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生活是一场不断学习的旅程，总结是我们不断进步的重要途径。写总结时要注意掌握好篇幅和深度，既要全面而不失重要信息，又要简明扼要以节约读者的时间和精力。下面是一些写作总结的技巧和方法，供大家参考。
客服接待岗位职责篇一
协调各部门间的工作，有效推进工作。
1/4。
负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目。
严格按照公司体系文件的规定，规范客户服务各项业务操作。
每月27日前将客服部本月工作情况、下月工作计划和培训计划、需求等报至管理处内勤处。
客服接待岗位职责篇二
岗位职责：
2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；
3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；
5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；
6、负责本部门人员班次、假期排定；
7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；
8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；
9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；
10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；
11、负责组织安排会议中心的服务及接待；
12、认真执行管理部经理交办的其他任务。
1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；
2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；
3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；
4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；
5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；
6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；
7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；
8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；
9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；
10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；
11、完成领班交办的其他任务。
三、
大厅接待服务标准：
2、提前十分钟准时上岗；
3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；
4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；
5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；
6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；
7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；
8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；
9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；
10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；
四、会议服务员岗位职责（会前、会中、会后）。
1、会议前问明综合组哪位领导主持会议，参会人数，会议室房间，是否使用投影仪，是否挂会标。
2、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。
3、做好会议前的准备工作，提前20分钟打好暖水瓶内热水，适天气情况开窗或空调，调试空调到适宜温度，打开投影仪。
4、提前十分钟在会议室门口等候领导。
5、做好会议前引领工作。
五、会议期间服务：
1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。2）注意音响效果，注意发言人动向，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。3）及时斟添茶水、视情况而定10-15分钟一次，及时添加烟灰缸。
4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。
六、会后清理：
2）及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。3）关灯、关窗、关闭电源，把钥匙送到管理处。
客户中心工作流程。
1目的确保顾客的需求得到及时、有效的满足，各类求助事件得到及时处理。
2适用范围。
适用于客户服务中心对顾客求助、投诉、报修、装修申请、办理入伙等手续的办理。
3职责。
1）客户助理负责对业主/服务的领导反映过来的各类信息的收集、整理、分类、处理。
2）管理员负责责任区范围内，业主需求的主动征询、收集及处理。
3）客户服务中心主管负责客户助理及私人管家工作的督促及棘手问题的处理。
4）管理处总管负责协调前台客户服务中心与后台服务支持各方的关系，并对客户服务中心反映的重大问题进行解决处理。
4程序要点及实施。
4．1客户中心实行24小时值班：
4．1．1客户服务中心负责接受用户的口头或书面咨询、报修、投诉，首先了解清楚事情的经过，向来访者解释清楚，并对信息进行分类，属报修的填写《报修记录》；属投诉的填写《投诉记录》，求助、咨询等其他类问题填写在《日常事务登记表》内。
分析：分析问题的性质，决定是否向主管报告；
4．1．3客户助理下班前，应移交设备设施及未完成的工作及记录，与下一班作好工作交接，双方签署“工作移交表”。晚班值班人员下班后将电话切入中控室。中控室外接到报修可直接联络技工上门维修，事后由客户服务中心补单。
4．1．4客户服务中心主管每天上班后首先要查阅客户助理的当班记录了解客户助理的工作情况并对未完成事项进行督促。4．2客户服务中心的信息处理：
4．2．1客户报修，按下列程序处理，如属有偿服务，按照《有偿服务项目及收费标准》执行。
保洁员每日工作流程。
为了能更好地服务于业主，为了让业主能与物业有一个互动的链接，及时对物业公司的工作进行监督指导，管理处将保洁员每日工作流程告知于业主。对工作不到位请及时批评指出，欢迎您的监督！。
一、要求保洁员做到对工作要积极、主动、认真、不留死角。做到眼勤、手勤、脚勤。
二、每日早晨8：00擦洗办公楼大堂、电梯，做到干净、整洁。
三、每日上午9：30打扫楼梯道。
四、每日上午10：30清倒垃圾，清洗垃圾车。
五、每日上午11：00楼道走廊复查一遍，随手拣拾果皮、纸屑等杂物，保持楼道内的整洁。
六、每日下午2：30清倒办公楼公用区域内垃圾，烟蒂。
七、每日下午3：00--3：40清倒垃圾，清洗垃圾桶，保持干净、整洁、无异味。
八、每日下午3：40--6：00清洗楼梯，同时擦拭梯道扶手。
客服接待岗位职责篇三
3、负责处理业主投诉事宜;。
4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作;。
5、负责小区停车卡办理工作;。
6、负责前台电话接听及业主来访接待工作;。
7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。
客服接待岗位职责篇四
1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动帮助客户解决问题。
2、负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。
3、定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。
4、负责客户信息档案的建立、更新、维护。
5、按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。
6、协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。
7、快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。
9、协助客户主管办好社区文化活动的策划。
10、领导安排的其他工作事项。
客服接待岗位职责篇五
一名销售客服的具体工作职责是什么呢?现在，一起来看看由小编为大家精心整理的“销售客服岗位职责”，欢迎大家阅读，供您参考。
1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。
3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。
6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。
7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。
8.完成营销部部长临时交办的其他任务。
1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。
2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。
3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。
4.受理用户来电咨询以及回访工作。
5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。
6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。
1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;。
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理。
——文章来源网络，仅供参考。
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;。
2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;。
3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;。
4、完成上级交办的事项。
——文章来源网络，仅供参考。
客服接待岗位职责篇六
1、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。
2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向主管请示后，有人接方可。
离开。
3、熟悉客户，能认识各单元的主要人员，对其入驻情况、联系人、电话等情况清楚。
4、接待人员每天8：00—17：00应在接待台服务。
5、见到领导、客户应站立，微笑并问好。
6、不得接打私人电话。
7、不得在大堂说笑聊天。
8、接待客户询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。
9、客户要求提供服务，做到询问清楚，重复询问，迅速提供。
10、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投。
诉意见。立即上报当值主管。
11、接听电话询问，回答要准确、清楚，有些问题要注意为客户保。
密。
12、在当班期间禁止串岗。
13、为客户服务时应保持站立姿势。
14、上岗前注意自己的仪容仪表。
相关记录：《电话服务登记表》。
客服接待岗位职责篇七
3、负责钥匙借用、托管等管理工作;。
4、负责业户档案收集及管理工作;。
5、负责各项数据(如物业费回款，来电来访次数，维修派单次数，收房交房户数，装修申请户数)统计和传达工作。
6、完成领导所交办的临时工作。
客服接待岗位职责篇八
1、接听售后售前客户电话，处理客户咨询，订单等信息的下单、录入和整理。
2、统计销售数据，对销售数据进行筛选、整理、报告；
3、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；
4、兼任部分行政前台工作，日常接待、快递收发、维护办公环境等。
5、完成上级主管交办的其它工作。
客服接待岗位职责篇九
1、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作，并维持大堂公共秩序及整洁情况。
3、负责园区各项费用(包括：水费、电费、物业管理费、有偿服务费等)，根据每月应收未收清单定时追缴。
4、负责园区各类公告、通知等文件下发及各大堂公告栏的投放并时刻更新公告内容;。
6、严守客户秘密，不私自泄漏有关客户资料。
客服接待岗位职责篇十
5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景。
区内遇到的困难和要求；
6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；
7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。接待办管理制度。
1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；
4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；
5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作；
6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。公务接待管理制度。
随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访。
问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。
为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。
前期准备工作。
待办领导阅批。
2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。
活动，要及时上报）。
二、接待工作中。
1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语恰当、周到细致的做好接待服务工作。
2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌握青海湖导游词。
3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯醉酒，有损景区形象。
5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。
三、接待后续工作。
1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方。
案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月。
底由接待办汇总归档留存。
2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。
5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。
四、其他。
特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补。
1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。
2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。
3、协助办理失物登记及失物招领。4、负责提供寻人广播服务。
5、负责提供和发放相关的宣传资料。
6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。7、配合保安部、工程部处理突发事件。
8、完成上级领导交办的其他工作。客服文员岗位职责1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。2、协助部门经理起草部门费用预算。3、记录、整理、抄送部门考勤。
4、负责文件的打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。
5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。
7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好保密工作。8、编制部门员工考勤、加班表。
9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。
9、完成上级领导交办的其他工作。客服助理岗位职责。
1、负责管理服务台的日常工作，完成上级领导交办的其他工作。2、每日检查工作记录、交接班记录及员工工作情况，对出现的问题及时解决。
3、每日填写《服务日报表》，上报客服部经理。4、负责紧急事件的广播通知工作。
5、确保服务台、广播设备处于良好状态并正常运转。
6、文明礼貌地接待业户、租户的投诉，并做好投诉记录，对能解决的尽量解决，解决不。
了的要及时上报。
7、监督业户、租户遵守规定的营业时间。
8、督促业户、租户遵守《业户管理维修公约》的相关内容。9、紧急事件认真填写事故报告。
10、督促业户、租户完成《业户手册》规定的相关义务。11、负责处理业户、租户的违规行为。12、检查保洁员工的日常工作。
13、协助工程部、保安部做好设备设施维修、三防等工作。14、协助保安部、工程部处理突发事件。15、完成上级领导交办的其他各项工作。
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰；
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3、做好顾客投诉和接待工作；
6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
客服经理岗位职责1、与政府职能部门协调、联系，保证小区良好的外部环境；
2、负责协调业户、租户办理收楼手续、装修手续审批，并追踪检查。3、负责制定每月管理员排班表。
4、对业户、租户的各种投诉，做出相应的解决并对业户、租户进行回复。
5、查阅各类巡查记录表，对出现的问题及时解决。6、每日审核《管理日报表》，上报公司。7、定期对管理员进行岗位培训。
8、查阅管理员工作记录、交接班记录，检查管理员日常工作情况。9、协助保安部、工程部做好突发事件的善后处理工作。10、负责协助检查小区里的日常保洁工作。
1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作，并按规定向经理汇报本职工作。
介绍书等工作文件。
4、文明礼貌，热情友好地接待顾客。
5、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求，认真填写报修单或估价单，填写报。
价单时要认真填报工期，工价，维修项目和顾客的特别要求。
6、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断；当遇到较复杂问题时，要立。
即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断，不得拖延，不得让客户久等，技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单，并呈交客户审阅。
或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交客户验签。8、客户交车后或检查车辆后需离厂时，要礼貌送客。
9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特别。
要求的，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。
10、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时。
接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。
征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。
收有技术质量问题的车辆。
12、负责按规定时间通知客户接车。（一般情况下，工期一天内的应提前1小时通知；工。
期二天以上应提前半天或1天通知）。
13、向客户交送竣工车辆时，负责通知并协助客户办理财务结算手续，交接过程中应先。
检查客户结算凭证，然后引导客户对车辆外观作全面视检，有随车托管物品的，要随车一并。
交回客户，并请客房居随物品保管单上签名，以示物品收回。
14、客户在接收车辆时，如有意见，牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致。
歉，同时，作出礼貌耐心的解释。
15、客户开车离厂时，应与顾客礼貌告别，且送出厂。16、负责有关客户的技术咨询，价格咨询，配件咨询。17、负责向客户介绍本翁事的服务和有关情况。18、负责对客户的跟踪服务19、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。
20、对出厂后二天至五天的客户要电话询问客户车辆运用情况。21、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。
22、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合建议。
23、负责处理客户投诉。
24、认真听取投诉意见，提出处理方法，属我方责任的，应主动提出赔偿和道歉，属较。
大问题的应立即向本部经理汇报，以便尽快答复客户，处理投广播时不得与客户争执，应始。
终保持热情，积极服务的态度。
25、负责本人工作区（指工作台面，桌椅，办公用品）的清洁，整理工作。
26、负责完成本部经理临时交办的业务工作。27、负责配合业务统计员做好其本职工作。
2009年1月篇5：接待员岗位职责接待员岗位职责1.服从接待处经理、主任之工作安排。2.异常特殊事情必须向上级汇报。3.随时接受上司委派之任何工作。
4.做好客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。
6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。7.打印各种营业报表。
8.注意酒店内的各种宣传活动。
9.推销客房及酒店各项设施及服务。
10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。工作流程早班。
作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是vip客人(包括在住及预抵)。
3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。
4.办理散客和团体checkin手续。
5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。
6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。
7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房。
时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。9.检查钥匙,与接班职员交接班。中班1.与早班第一点相同。2.与早班第二点相同。
迟退房加收制度。
8.第8与早班第9项相同通宵班1.第1、2点与早班相同。
2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。
3.日截前checkkey，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。
4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。5.与早班的8相同。6.签收各部门钥匙。7.按规定时间打印剩余报表。8.打扫环境卫生。9.与早班第9相同。
客服接待岗位职责篇十一
前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下：
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，记录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》，将资料录入电脑并办理停车场ic卡，并作好登记工作。
5.负责保管管理处业务章，严格执行公章管理规定，及时详细登记印章使用情况。
7.协助出纳员进行各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入，夜间收入存放于保险箱内，确保帐实相符。
8.协助出纳进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作，妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对数量。
9.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前。
报信息管理员。
10.每月最后一天向客户服务主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
11.完成上级领导交办的其他工作。
客服接待岗位职责篇十二
1、做好开市前的各项准备工作以及收市后各项收尾工作。
2、随时检查并保持服务区工作环境的清洁。
3、及时整理服务区宣传架上的宣传资料，及时收回顾客意见卡并统一上交当班领班。
4、接待咨询服务：积极热情的接待每一位顾客，并给予其咨询(保证其信息的准确性)。
5、广播：日常的固定广播及广播寻人，宣传活动广播(非固定广播需当班主管签名批准)。
6、做好客户投诉接待工作，安抚顾客情绪，严重者报当班主管，及时通知相关部门进行处理，并做好当日客诉登记工作。
7、雨伞、bb车、轮椅借用服务：顾客借用需交纳一定金额押金，归还时不收取任何费用及租金，需检查物品是否有损坏及清洁，并做好表格登记。
8、手提电话的充电服务、简单的针线缝补服务和电话借用服务(仅限于本地通话)。
9、复印、传真、包装服务：按照公司规定的收费标准收费并做好相关登记工作。
10、失物认领服务：顾客拾获物品登记，顾客物品遗失的报失及失物的领取服务，并做好相关登记手续。
11、急救简易药品的服务：给受伤的顾客提供基本的护理和简易的药品服务，并做好相关的登记工作;严重者报当班主管视其情况予以处理。
12、配合类营销活动的开展，如促销活动礼品发放，登记，活动邀约及回访等。
13、会员卡申请办理、积分受理等工作。
客服接待岗位职责篇十三
3.负责电话.邮件.信函的收转发工作，做好工作信息的记录.整理.建档;。
4.负责公司文件.通知的分发，做好分发记录并保存;。
5.配合接待主管完成部分文件的打印.复印.文字工作;。
6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
