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人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。相信许多人会觉得范文很难写？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
客服服务员工作内容客服服务员的工作篇一
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
（2）负责进行有效的客户管理和沟通；
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
（5）负责发展维护良好的客户关系；
（6）负责组织公司产品的售后服务工作；
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；4勤快，细心，养成做笔记的习惯。
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！
3． 查阅交接-班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
4． 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
5． 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存， 要及时进行工作总结。
做到以上这些，你就成为一名合格的淘宝客服人员了。
淘宝客服岗位职责及考核标准
客服分级：
工资及考核标准
3） 业务能力好，态度端正，具备服务意识
5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传
6） 很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求
1）具备以上客服的所有要求 2）在客服部工作满1年以上
（三） 工资结构：基本工资+绩效奖金
所有客服人员实行底薪+抽成制度。新近入职见习客服试用期1个月，工资1800元/月，无抽成。
1.基本工资：每月15号发放（如遇周末推迟）
绩效考核，奖惩与加分
（一） 绩效考核
扣完当月所有提点
除当月所有提点，三次以上开除
月所有提点。
备注：此方案为试行方案，公司会因实际情况及时作出调整，若有调整会提前通知各位。
工作岗位：淘宝客服
客服岗位职责：
4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；
5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。
其他职责：
2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；
3.负责京东、当当网的店铺入驻；
4.完成领导安排的其他任务。
总结，才会有进步！
淘宝客服岗位职责1、语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）
尽快将商品送达您手中”
当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）
极力营造一个温馨的购物环境。
淘宝客服岗位职责2、专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。
淘宝客服岗位职责3、心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！
淘宝客服岗位职责4、服务态度
均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
淘宝客服岗位职责5、应变能力
淘宝客服岗位职责6、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
淘宝客服岗位职责7、规则制度
任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。
淘宝客服岗位职责8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！
客服服务员工作内容客服服务员的工作篇二
客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。
在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻项目后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益及促进客户彼此间之睦邻关系。作为客户的代理人，有必要在客户入驻时向客户解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况，使客户有所了解，让客户明白水电费计算方法、电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，空调费及客户提供的物业基本设施。
客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办理的各项手续（如入驻手续、装修手续）及退租程序等，编制成用户手册、装修手册提供给客户参考。
客户服务部应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的工作和经营环境的最终目的。
主要工作内容
理客户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
设施交接单，协助客户办理装修申请，负责安排客户的搬迁事宜。在客户配合下，作好身份登记及制证工作。
（三） 配合维保部、秩序维护部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。
（四） 核发及催缴物业管理费、能源费及其他相关费用。
档案和二次装修施工管理档案。
应提出合理化建议。
（七） 每日进行多次管理区域内全方位巡视。
（八） 制作客户水牌并根据实际变化及时更换。
（九） 基本要求
（一） 服务态度，文明礼貌；
（二） 服务行为，合理规范；
（三） 服务效率，及时快捷；
（四） 服务效果，完好满意。
客户服务部工作职责
美整洁、方便舒适、文明安全的工作和经营环境。
（二） 树立客户至上的观念，热情、及时地提供各种优质服务。
（三） 协助维保部对物业进行养护和维修，确保其正常使用。
（四） 负责在辖区开展各项工作。
（五） 负责收集、汇总客户提出的意见和建议，制订出合理化建议报公司实施。
（六） 处理客户对管理服务的投诉，重大问题报请公司领导解决。
（七） 完成上级领导交办的其他工作。
二、客户服务部员工岗位职责
（一） 客户服务部经理岗位职责
跟进。
3、 每周召集部门所辖员工召开工作会议。
工作。
5、 准时安排客户服务管-理-员向客户派发各种费用的交费通知单；
6、 负责办理客户的入驻以及客户的退租手续，装修审查；
7、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
8、 负责管理项目的公共钥匙和未入驻的客户钥匙的管理工作；
9、 负责装修档案、客户档案、项目文书档案的管理；
10、 接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告。
11、 检查项目工作日志，跟进所列问题，跟进处理突发事件。
12、 督导外包单位的各项工作。
13、 负责策划、拟订并落实项目项目宣传活动的月工作计划和年工作计划。
14、 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。
15、 对管理项目维修、保养工作进行跟踪处理。
及时处理投诉。
化、治安、装修等情况，发现问题及时处理与汇报。
18、 向客户宣传公司的有关决议，定期回访，密切项目于客户之间的关系。
19、 完成上级领导交办的其它工作。
（二） 客户服务管-理-员岗位职责
1、 遇有紧急事故，协助处理善后工作；
2、 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；
3、 为客户办理车位手续；
4、 记录项目工作日志，跟进所列问题；
5、 定时巡视检查项目公共设施情况；
6、 迎送客户，主动问候，站立服务；
7、 熟悉各公司入驻情况，物业管理公司各部门的职能；
8、 接受客户询问，保持办公室清洁；
9、 认真做好交接-班记录；
报告秩序维护部。
及保存工作；
汇报客户服务经理；
13、 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。
14、 定期对办公设施设备进行维护，做到每日一清查，每月大检查。
15、 追收物业管理费及其它费用；
16、 定期整理管理项目之客户资料；
17、 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。
18、 为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。
19、 完成上级领导交办的其它工作。
三、客户服务工作人员道德行为规范
是我公司的工作宗旨，“敬业、服务、创新”是我公司的企业精神。为实现创建一流水平物业管理公司的目标，迅速提高员工素质是当务之急。为此，制定客户服务部员工礼仪共十个方面的规范准则。
（一） 总则
遵纪守法、遵守社会公德、文明礼貌是我们礼仪规范的基础；提倡真诚周到的服务，是我们礼仪规范的灵魂，理解、宽容、自尊、自信是我们礼仪规范的成功保证。
（二） 职业道德
在工作岗位上，个人的语言行动代表着公司形象，为恪守职业道德，必须做到：骂不还口、打不还手、尊重客户、真诚服务。
（三） 衣饰
1、 衣着规范：衣着统一，制服整洁挺括，准确佩带证章。
男性：工作制服是西装时
a) 不能过长过短，一般以刚盖住臀部为宜，不露臀；
b) 袖子不能过肥，一般袖口最多到手腕1厘米；
c) 衬衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，扣上纽扣；
d) 西服扣子一般两个，但只须扣上面一个；
e) 穿西服应穿皮鞋，不要穿运动鞋、旅游鞋、凉鞋、布鞋；
f) 西服上衣口袋原则上不应装东西；
g) 西服与衬衫、领带搭配协调。
女性：西服并穿西装裙时
a) 不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子（裙子）之外；
b) 皮鞋：干净、光亮。
2、 饰物规范：
员工一般不可佩带耳环、手镯、项链等饰物；
不可浓装艳抹；
掌握科学的仪容修饰的基本知识；
3、 头发规范：
发型大方规范、清洁整齐，没有头垢、头屑；
色泽统一，发干和发尾不应有两种颜色。
4、 修饰避人的规范：
维护自我形象，全部工作应在幕后进行，忌在岗亭或宾客面前打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、抹口红、修指甲、抠鼻孔、剪鼻毛、剔牙缝。应检查裤裙拉链是否拉好，女性避免长统丝-袜下滑、抽丝、破损等不雅的现象出现。
（四） 仪态
1、 站姿规范：
挺拔自信，精神饱满，举止大方；
头部保持端正，双目平视，双臂自然下垂。
忌：东倒西歪，左摆右晃，双手不要环抱胸前，也不叉腰或插入口袋。
2、 坐姿规范：
入座时，轻而稳；
女子入座时，应用手将裙稍微向前拢一下，不要落座后再起来整理；
坐下后，头部端正、面带微笑，双目平视，嘴唇微闭、下颌微收、双肩平正放松、挺胸、立腰、双脚自然放臵。坐在椅子上，应至少坐满椅子三分之二。
忌：不要前俯后仰，更不许将脚放在椅子或沙发扶手或茶几上，不翘二郎腿，尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
3、 走姿规范：
取低处物品时，不要撅臀部、弯上身、低垂头，而是借助蹲和屈膝动作，以一膝微做支撑点，将身体重心移此，另一腿曲膝，将腰慢慢直下取物品。
忌：摇头晃脑、扭来扭去、踢里沓拉蹭着走，不要拖泥带水。
（五） 语言
1、 语言规范：
谈吐文雅、音量适中，语句流畅、有问必答、百问不厌、口齿清楚、用词得当、节时高效。
文明礼貌用语：
“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”；
服务五声：
问好：你好、早上好、晚上好；
迎客：欢迎光临、请坐、请用茶；
致谢：谢谢等；致歉：打扰了等；
送别：再见、再会、回头见、告辞了、欢迎下次再来；
禁绝四语：
蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
2、 语音规范：
语音：从容镇定，不要急促含糊；
语调：自然亲切，不阴阳怪调；
语气：平和得体，不要变化无常语音。
（六） 集体宿舍住宿
1、 集体宿舍内不许容留外来人员住宿；
2、 遵守社会公德，遵守公共作息时间，不影响他人；
3、 个人被褥、物品摆放整齐，并要保持整洁；
4、 禁用电炉、“热得快”等器具烧水、煮饭。
（七） 接待
1、 握手规范：
起立：热情主动，微笑相迎先致问候，握手寒暄；
站距：与对方身体距离约一步左右；
握手要求：伸出右手，四指齐并、拇指张开；
时间：1-3秒，摇动1-3次；
若和女士握手：不要满手掌接触，轻握女士手指部位即可；
双目安然注视对方，并示以微笑致意。
忌：心神不安、游移不定；
2、 出访规范：拜访、会客或邀他人商谈工作时，要实现预约，不守时是很不礼貌的。
片时，也应站起来双手接过，接过之后，郑重看一看，表示礼貌，并很好地存放起来，千万不要当着客人的面顺便乱扔或折叠起来。
（八） 会议纪律：
1、 员工接到会议通知后必须准时到会，不得缺席，不得迟到早退；
2、 与会期间不得看书报、干私活、开小会；与会期间关掉bb机、手提
3、 电话，以免干扰会场气氛。
（九） 接听电话
貌语；
快，免对方跟不上你的速度；
回原处；
（十） 处理投诉的态度
1、 热情接待、礼貌倾听；
2、 态度积极、详细询问、心平气和；
3、 当场记录、尊重对方、忍耐克制。
（十一） 员工在工作岗位上应注意的礼貌礼仪
1、 员工在工作岗位应精神饱满、勤恳工作；
2、 不做与工作无关的事，不在岗位吃东西、开玩笑；
3、 在办公场地和有禁烟标识的区域禁止吸烟。
客服员岗位职责
20、 遇有紧急事故，协助处理善后工作；
21、 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；
22、 为客户办理各类手续；
23、 记录项目工作日志，跟进所列问题；
24、 定时巡视检查项目公共设施情况；
25、 迎送客户，主动问候，站立服务；
26、 熟悉各公司入住情况，物业管理公司各部门的职能；
27、 接受客户询问，保持办公室清洁；
28、 认真做好各项记录；
29、 协助秩序维护部对出入管理项目的人员进行检查，如发现
可疑人员，立即告知秩序维护部。
30、 必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求
完成的文档编写及保存工作；
31、 记录每天的维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信
息后将资料整理汇报客户服务部经理；
32、 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日
常维护、保养。
33、 定期对办公设施设备进行维护，做到每日一清查，每月大
检查。
34、 追收物业管理费及其它费用；
35、 定期整理管理项目之客户资料；
36、 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。
37、 为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。
38、 完成上级领导交办的其它工作。
前台接待岗位职责
1. 掌握本物业项目业主/租户情况、联络方式和周边情况。
2. 掌握本物业项目基本情况、服务项目及水平，做好对客户解释工作。
3. 负责来访人员登记、引导、解答问讯等接待服务。
4. 负责及时处理客户投诉、邮件/报刊分发、文件打印及文件复印工作。
5. 负责接听电话问询及留言工作。
6. 严格遵守《礼仪手册》规定，主动建立与维护良好的公共关系，听取和搜集客户（业主）的意见，并改善服务水平。
7. 完成上级领导交办的其它工作。
不知道达到你的要求没，辛苦半天，给点分哇，谢谢！
前台主要工作职责与工作内容
一、前台工作职责
1、 负责公司前台接待及电话转接。
2、 负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文
件等工作。
3、 受理会议室预约，并负责会议服务工作。
4、 负责检查公司环境卫生。
5、 负责休息室内物品整理。
6、 负责公司固定资产的管理。
7、 负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。
8、 配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。
9、 配合花卉公司进行每周的养护工作。
10、 每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。
11、 负责保持休息室及会议室整洁。
12、 负责报纸分发和整理。
13、 负责公司工作时间的值守工作，履行安全保卫职责。
二、具体工作内容
(一)、前台工作内容
2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件；前台桌面
要保持干净、整洁；
3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作；
4、如果离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入；
5、电话响三声内要立刻接听，并转到相关人员；
（二）、会议室使用管理
2、小会议室（710）主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所，大会议室（701）主要用于接待上级领导、外宾、兄弟单位，召开党、政重要会议、座谈会、外事活动的场所。
3、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。
4、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。
5、注意控制会议室大门的人员出入，维护秩序，保证会议室周围环境安静及安全。
6、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。
7、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁；关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。
（三） 休息室使用管理
1、每日检查室内各类物品的摆放，注意设备的日常维护与保养。
2、每日报纸、杂志的分类整理。
3、检查室内卫生与清洁，不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。
（四） 日常性工作
1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。
2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。
3、公司内部日常工作的运营与报修--物业。
物业客服助理（前台）工作内容及操作流程 第一部分 前台操作
熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主（住户）的投诉、整理和管理业主（住户）的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。
一、接待业主（住户）的投诉，投诉分为有效投诉和沟通性投诉（抱怨）。
（1）、有效性投诉的情况有业主（住户）对物业管理公司在管理服务方面（保洁、车辆管理）、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的.投诉。
（2）、沟通性投诉：
求助型：业主（住户）有困难或问题需给予帮助解决的（保修服务）。
咨询型：业主（住户）有质疑或建议要向管理部门沟通。
发泄型：业主（住户）带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。
沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主（住户）承诺。
处理投诉的程序：①、做好投诉记录；②、准确判断投诉的性质；③、准确判断投诉事件的负责部门；④、带上负责部门的主管到现场了解情况；⑤、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物；⑥、回访。
处理沟通性投诉的程序：①、做好投诉记录；②、确认对方的身份；③、查看投诉者的缴费情况；④、通知相关部门去处理或给予解答；⑤、回访。
二、整理和管理业主（住户）的资料：（1）、将旧文件归类存档；（2）、更新业主（住户）的资料；（3）、管理各种合同文件；（4）、负责打印和存档。
三、接听电话，接听电话的程序：①、报出己方的地址（ 大厦管理处）；②、问清楚对方的身份；③、听清对方表达的内容；④、做好记录；⑤向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联系方式；⑥、挂电话后找相关部门解决；⑦、回访。
四、开放行条，开放行条的程序：①、需要对方出示相关证件（身份证）；②、查询对方缴费情况；③、确定对方需要放行的物品；④、确认对方的身份，有必要时打电话让业主确认是否放行。
五、接待来访：①、问明来意；②、确认对方的身份；③、通报相关部门；④、引领来访人员到接待区坐定；⑤、送上茶水。
六、工程出单：①、出单；②、通知工程部；③、签领；④、跟进；⑤、回访。
七、前台工作的注意事项：（1）、注意穿着整洁；（2）、保持前台整齐干净；（3）、熟练操作办公设备；（4）、非工作需要不得使用电脑、电话、打印机和复印机等办公设备；（5）、注意节约用纸和节能；（6）、注意言谈举止。
第二部分 监督和协调部门的工作
一、保安部：（1）、检查保安的穿戴是否规范；（2）、检查各个岗位是否正常；（3）、督促不自觉的员工；（4）、发现不合格，找队长处理或出内部协调单；（5）、跟进检查。
二、工程部：（1）、督促员工及时处理工程维修；（2）、工程跟进；（3）、回访；（4）、发现不合格，找工程部主管处理或者出内部协调单；（5）、跟进。
（3）、督促清洁部及时处理卫生事件；（4）、发现不合格，找清洁部主管处理或者出不合格单；（5）、跟进检查。
四、绿化：（1）、跟进绿化的种植进程；（2）、监督绿化的养护情况；（3）、发现不合格，通知绿化公司及时处理；（4）、跟进。
第三部分 日常巡查
楼宇的日常巡查工作：（1）、卫生情况；（2）、检查公共设备设施；（3）检查公告栏；（4）、检查保安部巡逻情况表和记事本（5）、发现不合格即通知相关部门及时处理；（6）、跟进检查。
第四部分 广告位、仓库管理
对外招租，对外招租包括广告招租、仓库招租和场地使用招租。
一、广告招租：（1）、协商；（2）、签约；（3）、广告管理；（4）、催收广告租金。
二、仓库招租：（1）、协商；（2）、签约；（3）、仓库管理；（4）、催收仓库租金。
（3）、监督和管理场地的使用情况。
第五部分 管理费管理
一、上门催收：①、表明自己的身份和来意；②、若业主（住户）对管理处有什么疑问，可以现场给予解答，无法解答的问题，留下业主（住户）的联系方式（不能做任何的承诺）；③、做好催收管理费的记录；④、跟进业主（住户）缴纳管理的情况。
客服服务员工作内容客服服务员的工作篇三
一、售后服务管理目的
5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
3． 维护现有客户，提升客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度，确保与客户合作的长期性和有效性。
4． 跟踪400公司资源，进行签单维护。0.06
5． 每周常规性对课划课，处理投诉，退费，转课，冻课等服务。
6． 打新会员及老会员的回访电话，
7． 审核合同，核实渠道来源。
客服服务员工作内容客服服务员的工作篇四
一、什么时候开始跟踪：客户交钱后开始。包括待交房、待装修、装修中、待下单、待发货、待安装、安装中、安装后这8种状态的客户。
二、带领什么团队：售后团队。包括客户专员，安装监理，安装工。
四、需要做什么：
1、待交房客户：客户在未交房的状态就在我司交钱的，需要定期跟踪客户，了解客户的交房时间，在客户交房当天给客户提供专业的验收建议，陪同客户验收新房，并告之客户装修如何与维意家具配合。
2、待装修客户：协助客户与装修公司或装修工沟通，告诉装修团队水电位、天花、地脚线等影响到家具安装的地方预留位置，告诉客户最佳复尺时间，了解客户的入伙时间。
3、装修中：陪同设计师、客户去新房，根据客户确定的方案，判断水电位、天花、天花角线、地脚线等影响到家具安装的地方是否与设计师设计的方案有冲突。如有冲突，告诉客户如何改。假如没法改的话，和设计师、客户协商修改方案。告诉客户最佳复尺时间，了解客户的入伙时间。
4、待下单：告诉客户最佳复尺时间，了解客户的入伙时间。督促设计复尺与下单，避免因为下单拖延了影响到货期。复尺中，安排安装监理陪同设计师上门复尺，减少出错率。
5、待发货：时刻留意订单管理系统状态，积极地和总部助理沟通货期状态，催发货。积极地与物流公司沟通货运情况，确保货期。
6、待安装：物流站验收到货件数是否有错，遇到玻璃产品可现场拆开验货。遇到少货及时跟总部助理沟通；遇到损坏情况，请先把补单下了再去跟物流公司沟通赔偿事宜。并告诉客户家具到达时间，跟客户沟通安装家具的时间。并把尾款收到才安装。预约好安装工安装时间。安排好送货。
7、安装中：禁止安装工在客户新家抽烟，打闹，损坏新家墙体，地面。穿鞋套来安装。如安装中出现任何问题站在客户的角度积极解决。协助客户验收家具安装情况。打扫客户新家卫生，撕去条形码。
8、安装后：在客户入伙当天给客户赠送礼品。并定期（家具安装一周后、一个月后、三个月后、一年后）回访客户家具使用情况，家具维护要点，是否需要增单，有否亲戚朋友有家具需求。并在节假日给安装客户发问候拜访短信。
客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。
客服主管岗位职责
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
客服主管工作内容
1、客户服务的日常管理工作;
2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;
5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。
6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。
7、负责组织接待、处理业主的`投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。
12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。
