银行客户经理电话沟通礼仪(4篇)

无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

银行客户经理电话沟通礼仪篇一

总以为培训过程是简单而又轻松的，没烦恼也没有有压力，可是，在经过了14天的培训过后，我发现这真的是一项艰苦的工作，需要不断的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。

在这14天的培训当中，我学到了很多东西，比如如何审查企业报表 如何做好贷前的审查（包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等）贷后的跟踪检查，如何做好营销工作，以及营销的技巧等等。在学习的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。

本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训之前，所有学员就被分为五个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努

力。我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存

在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。培训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。

这14天的时间是艰苦的，因为没有休息，我感到了西点军校的严厉。但就是因为如此，才使我们仅仅利用14天的时间就学习掌握了可以称作是不可能完成的任务。简直就像奇迹一样。我觉得这折射出了一个很经典的哲理，那就是人的潜力，真的是无限的。

总的来说，这次培训使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这半个月的培训是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强学习，积累经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，我坚信通过了一阶段的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在今后的工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实践中所学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程而努力。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。我深刻的意识到，我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。没有预期的成功，我们必须在以后的路上一路披荆斩棘一路长风破浪。我会一直努力下去，现在，将来，永远。

银行客户经理电话沟通礼仪篇二

银行客户经理商务礼仪--周云飞

【课程背景】

据权威机构调查显示，80%的企业员工没接受过完整而专业的社交礼仪训练，因为不懂社交礼仪而造成的损失却无法挽回。

回想一下，在现实工作和生活中，是否有些人，你看见他就不想和他接近？当你的员工辛苦去拜访客户，是否屡遭拒绝？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？

真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—社交礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自于对社交礼仪的修炼！

【培训收益】

1.帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象； 2.以商务人员的实际工作内容为出发点，从社交礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员增强自信，从容应对各种社交场合；

3.掌握运用社交礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。

【培训方式】

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏

【培训课时】

一天

【适用对象】

经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士 助理：蔡俊 *** qq：278291804

【课程大纲】

1、开场破冰

2、团队建设

3、礼仪知识测试

4、故事导入：“无声的尊重”

第一模块：礼仪概述

一、礼仪现状

二、何谓礼仪？

三、为何要学习礼仪？

1、礼仪是一个人安身立命之本 案例：李嘉诚先生的细节

2、懂礼仪充满自信 案例：“半块牛排”

3、不懂礼处处失利 案例：一餐饭丢了400万 【小结】尊重是礼仪的核心

第二模块：社交形象

一、社交形象的意义

1、形象是企业的金字招牌

案例：“花儿乐队”形象设计失败

案例：“我最大的错误就是放弃了形象”

2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务

3、员工的形象折射出公司的管理和服务

二、仪容仪表

1、发型和妆容

2、着装的原则（tpo）

3、职业女性着装

4、职业男性着装

三、身体管理

体味不外响

体声不外泄

体毛不外露

体形不外散

四、仪态礼仪

1、展示气质的站姿

2、优雅得体的坐姿

3、自然端庄的蹲姿

4、洒脱自信的走姿

五、社交手势语言

【小结】形象走在能力的前面

第三模块：社交礼仪

一、日常见面礼

1、微笑

案例：微笑的魅力

韩国人练笑 微笑训练

2、专注的目光 案例：两排旗袍

“僵尸表情” 故事：梅兰芳养鸽子 眼神训练

3、热情的问候 案例：“小姐”的称呼

4、介绍礼(自我介绍及介绍他人）

5、鞠躬礼

二、握手礼仪 案例：“家长会的见闻”

握手口诀

三、名片礼仪

案例：丢失的订单

四、乘车礼

观看视频

五、座次礼

1、餐宴座次

2、乘车座次

3、会谈座次

六、奉茶礼

七、位置礼仪

1、同行礼仪

2、电梯礼仪

七、电话礼仪  接电话的礼仪  代接电话礼仪  拨打电话的细节： 时间、空间、时长、内容  挂电话礼仪

【小结】社交礼仪是事业成功的推手

第四模块 餐宴与沟通礼仪

一、餐宴礼仪

案例：大佬们如何饭局识人

1、主人宴请  宴请流程  5m规则  宴请的客人  菜单  上菜顺序  席间服务

2、用餐礼仪 案例：失败的宴请

3、敬酒礼仪

4、红酒礼仪

5、西餐礼仪 案例：李鸿章吃西餐 观看视频：如何吃西餐

6、鸡尾酒宴会礼

7、自助餐礼仪

二、沟通礼仪  礼貌用语不离身  职场用语软垫式  职场沟通“三明治”  基本原则多赞美  勿以自我为中心 观看视频：高品质沟通

【小结】社交的品质决定生命的品质

【课程结束】

互动：问与答

学员：学习总结与行动计划

企业领导：总结发言

银行客户经理电话沟通礼仪篇三

大客户和小客户营销特点

一、做大客户易，做小客户难

做大客户授信，营销困难，审批容易，启动授信困难，收益偏低；做小客户授信，营销容易，审批困难，启动授信容易，收益较高。

我有个与众不同的观点，做大客户贷款很容易，比拼不了做银行的经营能力，考察不了银行的水平，小客户才真正考验银行的经营水平。比如给中国石油化工股份有限公司贷款10亿元非常容易，一个很嫩的客户经理就可以轻松搞定，授信调查报告写得错字连篇，报告缺东少西都不要紧，授信肯定批准。

一个小的客户，比如只要100万元贷款，这都是非常困难的事情，客户经理必须反复将客户的风险揭示，写了三十多页都不一定批准，审批人员会找出一万个理由否定这个项目。

二、靠大客户吃饱，靠小客户吃好

无大客户不富，无小客户不稳。一家银行的经营，需要依靠大客户造声势、造影响；靠小客户聚人气、练新兵。银行是个标准的服务行业，没有人气、很难经营。

靠大客户吃上饭，发工资，靠小客户吃好饭，吃夜草。大客户议价能力极强，通常都是银行割肉的行为，很多都是赚个吆喝钱。小客户议价能力较弱，可以较高位定价，甚至砍一刀，给大家挣些奖金花花。

一家银行必须有足够多的小客户做好金字塔的塔基，坐稳、做实基本客户群，同时必须有一定数量的大客户做成塔尖，充分利用大客户的爆发力、冲刺能力完成一些指标。大客户往往稳定性较差，会导致银行的经营指标出现大起大落现象。尽可能多做一些小客户，减少乃至平滑大客户的影响。

三、大客户和小客户不同的营销思路

对于营销大客户而言，做人比做事更重要，人品认同优于业务。怎么做和做成事一样重要，做大客户一定是银行资深人员的事情，比如是支行行长能力范围的事情，做大客户的客户经理必须更懂人情世故，必须积累极其深厚的人脉。大客户更关心业务之外的事情，需要的资源远远超出了一个年轻客户经理，甚至是支行行长、分行行长所能调动的资源边界。如果没有极其深厚人脉，不要去尝试开拓大客户。

对于营销小客户而言，做事比做人更重要，更强调一定要做成事。小客户更关心自身生存需要，拿到资金是第一位的，至于谁来服务根本不重要。而且小客户议价能力较差，基本上银行可以交叉销售各项银行产品。

营销大客户就如同闯江湖的无名小卒，希望尽快扬名立万，希望能和少林寺的方丈过过招，最好三下五除二打倒方丈，再踹上两脚，一战成名。但是，那哪是容易的事情，那少林十八罗汉也个个不是省油的灯，不被十八罗汉打懵就是好事了。

闯江湖还不如先搞定几个什么山庄的庄主，什么门的堂主，毕竟对方实力一般，三拳两脚就能搞定，这样更实际一些。先打出些江湖名气，立下自己的山头，吸引一些小弟入伙，再一步一步打下江山。

四、尽快做到支行行长

一个客户经理如果想很快成长起来，尽快做到支行领导岗位，必须有几个有实力的大客户撑住，必须建立起大客户的人脉积累。必须舍弃很多个人的时间，甚至舍家舍业，真正交几个生死与共的大客户，大客户由衷的愿意帮助你，并愿意把你培植起来。有时候，大客户也在观察人，希望能扶植起一两个支行行长，毕竟，如果做了支行领导，解决问题的能力立刻提高很多，对客户而言，支行长也是一个很重要的人脉资源。你对别人的价值高，自然开拓起来容易很多。所以这就是马太效应，一旦做到行长位置，很多业务自然就可以办成了，很多人愿意主动帮助你。

银行客户经理电话沟通礼仪篇四

培训主题：银行客户经理：高级商务礼仪 培训形式：

讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论 培训对象：

银行行长、个金客户经理、公司客户经理、大堂经理、„„ 培训时间：2天 培训大纲：

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。

1、案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时

2、案例：她为何为难银行柜台营业人员

3、案例：到手的大单为何飞了？

4、导入银行商务礼仪的重要性

第一章、魅力职场形象礼仪（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、仪容礼仪

（一）、职场人士10大基本仪容

（二）、女士彩妆

1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择

2、认识并选择彩妆产品及工具：

3、彩妆步骤：

4、几种常见脸型的彩妆技巧；

5、几种特定场合的彩妆技巧；（办公室、客户拜访、商务宴请等）

二、服饰礼仪

（一）、着装原则：

1、着装的top原则

2、职场着装六不准

（二）、常见商务场合服饰礼仪

1、女士正装的服饰礼仪

2、男士正装的服饰礼仪

3、女士商务装服饰礼仪

4、男士商务装服饰礼仪

5、女士晚宴装服饰礼仪

6、男士晚宴装服饰礼仪

（三）、服装款式、色彩搭配技巧

1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧

2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧

3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧

4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧

5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧

6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧

（四）、色彩搭配技巧

1、基本配色法则

2、各种色彩搭配技巧

3、色彩搭配黄金比例 � �

4、中性色的色彩能量

5、鲜艳色的色彩能量

6、图案——色彩与平衡的统一

（五）、巧用服装修身材

·魅力女性篇

1、肤色暗沉的服饰搭配技巧

2、圆脸的服饰搭配技巧

3、粗短脖子的服饰搭配技巧

4、太平公主的服饰搭配技巧

5、水桶腰的服饰搭配技巧

6、萝卜腿的服饰搭配技巧

7、o型腿的服饰搭配技巧

8、大脚丫的服饰搭配技巧

·魄力男性篇

1、肤色暗沉的服饰搭配技巧

2、“女性气质”的服饰搭配技巧

3、粗短脖子的服饰搭配技巧

4、身材“娇小”的服饰搭配技巧

5、偏胖身体的服饰搭配技巧

6、将军肚的服饰搭配技巧

三、配饰礼仪

（一）、发型、发饰选择与搭配技巧；

（二）、商务包选择与使用礼仪；

（三）、首饰选择与搭配技巧；

（四）、丝巾、胸针选择及佩带技巧；

（五）、领带的选择与搭配技巧

（六）、鞋、袜的选择与搭配技巧；

（七）、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪；

（八）、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；

四、知名商务服饰配饰品牌介绍

（一）、知名商务女装品牌

（二）、知名商务男装品牌

（三）、知名商务女包、男包品牌

（四）、知名商务女鞋、男鞋品牌

（五）、知品化妆品品牌

（六）、品其它配饰品牌

短片观看及案例分析：商务谈判形象正反案例分析

客户拜访形象正反案例分析

商务宴会形象正反案例分析

数十张相关图片展示

实物现场展示分析

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、魅力商务语言礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）

一、影响沟通效果的因素分析

（一）、内容；

（二）、声音、肢体语言；

（三）、态度、情绪信心

*临柜服务的声音训练、肢体语言训练；

*临柜服务态度训练

*提高信心能力训练

二、高效沟通的特征分析

（一）、时效性

（二）、多向性

（三）、多面性

三、常见沟通障碍分析

（一）、观念障碍

（二）、性格障碍

（三）、意愿障碍

（四）、信息障碍

（五）、时间障碍

（六）、空间障碍

（七）、文化障碍

（八）、地位障碍

（九）、语言障碍

四、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”（重点）

（一）、微笑技巧训练（四级微笑训练）

（二）、赞美技巧训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）

（三）、提问技巧训练（开放式问话、封闭式问话训练）

（四）、关心技巧训练（关心话术、关心的十大内容、关心禁忌、标签关心15句话）

（五）、聆听技巧训练（聆听的五大技巧训练、聆听的三个层次训练）

（六）、“三明治”技巧训练

短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析

银行：临柜服务沟通正反两案例

银行大堂： 顾客咨询沟通正反两案例分析

五、深入对方情境

1。尊重对方

2。换位思考

3。面谈成功法则

4。注重细节

5。说到对方心坎里

短片观看及案例分析：银行行业：顾客为何不高兴

模拟演练

六、高效沟通六步曲

（一）、耐心倾听、认真观察

（二）、表示理解及共赢意识

（三）、分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

（四）、提出双赢合作方案

（五）、获得认同立即执行

（六）、跟进实施、监督检查

第三章、魄力商务行为礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）

一、商务应酬的礼仪

（一）、商务招待工作

（二）、中餐礼仪

（三）、西餐礼仪

（四）、大型晚宴礼仪

（五）、参加商务庆典活动礼仪

二、网络沟通礼仪

（一）、email沟通基本礼仪

（二）、b to b平台沟通礼仪

（三）、b to c平台沟通礼仪

（四）、qq沟通礼仪

（五）、bbs沟通礼仪

（六）、飞信沟通礼仪

三、商务谈判礼仪

（一）、商务谈判准备阶段礼仪

（二）、商务谈判之初礼仪

（三）、商务谈判之中礼仪

（四）、商务谈判签约礼仪

四、客户抱怨投诉处理礼仪

（一）、顾客抱怨投诉心理分析

（二）、处理抱怨投诉的要诀：先处理感情，再处理事情

（三）、8种错误处理顾客抱怨的方式

（四）、顾客抱怨及投诉处理的六步骤

（五）、顾客抱怨投诉处理技巧：

1、三明治技巧；

2、提问技巧

（六）、顾客抱怨投诉处理细节

五、银行产品展会活动礼仪

（一）、产品展会筹备期间工作礼仪

（二）、客户邀约礼仪

（三）、展会开场礼仪

（四）、展会召开工作配合及服务礼仪

（五）、展会结束时客户沟通签约礼仪

（六）、展会结束后续跟进服务礼仪

六、商务送礼礼仪

�。ㄒ唬� who送给谁

（二）、what送什么

（三）、when 什么时间

（四）、where什么地点

（五）、how如何送

（六）、几种常见场合送礼技巧

短片观看及案例分析：商务谈判行为正反案例分析

客户拜访行为正反案例分析

网络沟通行为正反案例分析

客户抱怨投诉处理行为正反案例分析

银行产品展会活动正反案例

商务宴请正反案例分析

商务送礼正反案例

数十张相关图片展示

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

问与答