作为人事行政部负责人，我深感责任重大，怎样能够更好地当好总经理室的参谋助手，激活全体员工的工作热情，调动大家的工作积极性、创造性，充分发挥员工的聪明才智，优化人员队伍结构，是摆在眼前的首要工作。
1 争先进的优秀团队。
在日常行政办公费用管控方面，经过一年的探索和管控模式，使公司日常办公费用步入良性循环状态，在稳中有降的前提下，把有限的资源费用运用到无限的业务发展中去，为公司的可持续性健康发展奠定良好基础。
在合规、文秘宣传、信息技术等方面，首先严格按照分公司合规与风险管理部的相关要求，做到一切以合规为中心，紧紧围绕这一主题开展好各项工作，业务的发展离不开合规，后援的各项服务工作更离不开合规，在工作中时刻把合规工作视为不可触摸的高压线，做到警钟长鸣。文秘企划宣传工作是保证公司的信息畅通、政令上传下达，品牌形象的对外宣传起着非常重要的作用，特别是今年中支公司办公楼的迁址等一系列工作，进一步加大了公司对外宣传的力度。信息技术是公司的重要组成部分，也是开展各项工作的先行者，兵马未动，粮草先行，在开展各项工作的同时，信息技术总是先人一步，作好工作前的网络信息一切准备工作，在工作完成的同时，要作好设备及其网络的维护工作，使之经常处于良好技术状态，确保各条线工作的正常开展。
亲自参与或从事的工作项目
组织开展的工作项目
3 紧紧围绕以中心支公司总经理室为核心的正确领导下，以合规为中心、以创造效益为重点，全面实现人力资源优化改革，加大绩效考核力度，提升全员岗位的专业技能、综合素质和业务水平，凝心聚力，树立全司员工上下一盘棋意识，充分调动员工的积极行、创造性和无私奉献精神，共同为2010年各条线业务的大发展作好后援的全面服务保障工作。
郑德友
2010年1月
办公室工作人员履职总结办公室履职情况篇三
工作是我的任务，面对公司的一次又一次改革，在回顾过去慢长的风雨岁月，我的每一次学习、更新、进步，都是烟草推动了我、磨练了我，而我进步的最终目的便是让客户满意，提高客户对烟草公司的忠诚度，做到客、我双赢。
首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。
其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户放在第一位，加强与客户沟通，嬴得客户的信任和支持，进一步提高零售客户的赢利水平。
三、存在的问题和不足
1、不能学以致用
学习目标不明确，思路不清晰，对相关政策盲目的学习，不能掌握要点，学以致用，灵敏度差，导致在工作中束手无策，感觉自己的知识不够用，在与客户沟通时没有较强的说服力，工作结束后总与自己的计划有一定的差距，达不到预期的效果。没有全面掌握法律法规的相关政策，在工作中客户遇到真、假卷烟的识别或其它问题还得向专卖人员请教。
2、交心、谈心、关心客户不够，对客户的思想了解不够
就目前的工作压力在完成任务指标和重点品牌上柜时，有时却忽略了客户的商圈类型、经营能力消费结构而造成客户对我们的不理解甚至产生抱怨现象。对客户遇到的困难，在力所能及范围外关心不够。
工作方法单
一、缺乏技巧（对刁难的客户缺乏沟通技巧和较强的说服力）导致工作效果与预期存在一定的差距；有时遇到困难畏难情绪大，没能认真分析和找准解决的方法。
四、今后努力的方向
1、加强业务知识学习，不断提高自身业务素质
户关系管理知识有了更进一步的认识，为顺利开展卷烟销售工作奠定扎实的基础。
2、积极投身卷烟营销工作，与客户建立良好互动关系 身为一名客户经理，做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能。根据当前我公司的卷烟营销模式，要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的认识能力，严格要求自己，转变单一的工作方法，认清自己的工作方向，才能更好的有效的服务客户。
3、端正态度、提高执行力
作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，积极配合专卖人员的工作，做到信息共享，团结一致，努力进取，使市场得到进一步净化。
通过努力，虽然取得一定的成绩，但在工作中仍然存在着很多问题，离公司的要求还有较大的差距。今后我将再接再厉，团结合作，努力促进我片区的卷烟销售工作，做一名优秀的客户经理。
二〇一二年十一月二十七日
办公室工作人员履职总结办公室履职情况篇四
一、二季度安全工作总结
1、用车安全
综合办公室主管公车派遣、车辆维护等系列工作。由于厂区附近道路交通情况复杂，事故频发，彰显用车安全的重要性，为此，综合办公室成立了专门的小车班，把车辆管理的工作独立出来，作为一个工作的重点来抓。办公室建立了严格的派车制度，采取由办公室主任批准，专人派车员派车，且司机结束工作任务时向派车员汇报的用车制度。这一制度保证了车辆的正常使用，杜绝了公车私用的现象，降低了事故发生的可能性。另一方面，办公室主任在科务会屡次强调了用车制度、行车安全的重要性，并由小车班班长牵头，带领小车班职工利用工作之余学习行车安全相关知识、探讨车辆使用中各种注意事项，大幅度的提升了司机的综合素质，保证了车辆的安全使用。
2、劳动纪律检查
批评教育，对严重违反劳动纪律的情况作出相应处罚决定，有力的维持了良好的劳动秩序，保证了日常工作的顺利进行。
3、办公环境安全工作
作为科室工作人员，办公环境中电器多，纸张、塑料等易燃物品较多，用电防火问题尤为重要。为此，办公室专门组织本科室人员对工作环境安全隐患进行自查，并以此为根据，作出相应的防护措施，保证了人走电断，降低了事故发生的可能性。同时，办公室职工积极参与由安全科组织的各种安全演练活动，切实提高了职工应对突发事件的能力。
4、资产防盗安全
综合办公室保管田兴铁矿各种办公用品，同时对小楼会议室、小楼领导办公室负责。对于集体资产，防盗防丢失尤其重要。为保障集体资产不流失，不损坏，办公室采取了物资分别管理，领取专人登记的方法，由徐波负责大楼办公室办公用品的管理，由劳资组负责对小楼库房、会议室等物资的管理，办公用品领取时必须到徐波处登记。对于小楼仓库物资较多、易潮湿等问题，劳资组采取了一周整理清查一次的方法，保证了集体物资的保值完整。
5、其他安全工作
相较于几项主要的安全工作，办公室在周末值班、职工上下班等环节给予高度重视，办公室主任逢会必讲安全，提高了职工的安全意识，加深了职工对安全的理解。
二、三季度安全工作计划：
三季度，在坚持一贯的安全制度及安全工作前提下，针对夏日炎热时期的到来，综合办公室将注重从以下几方面如手，切实加强安全工作。
1、夏日已至，天长夜短，司机驾车过程中容易出现困乏现象，办公室将召开专门会议，对此种情况进行分析部署。
2、夏日炎热潮湿、防漏电、防中暑问题也将提上日程，办公室将根据实际情况，分别制定相应办法，加强此方面的安全工作。
安全工作事关稳定，是一项长期而不可放松的工作。综合办公室将一如既往的坚持安全工作的重要性，保持“警钟长鸣”的安全工作态度，从实际情况出发，切实做好科室安全工作。
一、二季度安全工作总结
1、用车安全
综合办公室主管公车派遣、车辆维护等系列工作。由于厂区附近道路交通情况复杂，事故频发，彰显用车安全的重要性，为此，综合办公室成立了专门的小车班，把车辆管理的工作独立出来，作为一个工作的重点来抓。办公室建立了严格的派车制度，采取由办公室主任批准，专人派车员派车，且司机结束工作任务时向派车员汇报的`用车制度。这一制度保证了车辆的正常使用，杜绝了公车私用的现象，降低了事故发生的可能性。另一方面，办公室主任在科务会屡次强调了用车制度、行车安全的重要性，并由小车班班长牵头，带领小车班职工利用工作之余学习行车安全相关知识、探讨车辆使用中各种注意事项，大幅度的提升了司机的综合素质，保证了车辆的安全使用。
2、劳动纪律检查
综合办公室分管劳资口，在保卫科安监员未调走之前，办公室主任对现场上班人员的劳动纪律问题保持了很高的重视度。由劳资组及保卫科相关人员对现场工作情况进行检查，主查脱岗、睡岗、班前班中饮酒、劳保穿戴等劳动纪律相关情况。对情况不严重的初犯者给予批评教育，对严重违反劳动纪律的情况作出相应处罚决定，有力的维持了良好的劳动秩序，保证了日常工作的顺利进行。
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3、办公环境安全工作
作为科室工作人员，办公环境中电器多，纸张、塑料等易燃物品较多，用电防火问题尤为重要。为此，办公室专门组织本科室人员对工作环境安全隐患进行自查，并以此为根据，作出相应的防护措施，保证了人走电断，降低了事故发生的可能性。同时，办公室职工积极参与由安全科组织的各种安全演练活动，切实提高了职工应对突发事件的能力。
4、资产防盗安全
综合办公室保管田兴铁矿各种办公用品，同时对小楼会议室、小楼领导办公室负责。对于集体资产，防盗防丢失尤其重要。为保障集体资产不流失，不损坏，办公室采取了物资分别管理，领取专人登记的方法，由徐波负责大楼办公室办公用品的管理，由劳资组负责对小楼库房、会议室等物资的管理，办公用品领取时必须到徐波处登记。对于小楼仓库物资较多、易潮湿等问题，劳资组采取了一周整理清查一次的方法，保证了集体物资的保值完整。
5、其他安全工作
相较于几项主要的安全工作，办公室在周末值班、职工上下班等环节给予高度重视，办公室主任逢会必讲安全，提高了职工的安全意识，加深了职工对安全的理解。
二、三季度安全工作计划：三季度，在坚持一贯的安全制度及安全工作前提下，针对夏日炎热时期的到来，综合办公室将注重从以下几方面如手，切实加强安全工作。
1、夏日已至，天长夜短，司机驾车过程中容易出现困乏现象，办公室将召开专门会议，对此种情况进行分析部署。
2、夏日炎热潮湿、防漏电、防中暑问题也将提上日程，办公室将根据实际情况，分别制定相应办法，加强此方面的安全工作。
安全工作事关稳定，是一项长期而不可放松的工作。综合办公室将一如既往的坚持安全工作的重要性，保持“警钟长鸣”的安全工作态度，从实际情况出发，切实做好科室安全工作。
一、交通安全管理
2017年我办有专业驾驶员11名，其中包括大车驾驶员2名，小车驾驶员9名，机关事务繁琐，车辆出勤率高，办公室将交通安全工作列为重要议事日程来抓，做到早计划、早安排、早落实。为加强交通安全管理，预防道路交通安全事故发生，年初成立了专门的交通安全领导小组，并设置调度安全室，安排专门的车管干部，负责办公室外出车辆的管理，提出安全文明行车要求，同时落实违章责任等等。通过上述措施，使办公室每名驾驶员强化了交通安全意识，并将交通安全工作落实到日常工作中去。通过办公室相关负责人及分管领导、驾驶员一年来的辛勤工作和努力奋斗，做到了全年无安全行车责任事故，保证了局领导、基层单位、业务部门工作用车和行车安全。
二、食品卫生安全管理
关食堂食品卫生安全管理的压力，为切实加强机关食堂建设，提供合格食品供应，保障职工餐饮安全，全面贯彻食品卫生安全法律法规，办公室在机关食堂原料质量及粗加工、食品贮藏、食品制作、食堂人员个人健康和卫生、环境卫生五个方面做到严管理、勤监督。全年来无食堂卫生安全事故发生。有力地体现了局领导班子关心职工、惠及职工的意图，保障了职工身体健康。
三、消防安全管理
自机关食堂、宾馆由物业管理中心交至办公室管理后，无疑从各方面加大了办公室安全管理工作的难度，2017年初，办公室首先与县消防大队主动联系，听取了专业意见和建议，对办公室宾馆消防安全管理工作进行了整改落实，购买了一批消防安全管理器材，及时取得了消防许可证，全年认真贯彻“预防为主、防消结合”的方针，切实加强了消防安全管理工作，杜绝了火灾事故的发生。
四、宾馆社会治安综合治理安全管理
服务行业的治安管理工作是安全管理工作的重中之重，09年以来，办公室除了花大力气对宾馆消防安全工作进行整改、落实、监督、检查以来，还以建制度、严管理等方式严格规范宾馆外来入住人员的身份登记，进一步提高宾馆服务工作人员的安全防范意识，做到眼尖、腿勤、心细，发现可疑情况及时汇报，在保障安全的前提下展开优质服务，全年无社会治安事件发生。
二o一o年一月二十六日
办公室工作人员履职总结办公室履职情况篇五
弹指一挥间一年过去了，在各科室同志的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好办公室各项工作打下了良好的基础。来公司快三年的时间了，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是对公司心存感激，因我在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。又是年底了，我对一年来的工作进行一下总结与归纳，如有不妥之处请领导批评指正。
一、认真学习，努力提高
一年来，我首先是认真学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想。努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己树立坚定的共产主义信念，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观；其次是认真学习党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，弄清工作的方向、目标和任务，紧跟时代潮流，确保在思想上、行动上和党组织保持高度一致；第三是努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习、思考、提高，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步。
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办公室工作人员履职总结办公室履职情况篇六
一、加强理论学习，提升自身业务素质
（一）练习扎实的基本功，现在银行系统已经完全实现电算化和信息化，熟练使用相关操作系统不但能提高业务办理效率，同时也能够大大降低出现失误的几率，在今年的工作中，我精益求精，不断探索，不但已经能够熟练操作各个业务系统，而且在办理业务时，无论业务难易都能准确高效的办理，使客户满意而归。
（二）将理论与实践相结合，银行前台工作业务量大，风险
（三）比较学习。与其他同事比，与其他营业部比，与其他银行比，与同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的，与其他营业部比，我薄弱的就是我需要加强的，与其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的，取众人之长，补自己之短，在比较中稳步前进，实现了个人与集体的共同进步。
二、开拓创新，寻找新的增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。除行内组织的各种宣传活动以外，我充分发展个人的社会关系，建立良好的储户联系，得到了相当数量的客户。虽然在发展客户的过程中遭遇到不少拒绝、冷眼甚至不理解，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
并且在新开发的理财项目上马后主动联系，认真详细的为客户介绍各类理财产品，最终按要求完成了交办的任务。
三、忠诚执着，为银行事业发展尽职尽责
知要想成为一名合格的银行工作人员并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。在今年的工作中我遇到了许多困难和问题，这让家人为我十分担忧，但是我仍然坚持自己的理想，说服了我的家人，虽然我也曾徘徊过、矛盾过。但是在理性的思考之后，我毅然决定继续努力工作，不为一点现在的挫折困难就逃避，我相信只要我能坚持到底，发挥我的优点就可以度过难关，到时候用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
在过去的一年里，我虽然取得了一些成绩，工作上也改进了不少，与我们营业部的全体成员共同完成了自己的本职工作和上级安排的各项任务，但是在我身上还是存在着不少问题和需要改进的地方，这些都与领导的要求和群众的'期望有着不小的差距。
一是思想认识还不够深入，服务意识不强
作为一名银行前台工作人员，要深深的树立起密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益的认识，而我在这方面还明显不足，虽然每天的工作繁重而乏味，有的时候还要面对用户的指责，但我就不能将良好的服务态度一贯保持，存在个别时候语气生硬，态度不好，甚至与用户争吵的情况时有发生，没有树立起大局意识，给单位的现象带来了负面的影响。今后我要逐渐养成强烈的责任观念和服务意识，树立为人民服务的思想把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为客户办实事、办好事，认真对待每一位客户。
严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
二、学习内容好范围单一，认识问题不够全面
当前社会变化日新月异，有很多问题和风险都是不可预计的，要想不断的改进服务质量和有效降低潜在风险，就只有不断更新与银行业相关的金融知识。我平时虽然能够及时主动的学习相关业务知识，并认真抄写所有笔记，但主要偏向于实际操作方面，对其他使用较少，行里没有做过要求的知识关注较少，今后在学习上除了自己职责范围内的专业知识以外，更要面向未来，丰富其他领域的相关知识，使自己的分析和解决问题具有更高的层次和更远的眼光。
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三、心理素质不好，不能很好的控制自己的情绪
每天前来办理业务的人员有很多，经常会有客户为小事而争吵，发牢骚，这个时候我的情绪有时就会无法一直保持冷静而出现于客户争吵的情况，但作为一个对外服务窗口，没有争吵是不可能的，而我要做的是准确认识，把这种情况当做一种磨练，理智的面对挫折和失败，学会始终保持良好，冷静的心态状态，把行成成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
足，从点滴小事做起，开拓创新、尽职尽责、自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。当前正值中国经济发展的热潮，宁夏成为第一个中国内陆自贸区，因此今后我行的发展不可限量，让我们怀揣着梦想，追逐梦想，放飞梦想，凝集力量，同心同行共铸辉煌。努力实现中国梦和自己事业的腾飞梦。
时光飞逝，转眼我已经来农行一年半了。这一年半里我发现我的岗位是非常重要的，在这样的岗位上要履行好自己的职责。
一、努力学习银行专业知识，使自己在最短时间内熟练银行业务和岗位知识。
我利用各种机会和渠道学习银行知识，学习银行内部的规章制度和操作流程，学习银行的企业文化和服务理念，学习人民银行等监管部门制定的法律法规，我坚信只有熟悉了这些流程和规范肯定可以减少我在工作当中的差错。
二、勤学苦练，爱岗敬业，使自己尽快成为业务能手。
常常听别人说:“银行柜员压力大，烦琐枯燥”，但我不怕，因为我不怕吃苦，不怕受累。银行柜员是一个服务岗位，是一项操作性非常强的工作，我将勤学苦练，练习业务操作，提高工作效率，平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我将为自己规定“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。每天都要像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功，使自己不仅能够尽快为客户提供满意的服务，而且力争成为一名银行的业务能手。
三、坚持“以客户为中心”，为客户提供优质、文明的服务。
银行柜员岗位虽是一个小小的窗口,但它切是银行和客户的纽带,我们的一言一行都代表了农行的形象,为此我坚持要按照规定做好 “微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,即使面对客户的无礼,也要巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。不轻易对客户说“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我要始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力“用心”为客户提供最优质、最满意的服务。
四、维护客户、发展客户、做好客户营销工作。
在做好本职工作的同时，利用各种机会认真学习我们银行的各种业务知识，充实自己，扩大自己的业务范围，使自己能够更好地服务客户，营销产品，发展业务，通过服务让客户贴心，通过产品让客户忠心。
五、按制度办事，按流程做事，不违法、不违规。
银行是一个完全按制度办事，按流程做事的单位，绝对不能做任何违法、违规的事情，安全是至关重要的。在学习各种规章制度和操作流程同时，我要认真履行工作职责，完全按章程办理，永不越过制度的“红线”，做一名好员工。
（一）大力推进储蓄业务，努力完成个金目标任务。今年以来支 行储蓄日均存款实现有效增长，5月末日均存款位列分行第五名。15年一季度个金综合排名取得分行第六的佳绩。
1、及早部署、全员聚力。年初制定个金“开门红”竞赛活动方案，对各部门的任务指标进行了分解下达，同时将任务分配到人。根据支行的活动方案，在科室内部制定了实施计划，精心组织，采取有效措施，扎实开展存款营销活动。
2、做好表内理财的销售工作。充分利用稳添利保本保收益及当 天到帐的特征向客户做好推荐工作。目前支行稳添利余额已达1亿余万。加大天添利ａ款的销售力度，向行外客户做好宣传、营销工作，目前天添利a款余额达3000万。
3、公私联动、扩大代发基础客户。公司抓源头、个金抓留存。对于已代发客户做好留存工作，大力推广薪金a款及沃德薪金a款定投组合。针对代发企业做好常态化销售，安排每月定期上门进行绿色社区行活动。
过活动取得预期的效果，提升了我行的知名度，并为我行带来了新的客户资源，提升存量客户资产。
（二）、通过强化行外拓展、加大厅堂交叉销售，提升电银指标。支行的电银指标在分行一直处于前茅。14年电银考核在分行位列第三。
1、拓宽渠道，带动新增。加强结算类存款拓展，在个金人员紧张的情况下，带领支行客户经理每月至少两次拜访市场拓展家易通，14年末高低柜联动，带领前台柜员、对私客户经理前往新开高塘商业街，在两周的时间新拓展家易通26台。
2、加强培训、提升分流率。对大堂助理的工作进行定期的培训，积极做好客户分流和客户咨询工作，利用移动pos机为客户办理网上银行、手机银行、银信通等业务，提高了客户体验，做到了有效分流。支行分流率一直稳居分行前三。
（三）加强队伍建设，做好团队管理工作、
1、加强了个金客户经理队伍的建设，明确各岗位的职责分工。做好新进大堂助理的培训工作。支行大堂助理在分行排名一直处于前列，分管的个金团队在14年有一名大堂助理在全行排名第三，一位对理财经理取得“十佳客户经理”称号。
3、制定客户经理、零贷客户经理工作目标表。每日主持晨会、夕会，通报业绩，业务培训。
张樱妮
2017-6-12
办公室工作人员履职总结办公室履职情况篇七
本学年即将结束，回顾这一年的工作，忙碌伴随着充实，汗水伴随着收获，现结合自己一个学年来的思想品德、工作业绩等情况做以下汇报。
一、思想政治方面：
本人能自觉加强政治理论学习，不断提高政治思想觉悟水平。热爱工作，热爱学生。忠诚与党的教育事业，严格遵守学校的各项规章制度，积极地完成领导安排的各项工作。对自己负责，对学生负责，对学校负责。虚心向学校老师学习教学经验，共同工作，共同学习，共同进步。
二、教学和班主任工作方面：
在教学工作中，能够通过学习不断地充实个人专业知识，较好地完成教学和学校各类体育活动的组织工作。不断的学习和提高教学质量，尽可能的提高学生积极性，进一步增强学生的身体素质。在教学中，一直努力做好差生的转化工作，认真钻研业务。按照要求完成教学任务，按时上好每一节课。在班主任工作中，一直努力提高班级整体素质，通过一学期的努力，班风和学风有所提高，班级各方面都有进步，内部建设向着良性发展。在以后的工作中，还要进一步的提高教学质量，认真的钻研业务，力争取得更好的教学效果。
三、招生工作方面：
在二00六年招生工作中，作为招生办的工作人员，能紧紧围绕学校工作要点，坚持从学校可持续发展的战略出发，抓住近年来职业教育良好就业前景，大力开展招生宣传，广泛组织生源，充分发挥招生资源，努力的做好了今年招生工作。在招生工作的难度逐年增大，宣传投入越来越大，招生工作明显比前几年困难的情况下，完成了学校的任务。在今后的工作中，我将进一步增加宣传投入，及时总结招生工作经验，对招生工作中所采用的新的方法、措施详细论证，对招生情况进行研究分析，找出招生工作中存在的问题，提出解决办法和以后招生工作的重点。
四、自己的不足之处：
在教学、学校工作中，教学方法、工作方法要进一步提高，教学工作经验还需要大量积累，及时总结自己、完善自己，提升自己，不断的再学习。招生工作中，要多总结经验，进一步的做好招生宣传工作。在以后的工作中，我将一如既往，脚踏实地，不断历练自己，积极地配合领导完成各项任务，为学校的发展而努力。
在工作中积极主动地学习专业知识。虽然说我在招生办工作了三年时间，但面对教育快速发展的新形势和招生政策的不断改革和变化，本人始终坚持学习专业理论知识，学习上级有关招生政策和规定，与时俱进。通过学习使自己对所从事的工作有了更全面深入的了解，提高了个人政治理论素养， 增强了实际工作能力。
在日常工作中本人严格要求自己，不迟到不早退，敬岗爱业，细致认真，任劳任怨。我们所从事的工作业务性强，时间要求严，工作量大，我总是细心周到，任劳任怨，从不叫苦叫累。在多年的招生工作中，从组织考生报名、采集信息等，每一个环节都做到慎之又慎，万无一失；采取多种形式进行招生政策宣传、严格把关每一个关键环节，圆满完成工作任务；建立和管理学生档案工作琐碎，工作量大，本人始终能做到扎实、细心、认真。
和教师招生，一点也不能出现错误，所以要反复核对。这就需要班主任的配合，但时间久了班主任有的也会忘掉，所以在这方面要有一个完整合理的程序，最好的方法就是要求班主任把入学学生和退学学生以及开除学生做好记录，记录时间和原因，定期和招办核对汇报，以备招办和乡镇中学以及教师解释。
当然，由于水平有限，在工作中还有些不足之处，在以后的工作中，本人将更加严格更高标准地要求自己，不断学习，向理论学习、向领导学习、向同志们学习，力争思想上更成熟，工作能力上更提高。
2017年1月22日
我校2017年度招生工作圆满完成，首战告捷，成绩喜人。春季我校在认真总结往年招生经验的基础上，完成了117人的招生任务，减轻了我校秋季招生的部分压力。第二步是秋季招生工作，这项工作是我们招生工作的重点。我们在工作中努力克服困难，不断研究与探索，寻求新的招生办法，广泛宣传，扩大学校招生范围，充分调动集体的力量，使我校在秋季招生工作中招生人数达1380人，截至目前，两个阶段共计招生1497人。其中招办招生603人、网络招生54人、教职工招生256人、班级招生24人、业务员招生560人。共计接待来校参观学生、家长5000余人，超额完成集团下达的招生任务250%，保证了学校的平稳过渡，今年招生人数在去年的基础上上升了184%个百分点。取得如此骄人成绩，借此机会，我谨代表全体教职工向校委会表示热烈的祝贺！向在过去的学年中给于我们工作大力支持的集团董事长、集团党委及华山教育集团副总裁、甘肃轨道交通运输技工学校校长吕亚东同志表示衷心的感谢！向在过去一年中奋战在一线、并肩作战、风雨同舟的西校区同志们表示最诚挚的敬意和由衷的感谢！
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2017年，我校在招生工作中着重做了以下几点：
一、招生前总动员 招生工作是学校的生命线，是其他一切工作的前提和基础。随着生源市场竞争的日趋激烈，全体教职工都充分认识到学校要发展壮大，招生是关键的重要理念。为此，学校认真传达集团招生工作会议精神，集体召开全体教职工大会进行动员，群策群力、集思广益、定思路、想办法，有针对性的各个突破，统一思想，迅速行动，人人争战在招生大战之中。教育全体教职工为学校而战，为生死存亡而战，不断强化教职工的.忧患意识，激发教职工的积极性和创造性。学校领导不分场合、地点强调最多的是招生的重要性，检查最多的都是招生任务的落实情况，从而在学校形成一个人人讲招生，个个争招生的良好氛围。
学校根据专业设臵制定了切合实际的招生简章，做到了图文并茂，向社会展示了我校专业实训设备、学生风貌、校园风采等特色，重点突出品学双修的办学理念和专业优势。通过借助新闻媒介，电视、报纸广告、软文等不同形式，不间断的宣传拓宽了学校宣传面，提升了学校在同行业中的知名度，增强了学生及家长的认同感和信任感。
校委会利用相关人际关系对铁路子弟毕业生进行摸底统计，以铁路各段、站为主发放录取通知书并充分利用各段、站上的广播、电视、展板等加大力度投放我校招生宣传片做好招生宣传。
料，突出学校师资、设备、就业等宣传亮点，不断给招生工作注入强心剂，促进招生工作平稳进行。
三、领导决策、预见性强，招生政策灵活、高效
首先是领导班子思想统一、思路明、动作快，领导决策、预见性强，招生政策灵活、高效、公平、公正。在其他学校纷纷推出轨道专业，哄抢轨道生源的严峻形势下，吕总及校委会成员果断决策，在总结集团招生说明会的基础上，充分整合兰州各校区资源，组成了一支专业招生团队，先后赴兰州、武威、嘉峪关、定西、平凉、青海等地召开招生说明会，每场说明会的成功率在80%以上，我校四场说明会共计招生100余名。可以说是高效益、低成本。长远来看，又是学校涉及区域最广，面对面人数最多，最直接的一种宣传方式。相信对来年的招生将会产生长足、深远的意义。
四、教职工尽职尽责，工作积极性高
温期间，在武威驻点招生加班加点、挨家挨户派发简章、宣传的副校长张明良；身怀六甲却还一如既往全面协调组织各部门工作的办公室主任王婷；全面完成学校教育教学工作安排之外还要配合招生、就业安臵等工作的教务主任戴晨；对兰州周边各大中学毕业生有效信息及时跟踪、组织精兵强将去火车站和其它学校摆点咨询的学生科科长李欢旺；一个人完成几千信息登记、核对、还要电话咨询的杨新潮老师；加班加点整理资料、寄发录取通知书上千封的梁旭花老师等，感人的事迹比比皆是，他们用自己的实际工作诠释了什么叫敬业？他们的精神感染着身边的每一个工作人员，也感动着学生和家长。
足与漏洞，进一步将工作落到实处，力争把今后的工作做得更好，更加出色的完成明年的招生任务，努力为我校事业的发展做出积极的贡献。
办公室工作人员履职总结办公室履职情况篇八
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和其他同事共同协作、共同努力，优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。
二、加强学习，注重自身素质修养和提高
我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。
另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。
三、坚持做事先做人，努力做好日常工作
为了做好日常工作，热心为全局职工服务，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫领导的办公室等。
2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。
3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。
4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。
四、严格要求自己
在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。
五、存在的不足
我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。
2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。
2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。
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