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时间流逝得如此之快，我们的工作又迈入新的阶段，请一起努力，写一份计划吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的计划吗？这里给大家分享一些最新的计划书范文，方便大家学习。
短板提升计划篇一
;“找差距、补短板、促提升”－－打造高效安全管理宪兵队伍2018年3月12日，总经理***同志组织公司副科级以上管理人员在公司三楼会议室召开了“找差距、补短板、促提升”活动启动大会。会议上，总经理***同志针对公司各层管理人员在日常工作、管理过程中存在的问题进行了深入的剖析，并对后期就存在的问题如何改进指明了方向。会后，安环科全体成员再次对**的讲话精神及《***[2018]22号》文件进行了认真研读，现就对本科室在业务技能、管理能力、工作执行力等方面存在的问题和不足及后期的改进措施等总结如下：一、存在的问题与不足（一）科室成员在环保管理、地质、采矿等方面专业知识掌握不全面、不透彻，虽在不断的自我学习、自我提高和向有经验的同事学习、借鉴，但相关专业知识仍有所欠缺。（二）外协施工单位安全管理人员对待工作不够主动、积极性不高，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题、棘手问题时，不能主动去思考，常常等待上级的指示。（三）针对公司安环管理的高压态势，外协施工单位安全管理人员在工作当中难免会有厌倦情绪，对于上级安排、部署的工作，能拖则拖或者应付了之，更有甚者有时会选择逃避，处理、解决问题缺乏刻苦钻研精神。（四）科室成员对外沟通、协调，语言表达能力亟待提高。在与上层领导对话、汇报工作时畏首畏尾。解决、处理问题的思路在心里明明想的很清楚、准备的很充分，但在向领导汇报时，时常会因紧张而闪烁其词，不能很好的将自己的想法和思路表达出来。（五）在对从业人员进行安全培训时，培训内容不够丰富，培训形式创新度不足，员工参与安全培训的积极性不高，接受较为被动，不能主动融入安全培训、学习的氛围中。（六）随着开采深度的不断下降，采场已进入深凹露天，钻机作业、车辆行驶时产生的粉尘聚集在采场底部不易消散。虽钻机已采用干式除尘作业，洒水车对采区、运输道路、排土场不间断洒水降尘，但粉尘治理效果仍不是很理想，环保管理工作有待提高和加强。（七）在团队建设方面，员工对团队的工作目标不清楚、不明确；员工之间、员工与管理人员之间沟通渠道不畅，对上级安排的工作理解不透彻，没有将团队的作用发挥到极致，团队战斗力、凝聚力仍有进一步提升的空间。（八）外协施工单位安全管理人员对个人职业发展无明确定位，自我主动学习意识不强，接受新鲜事物较被动。只低头拉车、不抬头看路，没有明确的个人发展、成长目标，未对个人今后的发展方向做长远规划。（九）团队成员在日常管理及团队管理过程中，管理思路不是很明朗，未分清轻重缓急，工作开展不尽人意，工作无主次，管理能力有待进一步提高。（十）在对外协施工单位“一体化”安全模式上，未完全做到将其纳入公司统一的安全管理体系当中去，在与乙方管理人员沟通过程中科室成员有时会因急于解决问题而发生不必要的争执和误会。二、今后改进措施（一）每周利用一下午时间组织科室成员学习安全管理知识，提升科室成员业务能力，只有具备扎实的功底才能在日常安全管理当中发挥自身的作用，才有助于各项安全管理工作的开展。同时，矿山开采是一项复杂的系统工程，各项工作都有一定的技术指标和要求。作为安全管理人员，虽然不直接应用这些技术及工艺进行工作，但掌握这些技术及工艺，对于做好日常安全管理工作有极大的帮助，才能对可能出现的问题做出思考和判断，提出可靠、有效防范事故发生的措施。因此，在今后学习安全管理知识的同时将不断学习矿山开采技术及工艺，才能有效及时的发现和纠正一线工作中存在的安全问题。（二）在今后的日常管理工作中，将会督促、要求科室成员每日上午到生产一线中去，去主动发现、查找生产作业现场存在的问题，开动脑筋、主动思考、提前谋划、寻找解决问题的思路及方法，而不再是等待领导的指示被动的去开展工作、解决问题。（三）要求科室成员每天做好工作日志，每天对自己当日的工作做一个总结，总结当日工作中存在的不足，对次日的工作提前安排和部署，同时对次日可能出现的问题提前制定解决的办法，避免同样的问题重复出现而浪费工作时效，此项工作每月月底一考核。（四）在今后的工作和生活中，多向思路清理、表达能力强的同事学习，主动与人接触。积极参加公司、部门组织的各类活动，多读关于人际关系交往方面的书籍，扭转上台脸红，讲话磕磕巴巴的毛病，提高沟通、交际能力，促使科室成员的工作能力能有质的飞跃，每周向科室提交一篇有关工作、生活随笔之类的稿件。（五）注重实效开展安全培训，将以往墨守成规方式的安全教育方式进行改革。将违章现象拍照取证做成幻灯片，针对某一具体违章行为，由受训人员指出违章作业图片中的具体违章行为及细节，再由讲授人员说出正确的作业方式及应采取的处理措施等，提高安全培训的全员参与度和积极性，活跃培训氛围，以加深和巩固受训人员对危险源点的辨知能力。（六）加强对外协施工单位的钻孔设备、洒水设备作业期间的监督、管控，根据工作面作业情况、车辆流动量合理规划洒水降尘路线，及时跟进排土场固定喷淋设施的安装，定期维护。（七）每月举行一次谈心会，积极主动与团队成员沟通，了解团队成员工作状态和生活状况，多了解成员的合理需求并尽力满足，打消管理者与被管理者之间的顾虑，创造一个良好和谐的沟通氛围。对工作安排做到简洁、明了，不拖泥带水，力争打造高效率、高标准的管理团队。（八）每月定期组织科室成员进行集中学习、自我提高、主动成长，对今后的个人发展和职业规划开展讨论，并要求科室成员充分利用工余时间读书、看报，制定个人中长期发展规划，为个人后期长远发展做好铺垫。（九）在今后的工作中，虚心向老同志、有经验的同事、先进工作者学习，学习其身上的先进管理经验，对照其优点查找自身存在的不足，创新管理方法，并针对存在的不足从头改正。（十）对外协事故单位安全管理要同步深入推进“安全积分制”与“人人过关工程”，安全管理制度同步完善，档案同步完善。深入作业现场，虚心向基层人员学习、讨教，与外协单位管理人员、一线人员面对面沟通。转变工作思路，善于发现问题，主动去思考问题发生的根本原因所在，主动融入其中，做到“一视同仁、一样管理、一样对待、一起提高”。发动一切力量来维护和支持矿山的安全工作，以达到将外协施工单位安全管理真正融入金宝公司这个大家庭，促使金宝公司在安环管理方面能有质的提升，确保公司安全、环保、职业健康“三零”目标的顺利。
安环科将针对以上存在的不足开展自查自纠，自我完善，打造高效工作团队，为公司2018年生产、安全目标的实现尽绵薄之力。****** 二〇一八年三月十八日
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努力结合当前新课程教学理念，转变教学方法、思路。多阅读提升自己的理论水平，更新教育思想、改革教育方法，学习最新的现代教育科学理论；多实践在参与中不断进步；多反思在反思中自我完善；多写作在写博中修炼自己成长。
坚持保持对教育的激情，用激情造就思想，用爱心点燃学生的思想火花，善于走进学生的情感世界，努力使自己与学生的思想感情保持和谐一致，学会用儿童的眼睛去观察，用儿童的耳朵去倾听，用儿童的兴趣去探索，用儿童的情感去热爱！
（1）创设民主和谐的课堂教学气氛，使孩子们乐学。用真诚平等教学态度赢得孩子们的爱戴，让学生真正成为学习的主人，激发学生学习的兴趣。创设平等交流、共同研讨的民主气氛，把自己当作学生的朋友，去感受他们的喜怒哀乐，赢得他们的信赖，把“要我学”，转化为“我要学”。
（2）注重学生知识形成和探究过程，使学生自主学习。不以“主人”身份自居，不做凌驾于学生之上的“权威者”，也不做游离于学生之外的“旁观者”，而要成为课堂教学的协调者、合作者、帮助者、分享者。
（3）根据学生各自的特点，尽可能的挖掘、发展每一个学生的潜力。重视“优生”与“差生”的培养，“优生”让他们在课堂上养成善于质疑、勇于否定、独立思考、积极创新的学习态度。抓住他们自身的优势发挥他们各自的.特长，使他们的能力得到全面发展。“差生”让他们在课堂上养成良好的学习习惯，积极参与学习，消除自卑的心理，让他们主动参与课堂学习活动。
（4）在课堂练习与家庭作业设计方面多考虑学生实际情况，根据不同层次的学生设计不同层次的练习，使不同学生得到不同的发展。
（5）针对班级学困生情况做好学困生提升的教学计划，常与“优生”与“差生”谈心，建立“一帮一”的学习互助小组，培养班级浓厚的学习氛围。
短板提升计划篇三
首先，在未来三年我对自己制定的总目标是：教学水平和教育水平上有一个明显的提高，初步形成自己的教学风格，实现对学生的各项教育和管理，多参加各种比赛历练自己，争取成为一名受学生爱戴的英语老师。
其次，我对自己每年的职业生涯规划如下：
1、努力研究并践行小学英语新课标的要求，并将教材钻研透彻，采取生动有趣的课堂教学形式，并在课后做好课后反思，不断改进，以求提高教学效率。
2、多听有经验教师的课，及时做好经验总结，并在教学中进行实际尝试，做到快学快用。
3、努力上好每次公开课，多吸取经验和建议，争取越上越好。
4、多读书，多看一些教育名著，坚持写心得体会，并用心积累和学生相处的经验，多询问有经验的老师，为今后打好基础。
5、主动熟悉学校的各项工作。
2、多与学生沟通交流，倾听他们的想法，了解学生的思想动态，多组织一些与英语相关的比赛，让学生有展示自我的天地。
3、实践对学生的各项教育和管理，并在其中不断使自己成长和成熟。
4、继续提高自身专业素质和科研水平，开始积极参加各项专业技能比赛，多见见世面，在“赛”中求进步。
1、仍旧不断学习新的教学方法和理念，形成自己的特色教学路子。
2、能够处理好班级的各项事务，成为一名合格的教师。
3、经过比赛的历练，熟练了各项教学基本功，提高了自身专业素质，对教师技能比赛游刃有余。
4、提升自己的业务能力，成为一名优秀的英语老师。
以上就是我三年职业生涯规划的总目标和每年的具体规划，这些规划看起来容易，但要实践起来却不简单。但我相信，在教育教学的道路上，我们只要始终怀着激情用心去做，就没有做不好的事。我想，只要自己用心，因不足而学习，因困惑而探索，我可以一步一个台阶，不求达到最高境界，但愿能留下一行美丽的足印。
短板提升计划篇四
一、全年主要工作
1.强化形势教育，推动执行意识提高。
公司工会用心宣传市公司大政方针，并结合我公司实际进行分析，找准着力点，紧扣工会工作，重点抓好执行力建设，并在推动公司“三个建设”工作中，整合资源提升执行合力，进一步促进公司稳定发展。公司工会用心组织公司职工进行“两个转变”、“三个建设”、形势任务教育等专题学习，透过会议、班组学习等多种方式不断营造舆论氛围，引导职工认清公司当前面临的形势任务，增强职工的自觉性和职责感;团结和动员职工切实把思想和行动统一到公司的决策上来。
2.强化民主管理建设，认真贯彻职工大会制度。
公司工会认真贯彻实施《xx省xx公司企业职工代表大会工作标准》，组织召开了三届三次职工大会。会议全面回顾了公司在20xx年工作，从长远发展的高度对公司面临的形势进行了深刻的分析;确定了20xx年“夯实一个基础、提高二种潜力、做强三大板块、完善四化思路、坚持五条主线”的工作思路，确保安全生产实现“双零”，队伍持续和谐稳定，礼貌建设争取更大荣誉，企业生产经营可持续发展，实现xx公司的平稳较快发展。市公司领导亲临会议指导，对公司的工作成绩给予了高度评价，对今后的工作提出了具体要求，帮忙全体职工进一步理清工作思路，明确了工作方向。
3.强化职工素质提升，大力推行班组建设标准化。
为进一步落实市公司班组建设“三突出五到位”的工作布置，提高班组整体素质为抓手，深化班组执行力。公司工会完善了班组建设管理信息，还开展了以发挥工会干部组织作用为龙头、以立足岗位强化培训核心的学习记录交叉检查活动。鼓励职工加强学习，做好学习记录，撰写读书心得。以这次活动为契机，公司工会组织工会委员及工会小组长对职工学习记录交叉观摩，并评选出优胜奖以资鼓励。工会干部们透过交叉观摩学习记录，找差距、补不足，确保学习收到实效。
公司工会认真贯彻上级文件精神，用心开展“安全班组行”活动。一是率先在市公司举办安全知识竞赛，竞赛围绕站和xx公司两个安全重点单位的日常安全工作，组织了8个班组进行一、二、三名的角逐。在比赛过程中，各参赛代表队队员严格遵守规则，以饱满的热情和认真的态度，踊跃回答问题，比赛现场气氛紧张而激烈。二是广泛开展“我为班组安全献一策”活动和“班组安全管理典型案例征集”活动，公司工会共征集到11条优秀合理化推荐、3条典型案例，这些优秀推荐将促进班组安全管理水平进一步提升。
4.强化职工关爱，深入实施送温暖工作。
公司工会深入贯彻《全民健身纲要》，创新工作思路，组织职工以身心健康为宗旨，广泛开展形式多样的群众性文体活动。今年是“三八”国际劳动妇女节x周年，公司工会组织女职工参观，并结合开展“先进女员工”表彰活动，还组织女职工代表参加市公司庆祝“三八”国际妇女节联欢会;有声有色的组织了羽毛球训练活动，并用心组队参加市公司第四届“安全班组行”杯职工羽毛球比赛。队员们训练有素、团结拼搏的精神给大家留下了深刻的印象，被授予市公司“安全班组行”杯职工羽毛球比赛“组织奖”;为丰富职工娱乐生活，配合公司行政为全体职工及家属共154人办理了“旅游年卡”。透过活动的开展，活跃了企业文化娱乐氛围，满足了职工的精神文化需求，增强了职工身心健康，提高了广大职工做好工作的凝聚力;公司工会高度重视特困职工及“金秋助学”困难职工档案的建档和管理工作，扎实细致地开展了特困职工调查及申报工作;在迎峰度夏时期，公司工会成立防暑降温慰问小组，用心筹备防暑降温慰问品，深入公司各工作现场、生产班组开展防暑降温慰问活动;组织全体职工体检、女职工妇检，并不断完善职工健康档案;依托现有的职工文体活动阵地，广泛开展职工读书活动，为职工发放购书券，组织“职工书屋”建设，用心建立“职工俱乐部”，公司工会拟建立xx名居物业管理处职工书屋为五“职工俱乐部”，为该俱乐部更新了配套管理设施及书籍;为切实改善一线职工的生活条件，提高职工身体健康水平，公司工会开展了基层食堂标准化建设活动，申报了管理处、管理处、管理处3个员工食堂为达标食堂。
为将工会建成职工贴心的家园，公司工会总是在第一时间对住院职工及生活困难职工进行慰问，及时送去了公司党、政、工对职工的问候。一年来，共慰问住院职工及家属8人次，重大节日慰问困难职工及家属3人次，继续做好职工生日送祝福活动，慰问费过万元。
离退休工作是公司工作的重要组成部分，公司工会从思想上关心离退休职工，从生活上照顾离退休职工。配合各有关职能部门，及时按政策落实离退休职工的各项待遇;公司工会及时探望生病住院的离退休职工，关心家庭生活困难的离退休职工;采取灵活多样的形式，组织老同志开展丰富多彩的文体活动，用心为老同志的各项文体活动带给必要的条件。3月份，组队参加市公司十九届老年门球赛;5月份，组织老职工参加市公司钓鱼比赛、太极拳培训班。10月份，组织退休老职工及家属畅游画廊，欢度重阳佳节。
公司工会站在讲政治、讲大局的高度，开展“爱心活动”，其目的是大力倡导职工关爱企业、关爱他人、关爱社会的良好风尚。4月份，公司工会组织职工为“地震”捐款，公司37名员工用心踊跃参加捐款活动，共募集捐款4450元。
5.强化自身建设，提高工会队伍执行力。
公司工会充分发挥工会干部的桥梁作用，进一步规范工会工作。工会定期召开小组长会议，安排部署近期的工会工作，传达工会文件，宣传工会政策。工会小组长也充分利用小组会时间向职工宣传工会政策，开展工会法律、法规培训，传达工会文件，职工群众能够及时了解到工会信息和上级工会工作动态，包括公司工会评先表优工作也是由工会小组长用心推荐，再由工会干部民主评选。工会小组长及时向工会反映职工思想动态，让工会及时掌握职工的思想动态，有针对性的开展工作，把矛盾化解在萌芽状态。
加强工会干部培训，进一步促进工会工作上台阶。为提升工会干部素质，适应形势的要求，公司工会经常性组织工会干部学习，还鼓励工会干部不仅仅要学习工会业务知识，还要加强对法律、管理等知识的学习，优化自己的知识结构，拓宽知识面，增强为职工说话办事的潜力。
为更好的发挥工会理论政策研究在服务企业工作大局和工会工作中的重要作用，公司工会用心组织工会会员围绕公司的重点工作和实际状况，广泛开展理论研讨和调查研究工作，共收集优秀论文十余篇，其中被市公司《20xx年度工会理论研讨论文集》采纳3篇。
今年公司工会还进一步完善职工子女劳保资料，并及时做好会员档案接转工作，规范和加强工会会员的会籍管理。
二、20xx年主要任务
20xx年，公司工会将充分发挥工会的纽带作用，帮忙公司广大干部职工统一思想、认清形势、查找差距、增强动力，把行动落实到各项工作任务之中，确保20xx年全面完成各项目标任务，加快推进“两个转变”，推动公司又好又快发展。
1.继续深入开展班组建设活动。搞好班组建设是提升企业凝聚力和竞争力的客观要求，也是是市公司礼貌检查重点考核项目之一。公司工会将继续按照《工会标准化建设考核细则》和市公司班组建设“三突出五到位”的工作要求，本着实事求是、自我评估、自我完善的原则，进行自检自查，针对存在的问题和薄弱环节，进一步健全规范班组建设。开展好岗位练兵，透过培训、职工自学、知识竞赛、技能比武等形式提升职工素质。还要充分发挥工会小组长和班组长的桥梁纽带作用，引导基层干部在班组一线，紧紧围绕公司发展目标和经营方略，深入做好职工的思想工作，真实反映职工愿望，稳定队伍，用心协助公司工会解决涉及职工切身利益的问题。
2.继续办好职工书屋活动。实施“职工书屋”建设和开展职工读书活动，是学习加强职工思想道德建设，深化“建立学习型组织、争做知识型职工”活动，实施职工素质工程的一项重要举措。公司工会计划建立xx公司职工书屋为三“职工书屋”。
3.做好“送温暖”工作。一是继续开展扶贫帮困送温暖活动，用心做好对住院职工、困难职工、职工遗孀等的走访慰问工作;二是关注社会弱势群体，倡导公益爱心理念，做好对社会弱势群体的帮扶工作。
4.继续加强精神礼貌建设，持续开展年终总结评比表彰和推优选树工作。继续做好基层先进群众和先进模范人物的选树、表彰工作。
短板提升计划篇五
“优质服务、超值享受”是月亮湾大酒店的服务宗旨，正是富有特色，深具个性的服务，使月亮湾成为客人心之所系，情之所牵。服务质量的保持和提升，离不开质管工作。在过去的五年里，由质管部与各业务部门构成的“双轨制”质管体系对酒店经营管理的良好运作起着不可低估的作用。
在五年的质量管理工作中，“服务=产品·质量=生命”的观念已经深植于中高层管理人员心中。较为系统的质量管理工作，培养了员工温馨细微为客服务的工作态度，酒店员工深深了解在对客服务中不能有一丝一毫的怠慢或掉以轻心，必须有认认真真、仔仔细细、勤勤恳恳的工作态度。由于服务富有个性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在质管工作中也轮训了一批管理人员，培训并发现了一批人才，并安排在相应的管理岗位上。
当然，“双轨制”的质管体系也存在一些问题：如质管部对各部门的质管工作的评判有一定的片面性、单向性，各部门贯彻酒店的管理与服务规程和员工守则的工作不能完全落实等。
以前质管工作是双轨制，既有各部门的质管工作，也有质管部的督察工作，双轨制对各部门的质管工作有所推进，有所约束。
如何保持酒店的服务质量和提高服务质量管理水平，既是酒店核心竞争力的重要手段，也是酒店管理者必须不断探索的课题。
1.必须坚定地实行“质量控制”的理论
“质量控制”的理论是酒店做好服务质量管理工作的基本原理。“质量控制”的首务是要设定服务质量标准，有了标准才能按标准去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。由于各家酒店星级高低不一，设定的标准一定要与酒店的环境、硬件、人员素质等条件相匹配，不能片面地追求所谓“四星酒店、五星服务”之类不切实际的目标。
质量控制的第二步是质量管理，我们提倡全方位质量管理。酒店的服务质量优劣，口碑好坏，取决于各部门每一员工的工作结果，由于酒店产品具有综合性和关联性，所有环节密不可分，因此，每一部门，每一位员工都是服务质量管理的参与者。酒店所有的部门都有质量管理的目标、任务，都应当制订相关的计划和实施方案。所以，酒店服务质量管理是全方位的，全酒店的，没有任何一个部门和员工可以例外。
2.寻找“最短的一块木板”
一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值，而取决于其中最短的那块木板。这是著名的“木桶理论”。要想提高木桶整体效应，不是增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫补齐最短的那块木板的长度。酒店的整体服务质量如同“木桶的容量”，其中整体水平高低由“最短的一块木板”决定，因此我们首先要有“寻找”那块“最短的木块”的观念，要时时刻刻、每天、每周、每月，周而复始地检查、督导服务的过程，包括员工和管理人员的精神状态、礼貌礼仪、服务规范，并把每一部门和每一项业务活动中服务质量“最短的木块”寻找出来，分析和寻觅服务质量投诉的原因，加以解决。如此才能“对症下药”，延长“最短的木块”，使服务质量的各个环节齐头并进，从而提高服务质量的整体水平。
3.经常重弹“100-1=0”的老调
“100-1=0”这是酒店业普遍认可的服务原则，它指的是细小环节上的缺失会使酒店的整体服务质量受到否认，它所强调的同样是全局效益。我们要以此观念统一各部门想法。酒店无小事。酒店的运营特点要求“勤勤恳恳、仔仔细细、认认真真”，服务的质量和运营的过程是通过小事和细节来构成、来体现的。所以，“小”事不小，细节不“细”，每一件小事，每一个细节，对酒店和部门来说是1%，对客人来说却是100%。所以100-1=0就成立了。
“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，我们往往对自身的缺陷浑然不知，而客人却是酒店服务最好的评判师。客人的意见比一些酒店所属管理公司的质量检查或专人私访能更真实地反映出一间酒店服务质量的状况，故此，对待客人投诉的态度也是衡量一间酒店管理层管理水平高低的试金石。对客人投诉应有的态度，要在酒店全体员工中形成共识。
a.宁信勿疑
顾客一般不会无事生非，顾客一般不会自寻烦恼，顾客不会花钱买难受，所以对于顾客和投诉，管理人员和部门应“信”，不要“疑”，不管是楼层或厅面服务，发生投诉时，一般是员工或酒店的过失。
b.宁高勿低
遇客投诉，部门管理人员对自己或员工的要求不能从低处、小处着眼，应有运用较高的标准和较高的要求评判，才能从大局、长远、整体方面考虑解决问题，通过顾客的投诉改进我们的服务工作。
c.宁严勿宽
对于客人的投诉，如经查实属于酒店和员工过失，处理时应严格按章扣罚，否则无法避免同一错误再次出现。如果一味姑息，则或能形成惯例而无法保证原有的规章规程的执行。
由于服务是酒店的产品，服务质量是酒店的生命，所以部门的服务质量必须也只能由各部门的“首长”、即正职经理负责，实行部门负责制，全酒店的服务质量则由酒店总经理负责。各部门或系统的副职，在协助正职工作的首要内容，也理所当然是“服务质量”。服务质量管理是酒店管理工作中“专业中的专业”，质量管理工作是各部门管理工作中的首务。
其次，酒店服务出现的问题大多是在服务现场发生，发现服务质量的“最短的木板”也只能在现场发现，如礼貌、语言、争执、服务不到位等，加上部分服务有“即时性”(当然大多数的服务有一定的过程)，管理人员上班时不能整天坐在办公室，应提倡现场管理和走动式管理，加强现场管理的力度，观察、了解部门的员工在岗情况、观察、了解顾客的情况，观察了解服务的情况。酒店总经理、部门经理每天在各工作现场、服务现场巡视、停留时间，就很有必要加以量化限制。
“重实效、轻空谈”是国际上酒店管理名家提出全面质量管理(tqm)的方法。要在酒店完善服务质量管理体系，推进质管制度建设，一定要制订相关的不求虚名、行之有效的规章制度，才能让质管工作持之以恒。切忌“形式主义”或“突击运动式”的管理手段。
1.坚持部门“每天一表，每周一评，每月一结”的质量管理制度。各部门必须有服务质量每日登记表，建立各部门的服务质量档案，每周应在各部门包括各班组进行一次服务质量评估，每月小结本部门的服务质量，交给酒店相关部门，除大堂副理、当值经理外，酒店还将组织不定期的服务质量检查评比、让优秀服务案例和服务质量投诉亮相，成为鞭策员工前进的动力。部门经理应有每日工作日记，对部门的服务管理工作予以记录。在此基础上，酒店每月应有全店服务质量的评估报告，建立必要的档案资料。酒店服务质量管理的日常工作包括统计、评判和检查由人事培训部负责。
2.酒店总经理办公会议是酒店服务质量管理理所当然的管理中枢，酒店的服务质量情况是办公会议必议的课题，不再单独成立“领导小组”或“管理委员会”之类的机构，这样可以避免形式主义，增强质量管理的力度，脚踏实地做好本职工作。
3.发挥培训的作用，可以配合经理推进部门的服务质量标准化工作。
4.实行酒店管理人员在店内部门短期轮训，并把轮训工作纳入培训部的工作范围。具体的登记、统计、评判和检查的制度由其制订实施。
5.各部门可根据部门的当值轮班情况建立相关的服务质量管理小组，部门的例会应有服务质量的内容以及处理顾客投诉的情况报告。
1.员工是酒店的主人，是服务质量工作的检查者，服务质量问题的发现者，出现质量问题的解决者，不能简单地把员工当成质量管理的对象。
2.零投诉的酒店不存在，零投诉的部门不存在，零缺点的员工更不存在。管理人员应有正确的辩证唯物观，鼓励员工在服务工作中敢于创新，并正确对待顾客的投诉，做到心理平衡，以利改进服务。
3.创新是提高服务质量最好的途径。在规范服务的基础上，如何提高顾客的满意度，减少或避免顾客的投诉，服务创新就是一种有效的手段。
4.人是服务的第一要素。自然的微笑，得体的动作，整齐的服饰，关爱的语言，有时能收到其它硬件无法取得的效果。
5.不要太相信评优创佳之类的“运动”。要有稳健的管理风格，要有“沉得住气”的经营管理和服务，日积月累，才能巩固原有的服务理念。
如何提升酒店服务质量和服务意识
服务理念的提出和确定为酒店的市场形象定位，经过了近五年的实践，证明是适宜的。它既能体现出酒店服务的特色，也符合市场经济的走向。这一理念是酒店全体员工用他们的辛勤劳动的汗水换来的成果，可谓之“来之不易”。全体员工在向客人提供服务时，一定要牢记这八个字，作为服务工作的最终归宿，并千方百计，想方设法为实现此目标而努力。任何服务工作上的过失，都是往酒店的市场形象抹黑。
“完美”是人类追求的目标，也应是我们酒店管理人员和员工应追求的目标。虽然这样的目标很难企求，但如若没有目标，我们的服务工作将会落伍，将无法在酒店行业的竞争中前进。
