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会员发展部服务部岗位职责篇一
岗位职责说明书基本信息部门概要岗位名称所属部门
会员部总监会员部
直接上级直接下级
总经理
会籍、策划、顾问接待售后、内部协调
岗位定员管辖人数
1 5 为配合公司实现全年营收目标及市场推广计划，逐步建立并完善会员关系管理体系，保障会员关系管理体系的日常运作。以良好的会员关系提升公司竞争力，满足公司发展的要求。工作协作方向岗位职责1、建立并实施会员关系管理体系；2、建立并实施本部门岗位考评体系及培训计划；3、制定并监督执行本部门工作计划；4、会籍拓展；5、会员活动策划与执行；6、各部门间会员事务的协调、协助与对接；1、档案信息库管理与维护（船东与会员）；2、会员信息的收集、更新，并加以分析（消费习惯与偏好、背景状况等）；3、船东及会员活动：活动承接、设计策划、报价、收款、组织跟进等；4、日常会员服务：日常接待、问候、订船、订餐、定制活动等；5、游艇售后服务：销售游艇档案建立、游艇数据记录及更新、游艇保养及报修处理（报价、收款，作业跟进、回访等）；6、游艇租赁服务：游艇出航接洽服务、出航登记、客户满意度跟进、游艇卫生检查监督。
审核人审核日期
批准人批准日期日常工作内容编制人编制日期
会员发展部服务部岗位职责篇二
会员部各工作岗位职责
一、活动策划执行人：
（一）根据公司市场发展的需要，制定宣传与规划方案，并组织实施，提升公司市场的知名度、美誉度；
（二）根据制订的广告创意、宣传策略、媒介策略等，规划媒介计划和广告投放，进行推广与宣传；
（三）对活动进行评估总结；编制活动预算，控制执行成本，并在执行过程中严格把控活动质量；
（四）保证活动策划、执行的质量并监控执行情况；（五）独立完成所负责项目的活动策划与执行工作；
（六）与各媒体、会商在内的合作伙伴建立良好的协作关系，提升公司美誉度；
（七）负责高端卡酒会、沙龙等活动的执行。 二、特惠商户市场专员：
（一）根据业务目标，负责当地特惠商户资源的开拓及维护工作；（二）负责会员俱乐部特惠活动的策划、执行和结案；（三）协助区域完成针对高端客户和重点客群的活动策划执行；
（四）负责具体执行特惠商户日常沟通、培训、宣传品陈列、信息及时反馈等工作；
（五）负责连锁型特惠商户促销活动的策划及执行;（六）具体落实特惠商户各类活动的优惠执行、保障辖区内会员用卡顺畅；（七）负责南昌地区联名卡业务及特色化权益、服务的拓展。（八）负责重要卡产品及服务区域化执行； 三、会员发展专员：
（一）直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作；（二）制定会员卡推广策略，使俱乐部会员有效地推进市场；（三）制定各项活动作为对外界推广以及与会员沟通的桥梁；（四）协助、监管进行会员开展、跟进以及完成每个阶段；（五）管理开发好自己的会员；
（六）定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准；（七）监管会员能有效的、迅速的得到俱乐部信息的交流；
（八）负责会员卡发放，以及资料完整；
（九）要熟悉会员的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对；（十）保持良好的个人形象，与会员维持良好形象；（十一）协助部门做好大型团队的接待服务工作；（十二）出席每周行政会议及每天晨会；（十三）执行经理指令，并向经理汇报工作；（十四）根据业务目标，负责当地会员拓展工作安排；（十五）负责驻点所需物料印制申请。四、档案管理员：
（一）接听售后服务电话并认真倾听和详细记录客户意见与建议；（二）回复客户相关问题及邮件，处理客户需要的资料及文件；（三）负责维护会员及商家合作关系；
（四）客户数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入；（五）负责商家及会员的机要信息填写和保密工作;（六）做好会员档案收集、整理、归档工作；（七）负责签约特惠商户的系统录入及系统维护，以及特惠协议的编号和归档工作；
（八）领导交办的其他临时事项。 五、会员服务部
（一）直接对经理负责，贯彻执行经理的经营管理指令，向经理报告工作 （二）随时收集、征求会员意见、处理会员投诉，保证处理结果让会员满意。（三）与会员部协调，定期拜访会员，并做好会员拜访记录表；（四）监管会员管理系统，对会员资料保密。（五）与会员交流时，应热情、细心。
（六）建立良好的会员关系、迅速反馈会员信息、处理投诉，不断的改进工作。
（七）在售后服务中发现的问题要及时汇总，与各部门讨论，提出确当的解决方案以便各部门及时改进；
（八）执行经理指令，并向经理汇报工作。
会员发展部服务部岗位职责篇三
策划部———客户服务部岗位职责
1、负责组织实施影楼业务的推广和销售活动，树立和提高影楼的声誉。
2、了解和掌握市场信息，进行市场分析；了解掌握同行的业务状况，收集业务情报，向经理提供报告，便于经济决策，使影楼销售建立在可靠的基础上。
3、对顾客及有业务来往的相关单位进行礼节性拜访或电话问候，联络增进彼此见的感情。
4、凡年、节日与大的纪念性的活动，要向有业务联系的单位和个人，顾客发贺电、贺信或贺年卡，有的可以邀请参加影楼组织的庆祝或纪念活动。
5、向客人介绍影楼情况，了解他们的需要，尽可能给予满足，安抚处理有意见的顾客，想办法得回流失的顾客。
6、对来店学习考察和饿参观的客人要热情友好，向他们介绍情况要认真细致，给客人以良好的印象。
7、8、掌握和了解影楼各部门工作流程，熟悉自身业务。 随时搜集影楼内外公众的意见，对影楼在公众中的形象做出品价。了解竞争对手的公共关系活动。
9、了解和掌握顾客生日和周年日，发贺电或贺卡。
会员发展部服务部岗位职责篇四
会员部经理
会员部经理一、岗位名称：
经理二、岗位级别：
正常班三、工作班次：
总经理四、直接上司：
会籍顾问五、下属对象：
协助公司制定总体会籍销售计划及市场推广计划；全面管理市场营销、培训工作；六、岗位概要：
七、工作职责：
1.市场拓展建议权；
本部门员工及市场业务工作管理权；2.练习场总经理授权的投诉处理权限；3.练习场总经理授权的信息发布权和广告宣传活动指挥权；4.直接下级岗位任免提名权和奖惩建议权；5.所属下级工作调配、监督考核权；6.所属下级工作争议裁决权；7.权限内的财务审批权；8.9.公司授权下对外联络权；
练习场总经理授予的其他权力。10.八、工作内容：
协助练习场总经理制定公司总体营销计划及市场推广计划> 开展外部市场及客户需求调研工作，了解竞争对手并掌握其动态；1.协助制定公司营销计划和市场推广计划；2.制定营销部阶段性营销重点；3.了解总体销售任务，随时跟进销售情况，提出营销调整建议和意见；4.全面开展市场营销工作> 有效促成销为销售部门吸引目标客户群充足的来电和来人，全面负责市场营销业务的执行，1.售；
监督营销策划、平面设计、媒介联络、市场调研及营销文秘各岗位工作的开展；2.制定营销策划、广告投放、促销活动、市场调研执行计划，报练习场总经理批准后负责实施3.与其它部门协调销售过程中，产品及其它物业服务等重大问题，为销售提供方便。4.本部门相关组织管理工作和本部门人员培训。> 负责监督本部门合同、客户档案等文件资料的保管和及时转交工作；1.对本部门业务员进行市场推广、公共关系培训；2.定期向副总经理汇报本职工作完成情况；3.负责制定并监督执行本部门工作计划；4.负责对下属各岗位人员的绩效考核和评定；5.完成练习场总经理交办的其他工作。> 九、任职条件
工作认真仔细，责任心强；有较强的计划性和条理性；1.两年以上销售管理工作经历，大专以上文化，有较强的文字处理能力；2.3.掌握计算机办公软件操作技能；
普通话标准，英语达到国家四级或旅游饭店中级水平为佳。4.大专以上；学历要求：
以上。170cm以上，男性，身高155cm五官端正口齿清晰，身体健康，女性，身高30－20仪表要求：
会籍顾问
一、岗位名称： 会籍顾问
员工二、岗位级别：
正常班三、工作班次：
会员部经理四、直接上司：
无五、下属对象：
销售会籍，维系、稳定会员的服务工作，有良好的服务态度，反映销售中遇到的问题六、岗位概要：
及客户反映的意见及建议
七、工作职责：
销售会籍，维系、稳定会员的服务工作，有良好的服务态度，反映销售中遇到的问开拓市场、题及客户反映的意见及建议
八、工作内容：
遵守部门各项规章制度，服从主管的领导，为完成经营目标而努力工作；1.销售情况，并做好销售资料的补充工作票卡掌握最新的2.，详尽地介绍练习场概况，发放练习场资料并及时回答客人的询问；票卡热情地向客人推销练习场3.根据部门安排，负责不同市场区域的开发推广工作，包括维系客户关系、票卡销售、合作活动等。4.练习场会员资料并将其做好分类、存档和保管，以方便销售工作的顺利进行5.仔细检查个人卫生，随时注意自己的仪表仪容，服饰服装及礼貌礼仪，使之符合俱乐部的标准；6.
会员发展部服务部岗位职责篇五
会员部经理
一、岗位名称：会员部经理
二、岗位级别：经理
三、工作班次：正常班
四、直接上司：总经理
五、下属对象：会籍顾问
六、岗位概要：协助公司制定总体会籍销售计划及市场推广计划；全面管理市场营销、培训工作；
七、工作职责：
1.市场拓展建议权；
2.本部门员工及市场业务工作管理权；
3.练习场总经理授权的投诉处理权限；
4.练习场总经理授权的信息发布权和广告宣传活动指挥权；
5.直接下级岗位任免提名权和奖惩建议权；
6.所属下级工作调配、监督考核权；
7.所属下级工作争议裁决权；
8.权限内的财务审批权；
9.公司授权下对外联络权；
10.练习场总经理授予的其他权力。
八、工作内容：
>协助练习场总经理制定公司总体营销计划及市场推广计划
1.开展外部市场及客户需求调研工作，了解竞争对手并掌握其动态；
2.协助制定公司营销计划和市场推广计划；
3.制定营销部阶段性营销重点；
4.了解总体销售任务，随时跟进销售情况，提出营销调整建议和意见；
> 全面开展市场营销工作
1.全面负责市场营销业务的执行，为销售部门吸引目标客户群充足的来电和来人，有效促成销售；
2.监督营销策划、平面设计、媒介联络、市场调研及营销文秘各岗位工作的开展；
3.制定营销策划、广告投放、促销活动、市场调研执行计划，报练习场总经理批准后负责实施
4.与其它部门协调销售过程中，产品及其它物业服务等重大问题，为销售提供方便。
> 本部门相关组织管理工作和本部门人员培训。
1.负责监督本部门合同、客户档案等文件资料的保管和及时转交工作；
2.对本部门业务员进行市场推广、公共关系培训；
3.定期向副总经理汇报本职工作完成情况；
4.负责制定并监督执行本部门工作计划；
5.负责对下属各岗位人员的绩效考核和评定；
> 完成练习场总经理交办的其他工作。
九、任职条件
1.工作认真仔细，责任心强；有较强的计划性和条理性；
2.两年以上销售管理工作经历，大专以上文化，有较强的文字处理能力；
3.掌握计算机办公软件操作技能；
4.普通话标准，英语达到国家四级或旅游饭店中级水平为佳。
学历要求：大专以上；
仪表要求：20－30五官端正口齿清晰，身体健康，女性，身高155cm以上，男性，身高170cm以上。
会籍顾问
一、岗位名称：会籍顾问
二、岗位级别：员工
三、工作班次：正常班
四、直接上司：会员部经理
五、下属对象：无
六、岗位概要：销售会籍，维系、稳定会员的服务工作，有良好的服务态度，反映销售中遇到的问题
及客户反映的意见及建议
七、工作职责：
开拓市场、销售会籍，维系、稳定会员的服务工作，有良好的服务态度，反映销售中遇到的问题及客户反映的意见及建议
八、工作内容：
1.遵守部门各项规章制度，服从主管的领导，为完成经营目标而努力工作；
2.掌握最新的票卡销售情况，并做好销售资料的补充工作
3.热情地向客人推销练习场票卡，详尽地介绍练习场概况，发放练习场资料并及时回答客人的询问；
4.根据部门安排，负责不同市场区域的开发推广工作，包括维系客户关系、票卡销售、合作活动等。
5.练习场会员资料并将其做好分类、存档和保管，以方便销售工作的顺利进行
6.仔细检查个人卫生，随时注意自己的仪表仪容，服饰服装及礼貌礼仪，使之符合俱乐部的标准；
7.参加部门的各类培训，不断提高自身的业务能力、专业技能和销售水平；准时参加各类会议，定期进行工作汇报；
8.配合同事的工作，与同事进行良好的沟通；
9.根据公司及部门制定的销售政策计划，开展销售工作，并随时调查汇报该政策的市场反映情况。
10.上级安排的其他工作内容
九、任职条件：
1.工作认真仔细，责任心强；有较强的计划性和条理性；
2.两年以上销售工作经历，大专以上文化，有较强的文字处理能力；
3.掌握计算机办公软件操作技能，打字速度中文60字/分以上；
4.普通话标准，英语达到国家四级或旅游饭店中级水平为佳；
5.对高尔夫及销售工作有一定了解及经验者优先；
学历要求：大专以上；
仪表要求：20－30五官端正口齿清晰，身体健康，女性，身高155cm以上，男性，身高170cm以上。
