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无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
公共管理与服务类考纲最新篇一
公共管理与服务类
一、考试科目及分值比例
专业综合卷满分为350分，考试时间150分钟。考试科目及分值比例如下： 《公共事务管理》约占57.7%（202分）
《应用文写作基础》约占14.3%(50分)
《公共关系基础》约占28%(98分)
二、试卷结构
1.考试题型及分值比例
单项选择题占22.9%（80分）；多项选择题占17.1%（60分）；判断题占17.1%（60分）；简答题占8.6%（30分）；综合应用题约占20%（70分）；写作题约占14.3%（50分）。
2.试题难易比例
容易题约占22%较易题约占35%
中等难度题约占28%较难题约占15%
三、考卷范围及要求
本大纲列出的综合卷考试要求，分为了解、理解、应用三个层次。
1.了解：对基础知识中最基本内容的记忆与再现，主要应用在简答、判断题型中。
2.理解：把握有关名词、概念、原理、原则和基本方法等，主要应用在单选、多选题型中。
3.应用：能够运用相关基础知识解决实际问题，会写应用文。主要应用在综合题、应用文写作题型中。
【公共事务管理】
一、秘书工作及其发展趋势
1.了解：“秘书”的演变、秘书工作、我国秘书工作的发展趋势、秘书工作的主要任务。
2.理解：秘书工作的基本属性。
二、秘书工作的基本原则、特点和作用
1.了解：秘书工作的环境——领导活动，领导者包括领导人、领导班子、领导机关，秘书工作的特点和作用。
2.理解：秘书工作的核心——领导意图，领导意图的形成，秘书工作在领导活动中的作用及特点，秘书与领导班子相处原则。
3.应用：秘书与具体领导人相处的原则。
三、信息与秘书工作
1.了解：信息及其分类、特征，信息在秘书工作中的作用，信息工作的特点、原则、基本要求，信息收集的内容、渠道、方法，信息的储存和传递。
2.应用：信息的整理加工。
四、辅佐决策
1.了解：秘书工作在决策中的地位和作用。
2.理解：科学决策及决策程序。
五、检查督办
了解：检查督办工作的主要目的，秘书部门检查督办工作的一般方法。
六、沟通协调
1．了解：沟通协调的内容、特点、基本原则、基本要求、基本方式和常用方法。
七、调查研究
1.了解：调查研究的方式、方法。
2.应用：秘书调查研究的一般程序，调查中的分析与研究的要求和方法。
八、会议工作
1.了解：会议的要素、种类、作用。
2.应用：会议前期准备工作的内容、基本方法及注意事项，会议中的组织服务工作，会议后的善后落实工作。
九、信访和值班
1.了解：信访的含义，信访工作的原则、要求、范围、特点，信访工作的基本要求，单位值班的工作内容和主要制度。
2.理解：处理来信的主要程序、方法、要求，接待来访的基本程序、要求。
3．会妥善处理来信、来访。
十、日常事务
1.了解：印章的种类、作用与使用要求。
2.理解：内宾、外宾接待工作的基本要求，领导接待和群众接待的基本原则。
3.应用：内宾、外宾接待工作的基本内容，接打电话的基本原则和注意事项，安排领导活动的基本原则和主要方法。
十一、保密工作
1.了解：秘密的类型、范围与密级，保密的纪律与责任。
2.理解：保密工作的原则与方法。
十二、文书工作与档案工作概述
1.了解：文书与档案的含义，文书的产生，档案的来源，文书工作与档案工作的特征，文书与档案人员职业道德。
2.理解：办公室的性质、地位和职能，文书工作与档案的基本原则、档案工作的基本内容。
3.应用：文书工作的具体内容。
十三、公文
1.了解：公文的概念、分类和作用。
2.理解：我国现行法定行政公文和事务性公文的种类及概念、适用范围、区别、特点及写作要求。
3.应用：规范化公文的制作。
十四、文书处理
1.了解：文书处理部门的基本职能、任务和具体工作内容。
2.理解：行文制度。
3.应用：收、发文处理，文书管理方法。
十五、文件的整理与归档
1.了解：机关文件材料的归档与不归档范围，企事业单位文件材料归档范围。
2.理解：立卷的概念和含义，立卷的准备工作、平时归卷、案卷质量的一般内容，简易立卷方法。
3.应用：根据立卷特征进行立卷。
十六、档案管理
1.了解：机关文书档案收集、整理、保管、统计和利用的方法，会计档案的收集、类别与整理，企事业单位档案分类的基本方法。
2.理解：档案整理的具体步骤，档案收集、整理、保管、统计、提供利用的基本原理、方式，科技档案的整理、鉴定，照片档案、磁性档案、光盘的管理。
3.应用：企事业单位档案业务管理工作，电子文件归档。
【应用文写作基础】
一、行政公文
应用：（1）能根据材料制发（修改）红头文件。其主要文种：通知、请示、批复和函。
（2）能根据材料撰拟（修改）公文。其主要文种：公告、通告、通报、报告和会议纪要。
二、事务性应用文
1.了解：各种事务应用文的概念、作用。
2.理解：各种事务应用文的适用范围、特点及写作要求。
3.应用：（1）能根据材料撰拟事务应用文。其主要文种：证明信、推荐信、倡议书、建议书、申请书、会议记录、简报、启事、感谢信、慰问信、贺信、计划、总结、调查报告和海报。
【公共关系基础】
一、形成意识
1.了解：公共关系的含义，公共关系与现代化建设。
2.理解：公共关系的基本特征。
二、调查分析
1.了解：社会组织的类型，公众的分类。
2.理解：社会组织、公众的含义。
3.应用：公共关系的工作过程。
三、信息交流
1.了解：传播的类型、媒介。
2.理解：信息的收集与传播。
四、沟通协调
1.了解：组织内部、外部的基本公共关系。
2.理解：组织内部、外部公共关系的基本内容和处理的方式、方法。
五、培养素质
1.了解：公共关系人员的形象。
2.理解：公共关系人员的基本条件。
3.应用：公共关系人员的能力。
六、交际礼仪
1.了解：交际礼仪的基本内容。
2.理解：交际礼仪中一般礼仪要求。
3.应用：几种具体交际的形式和方法。
七、语言表达
1.了解：交际的技巧。
2.理解：语言表达的基本技巧和训练方法。
八、演讲商谈
1.了解：演讲的风度，商谈的基本原则。
2.理解：演讲的评议技巧，商谈的一般过程。
3.应用：商谈的策略和技巧。
九、活动策划
1.了解：公共关系活动的方式、公共关系专题活动。
2.应用：公共关系策划。
十、形象塑造
1.了解：公共关系广告的含义及其与商品广告的区别。
2.理解：公共关系广告的类型及效益评价，组织形象的作用。
十一、危机管理
1.了解：危机预测和处理基本知识。
2.应用：危机处理。
十二、市场开拓
1.了解：市场构成和市场观念的演变。
2.理解：推销策略和技巧。
3.应用：自我推销。
注：考试内容以考纲规定的内容为准，原则上不指定考试教材版本，参考教材为高等教育出版社出版的教材，即：
《文书档案管理基础》 马永飞主编高等教育出版社2006年1月第二版 《秘书基础》高海生主编高等教育出版社2008年6月第二版 《应用文写作基础》张金英主编高等教育出版社2008年9月第二版 《公共关系基础》孙宝水主编高等教育出版社2008年5月第二版-4-
公共管理与服务类考纲最新篇二
四川省普通高校职教师资和高职班对口招生统一考试大纲
公共管理与服务类
(2014年版)
一、考试科目及分值比例
专业综合卷满分为350分，考试时间150分钟。考试科目及分值比例如下： 《公共事务管理》约占57.7%（202分）
《应用文写作基础》约占14.3%(50分)
《公共关系基础》约占28%(98分)
二、试卷结构
1.考试题型及分值比例
单项选择题占22.9%（80分）；多项选择题占17.1%（60分）；判断题占17.1%（60分）；简答题占8.6%（30分）；综合应用题约占20%（70分）；写作题约占14.3%（50分）。
2.试题难易比例
容易题约占22%较易题约占35%
中等难度题约占28%较难题约占15%
三、考卷范围及要求
本大纲列出的综合卷考试要求，分为了解、理解、应用三个层次。
1.了解：对基础知识中最基本内容的记忆与再现，主要应用在简答、判断题型中。
2.理解：把握有关名词、概念、原理、原则和基本方法等，主要应用在单选、多选题型中。
3.应用：能够运用相关基础知识解决实际问题，会写应用文。主要应用在综合题、应用文写作题型中。
【公共事务管理】
一、秘书工作及其发展趋势
1.了解：“秘书”的演变、秘书工作、我国秘书工作的发展趋势、秘书工作的主要任务。
2.理解：秘书工作的基本属性。
二、秘书工作的基本原则、特点和作用
1.了解：秘书工作的环境——领导活动，领导者包括领导人、领导班子、领导机关，秘书工作的特点和作用。
2.理解：秘书工作的核心——领导意图，领导意图的形成，秘书工作在领导活动中的作用及特点，秘书与领导班子相处原则。
3.应用：秘书与具体领导人相处的原则。
三、信息与秘书工作
1.了解：信息及其分类、特征，信息在秘书工作中的作用，信息工作的特点、原则、基本要求，信息收集的内容、渠道、方法，信息的储存和传递。
2.应用：信息的整理加工。
四、辅佐决策
1.了解：秘书工作在决策中的地位和作用。
2.理解：科学决策及决策程序。
五、检查督办
了解：检查督办工作的主要目的，秘书部门检查督办工作的一般方法。
六、沟通协调
1．了解：沟通协调的内容、特点、基本原则、基本要求、基本方式和常用方法。
七、调查研究
1.了解：调查研究的方式、方法。
2.应用：秘书调查研究的一般程序，调查中的分析与研究的要求和方法。
八、会议工作
1.了解：会议的要素、种类、作用。
2.应用：会议前期准备工作的内容、基本方法及注意事项，会议中的组织服务工作，会议后的善后落实工作。
九、信访和值班
1.了解：信访的含义，信访工作的原则、要求、范围、特点，信访工作的基本要求，单位值班的工作内容和主要制度。
2.理解：处理来信的主要程序、方法、要求，接待来访的基本程序、要求。
3．会妥善处理来信、来访。
十、日常事务
1.了解：印章的种类、作用与使用要求。
2.理解：内宾、外宾接待工作的基本要求，领导接待和群众接待的基本原则。
3.应用：内宾、外宾接待工作的基本内容，接打电话的基本原则和注意事项，安排领导活动的基本原则和主要方法。
十一、保密工作
1.了解：秘密的类型、范围与密级，保密的纪律与责任。
2.理解：保密工作的原则与方法。
十二、文书工作与档案工作概述
1.了解：文书与档案的含义，文书的产生，档案的来源，文书工作与档案工作的特征，文书与档案人员职业道德。
2.理解：办公室的性质、地位和职能，文书工作与档案的基本原则、档案工作的基本内容。
3.应用：文书工作的具体内容。
十三、公文
1.了解：公文的概念、分类和作用。
2.理解：我国现行法定行政公文和事务性公文的种类及概念、适用范围、区别、特点及写作要求。
3.应用：规范化公文的制作。
十四、文书处理
1.了解：文书处理部门的基本职能、任务和具体工作内容。
2.理解：行文制度。
3.应用：收、发文处理，文书管理方法。
十五、文件的整理与归档
1.了解：机关文件材料的归档与不归档范围，企事业单位文件材料归档范围。
2.理解：立卷的概念和含义，立卷的准备工作、平时归卷、案卷质量的一般内容，简易-2-
立卷方法。
3.应用：根据立卷特征进行立卷。
十六、档案管理
1.了解：机关文书档案收集、整理、保管、统计和利用的方法，会计档案的收集、类别与整理，企事业单位档案分类的基本方法。
2.理解：档案整理的具体步骤，档案收集、整理、保管、统计、提供利用的基本原理、方式，科技档案的整理、鉴定，照片档案、磁性档案、光盘的管理。
3.应用：企事业单位档案业务管理工作，电子文件归档。
【应用文写作基础】
一、行政公文
1.了解：常用行政公文的概念及使用范围。
2.理解：常用行政公文的行文关系、写作要求与方法。
3.应用：（1）能根据材料制发（修改）红头文件。其主要文种：通知、通报、请示和函。
（2）能根据材料撰拟（修改）公文。其主要文种：报告、批复和会议纪要。
二、其它应用文
1.了解：各种事务应用文和常用经济应用文的概念、特点。
2.理解：各种事务应用文和常用经济应用文的写作要求与方法。
3.应用：能根据材料撰拟事务应用文和常用经济应用文。其主要文种：经济合同、证明信、推荐信、感谢信、慰问信、贺信、倡议书、建议书、申请书、计划、总结、会议记录、简报、调查报告、述职报告、启事和海报。
【公共关系基础】
一、形成意识
1.了解：公共关系的含义，公共关系与现代化建设。
2.理解：公共关系的基本特征。
二、调查分析
1.了解：社会组织的类型，公众的分类。
2.理解：社会组织、公众的含义。
3.应用：公共关系的工作过程。
三、信息交流
1.了解：传播的类型、媒介。
2.理解：信息的收集与传播。
四、沟通协调
1.了解：组织内部、外部的基本公共关系。
2.理解：组织内部、外部公共关系的基本内容和处理的方式、方法。
五、培养素质
1.了解：公共关系人员的形象。
2.理解：公共关系人员的基本条件。
3.应用：公共关系人员的能力。
六、交际礼仪
1.了解：交际礼仪的基本内容。
2.理解：交际礼仪中一般礼仪要求。
3.应用：几种具体交际的形式和方法。
七、语言表达
1.了解：交际的技巧。
2.理解：语言表达的基本技巧和训练方法。
八、演讲商谈
1.了解：演讲的风度，商谈的基本原则。
2.理解：演讲的评议技巧，商谈的一般过程。
3.应用：商谈的策略和技巧。
九、活动策划
1.了解：公共关系活动的方式、公共关系专题活动。
2.应用：公共关系策划。
十、形象塑造
1.了解：公共关系广告的含义及其与商品广告的区别。
2.理解：公共关系广告的类型及效益评价，组织形象的作用。
十一、危机管理
1.了解：危机预测和处理基本知识。
2.应用：危机处理。
十二、市场开拓
1.了解：市场构成和市场观念的演变。
2.理解：推销策略和技巧。
3.应用：自我推销。
注：考试内容以考纲规定的内容为准，原则上不指定考试教材版本，参考教材为高等教育出版社出版的教材，即：
《文书档案管理基础》 马永飞主编高等教育出版社2006年1月第二版 《秘书基础》高海生主编高等教育出版社2008年6月第二版 《应用文写作基础》张金英主编高等教育出版社2008年9月第二版 《公共关系基础》孙宝水主编高等教育出版社2008年5月第二版-4-
公共管理与服务类考纲最新篇三
四川省2013年普通高校职教师资和高职班对口招生统一考试
公共管理与服务类专业综合样题
本试卷分第一部分（选择题）和第二部分（非选择题），共两部分。考生作答时，须将答案答在答题卡上，在本试卷、草稿纸上答题均无效。满分350分。考试时间150分钟。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。
第一部分（选择题
共
200分）
注意事项：
1.必须使用2b铅笔将答案标号填涂在答题卡上对应题目标号的位置上。
2.本部分共200分。
一、单项选择题（每小题2分，共80分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，请在答题卡上将该项涂黑）
1.（）是中国共产党的优良传统，也是文书工作的基本原则。
a.实事求是
b.密切联系群众
c.调查研究
d.理论联系实际 2.综合协调工作中，最能体现工作方法的是
a.决策前做好协调工作
b.合理安排人和事
c.督促有关部门抓紧实施
d.对矛盾各方进行劝解和协调 3.对重要问题提出见解和处理办法用
a.指示
b.意见
c.条例
d.规定 4.（）是一组不可分割的文件。
a.决定和决议
b.议案和报告
c.请示和批复
d.通知和通报 5.联合行文的机关必须是
a.上下级机关
b.不相隶属机关
c.国家机关
d.非同一系统机关 6.做好文书管理工作，最重要的是贯彻集中（）原则。
a.统一管理
b.统一领导
c.统一组织
d.统一规划 7.适用于专业性很强的机关的业务文件材料的立卷环节是
a.集中式
b.部门式
c.分工型
d.谁办谁立卷 8.适合与现代化办公系统接轨的立卷方式是
a.一事一卷
b.立纯卷
c.立薄卷
d.以件代卷 9.光盘报错信息的能力和使用寿命在
a.30年以内
b.20年以内
c.20年以上
d.10年以内 10.档案馆与档案馆之间的档案交接是
a.移交
b.寄存
c.征购或收购
d.捐赠 11.下列不属于“三位一体”的是
a.收发文登记
b.分类立卷
c.著录标引
d.分类上架 12.对归档文件的分类，不能采用（）分类。
a.按文件的
b.按文件的重要程度
c.按文件的保管期限
d.按文件的发布机构 13.单张照片说明的书写格式，错误的说法是
a.可以写在照片正上方的芯页上
b.可以写在照片下方的芯页上
c.可以写在照片左侧的芯页上
d.可以写在照片右侧芯页上 14.新时期秘书的指导思想决定了秘书工作具有（）的特点。a.被动性
b.服务性
c.综合性
d.政策性
15.因为决策往往带有全局性，因而秘书为领导提供的信息多有（）特点。a.实效性
b.针对性
c.综合性
d.政策性 16.检查督办中，秘书应该保持（）态度，不可以钦差大臣自居。a.严谨
b.谦和
c.耐心
d.实事求是 17.不适合秘书人员的是（）协调。
a.命令式
b.协商式
c.说服式
d.建议式 18.各级党政机关处理群众信访的专门机构一般设在（）内。a.党的机关
b.政府机关
c.秘书部门
d.调研部门 19.各机关单位的印章是对外（）的标志。
a.展示单位形象 b.行使权力
c.联络
d.交流信息 20.因秘密具有隐蔽性，可以知道保密具有（）的特点。
a.封闭性
b.排他性
c.利益性
d.稳定性 21.秘书人员的“看家本领”能力是（）能力。
a.办事
b.应变
c.管理
d.能说会写 22.下列对秘书“不管部”的理解错误的是
a.只管人所不管 b.别人管的它不管 c.别人不管它不管 d.别人管的它就管
23.县级以上人民政府信访机构收到信访事项，应当登记并区分情况，在（）日内归口处理。a.5
b.10
c.15
d.30 24.东汉桓帝设置的秘书机构是
a.秘书令
b.秘书监
c.秘书省
d.秘书丞 25.秘书部门主要利用（）来获取信息
a.观察法
b.问卷法
c.阅读法
d.网络法 26.一种会议目的只有主持人才知道的新型调查方法是
a.头脑风暴法
b.函询调查法
c.哥顿法
d.专家调查法 27.公共关系工作的主要方式和手段是
a.行政管理
b.法律约束
c.传播沟通
d.经济调节 28.为公共关系奠定理论基础，被称为“公关理论之父”是
a.艾维 李
b.伯尼斯
c.卡特里普
d.格鲁尼格 29.下面哪一项不是公众对组织的态度分类
a.顺意公众
b.逆意公众
c.边缘公众
d.首要公众 30.具有随机性、灵活性和针对性的传播方式是
a.人际传播
b.群体传播
c.大众传播
d.媒体传播 31.具有真实感强、娱乐性强、前景看好的传播媒介是
a.报纸
b.杂志
c.广播
d.电视 32.下列哪项是属于组织内部的公共关系
a.股东关系
b.顾客关系
c.社区关系
d.竞争对手 33.公共关系的竞争实际上是（）的竞争。
a.价格
b.质量
c.广告
d.组织形象
34.“对不知年龄、婚姻状况的女性称呼（）最恰当。a.小姐
b.夫人
c.女士
d.太太 35.“到什么山上唱什么歌”实际是指语言表达要注意
a.内容充实
b.场合方式
c.感情褒贬
d.节奏快慢 36.下列哪项不是市场构成的三大要素
a.人口
b.商品
c.购买力
d.购买动机
37.1983年7月，广州（）宾馆成立公关部，这是国内第一家设立公关组织的服务型企业。a.小天鹅
b.白天鹅
c.花城
d.锦江 38.公共关系的三大构成要素是社会组织、社会公众和
a.传播
b.媒介
c.社会性个人
d.杂志 39.下列属于宾馆“软件”条件的是
a.建筑结构
b.服务设施
c.服务态度
d.绿化环境 40.初次交往中，最关键的因素是
a.简历
b.自我介绍
c.服装
d.第一印象
二、多项选择题（每小题2分，共60分。下列每小题均有两个或两个以上的正确答案，请在答题卡上将该项涂黑，错选或漏选均不得分）
41.办公室具有（）性质。
a.辅助性
b.独立性
c.综合性
d.中介性
e.管理性 42.维护档案的完整，是指档案（）。
a.内容严格保密
b.数量收集齐全
c.实体完好无损 d.质量的系统性
e.外观的美观、整洁 43.事务性公文是伴随着机关、企事业单位事务工作产生的，下列说法正确的是（）。a.事务性公文具有权威性
b.事务性公文不具有权威性
c事务性公文具有强制性 d.事务性公文不具有强制性
e.事务性公文行文对象灵活 44.下列有权提出议案的是（）。
a.人大代表
b.法院
c.检察院
d.政协代表
e.人大主席团 45.行文制度包括（）。
a.行文关系
b.行文内容
c.行文方式
d.行文规则
e.行文过程 46.文秘人员在会议结束后，可以向（）收集会议文件。
a.全体与会人员 b.领导人
c.召集人
d.发言人
e.有关工作人员 47.照片文件卷内目录包括（）项目。
a.照片号、底片号 b.题名
c.拍摄时间
d.页码数
e.备注 48.磁性载体档案的种类有（）。
a.计算机磁带
b.硬磁盘
c.软磁盘
d.录像带
e.录音带 49.立卷的准备工作包括（）。
a.编制立卷类目 b.立卷工作会议 c.立卷业务培训
d.文件材料的收集和整理
e.机关档案室（人员）的业务指导和监督 50.归档号的结构和形式有（）。
a.内部机构代号—顺序号
b.类号—顺序号
c.流水号
d.档号
e.全宗号 51.秘书工作的政治性主要体现在（）等方面。
a.鲜明的阶级性
b.明确的政策性 c.具体的辅助性 d.详细的规定性 e.高度的机要性
52.现代社会信息工作的基本特征有（）。
a.传递方式复杂化 b.信息量猛增
c.载体多样化
d.信息社会化
e.传递迅速化 53.秘书政务类任务主要有（）。
a.文件的拟办
b.文件的管理
c.信息的收集
d.来信来访处理 e.调查研究 54.追踪决策的相应形式有（）。
a.局部调整
b.重大修正
c.改变原方案
d.制定新方案
e.维持原方案 55.属于会议的基本要素的有（）。
a.会议时间
b.会议文件
c.会议人员
d.会议经费
e.会议议题
56、保密的特点有（）。
a.封闭性
b.排他性
c.利益性
d.相对性
e.时间性 57.非普遍调查中，常用（）等方式。
a.典型调查
b.重点调查
c.抽样调查
d.综合调查
e.统计调查
58、失调状态的科学分析方法有（）。
a.特征性分析
b.差异性分析
c.共同性分析
d.对比性分析
e.因果分析 59.来访接待中，反馈的形式有（）。
a.了解沟通
b.听证
c.分析总结
d.公示
e.书面反馈 60.在群众接待中，“负责”原则可以包括（）。
a.对本单位负责
b.对部门领导负责 c.对工作负责
d.对来客负责 e.对领导负责 61.人际关系是指以个人为主体与他人的关系，主要包括（）。a.血缘关系
b.地缘关系
c.业缘关系
d.公共关系
e.社区关系 62.根据组织目标和组织活动内容，我国将组织划分为（）几类。a.政治性组织
b.经济性组织
c.公益性组织
d.综合性组织
e.非正式组织 63.大众传播一般具有以下哪几个方面的特点（）。a.广泛性
b.直接性
c.专业性
d.针对性
e.权威性 64.下列哪些选项是公关人员良好的心理素质（）。
a.乐观心态
b.自信心理
c.态度热忱
d.开放心理
e.年轻心态 65.名片具有以下哪些方面的作用（）。
a.表明身份
b.保持联络
c.传达问候
d.布置工作
e.总结经验 66.下面哪些选项是属于民间节庆日（）。
a.端午节
b.国庆节
c.清明节
d.教师节
e.中秋节 67.商谈的基本原则主要包括（）。
a.平等协商
b.互惠互利
c.依法办事
d.公开透明
e.服从妥协 68.让步是上午谈判过程中的主要环节，其策略是掌握好（）。a.让步原因
b.让步时机
c.让步幅度
d.让步意图
e.让步形式 69.展览会一般具有以下哪些特点（）。
a.直观性
b.双向性
c.新闻性
d.高效性
e.单纯性 70.重大危机一般包括以下哪些种类（）。
a.自然灾害
b.交通事故
c.劳资纠纷
d.股市大跌
e.决策失误
三、判断题（每小题2分，共60分。正确的在答题卡上涂“a”，错误的在答题卡上涂“b”）71.“文书”一词既可以指文字材料，又可以指专职的文书人员。（）72.档案工作是文书工作的源头和基础。（）73.法规文件一经制定和发布生效，必须坚决执行。（）74.并非所有公文都有时限要求。（）
75.党政机关公文，一般先发组织，再发个人。（）
76.确定企事业单位文件归档范围时，归档范围越宽越好。（）77.“办理完毕”是指文件的文书处理程序已经完成。（）78.所有公文都必须用印才能生效。（）
79.科技档案的排架需考虑、保管期限等特征。（）80.出纳人员可以兼管会计档案。（）
81.秘书令是曹操设置的一个官职，其职责是掌管皇宫里的图书。（）82.秘书与领导者在组织上是同志关系。（）
83.变通淡化矛盾这一沟通协调要求，其实质并没有解决矛盾，秘书人员只是一种帮助控制情绪的协调。（）
84.决策的科学性的高低，取决于决策机制的正确程度。（）
85.接打电话时，秘书应该先问清来电人的单位和姓名，再具体谈话。（）86.对那些故意推诿扯皮的单位，可以采用查办手段督办。（）87.信息的共享性指信息是可以开发的。（）88.综合调查其实就是若干个重点调查的结合。（）89.会议通知和会议议程都属于会议管理性文件。（）
90.不执行信访处理意见的有关信访人，县级以上人民政府信访工作机构应予以督办。（）91.公共关系其实就是各种人际关系的总和。（）92.公众是公共关系对象的总称，泛指社会所有人群。（）93.召开公众座谈会首先要确定座谈的人数。（）
94.信息是组织决策的依据，公共关系主张双向的信息交流。（）95.处理好员工关系的关键就是要不断满足员工的物质需求。（）96.舞会是交际活动场所，男女地位平等，可以相互邀请。（）97.在公关中，拒绝是正常的方式和行为，但要含蓄委婉。（）98.商务谈判讲究时机策略，必要时可以中途退席和最后通牒。（）99.制造新闻就是作假，欺骗公众舆论。（）100.在公关看来，危机既是危险，也是机遇。（）
第二部分（非选择题
共150分）
注意事项：
1.必须使用0.5毫米黑色墨迹签字笔在答题卡上题目所指示的答题区域内作答。答在试题卷上无效。
2.本部分共150分。
四、简答题（每小题5分，共30分）
101.按实际需要和一定标准区分公文的种类有何现实意义？ 102..电子文档的整理刻录包括哪些步骤？ 103.秘书日常事务的具体内容？ 104.决策的基本特征有哪些？
105.请简要谈谈握手礼仪中的禁忌事项？
106.控制事态、真实传播是危机处理的首要工作，请谈谈具体操作办法？
五、综合应用题（共70分）
107.××中职学校与××公司就联合定向培养文秘人才进行了磋商，形成了一系列往来文件。假如你是××中职学校办公室文书人员，请你将这些文件组卷后，为其案卷拟写案卷标题。（10分）
108.某单位召开了一次表彰会，会上引发了许多文件。如你是该单位秘书，在会议结束后，应如何对引发的会议文件进行收集？（15分）
109.2012年9月7日以来，钓鱼岛撞船事件引发了中日两国严重的政治危机。据此，日方向中方外交部提出申请，想和中方就钓鱼岛问题进行会见、会谈。请你代我方外交部秘书人员拟出会见、会谈的会务要点。（15分）
110.××县信访办王秘书2012年6月2日收到一封举报××单位工作人员张××的来信，直到2012年8月10日仍未作出处理，请你根据信访处理有关知识，简要分析王秘书工作的错误之处。
111.华为公司从全国各高校新招聘了50名大学生，在员工培训期间恰逢中秋节，公司决定为这批新员工组织一次联谊活动，指定公关部做一个活动方案，假如由你来策划这次联谊活动，请写出活动策划的简要文案（20分）。
六、写作题（共50分）
112.为了迅速掀起学习、宣传、贯彻党的“十八大”精神高潮，某校党委于2012年11月15日召开了包括各支部书记参加的党委扩大会，研究布署了党委中心学习组学习活动、全体党员学习动员会和主题活动，以及分支部学习、讨论活动、板报宣传和整个学习活动考核方案等，请你代党委办写一则恰当的应用文向其主管的教育局汇报这一情况。（15分）
113.××中职学校现有职高生5664人、121个教学班，现有教师202人，部分教师周课时严重超量，特别是专业课教师，有的周课时高达20节以上，新学期开学前，学校在超量安排教师课时后，下差教师情况是：数学1名、英语2名、音乐2名、畜牧2名、旅游管理与服务1名、财经1名。学校希望××县教育局通过安排特岗教师、公开招聘教师、从区乡学校选派相关学科教师支援等途径解决上述紧缺学科教师。请你代学校办公室起草一份恰当的公文。（35分）
四川省2013年普通高校职教师资和高职班对口招生统一考试
公共管理与服务类专业综合样题参考答案及评分标准
一、单项选择题（每小题2分，共80分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，请在答题卡上将该项涂黑）a
2.b
3.b
c
5.c
6.a
7.d
8.c
9.b
10.a 11.d
12.b
13.a
14.b
15.c
16.b
17.a
18.c
19.b
20.a 21.d
22.a
23.c
24.b
25.d
26.c
27.c
28.b
29.d
30.a 31.d
32.a
33.d
34.c
35.b
36.b
37.b
38.a
39.c
40.d
二、多项选择题（每小题2分，共60分。下列每小题均有两个或两个以上的正确答案，请在答题卡上将该项涂黑，错选或漏选均不得分）
71.a 72.b 73.a 74.b 75.b 76.b 77.a 78.b 79.b 80.b 81.b 82.b 83.a 84.a 85.a 86.b 87.b 88.b 89.b 90.a 91.b 92.b 93.b 94.a 95.b 96.b 97.a 98.b 99.b 100.a
四、简答题（每小题5分，共30分）
101.答：
有利于正确认识和选择文件，以免错用和混用；有利于提高公文写作的质量和规范化；有利于提高公文运转和公文处理的效率；有利于公文的立卷归档和科学管理。
102.答：
归档审查；刻录准备；光盘刻录；光盘浏览；加封光盘标签；编制电子档案目录。103.答：
来客接待、接打电话，信件处理，印信管理，合理安排领导公务活动，编写大事记。104.答：
创造性、目的性、边缘性、选择性、主观性。105.答：
戴手套握手；用左手握手；对方伸手后拒绝；多人握手时交叉握手。106.答：
传播真实的信息；开发信息传播的通道；加强对信息的监控；确定新闻发言人。
五、综合题（共70分，其中第107题10分、第108题15分、第109题15分、第110题10分、101题20分）
107.答： 案卷标题：《xx中职校与xx公司定向培养文秘专业人才的来往文书》。108.答：
三、判断题（每小题2分，共60分。正确的在答题卡上涂“a”，错误的在答题卡上涂“b”）
会议文件的收集应通过多渠道，采取多种方法进行，以保证会议文件收集齐全完备。收集渠道：向全体与会人员收集；向会议领导人、召集人和发言人收集；向会议的有关人员收集。收集方法：作为单位表彰会，属于单位内部的小型会议，参加会议的人数较少，且相互间又熟悉，因此可以在宣布会议结束的同时，由主持会议的领导人提要求，请与会人员讲=将需要退换的文件留下；也可以由文秘人员在会场门口随时收取。
109.答：
（1）对等会见、会谈；（1分）（2）注意保密；（1分）（3）注重实效；（1分）
（4）对方提出会见、会谈要求，秘书应将对方要求的目的、人数、职务以及会见（谈）对象等事项报告领导，并尽早予以回复，约定会见、会谈时间。因故不能安排应婉言解释；（6分）
（5）会见会谈的安排者，应在适当的时候把时间、地点、我方出席人、具体安排和注意事项通知对方；（3分）
（6）另外要掌握好会见会谈的日程表和具体时间，安排好有关人员的食宿、交通、参观、访问等事宜。（3分）110.答：(1)未及时登记交办，违反了15日内归口处理的规定(4分)。(2)未及时督办(3分)。(3)违反60日内办结原则(3分)。
111.答：(略)评分标准：活动时间（1分）,活动地点（1分）,活动主题（3分）,参加人员（1分）,主持人（1分）,邀请的领导与嘉宾（2分）,主要内容和进程（5分）,设计技巧：紧扣主题、内容新颖、有创意，能调动情绪、引发情感共鸣，表述准确，设计具有可操作性等（6分）。
六、写作题（共50分，其中101题15分、102题35分）112.答：（略）
评分标准：15分。本题应当写成“简报”。
1.报头4分：简报名称1分、期数1分、编发单位1分、印发日期1分。2.报体8分：标题1分，正文中前言1分、主体5分、结尾1分。3.报尾1分。
4.语言2分：语言精练、用词得当，无错别字。113.答：（略）
评分标准：35分
1.文头4分：文件名称1分；发文字号2分；间隔横线1分；
2.行文部分22分：（1）标题2分；（2）主送机关1分；（3）正文16分；（4）发文机关1分；（5）成文时间1分；(6)印章1分。
3.文尾部分4分：（1）主题词1分；（2）印发单位1分；（3）印发时间、份数各1分。4.语言5分：语句通顺、精练，用词得当，语气诚恳、真切，理由充分、具有逻辑性，无错别字。
公共管理与服务类考纲最新篇四
四川省2012年普通高校职教师资和高职班对口招生统一考试大纲 公共管理与服务类（原社会公共事务类）
一、考试科目及分值比例
专业综合卷满分为300分，考试时间150分钟。考试科目及分值比例如下：
《办公事务管理》约占58.3%（175分）
《应用文写作基础》约占 13.3%（40分）
《公共关系基础》约占28.4%（85分）
二、试卷结构
1.考试题型及分值比例
单项选择题占20%（60分）；多项选择题占20%（60分）；判断题占20%（60分）；简答题占10%（30分）；综合应用题约占17%（50分）；写作题约占13%（40分）。
2.试题难易比例
容易题占40%较易题占30%
中等难度题占20%较难题占10%
三、考卷范围及要求
本大纲列出的综合卷考试要求，分为了解、理解、应用三个层次。
1.了解：对基础知识中最基本内容的记忆与再现，主要应用在简答、判断题型中。
2.理解：把握有关名词、概念、原理、原则和基本方法等，主要应用在单选、多选题型中。
3.应用：能够运用相关基础知识解决实际问题，会写应用文。主要应用在综合题、应用文写作题型中。
【办公事务管理】
一、秘书工作及其发展趋势
1.了解：“秘书”的演变、秘书工作、我国秘书工作的发展趋势、秘书工作的主要任务。
2.理解：秘书工作的基本属性。
二、秘书工作的基本原则、特点和作用
1.了解：秘书工作的环境——领导活动，领导者包括领导人、领导班子、领导机关，秘书工作的特点和作用。
2.理解：秘书工作的核心——领导意图，领导意图的形成，秘书工作在领导活动中的作用及特点，秘书与领导班子相处原则，秘书与具体领导人相处的原则。
3.应用：秘书与具体领导人相处的原则
三、信息与秘书工作
1.了解：信息在秘书工作中的作用，秘书工作的特点、基本要求，收集信息的内容，信息的贮存和传递。
2.应用：信息的整理加工。
四、辅佐决策
1.了解：秘书工作在决策中的地位和作用。
2.理解：科学决策及决策程序。
五、检查督办
了解：检查督办工作的主要目的，秘书部门检查督办工作的一般方法。
六、调查研究
1.了解：调查研究的方式、方法。
2.理解：调查研究是秘书工作的基本功。
3.应用：秘书调查研究的一般程序，调查中的分析与研究的要求和方法。
七、会议工作
1.了解：会议的概念、种类，会见、会谈的座位安排。
2.应用：会议前期准备工作的内容、基本方法，会议中的组织服务工作，会议后的善后落实工作。
八、信访和值班
1.了解：秘书单位值班的工作内容和主要制度。
2.理解：对来信的处理方法和要求，接待来访的基本程序和基本要求；通过对不同类型接待来访案例的解析，学会分析问题和解决问题的方法，提高综合职业能力。
九、日常事务
1.了解：秘书部门掌管印章的种类，印章的作用。
2.理解：内宾、外宾接待工作的基本要求，领导接待和群众接待的基本原则。
3.应用：内宾、外宾接待工作的基本内容，接打电话的基本原则和注意事项，印信保管与使用要求，安排领导活动的基本原则和主要方法。
十、保密工作
1.了解：秘密的类型、范围与密级，保密的纪律与责任。
2.理解：保密工作的原则与方法。
十一、文书工作与档案工作概述
1.了解：文书与档案的含义、文书的产生、档案的来源、文书工作与档案工作的特征。
2.理解：办公室的性质、地位和职能、文书与档案的关系、文书工作与档案的基本原则、档案工作的基本内容。
3.应用：文书工作的具体内容。
十二、公文
1.了解：公文的概念、分类和作用。
2.理解：我国现行法定行政公文和事务性公文的种类及概念、适用范围、区别、特点及写作要求。
3.应用：标准公文的格式及构成要素的具体使用。
十三、文书处理
1.了解：文书处理部门的基本职能、任务和具体工作内容。
2.理解：收文处理、文书管理办法、行文制度、会议文书的管理。
3.应用：发文处理。
十四、文件的整理与归档
1.了解：机关文件材料的归档与不归档范围，企事业单位文件材料归档范围。
2.理解：立卷的概念和涵义、立卷的准备工作、平时归卷、案卷质量的一般内容，简易立卷方法。
3.应用：根据立卷特征进行立卷。
十五、档案管理
1.了解：机关文书档案收集、整理、保管、统计和利用的方法，会计档案的收集、类别与整理，企事业单位档案分类的基本方法。
2.理解：档案整理的具体步骤，档案收集、整理、保管、统计、提供利用的基本原理、方式，科技档案的整理、鉴定。
3.应用：企事业单位档案业务管理工作，电子文件归档。
【应用文写作基础】
一、行政公文
应用：（1）能根据材料制发（修改）红头文件。其主要文种：通知、请示、批复和函。
（2）能根据材料撰拟（修改）公文。其主要文种：公告、通告、通报、报告和会议纪要。
二、事务性应用文
1.了解：各种事务应用文的概念、作用。
2.理解：各种事务应用文的适用范围、特点及写作要求。
3.应用：（1）能根据材料撰拟事务应用文。其主要文种：证明信、推荐信、倡议书、建议书、申请书、会议记录、简报、启事。（2）能根据材料撰写事务性应用文。其主要文种：感谢信、慰问信、贺信、计划、总结、调查报告和海报。
【公共关系基础】
一、形成意识
1.了解：公共关系的含义，正确处理公共关系对现代化建设的重要意义。
2.理解：公共关系的基本特征。
二、调查分析
1.了解：社会组织的类型，公众的分类。
2.理解：社会组织、公众的含义。
3.应用：公共关系的工作过程。
三、信息交流
1.了解：传播的类型、媒介。
2.理解：信息的收集与传播。
四、沟通协调
1.了解：组织内部、外部的基本公共关系。
2.理解：组织内部、外部公共关系的基本内容和处理的方式、方法。
五、培养素质
1.了解：公共关系人员的形象。
2.理解：公共关系人员的基本条件。
3.应用：公共关系人员的能力。
六、交际礼仪
1.了解：交际礼仪的基本内容。
2.理解：交际礼仪中一般礼仪要求。
3.应用：几种具体交际的形式和方法。
七、语言表达
1.了解：交际的技巧。
2.理解：语言表达的基本技巧和训练方法。
八、演讲商谈
1.了解：演讲的风度，商谈的基本原则。
2.理解：演讲的评议技巧，商谈的一般过程。
3.应用：商谈的策略和技巧。
九、活动策划
1.了解：公共关系活动的方式、公共关系专题活动。
2.应用：公共关系策划。
十、形象塑造
1.了解：公共关系广告的含义及其与商品广告的区别。
2.理解：公共关系广告的类型及效益评价，组织形象的作用。
十一、危机管理
1.了解：危机预测和处理基本知识。
2.应用：危机处理。
十二、市场开拓
1.了解：市场构成和市场观念的演变。
2.理解：推销策略和技巧。
3.应用：自我推销。
注：考试内容以考纲规定的内容为准，原则上不指定考试教材版本，参考教材为高等教育出版社出版的教材，即：
《文书档案管理基础》 马永飞主编高等教育出版社2006年1月第二版 《秘书基础》高海生主编高等教育出版社2008年6月第二版 《应用文写作基础》张金英主编高等教育出版社2006年12月第二版 《公共关系基础》孙宝水主编高等教育出版社2008年5月第二版
