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班组级安全教育培训内容 班组级安全教育培训效果评价篇一
×年1月起，截至到10月底，数据显示：“×”班组的实际接通数为×个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“×”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。
在全年qc服务质量课题研究中，“×”班组《提升×热线满意率》qc课题喜获×年×机场集团——“×机场qc成果汇报会”二等奖；
一、安全与生产相结合，强化安全管理
自成立以来，“×”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。
×年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。
进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“×”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“×”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。
开展应急演练，提升应急处置能力
班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“×”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“×”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。
以制度建设为抓手，全面提升队伍素质
无规矩不成方圆。“×”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。
二、提升服务质量，打造卓越服务窗口
（一）积极推进行动计划，完善工作流程
自×成立以来，“×”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听—总结需求—解决需求—结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。
作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“×”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。
（二）细化培训工作，切实提高成员业务水平
“×”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到分。
为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96。26分。
三、推进班组建设，打造和谐团队
“×”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。
（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组
“×”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。
（二）打造团队氛围，开展班组活动
“×”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。
存在的不足
在过去的10个月里，“×”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。
一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。
二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。
三、“×”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。
工作计划
对于×年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：
一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。
二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。
三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。
四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。
五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务能力，为营销业务的开展，打下扎实的基础
总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。
班组级安全教育培训内容 班组级安全教育培训效果评价篇二
时光荏苒，20xx年度转瞬之间又到了岁末。回顾过去一年的工作历程，在车间的正确领导下，在车间领导的支持下，我们起运组全体员工齐心协力，奋勇拼搏，圆满的完成了车间交给的各项生产工作。为车间的奋斗目标做出了显著的贡献。
起运组现有员工9名， 岁以下青年2名，青工比例占23%，其中具有大专学历1名，中专学历5名。整个班组主要以年轻化、学历化、多面化为基础构成，始终充满朝气和青春活力！
在即将过去的一年里，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、安全方面
我们本组职工除了严格遵守段及车间的各项规章制度，并且认真学习特种设备的操作规程，始终坚持“安全第一，预防我为主”的方针，搞好员工的安全知识培训。在安全生产方面做到了以下几点：第一，从思想上认识到安全生产的重要性；第二，提高业务技术能力，熟悉各种设备的安全操作规程；第三，发扬良好的团结协作和相互监督的精神。所以只有端正了自己的思想作风，树立起了“安全重于泰山”的责任意识，熟练掌握了安全专业知识。我们才能做好各方面的安全防范措施。我们天车司机作业的场合是处在高空作业的场所，因而时时刻刻都存在着安全隐患，所以我们在作业不但需要团结协作，而且需要同事支持和监督。安全是各项工作的大事，往往生产过程中一件小小的失误就会酿成大祸，违章操作应该坚决杜绝。班组长加大安全管理。对于安全我们班组在开工会前和班组生
产的同时要深入的进行安全教育和改正工作中不良的行为习惯。对于违章要严格考核确确实实的作到安全事故不发生我们的班组中
二、设备的维护与保养及安全管理
一年来，我按照车间的部署精心组织，合理安排天车各项工作。把平时发现和积累的问题进行总结，不断修改和逐步完善管理制度，使我们的天车管理步入正轨。工作中具体做法：1、在日常工作中严格按照交接班制度进行检查和试车，做到交清接严，及时处理发现的问题，避免设备带病运行，2、在每周检修保养过程中，我协同维修对整台车进行系统的全面检查，特别注意故障频率较高的地方，每次把它作为重点检查部位， 一年来，我在查车的过程中多次发现安全隐患情况，如：设备主钩制动器链接销的脱落；小钩制动器螺帽开口销断裂。3、在每月月底， 我都会对所有的天车进行一次彻底普查，将普查的情况综合后，逐项进行解决，此项工作做法也收到了非常好的成效，使天车逐渐恢复了它性能的完好。
三、存在的缺点
回顾一年来的工作，虽有一些成绩，也有不少的遗憾，我清醒认识到我的工作还存在着一些不足，。
1、管理工作还不够大胆，顾虑较多，工作方法需要改进。
2、还需要加深业务的学习，提高操作技术水平，增强自身素质。
3、由于工作经验不足，在工作中有些问题还缺乏预见性。
四、今后的打算
1、在管理方面，还需要不断的修改、完善管理制度，使操作人员更为深刻的认识到天车作为一种特种行业，自己作为操作人员所承担的责任，从而更兢兢业业地做好自己的本职工作，爱岗敬业！
2、在设备的维护方面．定期要求操作人员对自己所使用的天车进行清理清扫，以保持设备的清洁．同时也要求操作人员对天车的性能及容易发生故障的部件作一些必要的了解！以保证天车在运行中发生故障时能准确的说出故障发生的部位，以便能正确的判断找电工还是起运前去维修，节约时间，保证生产正常运行
3、加强职工的岗位责任心和劳动纪律，深入细致地分析天车车间的事故隐患，杜绝侥幸心理和麻痹思想。坚决贯彻执行安全，确保轻伤以上事故为零。从以往事故和险肇事故经验和教训里，抓到启示和控制办法，使人人都有经验，人人都能看到危险。
起运组：
20xx年12月9日
班组级安全教育培训内容 班组级安全教育培训效果评价篇三
今年，我们调度中心自动化班在公司和部门领导的高度关注和班组成员的努力工作下，以务实高效为基点，以开拓创新为载体，以争创先进为动力，在自动化维护工作中取得了卓有成效的成绩。现将一年来我们的工作总结如下：
1．保质按时的完成了分公司指派的各项工程项目。
2．工作任务明确化，真正做到责任到人，以加强cc20xx系统的维护工作。
我们特地请来北京科东公司的专家为自动化主站工作量经把脉，经过仔细分析和探讨，针对以前工作混乱、技术水平不高的等问题，在达成共识的基础上，确定了按照模块划分的原则，彻底清除了原来工作任务不明确的不足，工作效率得到了大大的提高，班组成员的责任心也得到了很大程度的提高。并在实践中达到良好效果后，我们围绕其中的数据库模块形成了一个qc课题，其开展情况得到了领导的充分肯定。对子站的维护工作也进行了任务划分，使每个站都有相应的责任人，每个人远动组成员都有自己负责的站，这样就避免了发生故障无人问津或无人承担责任的情况，大大提高了大家工作的主动性。
3．故障流程闭环化，形成了故障单通知流程，真正提高故障缺陷解决的完成率。
4．做到有问题一追到底，没问题学会去发现问题、查找问题，在班组内部形成良好的学习氛围。
为给调度员提供优质高效的服务，我们对调度员提出的需求仔细领会，并进行深刻分析。如果是我们自动化班组本身管理的问题，就马上集中讨论，并确定整改措施。通过这些措施形成班组管理的暂行规定。在实际实施的过程中，如果发现有不完善的地方，就按照实际情况，本着实事求是的原则，继续完善规定，最后整理统编后形成班组管理规定。如果是需要厂家配合整改的，就积极主动的联系厂家，说明存在的问题，与厂家交换意见，形成合理可行的整改方案后再实施。如果与调度的需求有些距离，我们会继续和调度保持联系沟通，从而到达努力缩小调度和厂家技术能力之间差距的目的，最后有效可靠的完成调度提出的各种要求。
5．及时高效的完成中调下达的任务。
对于预先确定在某个时间完成的任务，我们会提前做好各项准备工作，真正做到“万事具备，只欠东风”，只要中调任务一下达，我们就可以最快的速度到达相应的岗位。对工作任务不明白、不确定的地方，我们会提前主动向中调相关技术人员进行咨询，做到举一反三，绝不留有任何疑问，直到把中调的要求真正领会到位。
6．在班组管理方面，安评、安建环、贯标等各项活动得到顺利的展开。
我们积极配合公司的整体部署，每次只要这些任务一下达，我们就会立即召开会议来确定专人来负责此类活动，而其他人都必须责无旁贷的配合，认真严肃的工作态度使得我们在这些活动的组织和进行中都能走在部门其他班组的前面。
7．积极主动的配合其他班组的工作。
我们本着局部利益服从整体利益的原则，从大局上去总体规划。即便是对方工作拖拉或安排不周到，我们也从不抱怨，而是以工作为第一要务，愉快平静的与他们交流，从而达到既做好工作又加深了感情的目的，在其他班组心目中树立了一种良好协作的形象。
8．技术培训工作根据实际工作需要按部就班的展开。
针对自动化专业技术性强，对职工技术素质要求高的情况，我们安排了专门的培训负责人，制定了系统的班组年度培训计划，去年完成了调度自动化系统的硬件维护、调度自动化不间断电源（ups）、综合自动化、vqc和通信规约等培训，提高了在职人员的业务素质，培养了一支技术过硬的队伍。另外，作为兄弟班组，我们也对调度员进行了综合自动化及rtu培训工作，提高了调度员对自动化设备的认识，取得了良好的效果。
班组级安全教育培训内容 班组级安全教育培训效果评价篇四
我庄严承诺认真执行以下规定：
1、带头和组织班组员工执行《操作人员质量承诺书》的规定;
2、带领班组成员遵守公司质量制度;
3、规范班组管理，建立班组技术文件、工具等台帐;
4、组织、指导班组成员加强技能学习，提高提高工序质量保证能力;
5、对班组过程质量监督控制，对班组产品质量负责;
7、总结、反馈技术质量问题，协助技术工艺人员完善技术、工艺文件。
8、监督班组成员认真做好自检自控记录;
9、带领班组成员做好零件防锈工作，严格执行清洁转序;
10、组织班组成员开展质量合理化建议、小改小革活动，不断提高工作质量和效率;
11、对于组员重复发生的及典型的质量问题负有管理责任，承担20%的质量损失赔偿。
如果因我工作失误而导致的质量问题，本人愿自觉接受公司和国家按规定要求作出的相关处理。
承诺人：xx
日期：xx年xx月xx日
班组级安全教育培训内容 班组级安全教育培训效果评价篇五
承诺书
我班组对承接 区， 工程安装的承诺作如下保证：
1、 保证严格按照公司签订的施工合同，履行责任，做到按时、保质、保量保证严格遵循公司的制度、技术要求。如需整改时，接到通知后，不超保证严格按照公司的安全、文明施工制度。切实做好现场整洁，安全文完成施工任务，做到安全、文明施工，争创优良的样板工程。 过24小时赶到现场，按公司规范做好整改工作，服从监理指挥等。 明施工形象。切实做到每个工序完工后，把现场的材料清收在同一个不影响其它施工的地方堆放保管，工完场清。
2、 在交叉作业和工程最高峰期，我班组保证保持30人以上在现场施工，本班组会根据现场的需求做好人力调备工作，切实做到不拖延工期和按质、按量的完成所施工进度任务。
3、 如在施工出现偏差时，保证第一时间赶到现场，配合公司领导并选择最我班组带班有十多年的电气安装工作经验，保证能够调配好施工人员按好、最快捷、最有效的补救方法进行正确的整改工作。 图规划，做到统一、规范的施工。班组有20-30人可到现场施工，全部是亲朋和家人组成，有统一的认识和团结一致的良好习惯，一般工人有三年以上的电气安装经验，都能做到在技术上不断改进、规范施工。
4、 我班组具有同心同德、一方有难，八方支援的良好习惯。有一定的班规制度。如上、下班，安全施工制度，生活费用、住宿卫生等各方面，一贯以来我班组都实行工人包吃、包住。每个月的30日前，按工人的出勤和实际情况来发放工资，我班组有一定预存周转资金，作为工人的生活开支和其他费用，请领导放心，我班保证不会因资金缺口而影响工程进度和质量、
5、 工具机械方面，在原有的基础上，都是要添新换旧的，保证班组有足够由于此项工程在省外，主体工程属于外总包，在安全、质量、进度方面的工具进行施工，决不会影响工程进度。 需全面服从总包、项目管理部的统一指挥管理，在与总包交叉施工作业，我班组一定做到爱护他人产品，绝不出现乱凿墙体，做到和谐施工，绝不会出现打架斗殴等现象，由于总包造成的停工、误工，我班组决不向机电公司索
取误工费。
6、 对上述承诺，我班组具有良好口碑及社会信誉，切实做到按图施工，按公司规范施工，工艺方面保证做到横平竖直的美观形象。现我班组自愿上缴8000元（八千元整）作为承诺押金，自我约束。如我班组未按公司要求和影响工程进度质量而违约，愿接受公司按合同规定条例进行处罚。
7、 承诺押金从开工开始生效，若工程顺利竣工后班组未违反公司规定的，将如数退回押金。
班组承诺人：
班组长：
年 日安徽巢湖碧桂园滨湖城酒店 机电项目部 办理人员： 施工员： 负责人： 年 月 日 月
