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每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
物业客服主管岗位职责及任职要求篇一
2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。
3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。
4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。
5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。
6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。
物业客服主管岗位职责及任职要求篇二
1、制度建设
①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。
②、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。
2、员工培训
①、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。
②、负责对本部门培训效果的考核工作。
3、入伙及装修
负责根据上级安排参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。
物业客服主管岗位职责及任职要求篇三
1、制度建设
①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。
②、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。
2、员工培训
①、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。
②、负责对本部门培训效果的考核工作。
3、入伙及装修
负责根据上级安排参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。
物业客服主管岗位职责及任职要求篇四
1、 定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进
2、 协助跟进业主/住户反映的各项问题
3、 熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系
4、 接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉
5、 协助业主入伙、装修及交楼等管理工作
6、 协助有关费用的催缴工作
7、 协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作
8、 执行上级主管安排的其他工作任务
物业客服主管岗位职责及任职要求篇五
1、合理制定客服服务的各项工作计划、方案;
2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;
3、负责物业服务收费工作的开展;
4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;
5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理;
6、负责所辖区域卫生、绿化维护的监督管理工作;
物业客服主管岗位职责及任职要求篇六
1、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;
2、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;
3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;
4、保持各部门(甲方及内部)间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行
5、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;
6、负责与企划(商场活动策划端口)对接商场活动;
7、负责组织商场客服培训，不断优化服务界面;
8、负责统筹商场二次装修各项事宜;
9、负责统筹商场各相关系统使用;
10、负责商业楼内各类综合事物协调对接;
11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;
12、完成上级领导交办的其它工作;
物业客服主管岗位职责及任职要求篇七
1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务;
2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息;
3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访;
4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作;
5、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理;
6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。
物业客服主管岗位职责及任职要求篇八
1、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;
2、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;
3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;
4、保持各部门(甲方及内部)间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行
5、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;
6、负责与企划(商场活动策划端口)对接商场活动;
7、负责组织商场客服培训，不断优化服务界面;
8、负责统筹商场二次装修各项事宜;
9、负责统筹商场各相关系统使用;
10、负责商业楼内各类综合事物协调对接;
11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;
12、完成上级领导交办的其它工作;
物业客服主管岗位职责及任职要求篇九
1、按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅;
2、对客服进行日常管理，负责对各岗位每月进行排班，确保各岗位按照公司标准完成工作;
3、配合地产营销活动，统筹协调地产销售等各方关系，并与其保持沟通，建立定期沟通制度，及时处理相关问题;
4、执行上级领导下达的工作命令， 完成安排的工作，与员工保持良好的工作关系， 鼓励员工的工作士气;
5、组织当天部门工作人员的班前班后会，指导、 监督所有员工各项工作表现;
6、制定每周工作计划及工作报告，按照公司的要求给员工提供相关的培训;
7、熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线， 熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
物业客服主管岗位职责及任职要求篇十
1、 组织、统筹安排写字楼项目客服部的各项工作
2、 跟进有关公共区域工程缺憾及客户投诉等事项，并向上级汇报
3、 执行本区域管理规则、政策，并督促租客遵守执行
4、 协助处理紧急/突发事件
5、 处理好客户与公司各部门、业主委员会与公司、公司与政府职能部门之间的关系
6、 拟定本项目文化活动计划，组织实施各项文化活动
7、向物业经理定期呈报周报及月报
8、完成上级主管临时安排的各项任务
物业客服主管岗位职责及任职要求篇十一
1、 组织、统筹安排写字楼项目客服部的各项工作
2、 跟进有关公共区域工程缺憾及客户投诉等事项，并向上级汇报
3、 执行本区域管理规则、政策，并督促租客遵守执行
4、 协助处理紧急/突发事件
5、 处理好客户与公司各部门、业主委员会与公司、公司与政府职能部门之间的关系
6、 拟定本项目文化活动计划，组织实施各项文化活动
7、向物业经理定期呈报周报及月报
8、完成上级主管临时安排的各项任务
