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总结是对过去时光的回顾，是对经历的提炼与总结。完美的总结应该结合具体案例，理论联系实际，富有启发和感悟。总结是一个重要的工具，以下是一些优秀总结范文，让你更好地掌握总结的技巧。
客服总监的岗位职责篇一
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。
二、任职资格。
1、大专或以上学历，英语水平良好者优先；
2、3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用office办公软件；
其他一切未尽事宜或不成熟的地方，请领导斧正，并请恭听当面教诲，谢谢！
北京中农嘉禾科技发展有限公司。
张海秋。
客服总监的岗位职责篇二
1、通过xx和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
3、负责进行有效的客户管理和沟通。
4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
5、负责发展维护良好的客户关系。
6、负责组织公司产品的售后服务工作。
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
客服总监的岗位职责篇三
主要职责：全面负责管理部的各项工作，协助上级领导做好客户服务和分公司的业务监管工作，保证公司客户服务和分公司的业务工作正常进行；对客户服务和分公司业务监管负领导责任；制定公司客户服务和业务工作规划。
一、职责表述：负责制定公司客户服务管理规划、目标、计划；
1、根据公司的战略和目标，负责组织制定公司客户服务规划目标、计划；
3、负责根据公司要求及市场变化调整、修改目标、计划；
1、负责制定公司各项客户服务管理标准、流程、制度、规定文件并组织实施、修订完善；
2、负责分派布置部门员工的任务、目标；确定本部门员工的岗位职责；
3、负责在客户回访、客户投诉等业务方面对下属部门、员工进行指导、培训、检查工作；
4、负责统计各事业部各项服务数据并上报；
1、负责公司各事业部人员客户服务方面学习培训组织工作、培训学习考试评估工作；
客服总监的岗位职责篇四
4、组织大型需求的分析及推动落地。
1、it技能要求：
（2）具有同行业优秀企业的变革/流程/大it项目经验者优先；
2、业务技能要求
（1）物料管理业务：
――熟悉供应链管理的全流程，了解终端的生命周期特征，有终端备件管理的相关工作经验（要求国内&国际经验皆具备）
――熟悉售后备件的。需求产生及备料过程，了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的流转及管理要求，对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识，了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。
（2）用户服务业务：
――熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务，了解用户服务全生命周期管理过程。
――熟悉终端售后服务管理系统，了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程，以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程，了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。
3、综合能力
（2）熟悉项目管理流程，具备项目团队管理经验，有良好的推动执行力；
（3）接受短期出差；
（4）本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。
客服总监的岗位职责篇五
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。
二、任职资格。
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用office办公软件；
8、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力。
三、工作关系上级：公司总经理。
下级：呼叫中心客服主管、督导、质检和坐席代表相关：财务部、人力资源部、市场营销部。
四、工作目标。
呼叫中心客服在农资行业的发展是一个崭新的课题和挑战，2012年呼叫中心客服部组建不低于20人的专业电销和客服团队；通过电销开发新客户不低于600户，年业绩指标240万；通过先进的客服理念，维系和100%跟进老客户，保持和提升老客户进货及销量，年业绩指标260万。总体销售业绩500万。
四、奖惩和考核。
专项惩罚：2013年1月1日前未完成整体销售指标，扣除成本，利润不足成本的10%，扣发当年的工资及奖金的10%；2013年1月1日前未完成整体销售指标，造成项目内亏损的，扣发当年的工资及奖金的20%的基础上，扣罚亏损额的10%。
五、其他说明。
其他一切未尽事宜或不成熟的地方，请领导斧正，并请恭听当面教诲，谢谢！
北京中农嘉禾科技发展有限公司。
张海秋。
二零一二年一月十八日。
客服总监的岗位职责篇六
6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
7、在各个知名商业网站发布供应信息。
8、淘宝网店经营和管理。
9、网站后台管理与维护。
10、客服洽谈、跟单与订单处理。
11、找客户资料和电话营销。
12、找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。
13、对代理商进行指导和管理。
客服总监的岗位职责篇七
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
2、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。
3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
4、负责客户突发事件的处理。
5、负责大客户关系的重点维护和管理。
6、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
7、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。
8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。
9、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。
10、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。
11、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
12、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。
13、及时完成上级领导交办的其他任务。
1、认同企业文化，忠诚度高。
2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。
3、具有3年以上的客户服务管理工作经验。
4、具备沟通能力、协调能力、创新能力5、年龄、性别、不限。
客服总监的岗位职责篇八
签到后查看交接班记录，掌握客房状态，与楼层保持、1密切联系，及时沟通客房信息。
知楼层服务员为客人提供相关的服务。
上班时间内一律着装工作服，不得在工作服外罩自购、1便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。
净、整齐，后不过肩，前不盖眼，饰物只限于手表。
不乱动用宾客物品；不在客房内与客人闲聊；话闲谈乱扯；
不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息；不私自开额，严格按照操作规程办事，履行岗位法规留宿亲朋好友）。
职责和交接班手续，防止发生差错。如有发生必须及时报。
告部门主管，设法弥补。
服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能、5擅自开房接待客人。
由。
节轻重给予处理。
员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。、8必须按照主管安排的班次进行工作，如有特殊情况需、9变更班次时，应先向主管请示，经同意后方可进行调班。、严禁落实请销制度。凡请假者必须写书面假条，交主管10转主任批准，不得先斩后奏，否则按旷工计。、使用电器时要注意防触电、短路，有危险苗头要及时报11告维修，防止出事故。、送洗、回收被褥上时，应与洗衣房当面点清交接，并妥12善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。
签到后接受工作安排、1掌握所在楼层的客房状况及住客情况，为住客提供优、2质服务。
对房间、卫生间进行全面清扫与整理，并保证效率和、3质量4严格控制客用消耗品，防止浪费流失。、。”清洁完毕每间客房后填写“工作日报表、5保持客房楼面的安静和安全、6正确使用和保养清洁设备、器具，正确使用清洁剂。、7房间设备若有损坏，应报告主管并在“工作日报表”、8上详细注明。
每班次整理工作时间及清洁车。、9完成主管安排的工作，总结当日工作，填写交接班记、10录。
客房卫生制度。
上岗从业人员必须持有效的健康证，培训合格方可上一、岗服务。
保持室内环境整洁，地面无污垢和垃圾。二、被套、床单、枕套等客房卧具，必须坚持一客一换，三、用后必须清洁消毒。
客用茶具、漱口杯必须每日清洗消毒，茶具要求光洁，四、无油渍、水渍、无异味。
类使用，并有明显标记。
要有防蝇、防鼠等设施，并经常检查设施的使用情况，六、发现问题及时改进。
次，定期进行空气消毒，保持1-2客房坚持每天通风七、室内空气清新，定期清洁空调。
认真做好客房公用物品消毒，更换和通风记录。八、收银员岗位职责。
办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自。
作主张或责任心不强出现账亏，钱亏，责任自负，并承担。
分。5经济责任，扣。
齐，不许染发，留奇型发工，不许着浓妆，染指甲，佩带。
与工作无关的佩物，上班期间不许穿拖鞋，照镜子，以上。
分。5没有做好，承担经济责任，扣。
司法机关处理。
3好。以上做的不好，承担经济责任，扣分。
不许使用电脑做其它与收银无关的工作；否咋承担经、8分。3济责任，扣。
汇报，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资。
料、程序及有关数据；不能向任何人讲经营数字，否则承担。
务；
每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，、5不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。
备用金，必须班班交接，天天核对名具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
准确打印台号的各项收款账单，熟记台为价格、出品、6价格及电脑号码等有关收银程序；
掌握发票、收据的正确使用方法；不得将公款挪作私、7用。
周转备用金必须每班核对，每天的营业收入现金为经、8。
客服总监的岗位职责篇九
1、负责400热线受理中心的业务绩效，以达成400热线受理业绩目标为首要任务。2、对400热线受理系统平台的呼叫中心业务进行市场调查、分析。3、监督及管理400热线受理专员操作并给予客户24小时的服务。
4、提供指导及支援以促进400热线受理专员的服务质量及日常操作的顺利实施。5、处理及解决来自400热线受理专员的用户投诉及复杂的用户咨询。6、做好400热线受理业务中需与相关部门沟通、协调的工作。
7、负责督导400热线受理人员的业务，以确保400热线受理人员遵守工作守则。8、负责400热线受理中心的士气提升。
9、负责监听400热线受理人员电话以了解所属问题，并能适时提供协助。10、负责做好呼叫中心设备管理。
11、做好400热线受理中心的其他相关工作。
1、具体执行呼入、呼出业务的处理工作。
2、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。3、上班后立即进入工作状态，来电铃响3声内必须应答。4、接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。
5、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。
6、接到疑难电话或投诉，详细记录来话时间、内容和客户联系方式，明确答复时间。7、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作。8、对部门工作提出有价值的建议和意见。
9、参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧。
10、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。11、服从直接上级领导的工作安排和管理。12、完成400热线受理中心的其他临时性工作。
