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第一阶段工作总结优质篇一
（一）。
一年来，在运城市卫生局主管部门的直接领导下，我院行风工作紧张的进行着，以开展医院管理年活动和创建院务公开示范院活动为载体，致力于解决群众“看病难、看病贵”问题，进一步优化医院管理流程和服务流程，以人为本，努力探索行风建设长效管理机制，力争医院行风建设上新台阶，现将主要工作汇报如下：
一、从认识上提高员工思想素质。
1、深入开展社会主义荣辱观学习教育活动。
以社会主义荣辱观学习教育活动为主线，在全院范围内开展“八荣八耻”宣传教育活动，在院内营造浓厚的宣传氛围，使广大医务人员进一步树立正确的人生观、价值观和世界观。
2、认真抓好医药购销领域商业贿赂治理工作。
我院领导非常重视医药购销领域商业贿赂治理工作，为此特别制定了医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案，认真做好上级有关治理商业贿赂进展情况汇报工作，对照涉及商业贿赂名单严格开展自查自纠工作。通过各种方式教育医院员工要用好政策、把握好政策，发挥政策的威力，注意政策的时效性，要求全院员工要充分了解新政策新法规，掌握罪与非罪的界限，结合实际，切实抓好自查自纠工作，探索建立医院抵制商业贿赂的长效机制。
二、从组织上强化行风工作领导。
1、健全机构，明确各自职责。
把行风建设工作具体落实到科室、到人，重视社会各界人士对医。
院的监督，严禁医务人员收受“红包”、“回扣”等违法行为，确保医院行风建设工作取得成效。
2、完善制度，规范医疗行为。
加强导诊服务制度。及时为患者“指明方向”，避免患者因不熟悉环境而来回奔波，努力减少患者就诊的无效时间。
注重医患沟通制度。明确医务人员文明用语和服务忌语，充分尊重患者的知情同意权和选择权，做到“贵药品、大检查”事先征得患者的同意，维护患者合法权益，努力缩小医患之间医疗信息不对称的差距。
三、以质量造行风，从根本上提高医疗服务水平。
1、严格人员准入，提高基础医疗护理质量。
严格贯彻执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》等医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，规范医疗行为，严把医务人员准入关，加强对新招聘医务人员的岗前培训和岗位培训。规范病历书写制度，定期组织病历质量检查，加强基础护理，持续改进护理质量，加强辅助科室的安全监管，强化各种医疗仪器设备的日常保养维护，确保仪器的准确和安全。
2、强化“三基三严”培训，提高环节质量和终末质量。
加强临床药品使用不良反应的'监测，建立医院临床护理操作技术实践基地，强化日常“三基三严”训练，经常性开展各种医疗护理知识讲座，并组织对临床医护人员的技能操作和知识的考核。
总之一年来，我院的行风建设工作在医院全体员工的共同努力。
下，取得了非凡的成绩，今后，我院将从完善行风建设长效机制入手，抓好宣传、加强领导、优化流程、提高质量、改善环境，实现中信机电制造公司五四一总医院的再一次新的腾飞。
（二）。
医院紧紧抓住推动经济社会全面进步的契机，深入贯彻落实全会精神，按照科学的发展观，始终把“三个代表”科学思想作为引领医院工作的航标，结合市场经济条件下卫生事业持续发展的实际，弘扬民主、集思广益，确立了“坚持以人为本、终身学习、不断更新理念、强化管理、排除万难、奉献社会、奋力开拓卫生事业新局面”的战略思路，籍此，院长率领全体职工在县卫生局坚强领导下，同心同德，又创下了令人满意的成绩，经济收入比去年有所提高，全年未发生影响行风建设的事件，现将一年来的工作情况总结如下。
一、成立完善组织加强领导。
行风建设自始至终都是医院各项工作的重点，我院成立完善领导小组，加强对纠风工作和专项治理工作的领导，贯彻“谁主管谁负责”的原则严格落实行风工作责任制，建立院长一岗双责制度，按照局纠风工作的要求认真制定计划，狠抓落实。
二、坚持学习这条主线，不断提高全院职工综合素质。
务人员忠于职守、救死扶伤、文明行医、乐于奉献的行业风尚，牢记岗位职责，强化职业纪律、规范职业道德、改善服务态度，提高医疗质量。要求每个职工都要严谨求实、认真负责、爱岗敬业、钻研业务，精益求精、遵纪守法、依法行医、廉洁奉公、严格按照职责要求完成各项工作任务。将“评行风”活动内容传达到每个职工，统一规范文明服务用语和医疗服务行为，让职工都懂得行风建设是医院生存和发展的头等大事。
三、依据精诚服务患者，提高服务质量这个宗旨，健全完善了细化了各项制度，用现代企业的意识强化管理。
1、制定了适应我院发展的医德医风奖惩办法，较以前加大了奖惩力度。鼓励了成绩显著、事绩突出的医务人员，同时也杜绝了集体观念不强、服务态度差、收受或索要“回扣”、“红包”等问题，提高和促进了医院整体水平的全面发展。
2、开展了以满足患者知情权为主要内容的义务公开活动，让群众全方位的提出对医院工作的意见，并让患者了解医院工作的基本程序。
3、制定了医药购销自查及整改意见，参加药品集中招标采购，医院一律集中统一购药，随时接受局药品集中招标采购监督小组的督导检查。为保证药品质量和规范药品价格铺平了道路。
适时完善医疗体系，教育医务人员弘扬白求恩精神，全心全意为患者服务，情真意切建树白衣天使形象，无微不至的关怀产生了强烈的亲和力，卸下了患者的包袱，医患互动，诚信服务氛围彰显了更为理想的疗效。
5、规范了病历书写格式和规则。病历是患者入院诊治的重要依据，也是衡量医疗质量的一项指标。我院针对职工业务技术良莠不齐，下功夫规范了病历书写的规则和格式。要求职工认真地按时、按质、按量完成，确保医疗工作的顺利进行。
总之，通过近一年来的行风建设工作，本单位在行风建设上又上了一个台阶，但还存在一定的不足，特别是服务理念等方面还没有充分的转变。在以后的工作中，将再接再厉，尽快适应现阶段的形势及要求，不断提高医院的综合水平。
第一阶段工作总结优质篇二
9月7日，团区委在团校召开了杨浦区增强团员意识主题教育动员大会，根据团区委关于开展增强团员意识主题教育相关文件的精神和统一工作部署，各单位团组织认真贯彻文件精神，制订活动方案，采取各项措施，积极开展团员意识主题教育。
一、结合工作实际，制订活动方案。
为贯彻落实动员大会会议精神，各单位团组织结合自身工作实际，制定了实施方案。如：区公安分局党委在专题汇报会上对分局团委制定的活动计划进行了研究和讨论，并提出了四点意见和要求：一是党委要高度重视此项活动的开展，政委和政治处主任具体指导活动的推进，各单位政工领导做好配合指导工作；二是将分局开展的先进性教育活动中好的做法借鉴到此次教育活动中去，务求实效；三是活动要突出重点，要将学习严德海同志，塑造和弘扬以严德海精神为主旋律的杨浦公安精神融入到教育活动中去；四是要与公安实践紧密结合起来，着重抓好整个活动的规划布局，团干部带头，全员参与，层层推进，决不纸上谈兵。
杨教院附中分三阶段实施团员意识教育活动，每一阶段工作有重点、有内容、有亮点，具有很强的操作性和针对性。上外双语学校计划制定认真详实，内容丰富，形式多样，具体落实了时间、地点、人物等要求，整体方案制定清晰明了。我区部分中专、职校在此次团员意识教育活动中也有十分积极的表现。
二、采取多种形式，开展宣传动员。
1、宣传活动精神，争取党政的重视与支持。
各青工系统单位团组织在第一时刻向党政领导班子进行了专题汇报，详细介绍此次教育活动的意义、内容、原则、目标及安排，争取党政的重视和支持。大部分学校在动员会上邀请党组织领导为团员作报告的形式拉开了此次教育活动的序幕。如同济一附中在动员大会上请学校党支部书记作了专题动员报告。复旦二附中团总支邀请了校党支部宣传委员郑国芬老师给全体团员作“一身正气，垂先示范——新时期共青团员的形象”的报告。郑老师引经据典，深入浅出地和团员们交流了正气的`内涵、各时代正气的表现、现阶段对团员树立正气的要求。
2、以主题实践活动增强团组织的凝聚力。
青工系统和学校系统结合纪念抗日战争胜利60周年，组织部分团员青年与老干部开展“追忆烽火征程，传承抗战精神”座谈会；区公安分局团委组织团员青年参观《伟大胜利——纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利六十周年大型主题展览》；交大附中结合纪念抗战胜利60周年这一主题在淞沪抗战纪念馆举行了十八岁成人仪式，是一次生动的团员意识主题教育。
青工系统还结合杨浦发展实际，组织团员青年参加“军民携手共建，打造知识杨浦”的义务劳动，为中央社区的开发建设作贡献。
3、以优秀典型宣传增强团组织的先进性。
区公安分局团委组织团员青年开展大型多媒体记实情景剧《严德海》观后感网上讨论活动；举行“赴科索沃维和民警杨炯同志报告会”，在全局团员青年中开展向杨炯同志学习的活动。区少工委以宣传、学习第五届“全国十佳少先队志愿辅导员”——杨浦公安分局交通警察支队民警孙小敏同志先进事迹为活动切入口，在全区开展先进事迹报告会、座谈会等形式广泛号召全区团员青年和学生学先进、学榜样、明责任、促发展。
4、以问卷形式开展团员情况调查。
为了能更好地开展团员意识教育活动，部分学校开展了团员情况问卷调查，了解学生团员学习生活的现状。如上理工附中、凤城高级中学、杨浦职校等结合现在“超级女生”现象这一热点，对在校学生进行抽样问卷调查，掌握学生思想动态和对各类团队活动的反响以及建议。
5、依托文化阵地开展宣传动员。
各基层学校团组织充分利用了广播、板报、海报、横幅等宣传阵地和平台，大力宣传开展团员意识教育的重要意义，努力营造了生动活动、积极向上的教育活动氛围。国和中学召开了“团徽在胸前，理想在心中，行动在校园”主题系列活动启动仪式。在学校宣传栏设置了“团员风采展示”专栏，在国和之窗校刊中设置“我与团员共成长”专栏。如民新财会学校在开展各项活动的基础上编辑印发了《增强共青团员意识主题教育简报》数期。
第一阶段工作总结优质篇三
为巩固机关效能年活动成果，进一步转变机关作风，提升创业服务水平，根据江西省委十二届十一次全会部署，省委、省政府决定在全省开展创业服务年活动。此项活动于20第一个工作日――1月4日正式启动，到今年底结束。
目标：打造中部地区乃至全国最优创业环境。
全省创业服务年活动以服务创业、富民兴赣为主题，以服务重大产业项目建设为重点，以深化改革为动力，以打造中部地区乃至全国最优创业环境为目标，努力在提高行政审批效率方面有新的提高，在营造吸引投资兴业的环境方面有新的变化，在建立健全投资创业服务体系方面有新的突破，使全省招商引资规模和质量有新的跃升，为固定资产投资年增长率、中小企业和个体工商户数量年增长率达到预定目标提供有效保障。
创业服务年活动主体为：全省乡镇以上党的机关、人大机关、政府机关、政协机关、审判机关、检察机关、人民团体，以及具有行政管理职能的单位和公共服务部门及其工作人员。
创业服务对象为：优势产业、高科技、低碳经济等大项目、大企业的.招商引资；中小企业和非公有制经济培育发展；企业“二次创业”和升级改造；全民创业。
重点：服务重大产业项目建设，优化投资创业环境。
创业服务年活动将围绕五个重点，着力推进：――建立完善重大产业项目招商引资和建设管理协调推进机制。围绕全省十大优势高新产业规划，加大对央企、世界500强公司及省外其他大公司的招商引资力度，带动产业结构优化升级。
完善土地、人力、资金、环境等要素资源配置，优先确保重大产业项目需要。
完善项目建设进度监督、项目建设督办、项目稽查和效能监察等制度，提高项目管理效能，确保全省重大产业项目在规模上有新突破、质量上有新提高。
――建立健全投资创业服务体系。采取有力措施，积极为创业者提供项目开发、创业培训、开业指导、政策咨询、融资贷款、政策扶持、跟踪指导等服务。
充分利用现有的工业园区、中小企业创业基地等，建好创业孵化基地。
完善信用担保体系，进一步拓宽融资渠道。
大力支持非公有制经济发展，完善促进各类小企业发展的体制机制，使多种所有制经济参与公平竞争。
积极搭建创业服务的电子商务信用信息服务平台，为创业者提供便捷、高效的信息服务。
――进一步优化创业环境。认真贯彻落实中央关于促进经济又好又快发展的各项政策和省委、省政府《关于创建最优发展环境的决定》，努力创建优质高效的政务和服务环境、宽松透明的市场和企业经营环境、优越的创新创业成长环境、公平正义的法制和社会环境。
巩固机关效能年活动成果，继续下大气力解决影响机关效能、损害创业发展环境方面的突出问题，严肃查处损害投资创业者利益的行为、扰乱市场秩序的行为，以及行政不作为、慢作为、乱作为等现象。
――深化机关作风建设。努力建设服务型机关、争做服务型干部；建设创新型机关、争做创新型干部；建设务实型机关、争做务实型干部；建设廉洁型机关、争做廉洁型干部。
――营造服务创业的浓厚氛围。大力宣传创业政策，使创业者人人知晓，形成政策落实倒逼机制，促使各级政府和部门全面落实创业优惠政策。
着力培育创新创业文化，最大限度地保护好干事创业积极性。
注重宣传创业典型和服务创业典型，全力营造政府鼓励创业、社会支持创业、劳动者积极创业的浓厚氛围。
步骤：学习动员――组织实施――总结考评。
活动分为学习动员（年1月4日-2010年2月28日）、组织实施（2010年3月1日-2010年10月31日）和总结考评（2010年11月1日-2010年12月31日）三个阶段。
省委、省政府要求，各地各部门要周密部署，精心组织，务求实效。要勇于创新，大胆实践，善于总结，及时将服务创业的有效做法和成功经验完善提高，上升到制度层面，从而形成服务创业的长效机制。要以五个方面重点工作落实情况为主要内容，按照干部管理权限，制定量化、便于操作的科学绩效考核工作方案，严格绩效考评，考核结果逐级报上一级机关效能建设领导小组办公室。对创业服务年活动开展情况要进行认真总结，召开总结大会，交流经验，表彰先进。
第一阶段工作总结优质篇四
根据水利局开展解放思想大讨论活动实施方案的要求，我积极参加局机关组织的宣传动员会、解放思想大讨论理论学习，并利用报纸和媒体进一步学习，通过这一系列的学习，对深入开展解放思想大讨论活动有了更进一步的认识和体会。
解放思想、实事求是、与时俱进是改革开放以来党中央始终坚持的思想路线，是马克思主义的活灵魂，是我们认识新事物，适应新形势，解决新问题的根本思想武器。中国改革和发展的三十年历程就是在邓小平理论和“三个代表”的指导下，坚持一切从实际出发，解放思想，实事求是，不断探索创新，从而不断推进建设有中国特色社会主义事业的伟大历程，如果没有解放思想，实事求是，就不可能有改革开放和现代化建设一系列的新政策，也就不可能有今天国家事业发展的大好局面。
思想解放的程度决定着工作的力度、创新的深度、发展的速度，没有思想大解放、观念大更新，就难以有工作大突破、经济大发展。共产党革命和建设的无数实践证明，解放思想就能打破思想禁锢，激发工作活力，就能改进生产关系，解决先前落后的生产力。每次思想的大解放，都会冲破层层禁区，摆脱种种束缚，从而推动社会进步和事业的发展。
(一)开展解放思想大讨论活动，是深入学习十七大精神和“三个代表”重要思想的具体行动。党的十七大提出新世纪我国全面建设小康社会的奋斗目标，对经济、政治、文化等方面的任务做出重大部署，而且在理论和实践上都有许多新的突破。要理解好、贯彻好十七大精神，最重要的一点，就是要按照“三个代表”重要思想的要求，适应实践的发展，以实践来检验一切，自觉地把思想认识从那些不合适宜的观念、做法和体制的束缚中解放出来，从对马克思主义的错误的和教条式的理解中解放出来，从主观主义和形而上学的桎梏中解放出来。把思想认识转变到与十七大要求相适应的状况上来，把力量凝聚到十七大提出的奋斗目标上来，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，紧密团结在以胡锦涛同志为的党中央周围，实现新世纪的宏伟目标。如果我们的思想还停留在过去的阶段上，就会使主观认识与客观实际相脱离，就难以坚持解放思想、实事求是的思想路线，就难以准确地理解和贯彻落实十七大精神，就跟不上发展的形势。
(二)开展解放思想大讨论是新形势新任务的要求。从国际形势来看，当前国际局势复杂多变，世界经济一体化进程进一步加快，国与国之间在科技和综合国力方面的竞争越来越激烈。我国加入世界贸易组织以后，我们不得不直接参与国际竞争，正在面临着旧的体制和工作方式与国际如何接轨的挑战，客观上要求我们必须通过解放思想再讨论，对当前的国际形势有清醒的了解和认识，审时度势，把握大局，制定对策，力求在激烈的国际竞争中取胜。从国内形势来看，党的十七大吹响了全面建设小康社会的号角，党中央、国务院先后出台了一系列促进经济发展的方针政策，全国各地都在抢抓机遇，加快发展。
(三)开展解放思想大讨论，要始终保持昂扬向上的精神状态，用创新精神解决前进中的困难和问题。当前，运用马克思主义于中国实践，最根本、最紧要的任务就是运用创新的理论即“三个代表”重要思想回答和解决在创新实践中的重大问题，从而达到解放思想、实事求是、统一思想、团结奋进的目的。历史一再证明，有碍于思想解放、思想统一的问题首要的是理论问题。
创新理论结合实践，并不是一个简单的事情，需要做大量艰苦细致的工作，需要增强寓事于理、以事明理的说服力，需要解放思想、实事求是，不断地直面和解决前所未有的新问题。同时，也要以不断丰富创新的理论。把“三个代表”要求贯穿于党的思想、政治、组织和作风建设的各个方面，落实到各项具体工作中去，从而在实践中解决解放思想、统一思想的问题，解决实践的理论指导问题，解决理论的创新发展问题。在发展的实践中发展创新的理论，以发展的创新理论指导实践的发展，这就是马克思主义理论与实践统一论的真谛，也是在解放思想中统一思想必须遵循的基本规律和根本原则。
解放思想必须以丰富的知识为支撑，以过硬的能力为前提。在知识经济社会的今天，我们必须强化“终生学习”的理念，把学习作为获取知识和提高能力的根本手段，努力学习政治理论和市场经济、法律管理、城市规划等方面的知识，不断博求新知，提高综合素质，为进一步解放思想奠定良好的素质基础。当前，进一步解放思想，就是要使我们的思想观念、发展模式和思维方式更加符合科学发展的要求。为此，我们必须把科学发展观等政治理论作为当前学习的重点和难点，要通过学习，充分认识贯彻落实科学发展观的重大意义，全面深入地领会科学发展观的科学内涵和精神实质，切实把思想和行动统一到科学发展观的根本要求上来。
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第一阶段工作总结优质篇五
一、“宣传动员、提高认识”阶段所采取的方法。
2006年是光明热电公司组建成立以来工作任务最重的一年，这一年公司要新接入供热面积95万平方米，总供热面积将突破300万平方米，在冬季供暖期公司新、老厂两个热源点都要满负荷运行，因此在夏季我们要对所有供暖设备进行大修和不热用户、新接入网用户的供暖系统进行改造，同时公司还在积极做好2x125mw热电联产扩建工程的前期工作，争取年内开工建设。为了确保在紧张工作的同时开展好软环境建设工作，扭转部分领导、员工把工作重点放在生产工作而轻视软环境建设工作的不正确思想，公司成立以党政一把手为组长、副职为副组长、部门负责人为成员的软环境建设工作领导小组，细化了软环境建设具体实施步骤，明确了软环境建设各级领导的责任和各阶段的工作任务，为了提高部门领导的责任意识，公司在20的软环境建设中实行了“三挂钩”制度，即把软环境建设活动的开展情况与经济考核挂钩，与窗口单位领导全年工作业绩挂钩，与公司年末的评先评优挂钩，真正把软环境建设工作的任务落实在了各级管理人员的肩上。
为了保证软环境建设工作不流于形式，在每周一召开的办公例会上,公司领导带领大家学习市委、政府有关软环境建设方面的文件要求、先进经验和电力系统其他兄弟单位在优质服务等方面的`好的做法和所取得的宝贵经验，由大家集思广益、齐心协力提出公司在软环境建设中需要加强和改进的具体工作。
在统一领导干部对软环境建设工作认识、理清工作思路的基础上，公司于3月24日召开了由所有环节干部和营销、外网检修窗口服务人员参加的软环境及机关作风建设动员大会，（因公司新厂大会议室没有装修好、暂时没有容纳全体员工的会议场所），会议上由主管营销工作的安然副经理传达了市委、政府关于开展软环境和机关作风建设工作要求，我对开展软环境建设工作的目的和意义向与会的员工进行了讲解。
总结。
二、查找出的问题及整改措施。
自公司接到市委、政府关于2006年在全市开展软环境建设的通知后，公司在宣传动员的同时开展了自身软件缺陷的查找，每周三由公司政工部、综合办和生产部及安全监察部门在公司软环境领导小组的带领下对公司营销、外网车间和生产车间进行软环境、安全生产、文明生产联合检查，对没有按规定佩带胸卡、工作时间玩游戏、不按规定签到、签退和部门卫生存有死角等情况及时下发整改通知，同时针对部分员工对软环境和机关作风建设目的不明、意义不清的情况公司都要求各部门进行宣传动员、统一员工的思想。
在硬件建设上为了给客户营造一个干净、整洁的缴费环境，公司与农业银行联合在市中心位置修建了一处多功能用热服务大厅（缴费、存取款在一起），大厅宽敞整洁，为了便于客户监督我们服务质量和了解收费标准我们设立了用户意见本，将所有收费员的照片公布上墙，同时为了简化开发商用热入网手续，我们绘制了用热入网流程图，为了体现人文关怀、我们在服务大厅内设置了供用户休息的桌椅和提供了免费饮用的矿泉水。
环境可以改变人的行为，2006年公司办公室搬入了新厂的办公楼，为了营造整洁的办公环境，公司在机关实行了定置定位管理。硬件建设是软环境建设工作的一项基础工作，为了让公司管理人员及时了解公司生产、服务情况，做到迅速便捷为客户服务，公司出资二万元为领导班子和所有办公人员配备了人手一部的电脑，进行了局域网连接，使公司的工作信息能够在较短的时间内传递到相关部门，缩短了办事时间。
在对用户提出的意见处理中，我们实事求是，做到了有失误及时整改，2006年4月15日我们接到了市软环境办公室转来的世纪广场地下b-40用户反映的收费员没有主动出示收费证，没有和用户签订供用热合同和房屋取暖费面积超高及取暖费面积核定与事实不符的情况后，我们立即责成公司软环境建设办公室主任和营销部副部长前往该用户处进行了走访调查，经过调查了解，认定该用户反应的情况基本与事实相符，对因收费员上门收取热费没有主动出示收费证的情况进行了严肃批评教育，要求今后收费员上门收取热费必须随身携带、收费证、工作证和收费标准，遇到客户疑问必须耐心向客户讲解清楚。关于用户反映没有和用户签订供用热合同的原因是20电力系统厂网分家，我们隶属于安泰热电公司管理，安泰公司要求所有基层单位重新更换统一合同内容，新合同版本2006年4月14日才确定下发，在2006年夏季我们要求收费员主动上门与热用户签订供用热合同。关于该客户反映世纪广场d－55、d－40房间面积超高和取暖面积与事实不符的情经我们认真核实已经进行更正。
在四月份开始的“工作落实,巩固完善”阶段我们采取了下发软环境建设征求意见表和营销员书面反映自身负责的热用户存在供热质量不高情况说明来主动听取群众意见和查找软环境建设中存在的需要整改问题。
三、下一步工作打算。
按照公司2006年软环境建设实施方案制定的工作步骤，从四月份至十月份为“工作落实、巩固完善”阶段，此阶段我们要在广泛征求群众和自身员工提出的意见的基础上继续协助不热用户供暖系统的改造，尽最大努力使热用户室温达到规定的温度以上，目前此项工作正在经行制定改造方案中、六月份将开始协助不热用户供暖系统改造。
加大公司宣传力度，争取客户的理解和支持，六月份我们要在公司供热停产后，由公司分管营销工作的副经理带领全体营销、外网检修人员利用节假日，走上街头进行供用热政策的宣传和业务咨询，解答客户提出的问题。
设立监督热线电话。由于公司办公场所搬迁，新电厂目前没有专门设立软环境建设投诉举报电话，我们正在进行此项工作，在六月份要设立公司软环境建设专线接待群众意见电话，通过“114”电话查号系统进行登记，保证畅通无阻，同时做好来信来访记录，、做到客户投诉，件件有着落，事事有回音。
第一阶段工作总结优质篇六
榛子乡位于**县东北部，平均海拔1100米，自然环境恶劣，素有“**青藏高原”之称。在开展贯彻落实科学发展观活动中，认真落实《国防教育法》相关规定，围绕提高广大人民群众的国防意识、增强依法履行国防义务的自觉性的工作目标，另辟蹊径，扎实开展了“国防教育进农村”活动，取得了良好的教育效果。
--强化机制和阵地建设，为开展国防教育进农村活动创造条件。一是形成全乡上下联动机制。成立了乡国防教育领导小组及工作专班，人武部负责全乡的国防教育工作，乡直各部门相应设有具体负责国防教育工作的专兼职人员，负责落实国防教育的具体工作，全乡上下形成了正常运转的完整的工作体系，使国防教育工作有计划、有落实、有检查、有评比、有效果、有总结，并把国防教育工作细化成具体的考核内容，列入《关于加强精神文明建设的实施意见》，变软任务为硬指标。进一步加强了国防教育力度，从组织上保证了教育的落实，把国防工作真正落到实处。二是建有全乡范围内的国防教育场所。以乡人武部为轴心，辐射全乡范围内8个村建立国防教育基地，成立了农村国防教育办公室，开展国防教育普及、国防知识培训、国防知识讲座、国防知识竞赛、征文等活动。把学校、党员活动室、青年民兵之家等场所作为开展国防教育工作的重要阵地。三是组建国防教育工作队伍。成立了国防教育工作宣传队，负责全乡国防教育宣传工作，有效地促进了国防教育的深入开展。在县国防教育办的`培训下，不断进步，掌握了一定的国防知识、国防技能、国防历史，成为国防教育工作的先锋，在重大纪念日和重要历史时刻，他们深入到农村开展普及国防教育活动，使广大群众受教育，形成了开展国防教育的一种切实可行的途径。
--扎实开展“五个一”国防教育活动，提高国防教育水平。一是以重大的节日、纪念日为契机，组织一期“军事日”主题教育。国防教育工作认真贯彻落实省、市、县国防教育工作的精神，把国防教育工作列入全乡工作的议事日程；“五五”普法和“六五”普法五年规划都将国防教育列为了重点学习教育内容。以重大节日、纪念日为契机，组织村青年民兵、村干部、乡直机关干部职工50多人开展基本军事技能训练和丰富多彩宣传教育活动，树立民族自信心、自尊心，大大激发了全乡广大群众的爱国之心、报国之情、强国之志。二是开办一期高质量的板报，营造浓厚的国防教育氛围。以村委会、乡直单位为重点，特别组织了国防教育日“宣传一条街”活动，近百人参加，办国防教育宣传专栏5块，宣传标语50条；在宣传日当天，政府门前声势浩大，气氛浓厚，吸引近千人驻足观看，效果明显。结合民兵组织整顿，强化了基层民兵队伍建设，通过民兵点验，凝聚了民兵力量，提高了基层民兵的荣誉感和使命感。()**军分区司令员蔡运华、副司令员朱大学在视察民兵预备役工作时，充分肯定了我乡国防教育通过一定的载体在最基层筑牢基础的作法。三是以“爱我祖国、强我国防”为主题，举办一场国防教育演讲活动。每年在国防教育法颁布纪念日，全乡扎实开展了“爱我祖国、强我国防”的主题演讲活动，整个场面浓重而热烈，选手们根据自己的工作实际和对国防事业的理解发表了热情洋溢的演讲，台下的观众也被激昂的演讲激发的热血沸腾，特别是中小学生感受颇深，纷纷表示要立志好好学习，报效祖国，长大后为国防事业作出自己的贡献，取得了良好的宣传效果。四是上好一堂国防教育课，普及国防知识。通过国防形势报告会、中小学校国防课堂等形式，对机关干部、农民及学生开展生动活泼的国防教育课活动。着重抓了国家安全形势、爱国主义、历史教育、当代公民兵役权力和义务教育、国防常识和军事技能教育。此外，还组建了qq聊天群组，基干民兵信息平台、国防教育宣传队员与教育对象交流国防方面的焦点热点问题，解答他们难题和困惑。利用“八一”建军节、国防教育日、征兵宣传月等时机，把相关领导和专家请进聊天室，就国防热点、难点、焦点与民兵代表面对面地交流，促进了国防教育的普及与提高。五是播放一场爱国主义电影，强化国防意识。广电部门结合送电影下乡活动举办国防题材的影视专题片观映，每年为8个村分别播放一场高质量爱国教育题材的影片，反映中国近代受辱史、抵抗外来侵略、新中国建设等方面的内容，通过声像具佳的表现形式，真实再现了祖国在发展中的各种艰难险阻，激发了人们的爱国热情和创业激情。
--着眼于长远，抓好青少年国防教育工作。青少年是祖国的未来，培养青少年树立强烈的国防意识非常重要。榛子乡把开展国防教育的重点放在中小学校，乡人武部每学期组织宣传队员到中小学作国防形势报告，由校外辅导员或学校老师为学生上两堂国防教育课，开展国防形势教育；为开拓学生的视野范围，规范学生的行为，了解军营生活，对中小学生进行为期一周的军训，让学生体验自己军人生活。结合“乡村青少年宫”的建设，开辟国防教育活动室，更加全面、系统的介绍军事、国情、历史等方面的知识，使青少年的国防认知水平再上一个新台阶。
--国防教育与经济社会发展紧密结合，相互促进、相得益彰。国防教育进农村活动的开展，进一步凝聚了人心，激发了斗志，通过我们正确的引导，将这种力量转化为经济和社会发展的强大动力。全乡社会治安和安全生产形势良好；烟叶、蔬菜、畜牧、核桃四大产业蓬勃发展；新农村建设成效显着；实现工农业总产值1.2亿元，财政收入达到8900万元，农民人均纯收入达5508元。全乡呈现出政治文明、物质文明、精神文明和谐发展的良好氛围。
第一阶段工作总结优质篇七
年光明热电公司在总结2005年软环境及机关作风建设工作的基础上，按照满洲里市委、政府软环境及机关作风建设工作的部署，制定了以创建学习型、服务型、高效型、廉洁型企业为目标，以提高发电、供热质量，努力做到让客户满意、政府放心为出发点，以加快营销、外网窗口单位的服务质量转变为突破口，努力营造出“让客户温暖、使客户满意、给客户方便、和客户互利”的2006年软环境及机关作风建设的工作目标，为了确保各项目标的实现，争取在较短的时间内转变员工的服务意识、提高发电、供热质量，年初结合公司实际情况制定了切实可行的软环境建设实施方案，该方案把客户反映的焦点、热点问题作为治理和纠正的重点内容，决定要集中精力解决门难进、脸难看、话难听、事难办，效率低下、吃拿卡要、以权谋私等影响公司与客户之间关系、制约公司经济发展的软环境问题，同时还要通过严肃公司劳动纪律、转变工作作风、推行窗口单位首问负责制、建立服务人员“监督卡”、使用文明用语、挂牌上岗、协助用户供暖系统改造等项工作的开展彻底转变公司工作作风。
一、“宣传动员、提高认识”阶段所采取的方法。
2006年是光明热电公司组建成立以来工作任务最重的一年，这一年公司要新接入供热面积95万平方米，总供热面积将突破300万平方米，在冬季供暖期公司新、老厂两个热源点都要满负荷运行，因此在夏季我们要对所有供暖设备进行大修和不热用户、新接入网用户的供暖系统进行改造，同时公司还在积极做好2x125mw热电联产扩建工程的前期工作，争取年内开工建设。为了确保在紧张工作的同时开展好软环境建设工作，扭转部分领导、员工把工作重点放在生产工作而轻视软环境建设工作的不正确思想，公司成立以党政一把手为组长、副职为副组长、部门负责人为成员的软环境建设工作领导小组，细化了软环境建设具体实施步骤，明确了软环境建设各级领导的责任和各阶段的工作任务，为了提高部门领导的责任意识，公司在的软环境建设中实行了“三挂钩”制度，即把软环境建设活动的开展情况与经济考核挂钩，与窗口单位领导全年工作业绩挂钩，与公司年末的评先评优挂钩，真正把软环境建设工作的任务落实在了各级管理人员的肩上。
为了保证软环境建设工作不流于形式，在每周一召开的办公例会上,公司领导带领大家学习市委、政府有关软环境建设方面的文件要求、先进经验和电力系统其他兄弟单位在优质服务等方面的好的做法和所取得的宝贵经验，由大家集思广益、齐心协力提出公司在软环境建设中需要加强和改进的具体工作。
在统一领导干部对软环境建设工作认识、理清工作思路的基础上，公司于3月24日召开了由所有环节干部和营销、外网检修窗口服务人员参加的软环境及机关作风建设动员大会，（因公司新厂大会议室没有装修好、暂时没有容纳全体员工的会议场所），会议上由主管营销工作的安然副经理传达了市委、政府关于开展20软环境和机关作风建设工作要求，我对开展软环境建设工作的目的和意义向与会的员工进行了讲解。
通过深入的宣传动员，加深了公司员工对软环境建设工作的理解，使员工深刻认识到开展软环境建设工作、提高优质服务水平是公司的`生存之本，培植了员工优质服务的理念。
二、查找出的问题及整改措施。
自公司接到市委、政府关于2006年在全市开展软环境建设的通知后，公司在宣传动员的同时开展了自身软件缺陷的查找，每周三由公司政工部、综合办和生产部及安全监察部门在公司软环境领导小组的带领下对公司营销、外网车间和生产车间进行软环境、安全生产、文明生产联合检查，对没有按规定佩带胸卡、工作时间玩游戏、不按规定签到、签退和部门卫生存有死角等情况及时下发整改通知，同时针对部分员工对软环境和机关作风建设目的不明、意义不清的情况公司都要求各部门进行宣传动员、统一员工的思想。
在硬件建设上为了给客户营造一个干净、整洁的缴费环境，公司与农业银行联合在市中心位置修建了一处多功能用热服务大厅（缴费、存取款在一起），大厅宽敞整洁，为了便于客户监督我们服务质量和了解收费标准我们设立了用户意见本，将所有收费员的照片公布上墙，同时为了简化开发商用热入网手续，我们绘制了用热入网流程图，为了体现人文关怀、我们在服务大厅内设置了供用户休息的桌椅和提供了免费饮用的矿泉水。
环境可以改变人的行为，2006年公司办公室搬入了新厂的办公楼，为了营造整洁的办公环境，公司在机关实行了定置定位管理。硬件建设是软环境建设工作的一项基础工作，为了让公司管理人员及时了解公司生产、服务情况，做到迅速便捷为客户服务，公司出资二万元为领导班子和所有办公人员配备了人手一部的电脑，进行了局域网连接，使公司的工作信息能够在较短的时间内传递到相关部门，缩短了办事时间。
在对用户提出的意见处理中，我们实事求是，做到了有失误及时整改，2006年4月15日我们接到了市软环境办公室转来的世纪广场地下b-40用户反映的收费员没有主动出示收费证，没有和用户签订供用热合同和房屋取暖费面积超高及取暖费面积核定与事实不符的情况后，我们立即责成公司软环境建设办公室主任和营销部副部长前往该用户处进行了走访调查，经过调查了解，认定该用户反应的情况基本与事实相符，对因收费员上门收取热费没有主动出示收费证的情况进行了严肃批评教育，要求今后收费员上门收取热费必须随身携带、收费证、工作证和收费标准，遇到客户疑问必须耐心向客户讲解清楚。关于用户反映没有和用户签订供用热合同的原因是2005年电力系统厂网分家，我们隶属于安泰热电公司管理，安泰公司要求所有基层单位重新更换统一合同内容，新合同版本2006年4月14日才确定下发，在2006年夏季我们要求收费员主动上门与热用户签订供用热合同。关于该客户反映世纪广场d－55、d－40房间面积超高和取暖面积与事实不符的情经我们认真核实已经进行更正。
在四月份开始的“工作落实,巩固完善”阶段我们采取了下发软环境建设征求意见表和营销员书面反映自身负责的热用户存在供热质量不高情况说明来主动听取群众意见和查找软环境建设中存在的需要整改问题。
三、下一步工作打算。
按照公司2006年软环境建设实施方案制定的工作步骤，从四月份至十月份为“工作落实、巩固完善”阶段，此阶段我们要在广泛征求群众和自身员工提出的意见的基础上继续协助不热用户供暖系统的改造，尽最大努力使热用户室温达到规定的温度以上，目前此项工作正在经行制定改造方案中、六月份将开始协助不热用户供暖系统改造。
加大公司宣传力度，争取客户的理解和支持，六月份我们要在公司供热停产后，由公司分管营销工作的副经理带领全体营销、外网检修人员利用节假日，走上街头进行供用热政策的宣传和业务咨询，解答客户提出的问题。
设立监督热线电话。由于公司办公场所搬迁，新电厂目前没有专门设立软环境建设投诉举报电话，我们正在进行此项工作，在六月份要设立公司软环境建设专线接待群众意见电话，通过“114”电话查号系统进行登记，保证畅通无阻，同时做好来信来访记录，、做到客户投诉，件件有着落，事事有回音。
第一阶段工作总结优质篇八
多途径地理论知识学习，确保从根本上认识提问，研究提问。研讨学习并总结出现阶段我们语文教学中课堂提问存在的问题以及提问的理论知识和解决策略。
(二)找准根源，把握方向。
通过阅读文献资料和分析实际的语文课堂，我们全组老师讨论研究发现我们语文课堂提问存在的一些问题：
2、提问的个人主观性太强，太随意。在一节课中的提问多的可达几十个问题，少的却只有几个问题。特别是在常态课上，这类问题非常严重。
3、学生的学习主体地位得不到落实。教师只注重自己问，忽视了让学生提问。答案开放的问题比较少，不敢放手。
4、存在口头语式提问。比如“是不是”、“对不对”。这样的问题学生没有任何思考过程，顺水推舟就回答“是”“对”。在实际应用中，这种现象普遍存在。
发现问题了，我们就来解决问题。首先，我们制定了严把课堂提问的三个环节：“课前备课中设问”、“课堂实践中精问”、“课后总结中思问”。把课堂提问研究的意识渗透在每个环节，并落实行为。确立了这个教学行为的目标和要求，我们心里就有底了，研究起来也更有方向性了。那就是提高语文课堂提问的有效性。
为了提高语文课堂中提问的有效性，我们有计划的开展了多节课堂教学听、评课活动，主要从提问的数量要求少而精、提问的难易适度、提问要切中要害等几个方面入手对小学语文教学中课堂提问的有效性进行研究。我们在同讲一堂课活动中，就特别留心了各节语文课堂提问的质量，同时观察课堂中老师们的提问技巧，学生们的提问能力，从中吸取对自己有用的经验和教训，在评课中，每位老师也都针对课堂提问发表了看法。
(一)取得的成绩。
1、通过对《小学语文课堂提问的研究》这一课题的自主学习研究，我们真正认识了课堂提问，明确了课堂提问对于提高课堂效率的重要性，学习了提高课堂提问的策略，并通过实践证明了真正有效的课堂提问会使我们的课堂教学达到意想不到的效果，使得事倍功半。由此我们撰写了教学反思、案例分析、阶段报告。
2、学生们则在老师精心设计的“精问”、“设问”中争当学习小主人，改变了被动、懒惰、依赖等不良学习习惯，很大程度上激发了他们探究课堂问题的兴趣，思维得到锻炼。
(二)今后的改进措施。
1、进一步落实教学研究。在课堂实践中注意提问层次和梯度，并根据问题的难易提问不同的学生，使得学生全面发展。以及，教师在设计提问时应注意趣味性，课堂提问的内容新颖别致，富有情趣和吸引力，使学生感到有趣而愉快，在愉快中接受学习，做学习的主人。
2、进行多渠道的学习，注重平时积累。
3、继续充实完善个人研究资料夹，装载每次研究过程中的个人研究成果以及个人撰写的案例分析、教学反思、教育教学心得体会、教学论文、优秀课例、等，便于随时查看自己的成果，回顾自己的成长历程，不断反思和提高自己的专业研究素质。
以上是我们课题研究小组完成的一小部分工作，以后我们会本着“想到一点就做到一点”的课题研究作风，扎扎实实地做好课题研究工作，决不敷衍了事，一切本着课题研究的精神，实实在在地做好每一项工作，使课题研究成为日常课堂教学的一部分。为推进实验小学优质教学模式和方法研究总课题的进程添翼。
第一阶段工作总结优质篇九
为提高广大共青团员的整体素质，增强共青团员的光荣感和责任感，提升团组织的凝聚力、战斗力，充分发挥广大共青团员的先进模范作用。根据团中央、团省委、团市委和市教育局团委的部署，我校团委于20xx年9月19日至12月14日分三个阶段在本校教工团员和学生团员中开展增强共青团员意识主题教育。日前，第一阶段即宣传动员阶段已结束。现将本阶段的工作总结如下：
(一)认真准备，做好思想工作和前期筹备工作：
20xx年9月21日参加了局团委召开的增强团员意识主题教育动员大会，会上认真听取了开展此次活动的重要性和必要性及此次活动的总体安排。
20xx年9月22日向我校党总支书记汇报了会议精神，并征求了我校党总支书记对此次活动的意见和建议，党总支对增强团员意识活动也给予了高度重视，并立即成立了本单位教育活动工作小组。
20xx年9月23日为了更好的开展活动，制定合理方案，我校进行了一次团建普查活动，通过普查，真正摸清了“家底”，了解了我校团建的基本情况，我校共有34个支部，总人数，团员716人，占全校人数的%。此次普查工作开展的非常细致，每个支部的团员人数、百分比都作了调查点，对各年级没入团的同学重点了解情况。此次普查之后，对我校制定相应的活动计划，重点发展方向、对象起到很大的帮助。
(二)充分宣传，让每一名团员明确开展增强团员意识教育活动的重要性：
1、9月26日早7：20，开展了以“增强共青团员意识主题教育”为主题的升旗仪式，召开增强共青团员意识主题教育启动仪式。党支部书记刘文俊同志讲话，学校团委副书记、学生团员代表分别发言。
2、各团支部召开支部团员大会，进一步扩大团员意识主题教育的影响。
3、利用学校的宣传栏、各班黑板报、广播对教育活动进行全方位、多角度、立体化的宣传，使教育活动覆盖到每一名团员，让每一名团员明确开展增强团员意识教育活动的重要性。
(三)开展的主题实践活动：
20xx年9月29日召开团支部书记会议，组织全体团员开展“帮助团员亲人找组织”活动，要求在校团员向亲戚朋友中流失的团员宣传“增强团员意识主题教育”，鼓励、督促、帮助他们通过社区或单位重新回到团组织的怀抱。
随着十、一假期的结束，第一阶段的工作也接近尾声，宣传阶段的工作成效显著，每名团员都充满了热情，相信我校的全体团员一定会继续保持这份热情，全面发展，认真学习，真正达到增强团员意识的目的。
文档为doc格式。
第一阶段工作总结优质篇十
以来，我局认真按照市委、市政府关于开展创业服务年活动的工作部署和要求，结合实际，扎实开展了创业服务年活动。现将我局第一阶段工作开展的基本情况汇报如下：
一、加强组织领导，精心安排部署。
继省、市相继召开创业服务年活动动员大会后，我局高度重视，把创业服务年活动列为全年工作重点之一，摆上了重要的议事日程。1月15日，我局召开了专题会议，组织全局干部职工认真学习了省、市两级领导讲话和相关会议精神。之后，我局成立了以局长涂晓明为组长，局其他班子成员为副组长，局属各单位、机关各科室负责人为成员的创业服务年活动领导小组；领导小组下设办公室，抽调专人负责日常性工作；并结合实际制定印发了活动方案和工作进度表。2月11日，我局召开了创业服务年活动动员大会，会上宣读了《宜春市房管局开展创业服务年活动实施方案》，并就我局开展创业服务年活动各阶段工作做了具体部署。会议要求全局干部职工，要统一思想认识，明确工作目标，创新服务举措，做学习型、服务型、创新型、务实型、廉洁型的房管人，不断增强创业服务意识、改革创新意识、创优环境意识，进一步提高工作执行力、提升行政审批效率、提升民主决策力、增强服务主动性、加强机关效能建设、深化机关作风建设、加强协调配合、坚持统筹兼顾，切实把“创业服务年”活动的成效体现在优化环境、服务创业的各个环节上，体现在树立房管队伍新形象的实际行动上，力争我局创业服务能力达到“五最”目标，即：我局在全市机关中办事效率最高、项目审批时间最短、工作作风最优、行政执行力最强、群众办事最方便，做到真正使活动成果惠及服务对象，保障我市房地产行业健康发展。
二、抓好学习宣传，营造浓厚氛围。
我局充分利用信息资源优势，一是在单位网站上开辟了创业服务年活动专栏，并定期更新，及时将学习资料、文件制度、工作动态等内容在网站上发布，切实加强内部学习交流，做好经验做法的对外宣传；二是通过悬挂横幅、张贴标语、制作宣传专栏、编发活动简报等形式办法，为创业服务年活动的开展营造了浓厚氛围；三是积极向媒体投稿，进一步加大宣传力度，据统计，我局创业服务年活动第一阶段期间共在市级以上媒体用稿三篇；四是组织开展了以“如何开展创业服务年活动，优化发展环境”和“我为创业服务年做什么”为主题的思想讨论活动，并要求各科室认真做好讨论记录，以进一步提高全局工作人员服务创业的自觉性和主动性。
目前，我局创业服务年活动第一阶段工作已经圆满结束，第二阶段工作正在顺利进行。在下一步工作中，我局将进一步巩固机关效能建设成果，全面落实创业服务年的工作要求，继续明确工作重点，抓住关键环节，在全面落实创业服务政策上、在建立健全服务体系上、在进一步优化创业服务环境上、在深化机关作风建设上、在营造服务创业氛围上下功夫，进而提升房管系统效能建设水平，为全市房地产科学发展提供更加有力的保障。
第一阶段工作总结优质篇十一
本学期我校课题研究工作通过多种形式、多个层面的课题研究活动，帮助教师改变传统的课堂教学方式，优化学生学习策略，重视培养学生的创新精神与实践能力，提高课堂教学效益，学校课题研究工作在全体课题组成员的共同努力下，取得了一定成绩。
一、深入学习，提高课题研究意识。
本学期，我校课题组努力提高各课题组成员的理论水平，培养课题组成员的敬业精神，有效实现课题组成员分工合作、互相学习、互相提高，形成研究凝聚力。
1、人员调整。学期初，召开了子课题组长会议，对子课题组长进行了一些调整，将课题研究意识好、课题研究能力强的青年教师放在子课题组长这一重要位置。同时，要求各组长详细制定子课题组学期工作计划，并严格执行。
2、理论学习。各子课题组定期组织教师学习相关课题研究理论知识，做好教师业务素养的提升工作。同时要求教师善于抓紧平时的空余时间进行学习，借助学校科研平台，参加学习研讨，并积极发表课题研究文章，提高教师的理论研究水平。
3、教师培养。本学期，教科室每月都派青年教师外出学习、听课、听各种讲座，进一步提高了他们的课题研究水平。同时组织青年教师上研究课、示范课等多种形式的活动，促进了青年教师素质的快速提高。
我校通过学习、培训、研究、交流等多种途径，提高教师课题研究意识，努力建立一支师德高、善创新的课题研究骨干教师队伍。
二、强化管理，提高课题研究实效。
本学期，我校继续做好苏州市教育科学“十二五”主课题和各子课题研究的过程管理工作，认真完成苏州市教育科学“十二五”课题研究中期成果汇报工作，注重教师个人微型课题的申报和研究指导，坚持实践研究，以研究求质量，以研究促提高，以研究创特色，进一步加强课题研究的实效性。
1、中期成果鉴定。为了进一步推进学校“十二五”课题的研究工作，提高课题研究的实效性，加强交流和推广我校课题中期成果。我校于10月11日举行了苏州市教育科学“十二五”立项课题《促进边缘乡镇“基础型”小学生“有效学习”的实践研究》中期成果展示活动。
10月11日下午，昆山市教育局教科室张敏华主任和路南教科片的11位教科主任参加了我校“十二五”课题中期成果展示活动，本次活动共分三项议程：首先，由孙惠萍副校长和段杰老师分别围绕个人微型课题“小学英语练习的设计研究”和“小学数学课堂巡视的有效性研究”，以课堂教学的形式，向参加活动的各位领导和专家展示了各自的微型课题研究成果。随后，孙惠萍副校长就我校“十二五”课题研究工作的实施情况和现阶段取得的成果向与会专家做了介绍，同时就课题研究中遇到的困惑与专家们做了深入的交流。最后，各位领导与专家针对我校“十二五”课题研究现阶段开展的情况和取得的成果进行了广泛的研讨，同时针对课题研究中的一些困难提出了许多颇有价值的意见和建议。
本次活动的顺利举行，是我校现阶段研究工作的有效总结，专家们的意见和建议不仅坚定了我校“十二五”课题的研究目标，而且更加明确了下阶段我校课题研究的方向，对下阶段我校“十二五”课题研究工作的有效开展起到了积极的促进作用。
2、研究过程管理。本学期，我校的课题研究工作仍然由教科室牵头，以学校、子课题组、教师个人三级课题研究网络为平台开展研究工作。
教师个人在日常教学中，围绕自己的个人微型课题，通过各种途径，各种方法展开研究，积累好研究资料，记录好个人微型课题研究手册。
各子课题组，围绕“二级子课题”，利用“今天我开课”或小组教科研活动展开研究、讨论，解决实际问题，写好研究小结。
学校主课题组，每月组织一次教科研活动，包括课题研究实验课、说课、评课、研讨等一系列活动，以活动为载体，开展实践研究。
这样，教师个人、各子课题组、学校主课题组，研究内容与范围层层推进，百川归海，促进学校课题研究有序而有效地开展。
三、注重实践，推广课题研究成果。
我校积极鼓励和组织广大教师参与课题研究，45周岁以下青年教师积极开展个人微型课题研究，在常态课教学中渗透微型课题研究，用理论指导实践，以实践检验成果，不断深化课题研究的内容，提高课题研究的质量。
第一阶段工作总结优质篇十二
按照省委、省政府的决策部署和省效能办的工作安排，我处在全面参与创业服务年各项活动的同时，还作为50个省直部门和单位的116个处（室）之一，参加全省“百千万”内设机构测评活动。今年以来，我处坚持把开展创业服务作为各项工作的“重中之重”，以更加有力的措施、更加有效的工作，扎实推进创业服务的各项活动，取得了良好成绩。
一、认真制定《实施方案》，引领开展创业服务年活动。
为认真开展创业服务年活动，提高教育财务工作效率和服务质量，我处广纳良言，循求善道，深入部分市、县（区）教育行政部门和学校，广泛听取教育部门和学校针对创业服务提出的建议，在此基础上，我处结合工作职责，按照省效能办和省教育厅的总体要求，成立了省教育厅财务处开展创业服务年活动领导小组，认真制定了《省教育厅财务处开展创业服务年活动实施方案》（以下简称《实施方案》），引领开展创业服务年的各项活动。
今年以来，我处以《实施方案》为引导，以“服务创业、富民兴赣”为主题，以“服务重大教育项目建设”为重点，以“创建最优教育财务事业发展环境”为目标，以“深化教育财务制度改革”为动力，努力规范执行政策水平，努力营造创业服务环境，努力提高机关履职能力，努力加强机关作风建设，在服务创业、富民兴赣工作中取得了新成绩。同时通过开展创业服务年活动，建立完善服务创业工作机制，全力维护投资创业环境，大力整改影响投资创业的突出问题，实现了“规范执法能力进一步提高、行政效率进一步提升、服务意识进一步增强、工作作风进一步转变”的目标，提高了各级教育行政部门和各级各类学校对教育财务工作的满意度。
二、认真履行公开服务承诺，努力实现创业服务年目标。
根据开展创业服务年的要求，我处制定了《省教育厅财务处公开服务承诺书》并向社会公开发布。今年以来，我处认真履行公开服务承诺，努力实现了创业服务年的目标任务。
一是始终牢记服务宗旨。今年以来，我处坚持“优质、高效、务实、便捷”的宗旨，尽心尽力、尽职尽责地为全省各级教育行政部门和各级各类学校以及广大师生提供了良好的服务，树立了良好的政府服务形象。
二是依法履行行政职能。我们严格执行了各项财务会计法律法规和管理制度，切实加强了教育财务的管理工作，保持了财务工作的平稳有序运行。我们完善了教育项目和资金的管理制度，加强了全省400亿左右教育经费的监督和管理，尤其对中小学校舍安全工程、农村初中工程、职业教育基础能力建设工程、教育赠款工程等重大项目实行了监督检查和责任追究，推动了工程进展。
三是不断规范工作程序。我们进一步加强了教育资金和项目的管理工作，对教育资金和项目的申报、审批、实施、监督管理和安排使用做到了制度化、程序化和公开化。今年我省遭受了严重洪涝灾害袭击，教育系统损失严重，中央和省委、省政府高度重视，安排了5500万元教育救灾资金。我们深入灾区一线，调查核实各地灾情，并配合省有关部门科学分配教育救灾资金，督促各地切实做好水毁校舍的新建和修缮工作，促进了救灾复校工作的顺利开展，确保了秋季按期开学。
四是积极创造有利条件，为学校招商引资和教育接受捐资提供良好环境。我们以扎实的工作和良好的信誉取得了一些有识之士的信任，今年我省教育捐资赠款工作继续保持了良好势头。台湾台塑集团连续第六年对我省教育捐资赠款，累计金额超过了1亿元，今年4月份，台塑集团工作组对我省赠款项目“明德小学”的建设进行了检查，对我省的工作给予了充分肯定。香港邵逸夫先生捐赠我省1000万元，为我省大中小学新建了8个项目，改善了项目学校的办学条件。xx市引进香港言爱基金会捐资8000多万元，新建改扩建了一大批农村中小学，有力改善了农村中小学的办学条件，校舍面貌焕然一新。
二是认真抓好了城市义务教育大班化小班工程、农村中小学配套设施和农村初中实验室建设工程、特殊教育学校改造工程、职业教育基础能力建设工程、高校“311”工程和新增博士硕士点建设工程、明德小学和邵氏教育赠款工程的实施工作。今年所有工程项目，我厅经反复协商省财政厅等部门，普遍提前下达了资金和项目建设计划，提高了资金使用效益，加快改善了中小学和职业学校办学条件。
三、切实抓好抗洪救灾和学校灾后重建工作。
今年入夏以来，我省连续遭受暴雨、特大暴雨等强降雨袭击，全省遭受了重大洪涝灾害，教育系统损失十分严重，全省受灾学校4811所，倒塌校舍面积10.27万平方米，形成危房面积127.75万平方米，毁坏教学仪器设备7.41万套（台、件）、课桌凳10.33万套、图书资料161.29万册，直接经济损失11.77亿元。灾情发生后，我处全力以赴投入到抗洪救灾和学校灾后重建工作中去。
一是下发了《关于全省教育战线迅速行动起来全力做好抗洪救灾工作的紧急通知》，要求全省教育战线把抗洪救灾工作作为当前压倒一切的中心工作，发扬不怕困难、顽强拼搏、连续作战的精神，奋力夺取抗洪救灾工作的全面胜利。
二是全力做好灾民安置工作。我们组织各灾区学校利用当地学校的行政管理和后勤保障资源，腾出教室和学生宿舍安置灾民和抗洪抢险部队，积极配合做好灾民的管理服务工作。安置灾民秩序井然，情绪稳定，对党和政府出台的安置政策和方法纷纷表示感谢之情。
三是千方百计筹措教育救灾资金。在省委、省政府和中央有关部委的关心支持下，我们共筹措教育救灾资5500万元，及时下达到各灾区帮助灾区学校灾后重建，连同灾区配套资金，全省新建、改扩建灾区学校校舍10万多平方米，并督促各地加快水毁校舍的修复改造进度，确保了灾区学校秋季按时开学。
四、继续深入做好小金库专项治理工作。
根据省纪委、监察厅《关于开展党政机关和事业单位“小金库”治理“回头看”工作的通知》（赣纪发[xx]11号）要求，我们立即部署开展“小金库”专项治理“回头看”工，继续深入做好小金库专项治理工作，召开了专题会议，下发了专门文件，开展了工作督导，委厅机关、直属单位、省属高校全部签订了《关于彻底清理“小金库”和不再设立“小金库”的承诺书》。同时按照省里部署，认真做好国有及国有控股企业和社会团体“小金库”专项治理工作，取得了明显实效，净化了教育财务环境。
第一阶段工作总结优质篇十三
党的十六大以来，反腐倡廉工作在继警示教承中发展，在发展中创新，不断取得新的明显成效，在十个方面呈现出良好的发展势头。
一是党中央、国务院和各级党委、政府高度重视党风廉政建设和反腐败工作。
党中央始终把反腐倡廉作为关系党和国家生死存亡的大事来抓。中央政治局常委会和中央政治局每年都分别召开会议，专题研究反腐倡廉工作，从大局和实际出发作出决策和部署。党的总书记每年都要在中央纪委全会上，就加强党风廉政建设和反腐败斗争发表重要讲话。国务院每年都召开廉政工作会议，部署政府系统的反腐倡廉工作。在党中央、国务院的.坚强领导下，各级党委、政府高度重视党风廉政建设和反腐败工作，党委统一领导、党政齐抓共管、主要领导亲自抓的良好局面进一步形成，保证了反腐倡廉工作始终紧紧围绕党和政府的中心任务，平稳健康有序地向前推进。
二是反腐倡廉理论不断发展，指导思想与时俱进。
党的十六大以来，党中央面对国内外形势的深刻变化，坚持与时俱进、改革创新，明确提出了当前和今后一个时期党风廉政建设和反腐败“六个必须”的总体思路：必须以“三个代表”重要思想为指导；必须坚持党委统一领导、各方面齐抓共管的领导体制和工作机制；必须围绕发展这个党执政兴国的第一要务来进行；必须贯彻党要管党、从严治党的方针；必须坚持标本兼治、综合治理；必须依靠人民群众的支持和参与。这一系列新观点和新思路，是我们党对新的历史条件下反腐倡廉规律性认识的进一步深化，丰富和发展了我们党的反腐倡廉理论，保证了反腐倡廉工作健康有序地进行。
三是紧紧围绕经济建设这个中心，服从服务于全党全国工作大局。
现阶段我国社会的主要矛盾，仍然是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾。我们国家要在本世纪头，集中力量，全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会。党的十六大报告指出，“全面建设小康社会，最根本的是坚持以经济建设为中心，不断解放和发展社会生产力”。党风廉政建设和反腐败工作，必须自觉地服务于改革开放和经济建设。
党的十六大以来，各级纪检监察机关围绕政府实施宏观调控，围绕发展经济营造健康有序的环境，围绕推进各项重大改革，围绕不断提高政府部门工作效率和质量，围绕落实科学发展观、构建社会主义和谐社会，全面履行职能，取得了一定成效。为维护国家宏观调控大局、保证政令畅通发挥了积极作用。
第一阶段工作总结优质篇十四
开展作风机关效能建设活动是实践“三个代表”重要思想、加强党的执政能力建设和先进性建设的必然要求，是全面贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的现实需要，是建立法制政府、实施依法行政、推进我县经济发展的重要举措，作风建设年活动第一阶段工作小结。根据县委、县政府的统一要求，我局早动员、早起步、抓落实、抓成效，争取工作的主动性，顺利开展了第一阶段工作，现将工作开展情况小结如下。
一、领导重视，启动迅速。县委召开开展“作风建设年”活动动员大会后，我局对此项工作高度重视，于3月12日进行了专门研究。3月14日及时召开了动员大会。传达了县委、县府“作风建设年”活动动员大会精神，并就我局开展“作风建设年”活动进行了动员部署。
二、健全机构，落实责任。为了加强对开展“作风建设年”活动的领导，局成立了“作风建设年”活动领导小组、办公室，明确了人员职责和任务，落实了办公地点，建立健全了组织机构，为该项工作的顺利开展提供了强有力的组织保障。
三、制定方案，精心实施。为了推动开展“作风建设年”活动的开展，我局把开展“作风建设年”活动工作摆上了重要议事日程，及时制定了《xx县食品药品监督管理局开展“作风建设年”活动实施方案》，使工作有明确的指导思想、目标要求、方法步骤，促进了该项工作的顺利开展。
四、制订计划，行动迅速。为了使干部职工明确学习内容、学习方式、学习时间和学习要求，及时制定了《xx县食品药品监督管理局开展“作风建设年”活动学习计划》，有切实可行的计划，以保障学习有成效。
五、组织学习，注重实效。为了便于干部职工学习，我局结合自身工作实际，编发了《药品法律法规汇编》，采取单位组织集中学习培训与个人自学相结合的办法，在职工中掀起了学习法律、法规，转变作风的学习高潮。单位给每一个干部职工发放了专用《学习记录本》，要求全体干部职工认真做好学习笔记，并撰写好学习心得体会。
六、落实大讨论议题，开展大讨论活动。为了深入贯彻落实《xx县食品药品监督管理局开展“作风建设年”活动实施方案》的精神，我局要求各科室要联系自身工作实际和干部队伍的思想作风实际，认真组织开展转变干部作风加强行政效能建设大讨论活动。讨论围绕查找影响和妨碍作风建设的思想观念、工作作风、体制机制、管理方式方法等方面存在的突出问题来开展。
重点是“五个对照讨论”：
1、对照转变作风的要求，讨论干部队伍在思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风等方面存在哪些突出问题。
2、对照立党为公、执政为民的要求，讨论本科室工作的出发点是否便于自己管理还是便于群众办事。
3、对照优化环境的要求，讨论本机关行政审批是否考虑部门利益还是便于帮助xx经济发展。
4、对照建设高效政府的要求，讨论局机关管理各项业务流程是否规范有序、高效便民还是随意而为、故意设卡。
5、对照抓住机遇，加快发展的要求，讨论干部队伍的发展意识、大局意识、责任意识、服务意识、法制意识、诚信意识强不强，是否存在“三乱”、政令不畅、办事拖拉、推诿扯皮、以权谋私等问题。当前，我局开展“作风建设年”活动开局良好。通过前段时间工作的开展，为转变干部作风落到实处和取得实效奠定了基础。
xxxx年x月xx日。
第一阶段工作总结优质篇十五
通过课题研究第一阶段的调研，我们了解到现在中学生对生物这门学科兴趣不高，课题研究第二阶段总结。针对这一问题，我们课题组教师集思广益提出了一些具体的解决方案，在本阶段进行了深入地实施探究。本阶段我们主要采取了分组实验的形式，开展了多项活动，进行了多方面的教学尝试，经过努力，现已取得了可喜的成果！这次我们主要是对七年级的四个班进行了分组实验，其中七（1）班和七（2）班是实验班，七（3）班和七（4）班是非实验班，根据课题组研究的方案分别对七（1）班和七（2）班进行了实验教学，而七（3）班和七（4）班仍然保持原来的教学模式。为了验证课题研究成效，本阶段我们组织了多次测试，对实验班和非实验班学生测试结果又认真细致分析，进行了横向和纵向比较，了解情况，及时整改。第一次测验主要是摸底考试，摸清七年级这四个班学生的生物成绩，通过测验我们发现四个班的及格率普遍偏低，在10%到20%之间，四个班基本在同一起跑线上。第二次测验我们发现七（1）班和七（2）班的及格率分别达到了55%和50%，而七（3）班和七（4）班得及格率分别为22%和25%，为何会有这样的差别，其实是有原因的；在第一次测验结束后到本次测验开始前我们对四个班采取了不同的教学！我们采取了一些有效方法对七（1）班和七（2）班两个实验班进行教学：
1、组织学生参加课外兴趣小组：
我们主要开展了《探究光对鼠妇生活的影响》、《校园花卉植物调查》、《生物对环境的适应和影响》等活动，通过把知识与生活实践相联系，让学生学到的东西能够用的到，来培养他们学习生物的兴趣！同时通过这些活动，我们还能够培养学生勤于动手、善于动脑的好习惯，以及勇于创新的精神！
2、进行实验教学来培养学生学习生物的兴趣：
《显微镜》、《观察植物细胞》、《观察种子的结构》等案例都是与我们生活紧密联系的，通过实验教学，观看人与自然、动物世界等节目使学生产生好奇心和求知欲。
3、利用现代多媒体教学，激发学生学习生物的兴趣，同时还可以把抽象的东西形象具体化，学生更容易理解，他们就愿意更多的去接触生物这门学科！
在上《血液循环》人体循环系统的结构”时，应用计算机教学，就能直观地将人体的血液循环（体循环、肺循环）形象地展示在学生面前，足以引发学生浓厚的学习兴趣；在上《植物开花和结果》时通过录像：呈现多种花展开的过程（再次创设情境），随后又让学生阅读课文，教师提出要思考的问题：（1）开花的概念，（2）花各部分的结构名称及功能。知道了花各部分的结构功能之后，学生就动手观察事先准备好的百合花的结构。很快地学生就《生物圈是最大的生态掌握了花的基本结构和功能。如在上系统》时，利用了多媒体向学生们展示了多彩缤纷的生态系统，让他们如身临其境激发他们学习的兴趣；再比如上《病毒》的时候利用多媒体可以把眼睛看不见的微小生物展现在学生们的面前，不至于上课不知所云！
4、课堂上，我们通过创造情境使学生积极主动的参与学习研究问题；
上课时我们通过有效的提问创造一定的情境引起学生的注意，再渐渐的把学生带入本节课的知识海洋中，让学生陶醉其中，培养其学习生物的兴趣！
5、对实验班学生开展专题知识讲座，可以把知识系统的传递给学生，让学生对我们生物这门学科有更多的认识和了解，激发他们探知的欲望。
通过以上的方法我们取得了一定的成果，为了进一步证实，我们组织了第三次测验！这次测验七（1）班和七（2）班的及格率分别为79.5%和81.4%；而七（3）班和七（4）班的及格率分别为26.1%和29.2%，可以看出实验班已经明显领先于非实验班！但是总体来看，每个班级的及格率都有所上升，但是只有两个实验班的上升是明显的，说明了我们方案的有效性！
对于三次测试，我们从横向比较来看：在没有进行差别教学时，四个年级的起点都较低，但是经过一段时间的差别教学后，实验班的成绩逐渐的超过非实验班，并且最终取得了明显的差异；从纵向比较来看，各个班级在三次测试中都有了一定的提升，但是实验班的提升非常明显，平均及格率由开始的11%达到最终的80.5%，而非实验班的提升就不怎么明显，平均及格率仅由12%提升到27.5%。
一份耕耘，一份收获。我们课题组成员经过一年多辛勤工作，这一课题的研究收效显著。为了能让这一成果发挥它的作用，我们召开了课题成果推介座谈会，全校生物学科教师分享了我们的成果和喜悦。
在新的教育形式下，只要我们贯穿新课标的思想，坚持以人为本、求真务实、探索创新的原则，更新教育理念、变革生物教学方法、实施生物素质教育、充分挖掘本土教育资源、让学生融入自然，回归社会，改变学生的学习方式，引导学生主动参与，乐于探究，勤于动手，逐步培养学生收集和处理科学信息的能力，获取新知识的能力，分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力，突出创新精神和实践能力的培养就能培养学生的生物学兴趣，改变现在的初中生物学的尴尬地位！
第一阶段工作总结优质篇十六
本学期，我们继续开展“实施意趣教学，构建绿色课堂”的课题研究，并取得了一些新的成果。
在九月份的`课题组活动中，我们学习了20__-20xx学年度“构建小学绿色课堂，促进学生和谐发展”总课题组研究计划，讨论制订了本课题的阶段研究计划。明确了本期的阶段研究目标，本期每次活动的具体安排及每次活动的负责人等。对期末将收集的资料做出了安排。明确本阶段的重点是围绕文言文教学精心打造一节研究课，初步确定运用网页形式规范整理课题资料、展示课题成果，进一步完善课题博客。
在十月份，我们重点开展了小学阶段的文言文教学研究。围绕《伯牙绝弦》一课展开研讨，并由刘俊老师执教为巴南区小学课堂教学研讨活动提供了研讨课现场。刘老师的教学，以情为脉，多元化的读，带领学生逐层推进，品位体会，熟读成诵。充分激发了学生的情感，发挥了学生的想象，效果非常好。得到了与会专家和老师们的一致好评。
十一月，我们组织教师们展开研讨，针对文言文、略读课文和习作教学进行教学模式的提炼。并收集了每位参研教师的个人简介、获奖情况、经典案例、论文等资料。初步建立起课题网页。本课题组教师刘俊、刘伯荣、龚利、罗天琼参加了鱼洞四小“精彩二十分微格教学赛课暨绿色课堂研讨”活动。教师们以新颖的设计、扎实的基本功、充满情趣的课堂，赢得听课评委、教师的好评，分别取得了一、二等奖的佳绩。
十二月，我们进行了半期总结，完善了课题网页和课题博客。在学校的半期交流评比中，我组获得了高分，被评为一等奖。
最后一个月，我们总结了本期的研究情况，收集整理了本期研究的相关资料，进一步完善课题网页和课题博客，并思考如何展开下一阶段的研究工作。
第一阶段工作总结优质篇十七
优质服务创品牌转变作风树形象。
近年来，*公司始终把加强行风建设作为树立和落实科学发展观，实现港口新跨越软环境建设的重要工作来抓，坚持以思想建设为重点，以制度建设为根本，以客户、员工满意为标准，紧紧围绕港口中心工作，加强和改进行风建设，实现解放思想有新突破、转换机制有新举措、服务水平有新提高、机关作风有新气象，努力提升全公司的管理水平、服务质量和工作效率，为港口跨越式发展营造良好的工作环境。
近几年来，港口涌现出许多先进单位和大批先进个人，如吃苦耐劳、团结拼搏的女子叉车班，优质服务、取信客户的*公司衡重班，“全省青年文明号”民警队、“全国交通系统见义勇为先进个人”××*，爱港如家、忘我奉献的好党员、*区十佳市民××*，爱岗敬业、勤于创新的计算机工程师××*，以及十几年如一日奋战在生产、建设岗位上的劳动模范××*等。200*年以来，港口先后被评为“××××*企业”、“××××级守合同重信用企业”、被集团公司授予行风建设先进单位等等。为此，将*公司行风建设的具体做法汇报如下：
一、加强领导，扎实推进，确保行风建设取得新成效。
行风建设工作是一项长期性和常规性工作，涉及到日常工作的方方面面，其内涵和外延不断扩大，同时也有了新的定位和特点，不仅仅是解决“吃、拿、卡、要”的问题了，更深层次的“以客户为关注焦点”，创新服务，促进跨越发展，已成为新形势下港口行风建设的主要内涵。因此，我们切实加强了领导、责任落实，确保抓出成效。*公司领导班子着眼实际，科学决策，成立了以总经理为组长，党委书记、纪委书记及其他公司领导为副组长，各单位、处室负责人为成本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆查看员的行风建设领导小组。行风建设办公室挂靠党群工作处，负责对行风建设进行有计划的组织、领导、监督和实施。并按照谁主管谁负责的领导体制，制定和完善了《*公司行风建设实施意见》、《*公司行风建设量化考核办法》以及与之配套的《责任追究办法》，明确了领导小组职责和各单位、部门在行风建设中的具体责任，实行工作目标责任制，推行了行风建设责任书。做到了责任到人，一级抓一级，确保了行风建设工作健康有序的开展。
二、完善监督，加大宣传，在民主评议活动中取得新进展。
加强与社会各界的联系，主动接受全社会的监督，是深化行风建设的有利保障。我公司在客户、港口内部进行了公开承诺，服务内容公示、监督电话公示，主动接受监督；开通了总经理信箱，实行了总经理接访日制度，聘请30余位行风监督员，虚心听取意见；每年都发放致广大客户、司机的一封信，召开不同货种的客户座谈会和客户回访等工作，通过发放调查意见函、征集合理化建议等形式，促进了行风建设工作的开展。为加强行风建设的宣传工作，我们利用港口电视台、每周报道进行宣传，发布有关工作信息和行风建设的新政策、新举措、新成果，在做好内、外部宣传的同时，也加强了与社会各届的交流和沟通，努力营造全社会理解、关心、支持港口的良好氛围。
三、突出重点，多措并举，全面落实行风建设各项任务。
*公司行风建设工作是以提高办事效率和服务质量为目标，以开展创建活动为载体，以强化行风建设制度化管理为保证，唱响“树正气、讲团结、求发展”的主旋律，进一步转变工作作风，树立港口跨越发展新形象。
为抓好行风建设工作，*公司始终以让职工群众、客户、来港司机满意为标准，并以此作为各项工作的出发点和落脚点，从严抓五项工作入手：抓优质服务、抓制度落实、抓文化学习、抓文明创建、抓特色工作，全面落实行风建设各项任务，提高了队伍素质，弘扬了*公司敢为人先的精神。
（一）抓优质服务，让客户、司机满意。我们重点抓好了几个窗口单位的服务质量问题。如港区大门与来港司机打交道比较多，民警服务态度的好坏，直接涉及客户、来港司机的利益，服务质量的好坏直接体现港口风气的优良。为提高服务质量，我们推行了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”的文明服务规范，收到了客户和来港司机赞誉。在公司女子衡重班中，“做港口文明使者，树外理窗口形象”这一服务宗旨扎根每位员工心中，他们制定和完善了“标准规范”，认真践行着“微笑多一点、脾气小一点、行动快一点、效率高一点、理由少一点、做事多一点”的服务承诺，真正用真情优质的服务去赢得客户。
（二）抓制度建设，用制度管理行风。用制度来加强长效管理，用制度堵住可能产生不正之风的漏洞，是行之有效的约束机制。工作中，我们首先认真检查、理顺现有的工作业务流程，推行“一条龙、一站式”服务，实行首问负责制、限时办结制、责任追究制和客户回访制，积极开展现场服务、跟踪服务和延时服务等全方位服务，以服务吸引人，以真情感动人。围绕“诚信、创新、特色、共赢”核心理念，我们切实搞好调查研究，探索民主评议行风工作的新方法，使评议的`过程和结果更具有科学性，修订完善了《顾客投诉的接收和处理管理办法》以及《顾客满意率统计办法》等制度，并实行了跟船、跟车征求意见，从而为进一步打造新的品牌，创建品牌奠定良好基础。其次，抓住权、钱、人等关键环节，建立健全有效地监督制约机制，逐步解决导致不正之风的深层次问题，着力解决客户和员工反映强烈的突出问题。加大公开力度，充分尊重客户的知情权、参与权和监督权，努力营造公开透明的服务环境，让客户明白、放心、满意。在加强了机关工作人员作风建设，进一步提高了为基层服务的水平和工作效率。制定了《公司员工守则》、《公司礼仪规范》以及《职业道德规范》等三项制度（三）抓文化学习，提高整体素质。以往的经验告诉我们，行风建设的关键是提高人的素质。结合公司职工特点，我们把以学习提高素质作为教育的原则，并把行风建设与之配套的制度编辑成册，组织学习和考核，把各项制度渗透到职工头脑中，贯穿于日常工作中，落实在工作行为上，从严要求强化了敬业意识。首先，抓好政治理论学习，用邓小平理论、“三个代表”重要思想构筑职工的精神支柱，提高政治素质。其次，抓好交通法律、法规及业务知识的学习，提高业务素质。再是，在广大员工开展“岗位练兵”、“技术比武”等活动。第四，采取“走出去，请进来”的办法，开展形式多样的教育培训。
（四）抓文明创建，展示港口风采。公司将行风建设工作与争创“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”有机结合，同步进行，把行风建设的规定、要求融入到创建活动中，协同团委和女工委齐抓共管，增强了行风建设工作力度，拓宽了工作层面。通过组织“学雷锋日”、“慈善一日捐”、“救济贫困学生”等活动的开展，不仅丰富了生活，而且鼓舞了士气。
（五）抓特色工作，丰富行风建设内容。为把行风建设工作引向纵深，我们以共建为特色，本着“有理、有据、有节”的原则，从认清结合点、找准切入点、稳固落脚点入手，与当地检察院、边防检查站开展各种共建活动，从而树立了诚信，打响了港口品牌。积极引导各单位搞好承诺服务，协助健全完善承诺制度，以此提高工作效率和工作质量。我们先后在业务处、物流公司等单位开展了服务承诺制、首问负责制和签定《行风建设责任书》等制度，收到了良好的效果。每年采取召开货主座谈会和发放征求意见涵等形式，广泛征求本单位、本部门存在的行风问题，对反映出的个别问题进行了处理。几年来，我们共发放客户调查问卷上万份，向职工征求行风建设意见上百条。认真开展行风评议活动。我们按照《考核办法》，认真组织特邀监察员对全公司各单位进行行风评议工作，有利地促进了行风建设工作，为建设诚信港口打下坚实的基础。
（六）抓品牌塑造，提升港口新形象。
经过艰苦卓越的跨越发展，公司取得了令人瞩目的成就，核心竞争力和整体实力全面提高，港口对城市和腹地的辐射带动作用日益增强，在国内外港航市场的影响力不断扩大，美誉度不断提高，形象不断提升。几年来，沿着超常推进，生产快速发展，规模迅速膨胀，服务质量和服务水平不断提升，创造出一个又一个的港口品牌。矿砂接卸量全国第一，占印度出口中国矿砂总量的四分之一强；液化码头在全国最具影响力化工码头评比中，名列前矛；万吨级矿砂船接卸效率为行业内所公认，一个个品牌被创造出来，无不凝聚着我们敢于挑战、敢于胜利的团队智慧的结晶，向社会展示了诚信放心港的新形象。
行风建设工作是一项综合复杂的系统工程，抓好行风建设工作任重道远。我们相信，有集团公司的正确领导和支持下，有各兄弟单位的帮助，有公司全体职工的共同努力，我们不断总结经验，抓巩固、抓规范、抓深化，树立港口新风，展示良好的港口形象。
