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在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。相信许多人会觉得范文很难写？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
与客户沟通的原则方法 与客户有效沟通的要点篇一
对客户仅仅做到洗耳恭听是不够的。你需要确定客户到底遇到了什么问题，需要什么样的帮助，将客户遇到的问题和客户的抱怨当成与客户改善关系的契机，最后真正为客户提供增值服务。
二、让客户参与
让客户参与有助于以客户为中心，从客户的角度考虑问题。我们必须以一种互动的方式不断地与客户沟通，寻求问题的解决方案，而不是关起门来自己解决。而解决问题的关键就是：站在客户的角度上考虑问题。
三、给客户留下良好印象
销售人员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象最终会影响客户对公司产品以及对公司整体形象的看法。要推销产品先“推销”自己，如果说销售人员得体的衣着打扮相当于产品包装，大方的举止和沉稳的态度则相当于产品的质地和档次。
四、竖起耳朵来听
有人说营销不是卖东西，而是买进意见--意思是根据客户的意见不断改进，达到让客户满意，最后就买到了客户的忠诚度。所以销售人员要竖起耳朵，广泛听取客户的意见和建议，客户指出产品确实存在的缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该做出积极的回应。
五、注意表达方式
不要因为急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式。与在开口与客户谈话之前先组织好语言，尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得想要知道的相关信息。在介绍自己的产品时，销售人员不要运用太多客户可能听不懂的专业术语，忌夸大产品的功效和优势，不要无中生有，要实事求是。
与客户沟通的原则方法 与客户有效沟通的要点篇二
6、父母的人格修养影响着亲子沟通。
这其中包括父母的价值取向、个人学识与能力，以及个性品质等多个因素。关于“父母与孩子沟通的方式”这一问题，我们的调查显示，有88%的家长用谈心的方式与孩子沟通;5%的家长只是说教;还有3%的家长在带孩子逛街时谈心。调查发现，有的家长则采取“沟通不好就打人”的粗暴行为，这只会让孩子说假话、品质不好，他恰恰忘了孩子的这些缺点正是他行为粗暴、常常训斥孩子所带来的“副产品”。
7、选择恰当的谈话时机，有冲突时也要避免伤害孩子的自尊。
一天中什么时机是适合谈话的呢?生理规律告诉我们，下午5点-7点是生理活动最低点，迫切需要补充营养，恢复体力。所以，孩子放学回家刚放下书包时是不易谈严肃的话题的，因为一天下来的疲劳使人难以集中注意力，也不好控制自己的情绪。晚饭过后，心情逐渐开朗，这是比较好的时机，找到孩子的兴奋点，父母便可润物细无声地转达其观点了。冲突也许在所难免，原则是避免伤害孩子的自尊。批评不是攻击，批评只对事不对人，用建设性的意见代替批评，将批评转化为希望，这才是批评的最终价值之所在。
8、真诚地作出反应，表达父母的真实感受。
真诚地作出反应，而不是敷衍，真实地表达父母的感受，而非得只有训导。、孩子往往是非常敏感的，父母在与孩子的交流中语调暗含着一种态度，它同谈话的内容同样重要，从接受者的角度看甚至还比内容更重要。想一想我们是用怎样的语调来同自己的朋友交谈的，我们对孩子又是怎样说话的，是否居高临下了，生气时是否对孩子叫喊了，渐渐地那叫喊的音量是否变成了你说话时的“正常声音”了?另外“身体语言”不可忽视，据美国人类学家得出的结论是：在所有的影响力中，语言占7%，音调占23%，表情及肢体动作各占35%，可见其作为沟通工具的作用。
9、克服6种家庭障碍，进行有效沟通
亲子沟通的关键是要学会用孩子能够接受的方式达到双方认同。而有效的亲子沟通，有赖于家长克服六种家庭障碍。
第一，忽视非智力因素培养的家庭障碍。这些家庭的特点是：只抓学习，不讲成绩;考了第一，家长还不满足。
第二，感情缺位的家庭障碍。包括分居、离异、单亲、留守、流动、隔代抚育、温暖缺失等类型的家庭。
第三，两面性教育的家庭障碍。当面苛责，背后表扬，两面性教育影响道德认同和亲子共识，容易造成沟通障碍。
第四，家教缺失的家庭障碍。调查显示，80%的家庭有家教缺失问题。现在的家教有四大冲突：期望值冲突，保护与溺爱冲突，交往的冲突和评价的冲突。
第五，忽视心理健康的家庭障碍。心理学家分析，每个孩子都有下列四种心理需要：父母的爱护和关心;被接受，被尊重;得到别人的赞赏;在家里有地位。
第六，父母是“网络盲”的家庭障碍。有一份针对17岁以下孩子的家庭教育调查显示，“网络盲”已经影响到了父母与孩子的交流。有七成的孩子希望能与父母一起“上网冲浪”，却只有两成的家长能够满足孩子的愿望。
10、走进孩子的内心世界。
我们的家长要“多探讨，少说教，走进孩子的内心世界”。走进孩子的内心世界的关键是有效的亲子沟通。
我把亲子沟通的要素简化为一个公式，供大家参考：有效亲子沟通=15%言辞+35%角色行为+50%活动参与。这就告诉我们，有效亲子沟通的关键，不是言辞的多少、声音的大小和说教的好坏，而是家长的角色行为和参与孩子的成长活动。
具体表现可以概括为七大技巧：
第一，亲子间尊重、真诚、理解、宽容。
第二，了解和理解孩子的心理需求，让孩子为自己的行为结果负责。
第三，交谈时眼光的接触和关爱的眼神;面带微笑，积极倾听，适当发问。
第四，多参与孩子的活动，给自己一段与孩子独处的时间，让他感受到你对他的重视与关爱。
第五，把学习的权利交给孩子，孩子遇到疑难时，共同探讨，引导他思考而不是告诉他结果。
第六，适时认可，多称赞你喜欢看到的行为;让孩子有说“不”的权利，可以说明心中的感受，但不要指责孩子。
第七，遇到问题时，与孩子共同探讨，共同实践，寻求共识;不要说太多，只顾发表自己的看法，影响孩子的自尊。
与客户沟通的原则方法 与客户有效沟通的要点篇三
举例，孩子不小心把泡泡糖吞了下去，爸爸说，哎呀，吃了泡泡糖啊就会变成大泡泡糖。快去喝水!不懂得方法的家长可能会说、你这个傻孩子，你是不是真傻啊?再举例，孩子把颜料瓶打翻了，画布上变得乱七八糟，妈妈可以笑眯眯地说，要是吹口仙气能复原就好了。孩子的坏心情马上就飞了。
其次，在沟通问题中，我们要讲的是，当家长不同意孩子的某些想法、要求或行为的情况下，应该如何沟通呢?
第一，接纳孩子的情绪;
第二，用中性的语言不加评价地描述孩子的想法、行为或要求。
第三，表述家长的看法或告诉孩子他的想法、行为或要求给家长带来的困扰、感受和状态。在这个步骤，孩子可能会为家长着想，自觉让步。
与客户沟通的原则方法 与客户有效沟通的要点篇四
abcde五个人分在一组，要完成一个收购方案的计划书。在最终出价的金额上，大家你一言、我一句的，讨论得非常激烈。e是五个人中资历相对最浅的，以前是搞服装设计的，对商业模型了解得不多，于是就选择了沉默。大家讨论的焦点是怎样打败竞争对手，结果最后出了一个超越公司融资能力的价格而失败了。事后，e有点郁闷地说道：我当时想提醒你们的，我们有这么多钱吗?
这两个案例很具有典型意义，我把它画成了下面的矩阵图，这是借用steven covey的勇气体贴模型。纵坐标是courage，勇气，上面代表勇气很高，下面是低勇气，横坐标是另外一个c，consideration，即体贴，右边是高体贴心，左边是不体贴他人。
第ⅰ象限：勇气很强，但对他人没有体贴心，是那种以自我为中心的强人。
就像第1个案例中的乙，乙拿自己的经验说事，打出了一个强势的信号：我是搞这行的，你们都得听我的。甲虽然有所坚持，但由于丙和丁被乙的气场所压倒，迅速倒向了乙那边。这种不以理性数据为基础的讨论，缺乏必要的观点交锋，最终被一个强人带偏了，最后做出的决定也错得离谱。
生活中乙这样的人并不少见。我有一次设计了一个讨论游戏，故意给四个组员看似一样实则信息不同的资料，当其中的一人在讨论时，发现资料有出入，说道：我们要不把每个人的不同信息汇总比较一下?结果，他们的小组长用手指点了点自己的资料说道：不用了，以我的为准。我在一旁看了，不禁感叹道：你哪来的自信?
与第ⅰ象限相对的是第ⅳ象限：低勇气高体贴心。这类人，在我们以人际关系为导向的中国人中比例更高一些。明明自己有好的点子，却不敢拿出来说，怕冲撞了他人，最后选择了隐忍。
这种情形的危害不只是丢失宝贵的反面意见，还会纵容强人的自我膨胀，让一个集体讨论最后演化成一言堂。实际工作中，这个问题民企比外企更明显。而且，以我的观察，很多人习惯了就不以为然了。久而久之，就会变成集体性沉默。
这第二类问题，对于亚洲人有深刻的文化烙印需要克服。用霍夫斯塔德(geert hofstede)的权利差距(power distance)来解释，就是对于权力存在一种因畏惧而产生的距离感。
韩国航空公司在九十年代空难不断，其中一个原因是机长犯错时随机人员不敢提出不同意见。以1997年大韩航空801航班造成228人遇难的空难为例，随机工程师是这样提醒机长的：“机长，气象雷达发挥了不小的作用。”他的本意是要说：今天晚上并不适合目视降落，看看气象雷达吧。结果，机长并没有get到他的那个点，几分钟后，飞机失事了。过于体贴而缺乏勇气，这样的教训太沉痛了。
最好的是第ⅱ象限，高勇气但又不缺乏体现心。在事情的原则上，坚持不让步，体现了很高的勇气，但在讨论的过程中，对提出不同意见的人又有足够的尊重。
下面，我们来看看，结合上面的案例，该怎么展现高勇气高体贴呢?
对于第一个案例，当甲提出要参考工厂成本时，乙或许可以这样说：这是一个我没看到的视角，尽管我过往的营销经验只看市场竞争，但我还是想先听听你的观点。这样既表达了自己的经验，对对方也有足够的尊重。
案例2，谨小慎微的e应当给自己鼓点勇气，向大家进言：我们不要搞了半天最后拿不出足够的钱。
第ⅰ象限是强人，有点霸王硬上弓的味道，容易形成人际摩擦。第ⅳ象限是弱者，最后的结果往往应证了那句歌词：为何受伤的那个人总是我?
理想的结果是处在第ⅱ象限，我称之为达人，一个做事坚持原则，做人秉持尊重的人，做事一定会通达。
大家不妨做个自我对照，我在讨论中，遇到争执时，我是喜欢息事宁人的弱者，还是咄咄逼人的强人?或者，是那个擅长用温和谦恭的姿态说出不容置疑的共识性原则的达人?
与客户沟通的原则方法 与客户有效沟通的要点篇五
发声练习
此处介绍四种比较简单的练声方式，效果会在长期坚持中逐步显现。 准备： 所有发声练习必须站立进行，双脚略分，双手叉腰。所有发声练习都是按音阶逐步上升再下降，尽量涵盖所有能唱的音域;所有发音练习尽量保持嗓子放松，腰腹紧绷。
1、单音练习： 方法： 保持正确姿势，以偷偷吓唬别人的感觉，清晰大声发出“嘿”音。 目的： 双手叉腰感觉发声时腰腹肌肉紧绷外扩，这是腹部气息支持的正确感觉。找到气息的发源位置——小腹。
2、弹跳练习： 方法： 曲-321321或531531都可，发音“mimimi~mamama~”，要求发音简短有力，富有弹跳感。 目的： 将单音练习中气息支持的感觉运用到简单歌唱发音中，练习发出气息的力度。 进阶： 在掌握气息支持弹跳发音后，可尝试将每个音节拖长，联系气息支持的持续性。
3、吟唱练习： 方法： 曲-5654543432321，词-河边游来一只小白鹅。要求一口气唱出，期间保持气息持续不断，音色尽量清晰明亮。 目的： 练习气息支持下不同音高不同发音的持续性歌唱，达到延长气息持久性的目的。 进阶： 在掌握吟唱练习后，可尝试对尾音做颤音处理，而不仅仅是单一平直。
4、共鸣练习： 方法： 保持正确姿势，将身体想象成一根中空管子，想象向上延伸感，发“呜”音，类似火车汽笛。要求声音浑厚稳定，中部音域，力度不需要太大，但尽量延长。 目的： 找到颅腔、口腔、胸腔的三腔共鸣。方法正确时，会感到头稍晕，嘴唇发麻，身体通透，同时所在房间空气共振，略有回声。 进阶： 初步掌握共鸣练习后，可面对墙壁，加强力度，感觉气息强弱变化造成的共鸣变化和穿透力变化。以声音仿佛成一束打在墙壁上并弹回，同时空气振动和回声较大为最好。
5、真假声变幻练习： 方法： 正确姿势下，发音“咿~呀~”，参照戏曲练声发音，咿上扬，呀回落。要求一次性涵盖真假声两部分音高。 目的： 学会自然的真假声转换，气息支持平滑顺畅。 进阶： 初级阶段只要求气息掌握和控制，高级阶段要求音色明亮顺滑、力度饱满，听不出真假声音区别。
与客户沟通的原则方法 与客户有效沟通的要点篇六
六、为客户提供良好的产品和服务
和客户最有效沟通的方法--为客户提供良好的产品和服务。再多次的上门拜访和电话营销都比不上一次良好的产品和服务。我们常说，客户是上帝，我觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的产品和服务。一个优质的产品，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖。
七、设计一个吸引人的开场白
不要见到客户就是一句“您好，我是××公司的销售人员……”;不要给客户一打电话就是一声“嗨，我有更好的产品提供给您。”在与客户沟通的过程中，一段好的开场白的作用不仅仅是成功地向客户介绍自己以及自己要推销的产品，而且还为后来的良好沟通奠定了坚实的基础。为此，销售人员不妨在见到客户之前就针对自己的销售目标和客户的实际需求对开场白进行一番精心设计。
八、信任
信任是双向的，惟有我们对顾客表示出信任，顾客才会信任我们。顾客的信任是所有购买行为的基础，如果他们对企业心存疑虑，是不会采取购买行动的。相反，如果他们对企业十足的信任，则能够原谅市场上偶尔出现的产品问题，并对价格报以肯定的态度。那么，如何才能赢得顾客的信任呢?
做正确的事，正确的做事，并且第一次就把事情做正确，约翰·麦基思将之称为“三个正确”，这是赢得顾客信任的好方法，一旦我们做到了这些，顾客的信任会随之而来，同时他们将对企业的未来抱有一种希翼的期待。
诚实亦是赢得顾客信任的最好办法之一，许多企业在发生一些意外事件后总是企图掩盖，而不是坦诚相见，这样严重的挫伤了顾客的信任感，如果我们能够将面临的困境或问题诚实相告，并勇于承担自己该承担的责任，则赢得顾客的信任与支持是应该的。
九、尊重
人们具有被尊重的强烈需求，无论是在商业运作过程中，还是在日常生活中，我们都需要反映出对顾客的尊重，一旦顾客感觉到我们的尊重，便会产生两个主要行为：一是形成忠诚度，重复购买我们的产品;二是向身边的人进行推荐，形成口碑传播与推广;这两个结果对于任何一家企业来说，都具有重要的意义。反之，任何不尊重顾客的行为都会造成不良的后果。人与人之间的关系始终是相互的，我们对客户表示出不尊重，客户亦会毫无例外表示出不尊重。
对顾客表示尊重首要的是礼貌，尽管这听起来有点令人可笑，但我们的营销人员真正做到这一点的并不多见。另外为顾客提供更大的方便便是对顾客时间的尊重，还有对对方区域文化、私人空间与隐秘的尊重也是非常必要的。
而企业目前所急需解决的则是相信顾客是真诚的，目前企业最爱犯的一个错误便是怀疑顾客的诚实，面对退货、投诉、建议，我们总是不假思索的表示异议。我们首先要做的是相信他们，而不是让他们难堪。沃尔玛在这方面堪称楷模，在沃尔玛，退货过程中，只有客户有怀疑的权力，这值得我们学习。
十、承认
一直以来任何一家企业的生存都是依靠客户的购买而得以延续的，然而具有讽刺意味的是至今依然少有企业公开发表声明承认这一事实，最近的消费者研究则更直接的表明：77%的顾客的感受是销售人员无视他们的存在，客户受到了许多非人性化的对待。
而根据我的亲身感触，我们的许多营销人员将顾客的人性化需求当作其工作过程中的麻烦，而非福音。——这是一件令人担忧的事情，我们的顾客离去往往是因为对服务人员的失望，而不是对产品的失望。
我们要做的是首先发自内心的承认客户的重要性，在市场的前沿关注他们，满足他们内心的需求，并将他们的反馈当成企业发展的最好建议，为他们颁发最佳建议奖，促进他们与企业的沟通与互动。这些工作在一些服务性的企业中已经得到了很好的体现，丽嘉酒店、沃尔玛等，他们设法寻找每一种可能的途径，以了解客户的真正需求。沃尔玛总是尽力让客户感觉到他们是卖场中最重要的部分，来增加客户的购买忠诚度。
了解是承认顾客的一种极其有效的方式，我们不仅需要了解顾客的生理需求还要了解他们的情感需求，对客户表示内心的感谢以及认真倾听其产品之外的要求，都是使顾客满意的方法，如果能够让他们参与到企业解决问题的过程中来，则会受到出乎意料的结果。
承认、尊重与信任，这是我们在营销运作过程中需要时刻注意的三条法则，一旦我们偏离了这些法则，顾客便会用他们自己的方式表示不满，而他们采取的最多的往往是放弃我们的产品与服务，这恰恰是企业得以持续发展的命脉。
总之，销售是一份人性化的工作，我们必须从顾客的内心需求出发，获取他们的认同，并促使他们形成购买决定，这一切需要我们付出更多的努力，而如果我们完成这些目标，就意味着我们的企业具备了强大的市场竞争力，必将走向新的辉煌!
