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黑天鹅事件给我们的启示篇一
;摘 要 企业经营，不仅要关心营业额和利润，也要时刻关注自身的抗風险能力。2020年对中国乃至全球经济来说，最大的“黑天鹅”事件莫过于新冠肺炎疫情。疫情给各行业都带来了强烈冲击，不少抗风险能力差的企业纷纷倒闭，如何减少“黑天鹅”事件对企业经营的影响，在危机面前求得生存，甚至转危为机，是本文讨论的重点。
关键词 “黑天鹅”事件 企业经营 抗风险
一、引言
所谓“黑天鹅”事件，是指非常难以预测且不寻常的事件，通常会引起市场连锁负面反应甚至颠覆。“黑天鹅”事件具有意外性，而且通常会产生重大影响，如1997年亚洲金融危机、2009年欧债危机、2020年新冠肺炎疫情等，都形成了较大的冲击面，影响了很多国家、地区和行业。为什么有些企业在“黑天鹅”事件到来之时不堪一击，有些企业不仅扛住压力，而且逆流而上，取得新的发展？这需要我们认真去探索。
二、企业对抗“黑天鹅”事件能力差的原因
（一）风险意识不强
很多时候，企业管理者在经营过程中会自觉不自觉地过于乐观，风险意识不强，所以在人、财、物的管理上没有做好充分的防范。我们很容易将目光和精力集中在眼前可预知、大概率会发生的风险上，所有的防御措施也仅限于防范这些眼前的风险，却忽略了那些十年、二十年、五十年甚至百年一遇的“黑天鹅”事件，因为其发生的概率不高，在内心默认为不会发生，因而也未做任何防范措施，殊不知这些事件一旦发生，影响往往都是巨大的、毁灭性的，若无事先预防，容易导致无力回天。
（二）内部管理流程缺失
改革开放40多年来，中国经济实现了飞速增长，很多企业也借着国家经济发展的春风飞速发展，就像一辆疾驰在高速公路上的汽车，光享受着踩油门带来的快感，却没留意刹车装置的保养，忽略了其在关键时候力挽狂澜的作用。企业在制定经营规划时，缺乏长远的目光，管理上过分偏向于进攻，对风控管理、“护城河”建设流于形式，甚至一片空白。经营管理上过分强调进攻，就容易衍生激进情绪，企业就容易倾其所有，财务管理上甚至加杠杆去实现所谓的发展和扩张，不给自己留后路，一旦外部环境有变化，发展受挫，资金链断裂，就会一蹶不振，回天乏术。
（三）企业文化建设存在不足
有相当数量的企业没有充分认识到企业文化建设对企业经营、管理与发展的重要意义，简单认为企业文化建设不能产生直接的经济效益，忽视企业文化建设工作。企业文化建设处于简单的自然发展状态而没有落实到企业决策层、管理层和普通员工的工作行为上，也就无法形成集体文化认同感和归属感，这样容易造成当“黑天鹅”事件引发的危机来临之时，员工缺乏与企业“同呼吸，共命运”的情怀，“大难临头各自飞”，导致一击即溃，树倒猢狲散。
三、企业提升对抗“黑天鹅”事件能力的要点
（一）强化风险意识
企业特别是企业领导者要有远见卓识，要对未来一个长时间的发展有规划，对于可能造成企业致命一击的风险，哪怕发生的概率再小，也要有所敬畏、有所防备。很多大公司之所以基业长青，一方面是因为经营有道，另一方面是风险防范意识强，提前做好准备，所以能够在各种突如其来的冲击中存活下来。有时候宁可十防九空，不可失防万一，须知企业经营是一场无限游戏，活得久才是硬道理，不可因过度乐观放松警惕，最终导致措手不及。要把风险防范这把利剑高高悬挂，时刻警惕。
（二）梳理内部管理流程
所谓有备无患，都是要从日常的管理中积累来的。企业管理者在强化风险意识后，要付诸行动，自上而下通过管理，凡具疑似风险的事件，无论大小，均应谨慎对待，准确识别那些可能引发危机的风险点，提前制定防控策略。大量的风险点找到了就等于降低了风险发生的可能性。开展风险防范预演，对企业生产经营中最脆弱的环节开展压力测试，检验应对风险的能力，虽然真实的风险及其危机往往超出我们的想象和掌控能力，但每一次的风险防控预演都可以大大增强防控风险的意识和能力，降低风险引爆的可能性。要加强预期管理、改进预警管理、健全风险应对组织，专门制定一套“黑天鹅”事件预警指标体系、预警评估体系和预警应对体系，以便于在“黑天鹅”事件出现时能迅速反应，减少负面效应。
（三）注重企业文化建设
企业文化能挖掘文化管理的本质，丰富文化管理的内涵，加强文化管理的导向作用。通过文化对管理的先导作用，建立职工与企业的共同目标，提升企业在市场中的竞争力。
四、企业提升对抗“黑天鹅”事件能力的措施
（一）现金为王
企业无论采取什么样的发展策略，都要保证有足够的现金储备。“黑天鹅”事件到来时，往往伴随着企业营业收入减少、现金净流出增加、短时间银行贷款收紧等情况发生。这时候，足够的现金储备能够保证企业的正常运营，为等待转机，寻找生机赢得时间。苹果公司账上长期有超过2100亿美元的现金，这是抵御未知风险的强力护城河;日本经营之圣稻盛和夫也强调过，自己的企业留有足够的现金以应对外部风险。现金流充沛的企业更经得起环境的动荡。
（二）慎用杠杆
在经济快速发展时期，运用杠杆能使企业加速发展，放大收益，但一定要在可控范围内，过高的杠杆率会导致过高的负债，导致赚时大赚，亏时大亏，一旦发生突发事件，市场不景气，企业经营受挫，容易引发财务危机，造成人心态不稳，在决策时更加可能失去理性，导致一连串决策失误，形成恶性循环。
（三）锁定“火车头”
要稳定企业的经营管理层。所谓“火车跑得快，全靠车头带”。经营管理层就是企业的火车头，队伍越稳定，越能保持企业经营政策实施的延续性和稳定性，避免因频繁换将、经常调整经营策略造成的执行混乱和资源内耗。
（四）擅于挖掘“危”中之“机”
每次“黑天鹅”事件发生，都会给现有的行业业务和模式带来冲击，但也孕育着新契机，管理者要擅于捕捉和挖掘“危”中之“机”。像我国第一季度新冠肺炎疫情最严峻的期间，餐饮业遭受沉重打击，但有一些餐饮公司如“眉州东坡”扛住了压力，一方面开发了微信小程序“菜站”，为顾客线上输送各种生鲜菜品，另一方面又将原先在店里售卖的菜品做成半成品熟食包装，注明加工步骤，转至超市售卖，供居家用餐的客户购买。在线下堂食业务经营惨淡的背景下，像“眉州东坡”这样的企业能够另辟蹊径，在新的战场开疆拓土，有效缓解了经营压力，获得新的营收渠道。只要肯用心，办法总比问题多，危局很多时候也伴随着机遇，在大家都在原有赛道上哀鸿遍野的时候，如果能够敏锐洞察机遇，抢抓先机，那么不仅可以止损，又时甚至可以增收。
（五）夯实文化软实力
企业管理者对员工起着重要的示范作用，所以管理者要亲力亲为，参与到企业文化建设中，不断向员工输出企业使命、愿景、价值观，让企业文化凝聚人心，强化员工的集体归属感，锻造出一支有向心力、战斗力的队伍，在未来的竞争中取得优势，在未知的风雨中扛住冲击。一个企业，无论遇到多大的危机，人在、队伍在，就有东山再起的机会，也能够集思广益想出更多的走出困境的方案。
要维护良好的人际关系。企业要在平时的工作中爱护员工，利用各种机会与员工谈话，进行心对心的坦率交流，求得互相理解。员工是企业的合作伙伴，用心对待员工，在企业遇到重大事件、重大挑战的时候，员工才能与企业心连心，互相帮助，互相扶持。
五、结语
企业抗风险能力不是一朝之功，需要企业自身长期树立牢靠的抗风险意识，企业的管理要懂得“固精护本”，守住根基，不盲目激进，要及时构筑企业护城河，增强抵抗冲击的能力，要在危机意识的主导下，靠凝聚力收拢人心，统一思想，靠应变力规避风险，靠创新力转危为机，在市场竞争的风雨中保持健康和活力，求得基业长青。
（作者单位为广州中远海运健康管理有限公司）
参考文献
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;【摘要】当今世界正处于百年未有之大变局，风险、机遇、挑战并存。“黑天鹅”和“灰犀牛”风险事件层见迭出，逐渐由个别领域向全领域蔓延，由单一国度向全球蔓延。科学预判、精准把控、联动发力、命运与共成为防范和抵御风险挑战的良方，成为解决困难、赢得机遇的对策，成为化险为夷、转危为机的办法。
【关键词】“黑天鹅”;“灰犀牛”;疫情;风险;防控
2020年伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全球。疫情给人民的生命健康安全带来重大威胁，给全社会造成无法估计的巨大损失。危机来临，风险加剧，“黑天鹅”又一次悄然飞进人们的生活，“灰犀牛”继踵而至。作为概率性风险事件，“黑天鹅”被形象地比喻成难以预见、影响力大的突发性小概率风险事件;“灰犀牛”则被比喻成有征兆性、常被忽视的潜在性大概率风险事件。新冠肺炎疫情的暴发将这两种风险事件隐喻从经济领域逐步波及至公共卫生、社会、政治、文化、意识形态等领域，引起全世界的广泛关注。如何在疫情防控常态化下着力提升防范化解重大风险能力、取得经济社会发展的“双胜利”是摆在全世界人民面前亟待解决的问题。
一、科学预判：做到风险评估见微知著
新冠肺炎疫情数月时间波及全球200多个国家和地区，造成重大人员病亡，世界经济下滑，工厂停产、学校停学、商场停业，人员闲置。中国作为负责任的大国，及时、公开、透明地发布病毒基因序列，第一时间通报疫情相关信息，毫无保留地分享疫情防控救治经验，不惜一切代价救治生命，为全人类共同抗“疫”贡献力量。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，全国各族人民众志成城地打响了疫情防控战，并取得了重大战果。
新冠肺炎疫情悄然而至，迅猛传播，整个世界猝不及防，是一场典型的“黑天鹅”风险事件。通常来说，每一只“黑天鹅”背后都藏着一头看似温顺的“灰犀牛”，因疫情传播速度快、危害程度深、影响面积广，在短时间内已由公共卫生领域延伸到经济、政治、社会等诸多领域。搞清楚病毒的真正来源，弄明白疫情的传播途径和发展规律，做好应急预案和管控措施，增强合作，对我们科学预防和抵御类似突发性公共卫生事件极为关键。防范化解全球疫情防控中的重大风险挑战刻不容缓，科学预判潜在风险，首先要做到风险评估见微知著。
科学预判风险要具备全面辨识、系统分析、分类处理、动态追踪等方面能力。客观事物的发展是相互联系、渐进发展、由量变到质变的过程，从细小之中预判大势，从问题表面探究实质，努力做到“管中窥全豹”。保持头脑清醒，用全面、系统、联系和发展的眼光研判潜在风险、解析矛盾，深刻洞察事物发展的基本走势;用科学的方法研究事物发展的一般规律，增强忧患意识，见微知著、防微杜渐，明晰风险缘起，预判风险动向，找准风险本质，努力做到“草摇叶响知鹿过、松风一起知虎来、一叶易色而知天下秋”。
二、精准把控：提升风险应对施策能力
为打好疫情防控的阻击战，在党中央的正确领导下，习近平总书记亲自指挥、多次部署，各地区各部门通力合作，始终以人民生命健康安全为中心，在病毒防护、隔离检测、临床救治、疑似追踪、物资调配、信息发布等各个环节精准施策，疫情防控取得决定性成果，内防扩散、外防输入取得阶段性进展。面对全球重大疫情，世界多数国家努力作为，集合全社会力量精准施策，齐心抗“疫”，但仍有少数国家无视疫情发展的巨大威胁，不但错失了本国疫情防控的黄金时期，而且破坏了国际团结合作，加速了由新冠肺炎疫情引起的公共衛生风险向经济、政治、社会等全领域蔓延，激活了“灰犀牛”。
精准把控风险，加强风险管理和应对，提升施策能力是防范“黑天鹅”和“灰犀牛”事件由单一领域向全领域蔓延的有效举措。防控风险既要精，也要准，要有的放矢，对症下药，统一部署，有针对性地施策。面对突发状况、应对风险挑战需要保持头脑清醒，科学评估风险等级，全面出击，重点突破。在防控施策过程中既要把握好大局，学会“十个指头弹钢琴”，统筹兼顾，还需要集中火力优先化解主要矛盾，把潜在风险扼杀在萌芽时期，防止其扩大蔓延。
三、联动发力：打好风险化解的“组合拳”
面对突如其来的新冠肺炎疫情，中国人民万众一心，众志成城，坚持疫情防控全国一盘棋，党中央统一指挥、统一协调、统一调度，各地区各部门全方位多领域联动开展工作。全国上下打响了疫情防控的人民战争，党政军民学，东西南北中，全面动员，协同作战，各行各业、各条战线都展现出中国力量、中国精神、中国效率，社会主义制度优势于此彰显无遗。与此同时，国际社会、国际组织同舟共济、通力合作，坚持联防联控、群防群治，多国在疫苗研发、医疗救治、物资运送等方面各尽所能，并加强信息沟通、政策协调、行动配合，携手抗“疫”，打响了疫情防控全球阻击战。
在全球共同抗“疫”的过程中，各国聚拢多方力量，上下联动，采取有效措施遏制疫情蔓延、全力救治病患、有序复产复工复学、推动经济发展、维护社会稳定，抗“疫”斗争取得了阶段性的胜利。但是，通过此次新冠肺炎疫情防控，也暴露出全世界在应对突发性风险事件上的短板，如对潜在风险预判、检测和应急响应能力不足，忧患意识不强，缺乏底线思维;大局意识、全局观念淡薄，有些国家没有形成联动;信息发布不及时、不透明，物资保障不充足，人员配备不到位;相关应急法律法规不健全等。
“黑天鹅”事件风起，“灰犀牛”事件频发。当今世界处于百年未有之大变局，国内外形势正发生深刻复杂变化，深层次矛盾叠加，显性、隐性风险增多，非传统安全威胁加剧，人类正面临许多共同挑战。防范化解重大风险，应对突发事件，维护世界安全稳定，各国、各地区、各部门不能唱“独角戏”，要处理好整体和部分的关系，各要素有机组织，相互联系、相互作用，系统的协同性和整体性功能才会得到最大发挥。联动在于集中整合资源，有效聚合各种力量，充分发挥比较优势，面对风险挑战必须全社会动员、全民参与，主动出击，积极应战，联动发力打好“组合拳”。
四、命运与共：国际联防联控抵御风险蔓延
当今世界一体化发展，联系愈发密切，人类命运休戚相关，已然形成共同体，面对重大风险挑战，独善其身已不是良方，“世外桃源”亦不复存在，团结与合作才是防控风险、应对危机的致胜法宝，也是当前世界各国携手战胜疫情的有力武器。
在中国共产党的坚强领导下，全国人民团结一心，众志成城，坚持“人民至上、生命至上”的价值理念，经过艰苦卓绝的不懈努力，取得了疫情防控总体战、阻击战的阶段性胜利，彰显了伟大的中国之治，创造性地提出了共同构建人类卫生健康共同体的重大理念，为全世界化解重大风险提供了宝贵的中国经验。在中国政府的积极倡导下，世界各国开展了一系列交流与合作，各国相互借鉴先进的防疫方法，共享疫情信息，加大政府支持和资金投入，放宽物资、技术、人力等准入政策，加强国际宏观经济政策协调，探讨建立全球公共卫生应急联络机制，国际社会形成合力，联合抗“疫”成效显著。
疫情暴发，迅速波及全球，世界政治、经济、社会、文化、公共卫生等领域均受到严重影响，正如习近平总书记所说：“任何一个国家的安全短板都会导致外部风险大量涌入，形成安全风险洼地;任何一个国家的安全问题积累到一定程度又会外溢成为区域性甚至全球性安全问题。”当前，人类共同面临的风险挑战与日俱增，世界各国命运与共，一荣俱荣，一损俱损。有效抵御各类风险从单一领域向全领域蔓延，国际社会必须联防联控，发挥多元治理优势，构建全球防控体系，加强团结合作，携手维护世界整体安全与稳定，共同推动世界发展与和谐。
五、结语
全球一体化趋势下，各个国家、各个地区、各个行业、各个领域联系愈发密切，机遇前所未有，风险空前增多。风险来源多样，政治、经济、文化，社会、意识形态领域甚至自然界无处不在，并呈现交织、联动的特征，严重威胁世界安全，阻碍人类进步，影响社会发展。防范化解风险向全领域蔓延，既要高度警惕“黑天鹅”事件，也要重点防范“灰犀牛”事件;既要有防范风险的先手，也要有应对和化解风险挑战的高招。世界各国应持续在更多领域、更深层次、更大范围加强团结合作，努力构建人类命运共同体，携手创造人类美好未来。
参考文献：
（作者单位：西北大学马克思主义学院）
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2008年6月28日，兰州市一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。随后，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视，并立即作了批示：“立即采取措施，及时妥善处理”。随后，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。卫生部指出，根据甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。而石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。同时党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故i级响应，并成立应急处臵领导小组。调查后确定三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。
为什么要用三聚氰胺呢？我们了解到三聚氰胺含氮量很高，生产工艺简单、成本很低，给了掺假、造假者极大地利益驱动，有人估算在植物蛋白粉和饲料中使蛋白质增加一个百分点，用三聚氰胺的花费只有真实蛋白原料的1/5。所以“增加”产品的表观蛋白质含量是添加三聚氰胺的主要原因，三聚氰胺作为一种白色结晶粉末，没有什么气味和味道，掺杂后不易被发现等也成了掺假、造假者心存侥幸的辅助原因。
1994年《国际化学品安全手册》表明:长期或反复大量摄入三聚氰胺可能对肾与膀胱产生影响，导致产生结石。为什么三鹿集团还这样做呢？食品安全问题是保证国人生命安全，提高人民生活质量、促进经济社会发展和改革开放，扩大对外交流的重大问题。究其原因，除生产经营者的败德行为外，还存在众多的其他因素。
1、企业诚信意识缺乏，见利忘义是主要原因。企业赚钱，天经地义，以尽可能少的投入获取尽可能多的利润，理所当然。但三鹿奶粉事件反映出个别奶农、奶站和生产企业丧尽天良，见利忘义，他们为了自身的蝇头小利而不顾民族大利，有意地添加有毒有害的三聚氰胺到牛奶中，若他们稍有良心、稍有责任感，就不会对国家造成这么大的危害。
2、制度缺失是重要原因。不论是从法律缺失方面还是食品安全的标准缺失方面还是追责制度的不明不严方面都是非常不严谨的。
3、体制不顺，监管不力是直接原因。安全监管涉及食品药品、质监、卫生、工商、农业、畜牧、商务等多个部门，对这些部门虽有分工，但在职责上、空间上都有交叉，要么形成众多的重复监管，要么形成监管空白，留下隐患，最后形成追责困难。正如三鹿集团所说：每年他们要接待若干次检查组，每个检查组都是听、看、转、玩后走之。如有一个单位检查后 提出食品安全的问题，也不至于发展到这个地步。
而站在市场营销的角度分析，企业应该是以消费者需求为导向的经营哲学，是消费者主权论的体现。实现企业诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，一切以消费者为中心，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西，也称“顾客需求观念”。这就需要该企业以消费者需求为中心，实行目标市场营销，同时运用市场营销组合手段，全面满足消费者的需求，当然也要不忘树立整体产品概念，刺激新产品开发，满足消费者整体需求。从而通过满足消费者需求而实现企业获取利润的目标。
而三鹿集团在整件事情中体现出来的是一种传统的以生产观念、产品观念、推销观念为中心的营销观念，是以企业为中心、以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。三鹿集团想到的不是顾客需要什么，也不是怎样把自己的产品做得最好来击败同行竞争者，更不是树立整体的产品观念来制造新的产品满足当前消费者的需要，而是一味的想到怎样用最低的成本来创造最高的利润，怎样把低投入和高产出运用得最好，所以才会不顾一切后果也不想任何责任的添加三聚氰胺，于是这种无色无味但含量高达66.7%的三聚氰胺就自然成为了许多掺水奶的添加剂了！
据调查知道，因使用三鹿奶粉而致病甚至致死的婴幼儿多数来源于农村，三鹿集团不仅没有以消费者的需求和利益出发，还把大量的产品低价卖到堤防能力和识别能力稍差一点的农村来危害老百姓。是在让人“叹为观止”！
现代市场营销观念的座右铭是“顾客需要什么，我们就生产供应什么。”因为得到顾客的关注和顾客价值才是企业的获利之道，因此必须要将旧观念下“由内而外”的思维逻辑转向“由外向内”。它要求贯彻“顾客至上”的原则，将营销管理的重心放在首先发现和了解“外部”的目标顾客需要，然后再协调企业活动千方百计的去满足它，使顾客满意，从而实现企业本身的目标。因此，企业在决定其生产和经营时，必须进行市场调研，根据市场需求以及企业本身的条件选择目标市场，组织生产经营。三鹿集团就完全没有根据这些来创造他的企业价值。倘若他想到的是先做市场调研，根据顾客的需求和生产建议并融合生产的理念和技术以及成本来完成它的创新和改革，它就不会破产也不会伤害那么多婴幼儿和父母。
现代市场营销观念还指出生产者的产品在其设计，生产，定价，分销和促销活动都要以消费者的需求为出发点，产品销售出去后，还要了解到消费者的意见，据以改进自己的营销工作，最大限度的提高顾客满意度。三鹿集团根本就没有想过要去了解顾客的需要，更加没有想过售后要有什么样的调查和售后服务，倘若他明白并执行这一科学的营销模式，三鹿集团现在应该是越来越强大而不是走向衰落。
根据对三鹿事件的分析以及现代市场营销观念的理解，我们不难发现：根据“消费者主权论”，相信决定生产什么产品的主权不在于生产者，也不于政府，二在于消费者，因而将过去的“一切从企业出发”的传统观念转变为“一切从顾客出发”的新观念。因此我们也可以将更多的“ 三鹿事件”扼杀在摇篮里！
