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总结是对自己所做工作的一种总结和追溯，有利于展示自己的实力和价值。在写总结时要注意提取最核心和重要的内容，突出亮点和成果。以下是小编为大家收集的总结范文，希望对大家的写作提供一些启发和参考。
客户接待的总结篇一
通常情况下,谁先到,先招待谁,假定有两位以上宾客一起抵达,应先招待职务髙的那位;假定两位一起到的客人职务相同,要体现对等,招待时"先温后火",即后打招待的,要先让座,先敬茶以平衡两者心理.
晚会庆典上的坐次组织,应体现宾客的身份、方位、年纪的不相同明晰依照方位凹凸、职务上下联络亲疏以及实力的强弱来摆放.庆典的会场组织通常有两种情况:。
一是只为重要宾客组织坐位,其他宾客及与会者站着开会.
二是全部与会者站立开会.
一般礼仪庆典公司会在晚会庆典进行中,通常只介绍首要宾客和单位首要领导.介绍次序是先介绍宾客,后介绍单位领导,而且都应分别按方位凹凸顺次介绍.宣读贺电、贺信时,先宣读上级领导及首要宾客的贺信、贺电,其他单位可不排先后次序.
招待过程中,短距离的跋涉也相同要讲究次序礼仪.如迎宾时,引宾员应走在宾客的左前方两驾步处;送客时,应走在宾客后边.伴随领导赏识时,单位领导人应走在宾客最高领导的左边.
在主席台上斟茶应先从第一排最高领导人开始,往两头一起斟茶,然后到下排给宾客斟茶.次序仍是从职位较高的开始.
客户接待的总结篇二
从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
自我评价。
本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。
我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。
此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。
我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。
总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。
本人，毕业于x大学，所学专业为，于20xx年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人。
岗位职责。
等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期。
自我鉴定。
也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的。
规章制度。
坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进爱护公司的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与本站单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
客户接待的总结篇三
客户接待作为企业与客户之间沟通的重要环节，承载着企业形象的传递和客户满意度的提升。通过这次客户接待的经历，我深切体会到了客户接待工作的重要性和技巧，也收获了许多宝贵的经验。在这篇文章中，我将总结自己的心得体会，分享给大家。
第二段：重视第一印象。
在客户接待过程中，第一印象是非常重要的。我意识到要用微笑、自信和专业的态度迎接每位客户，给予他们温暖的感受。同时，注重形象的塑造也是不可忽视的，整洁、得体的着装能够增加客户对我们企业的信任感，并建立起良好的互信关系。
第三段：注重细节。
在接待客户时，细节决定成败。我认识到要做到事无巨细、处处关心。例如，为客户准备充足的资料，以便及时回答他们的疑问；为客户安排舒适的座位、提供饮料等细节上的考虑，都能让他们感受到我们的贴心和关怀。此外，及时回复邮件和电话也是细节中重要的一环，表明我们对客户的重视和敬业精神。
第四段：灵活应变。
客户接待工作中，客户的需求和情况常常是不可预测和多变的。因此，我们要具备一定的应变能力和灵活性。我了解到要根据客户的不同需求，提供个性化的解决方案；要根据客户的情绪变化，灵活调整态度和表达方式。同时，处理客户投诉也是一种灵活应变的能力。在面对客户投诉时，我们要积极倾听客户的意见，虚心接受批评，并及时给出合理的解决方案，努力挽回客户的信任。
第五段：持续提升。
客户接待工作需要不断学习和提升。我意识到要积极参加各种培训和学习活动，提升自己的专业知识和技能，将这些知识应用到客户接待中。此外，与同事进行交流和学习，分享经验和心得也是不可或缺的。通过不断提升自己的专业水平，才能更好地满足客户的需求，提高客户满意度，为企业的发展做出更大的贡献。
总结：
通过这次客户接待经历，我深切意识到客户接待工作的重要性和技巧。重视第一印象、注重细节、灵活应变以及持续提升都是做好客户接待工作的重要环节。我将用这次经历所学到的知识和体会，不断提升自己的接待能力，为客户提供更好的服务，进一步提高企业形象，同时也希望能够对其他从事客户接待工作的人有所启发和帮助。
客户接待的总结篇四
一、总则：总则1.1为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。1.2本制度适用于公司接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。1.3行政办公室负责制度解释。
二、接待事务分类2.1贵宾接待前来公司参观考察意向明确的酒店客户，重要合作伙伴的接待。2.2业务接待公司准经销商、经销商以及合作伙伴2.3普通接待指一般性合作商、供应商接待，或者意向和项目不明确的客户接待。
三、
接待场所管理3.1公司将设立三个接待场所：3.1.1总经理办公室：用于贵宾接待；3.1.2六楼会议展厅：用于贵宾接待，业务接待；3.1.3商务办公室：用于普通接待，待客必须在指定处进行。
四、接待职责分工4.1接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。4.2接待内容包括：迎客引入（贵宾接待须打欢迎词）、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：4.2.1商务部文员进行接待地点准备工作，具体落实客户到达时间，客户是否需要派车接送，客户人数，客户前来意向（客户是否需要演示公司产品及系统）等。所有《贵宾接待》公司均需准备电脑及投影演示公司概况，业务内容，发展历程等。n4.2.2商务部：商务部各区域负责人及时与各地业务部门沟通联系，并负责安排接待食宿工作安排，有各区业务人员接待的客户由业务人员安排及全程陪同。由客户对口部门进行接待服务并陪同洽谈及参观介绍。
五、接待方式5.1贵宾接待：客户对口部门迎接客户，公司领导陪客接待，必须提前准备以咖啡、热茶、烟、饮料方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排就餐，具体就餐标准须请示公司总经理。5.2业务接待：营销部门主办人员迎接客户于产品展厅洽谈，商务部文员陪同并服务，以烟茶、饮料方式招待。原则上安排工作餐，由营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部门领导陪同。5.3普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、茶水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。5.4接待礼仪要点5.4.1接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。5.4.2商务文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。5.4.3接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。5.5接待用品准备5.5.1通用备品：公司产品资料，样板，烟及配套用品、水及水具、便笺及笔等。5.5.2备品采购：商务部申请采购，并及时补充。
六、环境标准6.1物品摆放整齐，n。
且表面无灰尘；6.2.地面干净无脏物，空气流通清新；6.3室温适度，灯光合适，投影仪调好；6.4备品齐全。
七、参观规定n7.1决定参观须请总经理批准。7.2参观介绍以客户对口部门为主。7.3非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。7.4参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。7.5商务部必须提前通知生产各部，针对贵宾客户生产各部必须提产通知，并要求生产各部统一着装及戴挂厂牌。参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。
八、接待标准及要求8.1本公司接待人员由公司领导根据情况确定，一般性接待用餐标准原则上每人按20-40元安排，一般中午接待不饮酒。确需要饮酒的，需先报公司领导同意后，并注明安排领导和接待事由；8.2针对公司贵宾客户接待所有接待餐费，休闲费用等均由公司总经理，副总经理定夺接待级别。商务部及接待部门需事先向总经理请示并预定餐位，住房及休闲选址等。8.3就餐后原则上不安排与工作无关的其他活动；8.4确需超标准超范围接待的，需经请示公司领导同意后方可安排；8.5因工作需安排住宿的，请示公司领导同意后，由客户对口部门承办，并根据接待人员情况原则上定点住宿。8.6因工作接待需送礼品的（包括地方特产品），由公司领导安排，客户对口部门承办。
客户接待的总结篇五
见面的礼节，首先强调的就是一个公务交往，是个引导和陪同的问题，接待客户礼仪注意事项。
引导客人有个前后位置。举个例子，你从学校门口陪同几个外国专家到办公楼来，这段路应该怎么走？有这么两点要注意，内侧高于外侧，前方高于后方。这是陪同引导要注意的基本规则。国内的交通规则是右行，让客人走在内侧，实际上就是客人走在右侧，陪同人员走在外侧。比如今天刮风下雨，我跟一个小姐出去玩，我要让小姐走在内侧，万一马车或者汽车飞驰而来，溅起污泥浊水，走在外侧的我就是挡风的墙，这才是绅士。
如果单行行进，一般的规则是前方高于后方。如果一个领导来检查工作、参观，要让客人在前面走，他决定他想去看什么。但是让客人走在前面得有个前提，要认路。有一天我到一个大厦去，电梯坏了要爬六层，陪同的先生就告诉我："上去，下去，拐弯，进去。"我成玩具，他成了遥控器了。所以，如果接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者要在左前方引导。
到了办公现场，有现场的'礼貌接待问题。礼貌服务有具体要求，以礼待客，专业讲叫礼宾。怎样做到礼宾呢？办公室工作要求接待三声。第一声：来有迎声。当客人走进办公室的时候，要主动微笑致意："你好"，说声话。有的同志有个缺点，不认识你，决不理你，这非常不好。第二声：问有答声。对客人的问题有问必答，不厌其烦。第三声：去有送声。善始善终，客人告辞的时候要道别。
中国人待客有两套基本功，坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶。但这两套都挺麻烦。比如说喝饮料有这么几个讲究。
第一、品种有讲究。办公室接待最好有多种选择。一般我们可以一冷一热，一茶一咖啡，或者矿泉水，多备几个品种。问的时候要会问。那天我到一个单位去，董事长不在，办公室主任说："金教授，领导吩咐了，让我伺候好你，要什么给什么。"我说："你这话夸张了点，你就招呼我喝点东西吧。""那你喝点什么？"我说："来杯路易十三。"那眼都直了。要训练有素，她就应该用封闭式问题："金教授，喝茶还是喝矿泉水？"言下之意就是不要想路易十三了。
第三、斟茶倒水顺序有讲究。周恩来总理当初就跟外交部同志讲过，要先宾后主，先女后男。先给客人上，再给主人上，先给女士上，后给男士上。总理特别强调，先宾后主是中国传统，先女后男是西方礼俗，说明中国人有国际视野。当然，有时候在斟茶倒水这个顺序上比较麻烦，比如这儿四个小姐、两个先生怎么办呢？一般由近而远，别跳跃式，先奔美女去，先奔帅哥去，这不合适。
第一种：自由式。不排座随便坐，这是熟人或者没必要排座位时候用的。
第二种：相对式。一般在商务谈判中，比较适合搞相对式，客人和主人面对面就坐。如果这个桌子是横放，那面对房间正门的位置是上座，坐客人，背对房间正门的位置是下位，坐主人。如果桌子是竖放，以进门方向为准，右侧为上，把客人往右侧让，自己去左侧。
第三种：并列式，宾主并排坐。中国有句老话叫平起平坐。两个人并排就坐或者三个人并排就坐有什么讲究呢?首先是右为上，另外是居中为上。中国传统礼仪是左高的，而国际惯例讲右高，一般我们在工作之中采用国际惯例，因为我们都加入wto了，需要跟国际惯例接轨。但是政府交往还是要讲传统的，这是政务礼仪的特点，并排就坐时，中央高于两侧。
客户接待的总结篇六
作为一名接待员，我时常与顾客进行接触和沟通。在这个过程中，我积累了一些关于客户接待的经验和心得。总结这些经验，我深感到了客户接待工作的重要性和技巧。以下是我对客户接待的总结心得。
首先，要以真诚的态度对待每一位客户。客户来到我们这里，带着对产品或服务的期待和需求。作为接待员，我们应该给予客户足够的关注和尊重。每一个微笑、问候和感谢，都能让客户感到我们的真诚和热情。同时，我们要善于倾听客户的意见和建议，及时反馈给相关部门，并尽力解决客户遇到的问题。只有真诚的态度，才能够建立良好的客户关系和长久的合作。
其次，要注重细节和专业素质。客户接待工作需要我们具备一定的专业素质和综合能力。我们需要了解产品知识和操作流程，以便能够给客户提供准确的信息和帮助。同时，我们还要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够有效地与客户沟通和协调，解决客户遇到的问题。而在接待过程中，我们还要注重细节，如客户的个人喜好或禁忌，用餐的时间和习惯等。只有注重这些细节，才能提供更加个性化和专业化的服务，提升客户的满意度。
另外，要善于化解和处理客户投诉。在客户接待工作中，不可避免地会遇到一些客户的不满和投诉。如何化解和处理这些投诉，关系到客户的满意度和企业的形象。首先，我们要耐心听取客户的投诉，理解他们的痛点和需求。之后，我们要迅速反馈给相关部门，并积极寻求解决办法。最后，我们要向客户道歉并给予合理的补偿，以回馈客户。同时，我们还要总结和分析客户投诉的原因和问题，及时采取改进措施，以避免类似问题再次发生。只有善于处理客户投诉，才能够保持客户的忠诚度和企业的良好声誉。
此外，要与同事和团队保持良好的沟通和协作。客户接待工作不是一个人的事情，而是整个团队的事情。在客户接待过程中，我们会和同事进行配合和协作。良好的团队合作，能够提升工作效率和服务质量。因此，我们要与同事保持密切的沟通，分享工作中的经验和问题，共同探讨解决方案。同时，我们还要乐于帮助和支持同事，形成良好的团队氛围和合作关系。只有团结一致，才能更好地满足客户的需求和期望。
最后，要不断学习和提升自己的专业素质。客户接待工作需要我们具备一定的知识和技能。随着社会的发展和人们需求的变化，我们也需要不断更新自己的知识和提升自己的技能。我们可以通过参加培训班、读书和学习相关行业动态等方式，不断学习和提升自己的专业素质。只有不断学习，才能更好地适应和满足客户的需求。
总结起来，客户接待工作需要我们具备真诚的态度，注重细节和专业素质，善于处理客户投诉，与同事和团队保持良好的沟通和协作，不断学习和提升自己的专业素质。只有这样，我们才能够更好地完成客户接待工作，提升客户的满意度和忠诚度，为企业的发展做出贡献。
客户接待的总结篇七
没有什么好准备的,外国人也是人,有些人的素质还相当差,就是跟咱中国农民起家的批发户一样,见多了就,没感觉了,就平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就行。
外商不是来做慈善外交的,而是来跟你合伙赚钱的,赚钱永远是第一。外商心里具体在琢磨什么,你猜不到也没必要去猜,只牢记一点,大家合作赚钱,这样心态就平和了,不卑不亢。
同客户商讨参观访问行程表,同工厂(公司接待部门)沟通,一切敲定之后,发送邮件货传真让客户确认,同时让工厂做好接待准备。
既然是来赚钱,而不是来旅游观光,商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易。
因此,事先跟外商详细商量好他的行程,但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出,看哪些产品和车间,扬长避短,把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见,也可以把自己设想成外商,“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察,希望看到什么?”
实际到访的时候,严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨),常能给外商以好印象。---道理很简单,采购商并不讨厌古板的供货商,最怕说了不算、无明确计划的厂家。
steptwo:如果可以,实现跟客人商量好行程安排,至少应该知道客人来中国的时间和班次和联系方式。
三公司信息的把握。
这个前面已经说过,你首先应该对公司产品,生产流程,技术参数了解了才有可能带领客人参观。
stepthree:事前最好准备一些关于公司的英文介绍,整个生产流程的英文,省的到时候翻译出现困难。另外,对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。
四客人信息的打探。
1、了解客户,包括客户的详细联系资料,公司背景,公司实力,经营状况,经营范围,客户此次来访的目的,主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构,经营现状,技术水平,近三年的资产负债数字。
2.详细了解外商的谈判代表的具体情况,包括年龄,学历,爱好,身体健康状况,他在外商公司中的位置,他在经商履历中的业绩,他对投资项目的兴奋点。3调查客户性质:客户来之前你就需要对客户进行一些评估,是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。
这些都能赢得客人对你的尊敬。不仅在工作上,在其它方面都是这样。
stepfour:了解客人公司及其本人的信息,更能达到知彼!五准备接待材料和工作(stepfive)1参观和谈判可能用到的物品:数码相机、预先准备好的cd盘刻录的产品目录和企业介绍(包括你们常用的付款方式,生产周期等),产品册子,易于携带的小样品;色板,计算器,尺,笔记本,订书机,图册还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件,作好基本的准备。
一个专门的记录本子,计算器,价格表,记录本子最好选用有活页的夹子。过一段时间可以整理一下,但是,已经记录的不能随便扔掉,整理好备查。
2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌,让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有xx公司客来访,若接待能记住来访的客人名字就更好了。
清晰的组织结构图,客户服务流程,企业服务标准,投诉渠道,处理流程。
研发队伍的实力,历史荣誉,开发的项目介绍,实验室的参观,负责人的资力介绍,荣誉证书,各种认证4事先准备好接机牌,公司大厅接待牌,打扫公司接待谈判室,样品卡的准备,客人感兴趣的其他产品的准备。5咖啡茶及一些小食品糖果的准备。6客人小礼物及样品的准备。
7.提前确定与外商谈判的三个方案,最佳方案,折中方案和妥协方案;准备好为达到上述三个方案的策略和手段。
注意:有时候需要打印接待通知,下发给相关部门或工厂!8对附近娱乐设施及购物休闲设施要了解。
六接机和酒店安排。
谈判技能主要是练出来的,不是学习或者理论可以造就的。你需要多与人交流,包括多去一些市场进行买卖训练,甚至讨价还价的训练。谈判的基础上互信互利,要保证自己的盈利基础上想办法为客户盈利是很重要的。谈判的顺序,参观公司工厂的顺序,陪同人员的级别,产品介绍的专业性和正确性,务必给客人留下专业的好印象,切忌不能一问三不知,当然这些都来源于平时工作经验的积累和学习。(stepeleven)4,一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求,询问的款式,以便在邮件回访时有针对性。让所有客人了解自己公司的操作方式,能使客人更倾向于合作,对于敏感问题保持沉默,矜持的习惯应该避免。更不要对客人撒谎,自己是工厂,自己制造产品。客人的一些评估方式关键是在于如何和你合作,你如何和他互动操作等,你的产品质量竞争优势和你交货期稳定性等。
5聊天,这很重要,几句话就打消他的矜持。讲的内容可以是汇率,建设,基金,家庭,房价,收入等成人问题。通过这些对对方性格充分了解,然后在谈生意时在有分歧的地方进行具体交流。
1访问洽谈结束,仍有时间，可以征询外商意见,并主动提出宴请。宴请时,人越少越好。如果你英语很好,则无妨;英语不大好的,尽量避免什么特色菜---这类菜往往很诡异,而且颇费时间,等待的冷场尴尬局面,会让宴会成为一种折磨,无论对你或对外商。2总之,以“大家一起做生意”的平常心态,而不是“接待贵宾”的夸张方式,去接待你的第一个到访外商,事情会更好办。
3.客人来到公司的时候,我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候,不妨询问下:canibringyousomethingtodrink?(您想喝点什么?)或者简单点:coffeeortea?(咖啡还是茶?)如果是水的话,瓶装的矿泉水是最好的。(老外们崇尚健康比我们厉害的多)2.会议室里与其放水果,不如放点小糖果(薄荷糖或者咖啡糖,小巧包装的巧克力也不错)。我所接触到的外国人,基本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。个时候。小糖果就起了大作用了。
3.如果他们来到的时间是下午3.4点,那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例。
4餐厅的选择:不一定豪华,但是一定要看起来干净。因为外出工作,身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活,他们的中国之行就亏大了。
5.菜式的选择:之前一定要问:doyouhaveanythingthatyoudonteat?(有没有什么你是不吃的?)这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。
6.吃饭的餐具:大城市大餐厅一般都有刀叉,但是如果你是个小地方,不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子,如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。
7.上菜:上菜前要提醒下服务员,鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。(也别点什么吃活鱼活虾)对于他们来说,看见脑袋在盘子里面是非常恐怖的事情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要不他们家里在家里宝贝孩子一样的狗,看到咱们吃狗肉,心里别扭。琉璃宝宝就干过这样的笨蛋事情:对方是个美籍韩国女人。吃饭的时候讨论到吃狗猫的问题,我以为她是韩国人(他们吃狗肉是传统)应该不忌讳这个,谁知道她听了脸色都变了,跑去一边眼泪汪汪的干呕起来。
7.夹菜:由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的时候大家先别动筷子,让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里。(当然事先要询问:doyouwanttotrythis?)然后大家再一起吃。
8.甜点:如果有甜食,放到最后上就最合适了。没有的话,水果盘也可以凑合。
九送走客人及扫尾工作。
客户接待的总结篇八
时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？以下是小编收集整理的客户服务部接待员工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。
我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。
此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。
我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。
总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。
客户接待的总结篇九
别墅在各个部门之间的协调配合下完成了本年度的重要接待。现就前期工作和接待中出现的问题和表现对不足和值得表扬的地方进行总结：
1.接待前期的工作得到各个班组的大力支持与配合，尤其是女宾、前厅和露天，还有休息厅。接待前后别墅服务员基本都在赶房也没多少时间帮忙做细节卫生，那两三天各个班组都调了人员过来帮忙，在不忙的情况下各班也积极配合别墅的工作。班组之间的配合与合作是此次接待能够顺利完成的关键因素。团队力量也是不可忽视的，班组之间的团结合作是本次接待中感触最深的，体现出了我们温泉部的团队精神。
2.各栋接待人员的辛苦努力。接待的那两天包括调水员在内的全体人员都坚守自己的岗位，时刻谨记为客人服务的宗旨，这点精神可嘉。尽管辛苦，在相互协作、配合下完成了此次重要接待。
3．感谢各位领导对工作的上帮助、协调、关心和指导。如果此次工作没有各位领导的帮助和引导，与各部门之间在工作上，人员上，物资上做好协调，就将无法顺利进行此次接待的开展。
不足的地方：
1、接待中我们的环境卫生、房间空间的一个布置都存在着很大的不足。比如院中的沙子、房间的鲜花的配置、纸巾盒的摆放，这些仅仅是因为我们的不够细心，思维方面的一个转换考虑，还有就是一个空间方位的洞查力的欠缺导致了这些错误的产生。还有一米八的被套套了一米五的被子这样的事情发生。这对于一个做客房的人来说，这样的错误不仅很低级还很可笑。在以后的工作中我们会加强、充实这方面的知识，避免工作中再次出现同样错误的发生。
