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在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
天猫客服主管岗位工作思路篇一
1.管理，带领公司网店的客服团队，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序及时;
2.熟悉掌握并维护网店商品，配合执行网店的各种活动方案，拟写活动客服术语，活动全程控场;
3.能快速培训员工，对客服工作进行监督与指导，提升客服综合服务质量任职资格;
4.建立服务品质监控流程，并随时查看客服的聊天记录，及时发现个性及共性问题并辅导员工改善;
5.制定和完善培训、报表等工作体系，对本部门的工作不断推陈出新，总结出更多的技巧与方法，不断提升员工服务技能及服务质量。
任职资格：
1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作经验
2.有淘宝天猫客服组长/主管经验，有客服团队培训经验
3.诚实守信，性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力
4.熟练使用电脑，熟悉office办公软件操作。
5.乐观开朗，工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;有强烈的责任感及学习能力、诚实正直;
6.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神。
天猫客服主管岗位工作思路篇二
职责：
1.管理，带领公司网店的客服团队，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序及时;
2.熟悉掌握并维护网店商品，配合执行网店的各种活动方案，拟写活动客服术语，活动全程控场;
3.能快速培训员工，对客服工作进行监督与指导，提升客服综合服务质量任职资格;
4.建立服务品质监控流程，并随时查看客服的聊天记录，及时发现个性及共性问题并辅导员工改善;
5.制定和完善培训、报表等工作体系，对本部门的工作不断推陈出新，总结出更多的技巧与方法，不断提升员工服务技能及服务质量。
任职资格：
1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作经验
2.有淘宝天猫客服组长/主管经验，有客服团队培训经验
3.诚实守信，性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力
4.熟练使用电脑，熟悉office办公软件操作。
5.乐观开朗，工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;有强烈的责任感及学习能力、诚实正直;
6.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神。
天猫客服主管岗位工作思路篇三
职责：
1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;
4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题;
5.负责客户投诉以及处理;
6.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
任职要求：
1. 大专及以上学历，工资 另议;
3. 善于团队建设，有效管理团队完成公司的销售目标;
4. 熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程，有一定客服培训经验;
5. 具备良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识和抗压能力;
6. 做事有条理，有较强的服务意识和营销意识，精通各网络销售技巧。
天猫客服主管岗位工作思路篇四
职责：
1.全面负责公司代运营客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;
2.提高部门整体的工作技能;
3.完善客户常见问题反馈及解决流程;
4.处理代运营客服无法解决的售后问题;
5.使用微信管理工具对店铺忠实老客户维护管理;
任职资格：
1、至少三年以上淘宝客服经验，特别关注售后问题的解决能力;工作经验有三年以上资深客服经验亦可。
2、性格开朗，沟通能力强，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识
每月大小周休息，月均休息6天。国家法定节假日正常休息
天猫客服主管岗位工作思路篇五
职责：
1、负责天猫、京东等平台客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。
5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;
6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等;
7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。
8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解平台规则;
9、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;
任职要求：
1、25-35岁，有责任心，乐于沟通，善于团队管理。
2、至少具备1年以上天猫或京东店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。
3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。
5、熟悉平台各种操作规则，通过平台相关软件进行日常管理.。
6、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作;有较强的分析问题的能力及良好的服务意识
天猫客服主管岗位工作思路篇六
职责：
1. 及时热情回答客户咨询，接待顾客订单，处理销售中产生的问题，执行力强;
2. 熟悉店铺退换货规则，能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题;
3. 及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪;
4. 独立完成专业推荐与导购，耐心细致的销售产品;
5. 妥善处理客户投诉，能主动联系客户，及时和客户沟通，并给与客户满意的答复及解决方案;
6. 与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极主动沟通;
7. 完成领导交办的其他事项。
任职要求：
1. 中专及以上学历，接收应届毕业生;
2. 熟练运用office等办公软件，打字速度快;
3. 头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题;
4. 具有良好的服务意识和团队精神，有亲和力和主动工作的意识;
5. 工作严谨，勤奋好学，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;
6. 有电商客服工作经验者优先。
天猫客服主管岗位工作思路篇七
职责：
1. 及时热情回答客户咨询，接待顾客订单，处理销售中产生的问题，执行力强;
2. 熟悉店铺退换货规则，能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题;
3. 及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪;
4. 独立完成专业推荐与导购，耐心细致的销售产品;
5. 妥善处理客户投诉，能主动联系客户，及时和客户沟通，并给与客户满意的答复及解决方案;
6. 与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极主动沟通;
7. 完成领导交办的其他事项。
任职要求：
1. 中专及以上学历，接收应届毕业生;
2. 熟练运用office等办公软件，打字速度快;
3. 头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题;
4. 具有良好的服务意识和团队精神，有亲和力和主动工作的意识;
5. 工作严谨，勤奋好学，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;
6. 有电商客服工作经验者优先。
天猫客服主管岗位工作思路篇八
职责：
1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;
5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;
6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;
7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;
任职要求：
1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;
2、有服装行业经验者优先。
天猫客服主管岗位工作思路篇九
职责：
1、负责天猫旗舰店客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持和培训;
2、管理产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;
4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;
5、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
7、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
8、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
任职资格具体要求：
1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有母婴、女装行业经验优先;
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
4、熟练订单操作系统，操作能力较高。
天猫客服主管岗位工作思路篇十
职责：
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2、负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;
3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
8、上级安排的其他临时性工作。
任职资格：
1、大专及其以上学历，3年以上淘宝店铺资深客服经验，淘宝客服主管经验优先;
2、熟悉淘宝的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系
天猫客服主管岗位工作思路篇十一
职责:
1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作，通过阿里旺旺、qq、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易
2、负责客服团队的建设及完善
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪
任职要求：
1、有天猫或者淘宝c店客服经验，有客服管理经验。
2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。
3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心
4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力
5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先
天猫客服主管岗位工作思路篇十二
职责:
1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作，通过阿里旺旺、qq、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易
2、负责客服团队的建设及完善
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪
任职要求：
1、有天猫或者淘宝c店客服经验，有客服管理经验。
2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。
3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心
4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力
5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先
天猫客服主管岗位工作思路篇十三
职责：
1、工作分析和改善：分析店铺及客服的销售额、转化率、退款情况及投诉订单等各项指标的变化，并进行相关改善;
2、团队管理：总结客服团队聊天过程优劣以分析团队指标达成情况，给予相应辅导并持续跟进改善。对团队进行业务技能培训，将天猫更新知识内容及店铺活动优惠传授于客服团队提升能力;
3、客服管理：全方位优化客户服务质量，维护客户关系，增加客户粘度，维护vip客户;
4、品牌其它部门沟通：参与周期性总结会议，以客服角度分析问题并向品牌其他部门分享和反馈，以探讨更优的解决方案;
5、周报制作：周期性报表制作统计，以excel及ppt等形式展现每周每月及年度客服团队指标数据变化，问题解决及执行进度;
6、订单物流协调：持续与仓库部门进行沟通依不同时期活动发货时间变化及特殊订单质检退换处理。
任职条件：
1、大专及以上学历，电商、物流等相关专业优先考虑;
2、2年以上客服专员经验，有管理经验优先;
3、有丰富的电商客服经验，熟悉天猫规则及售前售后处理;
4、熟悉office操作，打字速度60字/min;
5、具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;有良好的服务意识、细心、耐心和责任心，工作积极主动;能适应加班。
天猫客服主管岗位工作思路篇十四
职责：
1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;
2、激励客服完成工作目标，负责销售目标的分解、落实;
3、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作;
4、制定客服培训计划并组织落实，对售前和售后客服人员的工作组织和技能指导;
5、推广实施客户服务规范和制度，提高营销的服务满意度和好评度;
6、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
任职要求：
1、两年以上电商店铺资深客服主管经验，一年以上女包类目管理经验优先;
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识;
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、诚信正直，细心，能处理好与同事及客户间的关系;
5、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。
天猫客服主管岗位工作思路篇十五
职责：
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;
4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。
任职要求：
1、2-3年在线类客服工作经验,1年及以上管理经验;
2、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;
3、工作耐心细致，责任心强，有较强的压力承受能力和心理疏导能力。
天猫客服主管岗位工作思路篇十六
1.负责天猫、京东、拼多多客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;
5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
天猫客服主管岗位工作思路篇十七
职责：
1、部门人员的工作安排及工作指导，部门的日常管理;
2、部门人员的培训，绩效考核;
3、通过旺旺在线聊天工具在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交;
4、熟悉店铺的产品，严格执行公司的操作流程;
5、熟悉淘宝网店的购物流程，协助顾客完成订单;
任职要求：
1、2年以上客服主管工作经验，能独立带领团队、能制定完整客服话术;
2、对电脑操作熟悉，打字快，一分钟40字以上;
3、为人正直，有担当，良好的沟通表达能力;
4、具有独立带领团队能力;
天猫客服主管岗位工作思路篇十八
职责:
1、负责新客服的培训与考核;
2、负责客服团队管理及绩效管理;
3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;
4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;
5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;
7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。
任职资格:
大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;
熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;
有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;
有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;
6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。
天猫客服主管岗位工作思路篇十九
1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售前售后的疑难问题，善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;
11、完成上级领导交办的其他工作。
