一键复制
工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。
考核小区物业工作总结小区物业工作总结篇一
“英伦庄园”
物业绩效考核评分
及奖惩方案
（试行）
吴忠永昌物业服务有限公司（青铜峡分公司）
二〇一二年十二月二十四日星期一
“英伦庄园|物业绩效考核评分及奖惩方案（试行）
第一条：总则
二、适用范围：公司除经理之外的全体员工；
六、考核内容：包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
第二条、考核实施
序号考核得分绩效奖备注
主管以下主管及以上
1120分以上200400
310050
489分以下0
在连续三个考核周期内，如得分都在120分以上，从次月起工资上调两个级别；得分都在100分以上，从次月起工资上调一个级别；得分都在80-99分或在不同档次交错、波动较大的，工资保持不变，但应加强培训、学习；得分都在60-79分之间，从次月起工资下调一个级别；得分都在60以下，解除劳动合同关系。
在一个工作年度内（即：以春节作划分），非连续考核得分为120分以上的次数达3次及以上者，从年后次月起工资上调二个级别；得分为100分以上的次数达3次以上者，从年后次月起工资上调一个级别。得分在79分以下次数达3次及以上者，工资下调一个级别直至直接解除劳动关系。次年统计归零。
二、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门,见附表。
员工绩效
优秀不大于10%不大于15%无限制无限制无限制
良好不大于5%不大于10%无限制无限制无限制
中等不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上
较差无不大于3%无限制15%以上10%以上
备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由管理层对各部门作出客观评价。
第三条、考核奖惩制度通则
一、奖励评分标准
5、拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。
6、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；
12、其它应该给予奖励的行为。
二、惩处评分标准（客户服务部）
纪律部分：
1、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；
2、着装不规范、佩戴不完整，扣5分/次；
3、姿态不端正、行为不规范，扣3分/次；
4、语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次；
5、服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次；
6、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；
7、工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次；
8、工作期间谈论工作之外之事，发现一次扣3分/次；
10、当班吃零食，扣2分/次；
12、当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理；
13、当班期间睡岗者，扣10分/次；
14、无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次；
16、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次；
17、限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次；
23、各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。
业务部分：
1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚的，扣____5___分/次。
2、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣____5___分/次。
3、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣___3____分/次（项）。
5、业主资料文件完备、业主应签署的文件无遗漏、未做到，扣____5___分/次。
7、客户报修投诉未按要求期限处理，手续不齐全，不履行报修流程 扣____5___分/次（项）
8、对与业主签署的各类协议对其中条款不清楚的，给业主解释有误的，业务能力差的， 扣____5___分/次（项）9、定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣____3___分/次。
10、对空置房进行定期检查，未按要求检查并做记录，扣___5__分/次。
11、装修巡查记录不完整，不真实，装修验收手续齐全，未做到扣____5___分/次（项）。
12、积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣___5____分/次。
13、保持工作台面干净、整洁，未按要求摆放，放置私人用品 违规一次，扣____3___分/次。
15、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣____5___分/次（项）。
16、对管理片区内设施设备不清楚的，维护不到位的，扣___5____分/次。
17、对巡查中发现的问题，不及时予以解决，要求有文字记录，处理过程，未做到扣____5___分/次（项）
三、各职能岗位补充考核细则
1、安全部门员工考核评分细则
日
常
工
作
保持小区交通畅通车辆出入有序，无堵塞现象。车辆堵塞不及时疏通扣1分
不符合要求每项扣1-2分
严禁乱收停车费、罚款按规定收缴车辆停车费。不按规定扣1分
其
监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分
1.1、未按时交接-班，记录不全或不清晰，扣1分/次；
1.2、未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次；
1.3、未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次；
1.7、未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次；
1.9、当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次；
2、环境部保洁员考核评分细则
2、未按《保洁计划表》进行保洁作业，未进行保洁区域进行日常维护，造成投诉的， 扣5分/次（处）
11 化粪池 不外溢污水 全面检查 每半年吸粪1次
12、地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）；
13侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴；
14乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）；
3、工程部员工考核评分细则
3、未保持工作环境和设施设备维护保养记录，未做好有关记录，扣1分/次。
5、未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次（项）；
7、对不履行维修流程，延误维修，造成业主投诉的，扣2分—5分，
4、财务部员工考核评分细则
4.3、按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次；
4.6、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。
5、客服部员工考核评分细则
5.3、积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次；
5.4、定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次；
5.5、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）；
5.6、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）；
5.7、客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。
5.8、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。
第四条、例外情况处置
未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严重后果的行为，经公司总经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定，见附表。
第五条、本办法为试行稿，自2011年7月11日起实施，未尽事宜参照相关规章制度执行。
附表：
例外情况处置表
绩效面谈记录表
公司/部门时 间年 月 日
规章制度执行情况讨论要点：
工作任务完成情况讨论要点：
下期改进建议：
奖惩记录表
人员姓名所属部门
奖惩理由
奖励理由：
惩处理由：
奖惩评分奖励 分
扣减 分
责任人签字：
检查人：
领导签字：
备注：
1、检查人指责任人的直接上级和间接上级。
2、领导签字不构成奖惩记录表的必然要件，仅限于有争议事项提交领导裁决签字。
绩效考核结果统计表
考核时间： 年 月 日 -- 年 月 日
序号姓名本期奖励分本期惩处分合计分备注
例外情况处置表
人员姓名所属部门
例外原因
处理结果
领导签字：。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索小区物业绩效考核总结。
考核小区物业工作总结小区物业工作总结篇二
为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。
(一)物业小区保安队伍的管理工作，结合齐铁地区物业小区的实际，实行二级管理，共同考核的办法。一是保安服务公司，二是物业小区。
(二)考核实施实行扣分罚款制。
(三)在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣一分，罚款2元，并在本人当月工资中扣除。
(四)对于保安队员的考核实施，由保安公司、物业小区实行共同定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由保安公司、物业小区负责考核管理人员共同签字，送交财务，实施扣款。
(五)保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。
(六)对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的`奖励。
1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分；
2、不请假、无故矿工扣4分；三次以上者予以辞退；
4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分；
14、在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣份；
15、在当班中带酒气上岗扣5分；
16、当班中饮酒扣l0分，并予以辞退；
17、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分；
考核小区物业工作总结小区物业工作总结篇三
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
1.提高服务质量，规范前台服务
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
2.规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
3.改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
4.加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
5.组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
6.清查二期未安装的水表，追缴经济损失
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
7.执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
8.不辞辛苦，入户进行满意度调查
根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部20xx年工作计划：
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作。
