做任何工作都应改有个计划,以明确目的,避免盲目性,使工作循序渐进,有条不紊。相信许多人会觉得计划很难写?下面是小编带来的优秀计划范文,希望大家能够喜欢!
天猫客服主管工作天猫客服主管工作总结及计划篇一
2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
6.熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
天猫客服主管工作天猫客服主管工作总结及计划篇二
任职资格:
1. 大专及以上学历,电子商务、市场营销专业优先;
2. 三年以上淘宝店铺资深客服经验,二年以上淘宝客服主管经验。
3. 有服务行业或美妆行业工作经验者优先;
4. 做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧。
天猫客服主管工作天猫客服主管工作总结及计划篇三
4、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;
5、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核。
任职要求:
1、2-3年在线类客服工作经验,1年及以上管理经验;
2、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;
3、工作耐心细致,责任心强,有较强的压力承受能力和心理疏导能力。
天猫客服主管工作天猫客服主管工作总结及计划篇四
2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法
6,上级安排的其他临时性工作。
天猫客服主管工作天猫客服主管工作总结及计划篇五
1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;
3、制定各类客服沟通话术脚本,带领团队持续提升服务品质;
4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。
任职要求:
2、有管理过5-30人及以上客服团队的经验可优先;
3、有独立思考、灵活处理紧急事务的能力以及抗压能力;
4、服从领导安排、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
天猫客服主管工作天猫客服主管工作总结及计划篇六
1.熟悉公司产品,了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。
2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题
3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况,有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。
4.对于店铺主推商品要经常查看erp系统库存,如出现库存不足时,要通知财务及时补充,关注店铺链接库存数量,一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。
5.每天关注主推商品的评价管理,客户负面评价及时和售后客服人员沟通,不合理的评价要及时处理。
6.培训新入职客服人员。

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