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在忙碌的学习和工作生活中，总结可以帮助我们梳理经验，总结得失，从而不断提升自己。如何实现经济持续增长和社会公平发展呢？通过模仿优秀范文，可以学到一些写作的好方法。
天猫客服主管工作篇一
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、qq的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
天猫客服主管工作篇二
职责：
2.对售前客服进行日常排班并对最终值班进行统计汇总;。
3.负责组织客服对店铺售后评价管理，及时回复并解决售后不良评价;。
4.负责天猫京东每周商品退换货数据的统计与分析;。
5.协助提高天猫销售业绩及控制整体退货比例、提升服务质量;。
6.培训客服团队帮助客服提升销售技巧，提升客服综合销售能力;。
7.完善规范客服标准话术与作业流程;。
9.定期对客服团队进行培训及销售会议;。
10.协助完成上级领导安排的其他事务。
岗位要求：
1、熟悉淘宝天猫京东平台规则;。
3、1年以上客服团队管理经验;。
4、有较好的协调能力和沟通、组织能力。
天猫客服主管工作篇三
职责：
1、带领部门伙伴完成年度销售目标;。
2、为部门植入有效的绩效管理系统，并推动其良好的运行;。
3、参与部门新招人员的面试测评，负责部门伙伴的专业能力提高的培训;。
4、负责管培生项目的试行和实践，并取得阶段性的成果;。
5、为公司各个时期的升级项目中，分配到本部门的任务提供支持与落实。
任职要求：
1、3年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中1年以上销售主管(或经理)经历;。
2、过往工作中有明显提薪、晋升等经历;。
3、25岁~35岁，打字速度80字/分以上。
天猫客服主管工作篇四
职责：
1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;。
4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;。
7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;。
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;。
5、熟悉b2c及c2c运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站;。
6、有淘宝客服管理经验者优先;。
7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;。
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。
篇二。
职责：
1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;。
2、客服售前售后客服培训等;。
3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;。
4、统计月度售后报告.并提出改善方案;。
5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。
职位要求：
1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;。
2、有售前售后客服经验;。
3、熟悉淘宝客服的话术;。
4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;。
5、熟悉淘宝规则;。
6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处理;。
7、具有较高的沟通能力，情商要高。
篇三。
职责：
1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;。
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;。
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;。
6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;。
任职要求：
1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;。
2、有服装行业经验者优先。
篇四。
职责：
1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。
2、把控各项dsr和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。
3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。
4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。
5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。
6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量。
8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;。
任职资格：
1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;。
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先;。
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;。
4、熟练订单操作系统，操作能力较高。
篇五。
职责：
负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进行把控。
负责对现有客服人员进行优化，完善组织能力，
负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。
负责收集客户意见和建议与领导反馈，定期汇报部门管理工作，并协助其他部门开展相关工作。
负责客服团队能力提升。
任职要求：
两年以上工作经验，有电销团队管理经验者优先;。
熟悉客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。
较强的团队管理能力，统筹和计划能力。
熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。
具有组织协调和团队合作精神、
良好的创意思维和理解能力，
天猫客服主管工作篇五
职责：
3.完善各项工作流程，定期开展专业知识培训，提升团队服务水平，提高业绩;。
5.及时关注平台活动动态，为店铺发展提供合理化建议;。
6.协助运营团队进行商品上下架等。
任职要求：
1、具备强烈销售意识，有目标概念，有成本意识。
2、有经验的客服主管为主要选择对象，入职后培养。
3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。
4、能主动工作，无工作时间概念，以完成任务为目标。
天猫客服主管工作篇六
3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;。
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;。
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;。
6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;。
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
天猫客服主管工作篇七
天猫客服主管需要建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。下面是本站小编为您精心整理的天猫客服主管的工作职责五篇。
1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作。
2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题。
4、店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题。
8、配合运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作。
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;。
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;。
5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;。
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
职责：
3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。
4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。
6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。
7、落实部门协调和各项推广活动的配合;。
8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。
任职资格：
1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉售前客服培训，熟悉使用客服相关应用工具优先。
2、有20人以上客服团队管理经验者优先。
3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。
4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。
职责：
1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;。
3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质;。
4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。
任职要求：
1、有1-3年淘宝/天猫淘宝售前售后客服管理经验，熟悉淘宝天猫的各项规则;。
2、有管理过5-30人及以上客服团队的经验可优先;。
3、有独立思考、灵活处理紧急事务的能力以及抗压能力;。
4、服从领导安排、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
职责：
1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。
2.沟通协调全组的售前售中售后退换货退款等问题。
3.每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。
4.对于店铺主推商品要经常查看erp系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。
5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。
6.培训新入职客服人员。
职位要求：
1、熟练电脑操作，尤其是excel的基本功能;。
2、具有良好的语言组织沟通能力，管理能力。
3、有一定的自学独立能力，抗压能力强;。
4、能稳定工作者，有做过淘宝客服和做过管理层的优先。
天猫客服主管工作篇八
职责：
1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;。
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;。
3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;。
4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;。
5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;。
6、完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;。
2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;。
3、工作细致认真，有耐心，性格开朗，有较强的服务意识，有良好的团队精神：
