政务服务表扬信 窗口服务表扬信(3篇)

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政务服务表扬信窗口服务表扬信篇一

为建立独立于企事业单位之外的社会保障体系，提高广大企业退休人员的生活质量，解决企业办社会问题，推进和谐社会建设，自20xx年开始，我区实行退休人员社会化管理服务。到目前，已进入我区社会化管理服务的企业退休人员达72267人，全部移交我区实行街道、社区管理服务的退休人员为18276人。随着企业退休人员社会化管理服务工作的不断推进，移交至我区街道、社区管理服务的退休人员将逐年增加，退休人员社会化管理服务的任务将越来越重。由于退休人员社会化管理服务内容涉及面广，社会化管理的退休人员基数大，市劳动保障局拨付的专项经费及区财政拨付的办公经费入不敷出，致使退休人员已移交到街道、社区进行社会化管理服务的标志性活动无法开展，影响和制约着工作的开展。

为更好的贯彻市委、市政府办公厅及区委、区政府办公室下发的《关于积极推进企业退休人员社会化管理服务工作的意见》(青办发[20xx]14号)和(南办发[20xx]25号)文件精神，进一步做好企业退休人员社会化管理服务工作，答复区政协委员提出的《关于解决退休人员社会化管理服务工作专项经费》提案，特申请退休人员社会化管理服务专项经费28万元。

当否，请批示。

市南区劳动和社会保障局

二0xx年十一月十日

政务服务表扬信窗口服务表扬信篇二

今年北京市政府工作报告提出，探索实行基层政务服务大厅周末服务制度，开展“秒批”“无感审批”等智能场景应用。据悉，北京市东城区、西城区、海淀区等多个区县都已推行工作日午休时间、双休日政务服务“不打烊”等错时延时政务服务，这与以往“上班时间提供服务”的政务服务模式相比，便民利民服务水平再次提升，其为民和便民善意充盈有加，值得点赞。

按照传统的政务服务模式，在推行“一站式服务”和“集中办理”政务服务基础上，大部分推行的是和机关单位一样的每周五天服务模式，虽然符合相关管理规定，但在满足服务对象需求上，却仍有“不合拍”的瑕疵。比如相对于年轻人和上班族而言，平时上班时间比较忙，要完成政务审批等事项就只好请假或者采取错时上下班的方式去政务服务大厅办理相关审批事项。同时，对于一些特殊服务对象而言，过分僵化地执行“双休日”管理制度，也是不利于特殊政务服务供给的。也正是基于此，北京市不少区县推行了错时延时服务模式，政务服务“不打烊”，服务对象有需求随时可以快速办理，这对于服务对象而言，不仅缓解了服务对象来回奔波、上班无暇、需求不能快速解决等难题，同时更凸显出一种以民生为本、以便民利民为要的服务善意，这也更是对便民服务本意的还原和强化。

服务“不打烊”，便民“无空白”，政务服务错时延时一小步，便民為民一大步。虽然对于政务服务工作人员和服务大厅的管理提出了新的挑战和要求，但这对于便民为民而言，是值得肯定的改进和完善。当然，在错时延时服务模式下，政务服务单位较以往需要付出更多的人力、物力、财力等做支撑，政务服务管理机构需要付出更多的管理成本，但对于提升服务质量、凸显为民本色、追求便民高效的政务服务理念的固化和落实而言，是极具深远意义也是备受群众点赞的改进和完善，值得更多的地方和单位学习。

政务服务表扬信窗口服务表扬信篇三

去年以来，**区牢固树立“一切围着项目干”的鲜明导向，始终将跨域通办与产业发展统筹谋划，紧盯集团总部属地开展“跨域通办”合作，成功破解因产业发展带来的政务服务衔接问题，让来自发达地区的市场主体感受到水平一致的营商服务。

一、步子迈出去，与其他地市“联”起来。深入企业开展点对点调研摸排，梳理**、**等50家重点培育企业，收集整理高频次跨域通办业务清单，与目标地市定向寻求合作机会，现已分两批推出60项“跨省通办”，128项“全省通办”事项。一是拓展跨省通办，为产业招商引资“打前站”。始终以主导产业发源地、集群区为筛选标准，研究掌握产业分布情况，与重点在谈项目、新签约落地项目等招商活动紧密结合，顺着招商线索找到企业“大本营”，在企业投资之前与属地政府洽谈通办意向，为项目投资落地增加谈判砝码。截至目前，已与各产业全国性基地，包括江苏昆山、广州南沙、深圳南山、江苏徐州、河北雄安等地建立起互联互通的工作机制。二是拓展省内通办，与省内营商环境“接脉络”。在省市“全省通办”业务基础上，制定枣庄高新区工作实施方案，进一步明确责任部门、细化任务时限，立足发挥产业比较优势，率先与鲁南经济圈主要城市临沂、济宁、菏泽打通合作关系，以多种形式开展业务人员交流学习，利用产业审批服务经验，提升异地政务服务软实力，打造营商环境的大氛围、大气场，现已办理全省通办业务14000余件，资金、人才等各类生产要素真正实现了顺畅流动。三是拓展市域联办，让跑腿办事“缩距离”。针对枣庄高新区企业群众跨区办理业务需求明显实际，积极与峄城、薛城、台儿庄等区建立合作关系，安排专人负责两地通办事宜，由专员咨询解答、帮办代办，通过网络信息技术和远程视频连线完成收件预审、现场办理、发放证照文书等环节，企业群众办事服务的获得感、满意度得到显著提升。

二、水平提上来，把技术手段“用”精细。充分运用大数据、人工智能、区块链等新技术手段，优化再造业务流程，强化业务协同，促进区域协同和上下联动，实现企业和群众异地办事“马上办、网上办、一地办”。一是做细线下服务，上线“智能化”设备。在政务服务大厅落实一窗受理机制，设置市场准入、投资工程建设、综合审批、不动产、医保社保税务、市政公用六类综合服务专区，分别开设“跨域通办”窗口，增设排队叫号机、政务服务大厅评价器、综合查询机、智能政务服务一体机等设施设备，用智能化手段减少企业群众排队等待时间。新增疫情防控智能机器人，开发人脸识别核验健康信息功能，用“技防”代替“人防”，构筑起常态化疫情防控防线。二是做精线上服务，搭建“智能化”网络。依托山东政务服务平台，搭设“跨域通办”互通专线，打破地域分割和信息壁垒，统一高频事项审批流程、受理材料，实现政务服务“一张网”。引进智能微厅，实现远程帮办、问办结合，布局一体化自主服务终端，实现异地受理、属地审批、就近取证。510项依申请政务服务事项网办率100%，业务办理“单点登录、全国漫游、无感切换”。三是推进线上+线下，搭建“智能化”网络。根据企业群众需求、业务工作实际，除法律法规明确规定必须到现场办理的事项外，全面推进全程网办、异地代收代办、多地联办等“线上+线下”服务模式。建立智慧办税指挥中心，推进智能型宣传服务，运用税收大数据智能分析识别缴费人的实际体验、个性需求等。仅去年一年，“码上办”平台已办理涉税业务779项、“云呼叫”热线解答15658单、鲁税通征纳互动平台在线解答1247条，非接触式办税率由83%提高到93.61%。

三、身段放下来，让服务场景“全”覆盖。充分考虑办事群众实际体验，从大厅梳理出常见的业务堵点场景，以结果为导向重塑服务流程，与发达地区实现营商服务接轨，确保各项业务放的下、接的好、用的实。一是瞄准“人生地不熟”场景，持续优化帮办代办服务。在企业项目最密集的产业园区开设“高兴办·企业开办管家工作室”，挑选业务骨干担任“企业管家”，为企业免费提供“跨域通办”政策咨询服务、全链条管家式服务，企业开办类“跨域通办”审批事项实现就近办，已累计设立企业53家，协助企业变更139家。组建“全职+兼职”的帮办代办队伍，设置帮办代办专窗，累计提供各类业务全流程渗透式帮办代办486次，其他帮办代办1200余次。二是瞄准“请假办事”场景，推出“午间不断档、全年不打烊”。针对企业群众抽空办事的实际需求，全面实行“午间不断档·全年不打烊”服务模式，设立24小时自助服务区、实行节假日轮岗坚守，将政务服务向全天候延伸，确保节假日能办事、办成事。进一步将个体工商户登记、食品经营许可证等基层高频通办事项下放街道，利用便民服务中心大厅的便利位置，与区级大厅互相补位，织密全域全事项政务服务网络，办事路程由最远3公里缩短至800米，办事时间由两小时压缩到10分钟。三是瞄准“遗漏缺失”场景，推出人性化“容缺受理”服务。设置“容缺受理”事项，在确认其信用条件符合要求的前提下，允许申请人先行受理、先行审核，缺漏材料事后补齐，打破“材料齐全后受理”传统模式，获得了办事企业群众的充分认可。