人力资源方案设计例题(5篇)

为了确定工作或事情顺利开展，常常需要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。方案能够帮助到我们很多，所以方案到底该怎么写才好呢？以下是小编给大家介绍的方案范文的相关内容，希望对大家有所帮助。

人力资源方案设计例题篇一

1、方案设计题(本题1题，共22分)某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书·其主要内容如下：

1、负责公司的劳资管理.井按绩效考评情况实施奖罚;

2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工;

3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;

4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;

5、负责管理人事档案;

6、负责本部门员工工作绩效考核：

7、负责完成总经理交办的其他任务·。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。

请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。(22分)答：为该人力资源部经理重新编写一份公作说明书如下：(1)基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。(1分)(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。(2分)(3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。(2分)(4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。(2分)(5)工作权限。(2分)(6)劳动条件和环境。(2分)(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。(2分)(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。(2分)(9)身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定.包括体格和体力两项具体的要求。(2分)(10)心理晶质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。(2分)(11)专业知识利技能要求。(2分)(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。参考答案：

人力资源部经理工作说明书

基本资料(1分)岗位名称 人力资源部经理 l岗位等级 l x x×

岗位编码 ×x x x xx l所属部门 1人力资源部

直接上级 总经理 直接下级 ×××

定员标准 1人 分析日期x x x x~x x月

二、岗位职责(2分)(一)概述

(二)工作职责

1、负责人力资源发展规划的制定与完善。

2、负责人力资源管理系统的建立与完善。

3、负责人员的招聘与人才的储备。

5、负责各种绩效管理制度的制定。

6、负责处理员工劳动关系

7、完成公司交付的其他任务。

三、监督与岗位关系(2分)(一)所受监督与所施监督

l、所受监督：总经理

2、所施监督：下属人力资源管理人员

(二)与其他岗位关系

1、内部联系

2、外部联系

四、工作内容和要求(2分)工作内容 工作要求

1、建立人力资源发展规划

2、人力资源规划应符合公司发展目标„.五、工作权限„„(2分)

六、劳动条件和环境„„(2分)

七、工作时间„„(2分)

八、任职资格l、学历：

2、工作经验„„(2分)

九、身体条什„„(2分)

十、心理品质要求 „„(2分)

十一、专业知识和技能要求„„(2分)

十一、绩效考评„„(1分)

2、方案设计题(本题1题，共20分)某外贸企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为奖来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表.请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。

答：培训课程评估表应当包括以下项目：

1、调查时间；

2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；

3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；

4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；

5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；

6、培训评估标准的设置；

7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”；

8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；

9、改善意见和建议；

10、下一期培训需求调查。（2分）参考答案：

培训课程评估表

× × × ×年× ×月 × ×日

3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。

(1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。

答：绩效考评的类型及管理人员的考评方法：①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。（2）公司管理人员考评表

【基本资料】 考评岗位：()所在部门：()被考评者：()考评者：()【考评说明】

考评管理者的行为，用5～1和na代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：

5表示95%～100%都能观察到这一行为;4表示85%～94%都能观察到这一行为;3表示75%～84%都能观察到这一行为;2表示65%～74%都能观察到这一行为;0表示0～64%都能观察到这一行为;na表示从来没有这一行为。【考评项目】

团队精神

(1)大方地传播别人需要的信息;()(2)推动团体会议与讨论;()(3)确保每一个成员的参与经过深思()(4)为他人提供展示其成果的机会;()(5)了解激励不同员工的方式;()(6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。()【等级划分标准】

a：06～10分：未达到标准;b：11～15分：勉强达到标准;c：16～20分：完全达到标准;d：21～25分：出色达到标准;e：26～30分：最优秀。

本考评项目等级：()【签字确认】

考评者： 被考评者：

日期： 年 月 日

人力资源方案设计例题篇二

《企业人力资源管理师（三级）》读书笔记 人力资源管理师指从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的管理人员。人力资源管理师共设四个等级，分别为：四级企业人力资源管理师（国家职业资格四级）、三级企业人力资源管理师（国家职业资格三级）、二级企业人力资源管理师（国家职业资格二级）、一级企业人力资源管理师（国家职业资格一级）。

在两个星期里，我通过阅读《企业人力资源管理师（三级）》这本书，更多的了解了这一职业的具体工作内容和相关知识。我从中摘录了我感兴趣的四个章节写了一份读书笔记。

第一章人力资源规划

[学习目标]

[知识要求]

一、人力资源规划

1、内涵

广义：是指企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一。

狭义：是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源的需要和供给达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。

2、内容：战略规划；组织规划；制度规划；人员规划；费用规划

二、岗位规范

1、概念：也称劳动规范、岗位规则或岗位标准、它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。

2、主要内容：1）岗位劳动规则、2）定员定额标准、3)岗位培训规范、4）岗位员工规范

三、制度化管理的基本理论

1、概念：以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。

2、特征：

1)规定每个岗位的权责，并且制度化。

2）按岗位大小，形成等级系统，以制度形式固定下来。

3）规定岗位特性，提出要求，挑选成员。

4）所有权与管理权相分离，原则上所有员工必须服从制度的管理。

5）三原则：因事设人、管理者的执行权力、管理者的权限，需服从制度的规定。

6）管理者须忠于职守，并非忠于某个人。

3、优点：

1）个人与权利相分离。

2）制度化管理以理性分析为基础，是理性化管理的产物。

3）适合现代大型企业组织的需要。

第二章人员招聘与配置

[学习目标］

5、掌握录用企业员工各项具体工作事项的方法

67活动等现场管理与劳动环境优化的方法

8、掌握劳务外派与引进等相关概念

[知识要求］

一、招募渠道有内部招募外部招募

1、内部招募的特点：内部招募是指通过内部晋升、工作轮换、工作调岗、人员重聘等方法从企业内部人才储备库里挑选合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。优点：准确性高；适应较快；激励性强；费用较低

缺点：（1）因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。

（2）容易抑制创新

2、外部招募的特点：成本较大，也存在着较大的风险

优点：带来新思想和新方法；有利于招聘一流人才；树立形象的作用

缺点：筛选难度大；进入角色慢；招募成本大；决策风险大；影响内部员工的积极性、二、筛选简历的方法

1、分析简历结构

2、审查简历的客观内容

3、判断是否符合岗位技术和经验要求

4、审查简历中的逻辑性

5、对简历的整体印象

三、面试

（一）面试前的准备阶段：确定面试目的、设计面试试题、选择面试类型、确定面试时间和地点，详细了解应聘者的资料。

（二）面试开始阶段：应从应聘者可以预料到的问题开始提问，如工作经历、文化程

度等，再过渡到其它问题上。

（三）正式面试阶段：根据申请表中的疑，先易后难逐一提出，尽量营造和谐的环境。

（四）结束面试阶段：在面试提问结束后，应给应聘者一个提问的机会，并整理好面试记录表。

（五）面试评价阶段：可采用评语式或评分式评估，评语式评估可反映应聘者的特

点，但不能横向比较，评分式评估正好相反。

四、员工录用决策：多重淘汰式、补偿式、结合式。

五、人员配置原理：要素有用原理；能位对应原因；互补增值原理；动态适应原理；弹性冗余原理

六、劳务外派与引进的概念：指作为生产要素的劳动力的国际流动，通过提供劳动与服务，收取报酬的一种商业行为。

第五章薪酬管理

[学习目标］

2、掌握企业起草各种薪酬管理制度的基本程序和方法

3、掌握企业工资奖金调整的基本方式、调整方案的设计方法

[知识要求］

一、薪酬的内涵

（一）薪酬（compernsation）的概念：泛指员工获得的一切形式的报酬

（二）薪资的概念：指薪金(salary)、工资(wages)的简称

（三）与薪酬相关的其它概念：报酬、收入、薪给、奖励、福利、分配

三、影响员工薪酬水平的主要因素:劳动绩效、职务或岗位、综合素质与技能、工作条件、年龄与工龄

四、薪酬管理

（一）企业员工薪酬管理的基本目标

1.保证薪酬在劳动力市场上具有竟争性，吸引并留住优秀人才

2.对各类员工的贡献给予充分的肯定，使员工及时地得到相应的回报

3.合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竟争力

4.通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机的结合在一起，促进公司与员工结合成利益关系的共同体，谋求员工与企业的共同发展。

（二）企业薪酬管理的基本原则

1.对外具有竟争力2.对内具有公正性3.对员工具有激励性4.对成本具有控制性

1、企业员工工资总额管理

2、企业员工薪酬水平的控制

3、企业薪酬制度设计与完善

4、日常薪酬管理工作

五、企业薪酬制度设计的基本要求

1.体现保障、激励和调节三大功能

2.体现劳动的三种形态（潜在、流动、凝固）

3.体现岗位的差别：技能、责任、强度和条件（环境）

4.建立劳动力市场的决定机制

5.合理确定薪资水平，处理好工资关系

6.确立科学合理的薪酬结构，对人工成本进行有效的控制

7.构建相应的支持系统，如机动灵活的用工系统，严格有效的绩效考核系统，学以致用的技能开发系统，动静结合的晋升调配系统。

六、衡量薪酬制度的三项标准：

1.员工的认同度（90%以上都认同）

2.员工的感知度（明确简化，一分钟可讲明白）

3.员工的满足度（等价交换原则，及时兑现原则）

第六章劳动关系管理

［学习目标］

2345678

［能力要求］

一、劳动法律关系的7种调整方式

1.劳动法律法规，其特点是体现了国家意志

2.劳动合同，其特点是体现了用人单位与劳动者双方的意志

3.集体合同，其特点是体现了用人单位或用人单位代表与劳动者或工会代表双方的意

志

4.民主管理制度，其特点是职工参加由工会组织的职工代表大会，劳动法第8条有规

定

5.企业内部劳动规则，劳动法第4条有规定，企业需不断完善规章制度，以保障劳动

者的合法权益

6.劳动争议处理制度，主要有调解（其特点是群众性、自治性、非强制性）和司法仲

裁

7.劳动监督检查制度

二、集体合同的形式与内容

（一）集体合同的形式：分为主件和附件

（二）集体合同的期限：1～3年

（三）集体合同的内容、劳动条件标准部分

2、一般性规定

3、过渡性规定

4、其他规定

三、员工满意度调查的步骤：

1、确定调查对象

2、确定满意度调查指向（调查项目）

3、确定调查方法：1）目标型调查法：选择法、正误法、序数表示法2）描述型调查方法

4、确定调查组织

5、调查结果分析

人力资源方案设计例题篇三

企业人力资源管理师三级

教学大纲

一、课程性质、目的和任务

企业人力资源管理师（三级）是一门系统地研究组织内人力资源管理中的选拔、培训、使用等规律的学科。本课程以人力资源管理理论为基础，重点探讨工作分析、招聘、培训、职业生涯管理、绩效评估、薪酬管理等人力资源管理的具体问题。通过教学使学生掌握人力资源管理的基本知识、基本原理和研究方法，从而顺利的通过人力资源师的考试，并在此过程中提高分析与解决人力资源管理实际问题的能力。

二、教学基本要求

1、知识、能力、素质的基本要求

通过本课程的教学，使学生掌握人力资源管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用人力资源管理理论分析和解决企业实际问题的方法。并且，在相应的人力资源师三级考试中技术能力部分取得较好的成绩，顺利通过考试。

2、教学模式基本要求

课程的重点难点采取教师讲授的方法，力求系统、全面、准确地阐述企业人力资源管理师三级的基本原理和实务，在原理的阐述和案例的列举中尽可能多联系实际，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂。增加案例教学的比重，同时安排相应的案例分析作业和小组讨论，注重培养学生接触实际、动手分析的能力。日常的面授辅导着重于重点的归纳、难点的剖析以及作业讲解。

3、考核方法基本要求。

学生成绩由两部分构成：期末考试占60％，平时成绩占40％。其中，平时成绩由平时表现、日常作业和期中考试组成。考试的目的是为了考察学生掌握基本概念、基本知识、基本理论、基本原理以及基本方法的状况，评估学生理解重点、难点内容、分析问题解决问题的能力等。

三、教学内容及要求

第一章 人力资源规划 主要内容： 第一节 工作岗位分析与设计 第二节 企业劳动定员管理 第三节 人力资源管理制度规划

第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制 基本要求：

掌握：人力资源规划的基本理论；工作岗位分析的概念、内容、作用与程序，以及设计的原则和方法；企业定员的概念、作用、原则和方法，及定员标准的编写；人力资源管理制度体系的特点与构成；制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤；人力资源费用审核的概念、要求、方法与程序，费用控制的作用与程序。

第二章 人员招聘与配置 主要内容： 第一节 员工招聘活动的实施 第二节 员工招聘活动的评估 第三节 人力资源的有效配置

第四节 劳务外派与引进 基本要求：

掌握：员工招聘渠道的分类与选择、各种员工招募方法的程序与要求、对应聘者初步筛选的方法、员工录用的三种策略、员工招聘活动的评估方法；人力资源空间配置方法；人力资源时间配置方法一级劳务外派与引进的管理程序和方法。

第三章 培训与开发 主要内容： 第一节 培训管理

第二节 培训方法的选择

第三节 培训制度的建立与推行 基本要求： 掌握：培训需求分析的含义、作用、内容，基本工作程序和方法；培训需求分析信息的收集方法、培训需求分析模型，培训规划的内容，制定员工培训计划的步骤和方法；员工培训组织与实施的基本工作程序和方法，培训课程的实施与管理准备工作；培训效果的信息种类、收集渠道及评估指标，收集培训效果信息的方法及培训效果跟踪与监控的基本工作程序和方法；选择培训方法的基本工作程序，一级各类培训方法的内容和优缺点，员工培训的基本原则、培训制度的内容。

第四章 绩效管理 主要内容：

第一节 绩效管理系统的设计、运行和开发

第二节 绩效管理的考评方法与应用 基本要求： 了解：如何使绩效管理体统正常的运行

掌握：企业绩效管理的五个阶段的具体程序、步骤和方法，以及实施的具体要求；各种绩效考评的方法

第五章 薪酬管理 主要内容： 第一节 薪酬制度的设计.第二节 工作岗位评价。第三节 人工成本核算。

第四节 员工福利管理 基本要求：

了解薪酬管理的原则和基本内容；人工成本的概念、构成和影响因素，掌握合理人工成本应考虑的影响因素和计算方法，企业福利总额预算计划的编制方法。掌握：各项薪酬制度的起草方法，如何对岗位信息做出计算和评价等。

第六章 劳动关系的调整方式 主要内容：

第一节 劳动关系的调整方式 第二节 集体合同制度。

第三节 用人单位内部劳动规则。第四节 企业民主管理制度。

第五节 工作时间与最低工资标准。第六节 劳动安全卫生管理 基本要求：

了解：动关系的调整方式；集体合同制度的内容和订立的程序； 工作时间与最低工资标准管理；劳动安全卫生保护与工伤管理的基本概念和基本方法。

掌握：用人单位内部劳动规则的内容和制定；企业民主管理制度的内容和要求。

第七章 人力资源管理基础知识 主要内容： 第一节 劳动经济学 第二节 劳动法

第三节 现代企业管理

第四节 管理心理与组织行为

第五节 人力资源开发与管理 基本要求：

掌握：劳动力供给与需求；劳动法的体系；工作团队的心理与行为；人力资源开发。

人力资源方案设计例题篇四

三级企业人力资源管理师教学大纲

企业人力资源管理师(三级)培训大纲 基础知识

第一章 劳动经济学

第一节 劳动经济学的研究对象和研究方向 第二节 劳动力供给和需求

第三节 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构 第四节 就业与失业 第二章 劳动法 第一节 劳动法的体系 第二节 劳动法律关系 第三章 现代企业管理 第一节 企业战略管理 第二节 企业计划与决策 第三节 市场营销

第四章 管理心理与组织行为 第一节 个体心理与行为的分析 第二节 工作团队的心理与行为 第三节 领导行为及其理论

第四节 人力资源管理中的心理测量技术 第一章 人力资源规划 第一节 工作岗位分析与设计 第一单元 工作岗位分析 第二单元 工作岗位设计 第二节 企业劳动定员管理

第一单元 企业定员人数的核算方法 第二单元 定员标准编写格式和要求 第三节 人力资源管理制度规划

第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制 第一单元 人力资源费用预算的审核

第二单元 人力资源费用支出的控制 第二章 人员招聘与配置 第一节 员工招聘活动的实施

第一单元 招聘渠道的选择和人员招募的方法 第二单元 对应聘者进行初步筛选 第三单元 面试的组织与实施 第四单元 其他选拔方法 第五单元 员工录用决策 第二节 员工招聘活动的评估 第三节 人力资源的有效配置 第一单元 人力资源的空间配置 第二单元 人力资源的时间配置 第四节 劳务外派与引进 第三章 培训与开发 第一节 培训管理 第一单元 培训需求的分析 第二单元 培训规划的制定 第三单元 培训组织与实施 第四单元 培训效果评估 1 第二节 培训方法的选择 第三节 培训制度的建立与推行 第四章 绩效管理

第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发 第一单元 绩效管理程序的设计 第二单元 绩效管理系统的运行 第三单元 绩效管理系统的开发 第二节 绩效管理的考评方法与应用 第一单元 行为导向型主观考评方法 第二单元 行为导向型客观考评方法

第三单元 结果导向型考评方法 第五章 薪酬管理 第一节 薪酬制度的设计

第一单元 薪酬管理制度的制定依据 第二单元 薪酬管理制度的制定程序 第三单元 工资奖金制度的调整 第二节 工作岗位的评价

第一单元 工作岗位的评价的基本步骤 第二单元 工作岗位的评价指标与标准 第三单元 工作岗位的评价方法与应用 第三节 人工成本核算 第四节 员工福利管理 第一单元 福利总额预算计划 第二单元 各类保险金和住房公积金核算 第六章 劳动关系管理 第一节 劳动关系的调整方式 第二节 集体合同制度 第三节 用人单位内部劳动规则 第四节 企业民主管理制度 第五节 工作时间与最低工资标准 第一单元 工作时间制度 第二单元 最低工资保障制度 第六节 劳动安全卫生管理 第一单元 劳动安全卫生保护 第二单元 工伤管理

人力资源方案设计例题篇五

助理人力师方案设计题 第一章人力资源规划

一、某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书·其主要内容如下：

1、负责公司的劳资管理.井按绩效考评情况实施奖罚;

2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工;

3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;

4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;

5、负责管理人事档案;

6、负责本部门员工工作绩效考核：

7、负责完成总经理交办的其他任务· 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。为该人力资源部经理重新编写一份公作说明书如下：(1)基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。

(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。

(3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间关系。

(4)工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。(5)工作权限。(6)劳动条件和环境。(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。

(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。

(9)身体条什。结合岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定.包括体格和体力两项具体的要求。

(10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求(11)专业知识利技能要求。(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。

二、岗位调查方案

1、明确调查目的。

2、确定调查的对象和单位

3、确定调查项目 1

4、确定调查表格和填写说明

5、确定调查的时间、地点、方法

三、设计人力资源费用预算表 项 目 预 算 基本工资 加班工资 工资 津贴 奖金 小计 劳动保险福利 养老储备金 人工成本 员工医疗费 失业保险费 基金 日常教育基金 住房基金 工会基金 小计 其他 培训 人力资源 招聘 管理费用 其他 合计

四、改进岗位设计的方法

1、岗位工作扩大化和丰富化 岗位扩大化分为横向扩大和纵向扩大；横向扩大工作的几种方式：将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；在单调的工作中增加一些变动因素，分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作；采用包干负责制，由一个人或一个小组负责一件完整的工作；降低流水线传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作等 纵向扩大工作几种方式：将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。如生产工人参与计划制定，自行决定生产目标、作业程序、操作方法、检验衡量工作质量和数量，并 2

进行经济核算；生产者不但承担一部分生产任务，还参与产品试制、设计、工艺管理等项技术工作 工作丰富化的方式：通过任务的多样化，让员工进行不同工序设备的操作或者多种不同性质的工作；明确任务的意义；任务的整体性；赋予必要的自主权；注重信息的沟通与反馈

2、岗位工作满负荷

3、岗位工时制度

4、劳动环境的优化

五、工作岗位信息调查表 工作部门 职位名称 职 等 职 务 直接上级 直接下级 填写日期 填写人姓名 任务概述 占用时间 工作任务 或职责 权 限 内部协作关系 外部协作关系 场 所 时 间 气 温 工作条件 温 度 光 线 强 度 教 育 专 业 任职资格 经 验 技 能 体格/体力 考核方式 3

第二章招聘与配置

一、某公司是一家刚刚成立的零售业购物中心，当务之急就是需要招聘各类人员，请为该公司设计一个招聘方案

1、准备阶段：划分不同的岗位，确定不同岗位的不同需求；对岗位性质、工作特征进行分析；提出招聘策略。

2、实施阶段：招募——如采用报纸刊登广告发布信息，吸引合格应聘者；筛选——根据简历或者申请表初步筛选；组织面试、情景模拟等选拔方法进行精选；录用——作出录用决策。

3、评估阶段：数量评估、成本效益评估等，为以后工作提供经验。

二、北京ft科技有限责任公司是一家主要经营光电缆原辅材料及设备的专业公司，主要产品有：光纤、聚酯绳以及各种光缆测试设备、施工工具等。自1999年成立以来，公司发展迅速，业务范围遍及国内通讯领域各大光电缆制造企业和电信工程公司，与20余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务关系。该公司实力雄厚，技术人员均有多年实际生产经验，熟悉光电缆生产工艺、测试技术。本着诚实、可信的宗旨，公司为客户提供尽善尽美的服务。2003年，ft公司因业务需要，面向社会公开招聘销售人员、货运协调员、前台秘书、电工和销售工程师。请根据案例中的信息为ft公司设计一份员工招聘申请表。求职申请表应包括以下内容： 个人基本情况：年龄、性别、住处、通信地址、电话、婚姻状况、身体状况;求职岗位情况：求职岗位、求职要求(收入待遇、时间、住房等);工作经历和经验：以前工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证明人等;教育与培训情况：学历、所获学位、所接受过的培训等;生活和家庭情况：家庭成员姓名、关系、兴趣、个性与态度;其它方面需要获取的信息，如获奖情况，职业资格和学历证明，志趣爱好，未来目标等。

三、参加招聘会的程序及注意事项(课本p61p66)

四、如何对过细的劳动分工进行改进(课本p92)

五、面试提纲

1、面试的目的

2、面试的类型

3、面试的问题

4、面试的时间和地点

5、注意事项

六、面试评分表

应聘者 应聘岗位 时间 评价项目 权重 等级 得分 4

一 二 三 四 五 仪表和仪态(着装,坐姿等)专长是否符合职位要求 教育程度是否符合要求 工作经历是否符合要求 要求待遇,工作条件是否符合企业 态度及职业抱负与企业目标是否相符 综合分析能力 综合评价等级 综合评语以及录用建议

七、如何使用公文筐测法及注意事项(课本p79)

八、写一份招聘广告

1、单位情况介绍

2、岗位情况介绍

3、岗位任职资格 要求

4、相应的人力资源政策

5、应聘者的准备工作

6、联系方式

九、选择招聘渠道的步骤课本p60

十、校园招聘应注意的问题课本p65

十一、面试的问题和提问方式课本p75——76 第三章培训与开发

一、某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训，为了对培训进行全方位的跟踪评价，他让小王设计一份《教学质量评估表》，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。假如您是小王，请设计一份《教学质量评估表》。“管理通用能力培训”教学质量评估表 对教学质量的评估： 1.培训的内容是否符合您的要求 a.非常符合 b.符合 c.一般 d.不符合 e.非常不符合 5

2.培训使用的方法有哪些 a.讨论法 b.教学法 c.案例分析法 d.角色扮演法 e.管理游戏法f.其他 3.培训是否达到事项预定的目的 是 否 4.对本次培训的时间安排 a.非常满意 b.满意 c.一般 d.不满意.e非常不满意 5.对本次培训的会场 a.非常满意 b.满意 c.一般 d.不满意.e非常不满意 6.培训使用的材料(书本、讲义、幻灯片、视听教材等)a.优 b.良 c.一般 d.差 7.本次的培训师 a.优 b.良 c.一般 d.差 8.对本次培训的满意程度 a.非常满意 b.满意 c.一般 d.不满意.e非常不满意 9.对本次培训的整体评价： a.优 b.良 c.一般 d.差 10.通过培训，您学到哪些方面的技能和能力： 11.对今后举办类似的培训，你有何良好的建议?

二、企业为了不断提高自己的核心竞争力，需要构建一套系统完善的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是重中之重。请根据您所在单位的性质和特点，为企业起草一项《员工培训服务制度》。

1、培训服务制度条款 员工正式参加培训前，需向培训管理部门或主管部门提出中请。培训中请批准后，要履行培训服务协约签订手续。培训服务协约签订后，员工方可参加培训。

2、培训服务协约条款(1)参加培训的中请人(2)参加培训的目的(3)参加培训的项目(4)参加培训的时间、地点、费用、形式(5)培训后要达到的技术或能力水平(6)培训后要在企业服务的时间和岗位(7)培训后如果出现违约的补偿(8)部门经理人员的意见(9)参加人与培训批准人的有效法律签署

三、企业为了实现自己的发展战略目标，提高人力资源的竞争优势，需要不断充实和完善企业的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是各种管理制度中的重点和核心。根据您所在单位的具体情况，制定一项《员工入职培训制度》。

1、培训的意义和目的

2、界定参加培训的人员

3、入职培训的基本原则

4、入职培训的内容

5、入职培训的时间

6、入职培训的考核

7、入职培训的方法

8、有关部门的责任

9、特殊情况的处理措施

10、入职培训制度的解释与修订权限的规定

四、2003年7月份某电信公司从各个大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将续补奋司市场营梢、时务人事、技术研发等各部门1 20 多个工作岗位的空缺.请您为该公司设计一个对这些新员工进行入职教育的培训方案。某电信公司培训方案：

1、目标及意义，并且了解大学生入职的职位的岗位要求。6

2、制定入职大学生培训内容：（１）有关公司领导介绍公司基本概况和企业文化。（２）对不同职位的新入职员工进行制度培训。（３）对新入职员工进行技能岗位培训。

3、确定培训方法 １）培训师由部门主管或副主管进行教授。２）入岗后有老员工传帮带。４、培训场所和设备。５、培训时间、考核方法。６、学习期间的纪律（不能迟到、早退、有事要请假）７、上课要遵守课堂纪律，禁止吸烟，关闭手机、（可将放置在震动），但是课上不能打电话，或接听。

五、某外贸企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为奖来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表.请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。培训课程评估表应当包括以下项目：

1、调查时间；

2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；

3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；

4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；

5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；

6、培训评估标准的设置；

7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”；

8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；

9、改善意见和建议；

10、下一期培训需求调查。培训课程评估表 × × × ×年× ×月 × ×日 7

六、天山钢铁有限公司是一家集炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号、轧制650多个品种，已形成120万吨铁、210万吨钢的年生产规模。但是由于公司是老厂，员工学历比较低，60%的生产人员都只有初中文化，有高中学历的占30%，有大专学历的只占10%，一些员工正在完成高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关职称。公司的管理人员刚刚进行了计算机知识和操作的培训。目前为参加新线脱产培训的员工开设的课程有相关高中知识、新线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备操作等 公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而下岗。人力资源部的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够满意未来新线的要求没有把握。请设计一下合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。8

培训方案

1、本次培训的目的及意义

2、分析培训需求：

3、确定培训目标：1）进一步明确公司的发展战略目标；2）进一步强化公司的文化；3）掌握与新生产线有关的知识；4）了解或掌握新生产线的管理知识和技能；5）了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势。

4、制定培训计划（参见下表）：1）根据培训需求，设计培训内容；2）根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法；3）确定培训时间和地点，本次培训利可以用业余时间，地点在公司培训中心；4）确定培训的考核方式；5）确定培训结果的反馈方案。培训方法选择举例 培训内容 培训对象 培训方法 考核方式 公司的发展战略 全体员工 讨论交流、讲授 笔试 公司的文化 全体员工 讨论交流、讲授 笔试 现代钢铁企业技术和全体员工 讨论交流、影视、讲授 笔试 管理发展的趋势 新生产线的基本知识 全体员工 讨论交流、讲授 笔试 新生产线的操作技能 生产工人 讨论交流、影视、讲授 实际操作 新生产线的管理知识 生产工人与基层管理案例分析、讨论交流 案例分析、笔试 人员

5、培训预算：1）场地、设备使用费； 2）教材和资料费 ；3）讲课费 ；4）交通、通讯费 ；5）受训者的工资；6）其他备用金。

6、培训计划的实施：1）帮助大家确立合适的培训目标；2）规范员工的学习行为和学习动机；3）树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。

7、培训效果评估：1）本次培训是否达到预期的目标：2）参训员工的知识和技能是否得到提高；3）员工的工作态度是否有改变；4）培训的内容、方法和安排是否合适；5）培训中出现了哪些需要改进的问题。

8、培训结果的反馈：1）根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上；2）本次培训的考核全部记入员工培训档案。

七、设计培训协议(合同)(课本p163)

八、制定培训需求调查计划(课本p119)

九、培训需求分析报告(课本p121七条)

十、培训需求调查表(课本p125)

十一、写一份年度培训计划(课本p128)

十二、案例分析法如何操作(课本p157五条)

十三、事件处理法的步骤（课本p158三条）

十四、头脑风暴法如何操作(课本p159六条)

十五、面谈法的问题（课本p122）

十六、重点团队分析法的步骤和条件（课本p123）

十七、如何实施培训课程（课本p135五条）

十八、组织外部培训应做好哪些工作（课本p137）9

第四章绩效管理

一、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。

(1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?绩效考评的类型及管理人员的考评方法： ①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。

②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。

(2)请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。公司管理人员考评表 【基本资料】 考评岗位：()所在部门：()被考评者：()考评者：()【考评说明】 考评管理者的行为，用5～1和na代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内： 5表示95%～100%都能观察到这一行为;4表示85%～94%都能观察到这一行为;3表示75%～84%都能观察到这一行为;2表示65%～74%都能观察到这一行为;1表示0～64%都能观察到这一行为;na表示从来没有这一行为。【考评项目】

团队精神(1)大方地传播别人需要的信息;()(2)推动团体会议与讨论;()(3)确保每一个成员的参与经过深思()(4)为他人提供展示其成果的机会;()(5)了解激励不同员工的方式;（）(6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。（）【等级划分标准】

a：06～10分：未达到标准;b：11～15分：勉强达到标准;c：16～20分：完全达到标准;d：21～25分：出色达到标准;e：26～30分：最优秀。10

本考评项目等级：（）【签字确认】

考评者：

被考评者： 日期： 年 月 日

二、某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司售票员进行以下几方面的考评（1）能有效地保证票款的收取（2）微笑服务，礼貌用语（3）注意仪表，形象良好（4）熟悉线路的中转情况（5）熟悉沿途重要设施的分布情况 请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀员工，设计方案时要考虑各因素权重的不同。售票员行为观察量表 1．能有效地保证票款的收取 权重 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分 4分 5分 50% 2．微笑服务，礼貌用语 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分

4分

5分

20% 3．注重仪表，形象良好 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分

4分

5分

10% 4．熟悉相关线路的中转情况 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分

4分 5分 10% 5．熟悉沿途的重要设施的分布情况 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分 4分 5分 10% 总分= 不足 尚可 良好 优秀 1-3 3-4 4-4.5 4.5-5

三、销售人员方案及考评表 某公司是一家小型公司，创业初期将降低成本、提高销售额作为公司的总目标，由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的、完整的绩效考评制度。只是由以前的王总兼人力资源总监采取一些补救措施，如他会不定期地对工作业绩好的员工提出表扬，并予以物质奖励，同时也会对工作不积极的提出批评，一旦员工销售业绩下滑，他会找员工谈心，找缺陷、补不足。这几年公司发展非常迅速，其规模已经由最初的十几人发展到现在的上百人，问题出现了。员工的流失率一直居高不下，员工士气不高，王某不得不考虑是否该建立正式的绩效考评制度了 11

论述该制度的必要性，并为该公司的销售人员设计一套考评方案 必要性：有效的绩效评估和考评可以不断改进组织氛围，优化组织环境，持续激励员工，提高组织绩效 方案：

1、考评的目的及原则

2、考评的目标

3、考评的组织

4、考评的标准 考评项目 权重% 等级 得分 任务完成度 资金回收率 市场占有率 成本费用率 积极性、沟通能力等 合计 100%

5、考评实施

6、绩效面谈及改进计划

7、绩效考评结果的应用

8、解释及修订

四、生产人员考评表

项目 权重% 等级1(差)2(较差)3(平均)4(较评分 好)5(好)工作数量 10 1口2口3口4口5口

工作质量 15 1口2口3口4口5口

出勤 10 1口2口3口4口5口 努力 15 1口2口3口4口5口 合作 10 1口2口3口4口5口 知识水平10 1口2口3口4口5口 专业技能 15 1口2口3口4口5口 工作创新 15 1口2口3口4口5口 总计

考评者评述

考评者签名: 12

上下级达成共识,存在的异议

主管签字: 下属签字: 年 月 日

五、面谈提纲

1、面谈的目标

2、面谈的事项

3、面谈的时间

4、面谈的地点

5、面谈的资料及注意问题

六、面谈的准备工作都做哪些（课本p186二条）

七、目标管理法的步骤（课本p205）第五章薪酬管理

一、某企业的年终奖金分配一直是个难题，因为办公室、人事部、财务部的考核指标无法量化，企业中的工程、设计、生产等工作任务往往需要若干部门配合完成，各部门的工作量与效果难以区分。往年的奖金分配总是出现部门之间、岗位之间的攀比，都觉得自己付出的多，得到的少。原是为了调动大家积极性的年终奖金反而引起矛盾，影响员工积极性。(1)请说明奖金分配方案的制定程序。(2)请为该企业销售部设计一个奖金分配方案。(1)奖金分配方案制定程序： ①按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额 ②根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则

③确定奖金发放对象及范围。

④确定个人奖金计算办法。(2)奖金分配方案设计： ①要明确绩效考核的指标，如销售额、汇款率.销售费用.资金周转天数.市场占有率等.②要有明确具体的奖金支付标准和支付办法。③有明确的具体管理办法，即帝批人、发放时间等.二、某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员工离职的主要原因，想通过员工满意度调查表来了解，请设计员工满意度调查表 13

员工满意度调查表 所在部门 年龄 职务 企业工龄 性别 学历

1、我对目前公司的管理制度感到满意 □非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对

2、我对工作环境感到满意 □非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对

3、我对薪酬制度感到满意

□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对

4、我对考核制度感到满意 □非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对

5、我对培训制度感到满意 □非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对

6、我对组织结构及效率感到满意

□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对 我的意见和建议：

三、a公司近年来产销售两旺，公司高速发展，但公司仍有不少人辞职。公司人力资源部认为导致员工离职的主要原因可能是薪酬不合理。为此人力资源部拟在员工中进行一次薪酬满意度调查 请你为a公司人事部设计一份员工薪酬满意度调查表 薪酬满意度调查表 说明：请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。例如：我对目前获得的收入感到满意

□非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对 如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打了“√”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。所在的部门 年龄 性别 本专业/领域工作年限 企业工龄 职务 学历 现在的年收入（元）（1）我对目前获得的收入感到满意

□非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对（2）我的收入与本地区同行业其他企业相比我感到满意 □非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对（3）我认为企业的奖金分配很公平 14

□非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对（4）我对企业提供的福利、补贴感到满意

□非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对（5）我的收入充分地反映了我的业绩表现

□非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对（6）我的收入充分地反映了我的岗位职责

□非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对（7）我的收入充分反映了我的工作能力

□非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对（8）我的收入各项目之间的比例是合理的□非常同意 □比较同意 □说不清楚 □不同意 □强烈反对（9）我认为我的年收入应该是

元。（10）我认为在总收入中浮动工资部分应占 %。

四、奖金分配方案 某企业设计部高级设计师2人，设计师5人，助理设计师3人，辅助人员3人，年底总奖金为10万元，企业文化是崇尚团结协作，企业的目标是顾客满意、提高人员素质，请为该部门设计奖金分配方案。xx公司设计部奖金分配方案

（一）目的及总则

（二）奖金分配原则：

1、根据企业文化与企业目标设计奖金分配原则

2、奖金与顾客满意度挂钩

3、奖金与团队评价结果挂钩

4、奖金与能力评价结果挂钩

（三）奖金发放对象：为设计部全体员工，以设计人员为主，辅助人员为辅。

（四）奖金日常管理

（五）奖金计算办法 顾客满意度得分

团结协作得分

能力评价得分

合计分

a 高级设计师 b c d e 设计师 f g h 助理设计师 i j 15

k 辅助人员 l m 合计 某员工的奖金=个人的奖金得分/部门奖金总得分x部门的奖金总额

五、福利预算计划制度程序(课本p263)

六、岗位工资或能力工资的制度程序(课本p217)

七、工作岗位评价的案例分析、分级标准 某公司要对工作岗位进行评价，选取劳动责任、劳动强度、技能要求、劳动环境、社会心理五大方面，试设计岗位评价等级表，制定评定标准 等 级 评价 评价子要素 得分 一 二级 三级 四级 五级 要素 级 质量责任（5分）产量责任（5分）劳动 看管责任（5分）责任 安全责任（5分）30分 消耗责任（5分）看管责任（5分）体力劳动强度（5分）劳动 强度 劳动姿势（5分）15分 劳动紧张程度（5分）知识经验（10分）劳动 技能 操作复杂程度 20分（10分）粉尘（5分）劳动 环境 高温（5分）15分 噪声（5分）社会 人心向往程度 心理（10分）10分

七、单项薪酬制度制定程序和奖金制订程序课本(p217)

八、提薪方案

1、目的及总则

2、管理机构

3、提薪的具体规定 16

（一）人员范围

（二）提薪的种类（1）按身份提薪：按该人的学历、年龄、工龄、过去的地位（2）按技能提薪（考察技能及经验、工作态度、业务成绩）（3）按工龄提薪

4、执行日期

5、解释及修订

九、工资奖金调整方案的设计（课本p218）

十、调整薪酬应收集哪些资料 需要收集的资料如下：（1）薪酬调查的有关数据和资料；（2）该企业工资岗位分析与评价的数据资料；（3）该企业各级员工绩效考评的数据资料；（4）该企业现有员工工资水平以及过去薪酬执行情况的数据资料；（5）该企业支付能力以及财务状况等方面的资料；（6）劳动力市场有关薪酬方面的各种相关信息。

十、工作岗位评价的步骤（课本p224）17